2025年版Freshdesk向けAI自動化アプリ ベスト7

お察しします。あなたのサポートチームは、Freshdeskに常駐しているようなものでしょう。顧客満足度を維持するための司令塔ですよね。しかし、会社が成長するにつれて、チケットのキューはそれ以上の速さで増えていきます。気づけば、優秀なエージェントたちが注文状況、パスワードリセット、基本的な機能に関する同じ質問に答える毎日を送っている、なんてことに。

まるで、大勢のスタッフを新たに雇うか、現在のチームが燃え尽きてしまうのを受け入れるかの二者択一を迫られているように感じられるかもしれません。

もし、別の選択肢があったとしたらどうでしょう？

AI自動化アプリは、Freshdeskのセットアップに直接プラグインし、チームから反復的な作業を取り除くために作られています。よくある質問に対応したり、エージェントがより明確な返信を作成するのを手伝ったり、受信トレイが手に負えなくなるのを防いだりできます。このガイドでは、Freshdeskに最適な7つのAIアプリを紹介し、現在お使いのヘルプデスクを無理に入れ替えることなく、あなたのチームに合ったものを見つけるお手伝いをします。

Freshdeskに最適なAI自動化アプリの定義とは？

これらのアプリは、現在のサポートシステムをアップグレードするために導入する専門家のようなものだと考えてください。単にFAQ記事を吐き出すだけの単純なチャットボットではありません。Freshdeskと連携し、業務の一部として積極的に機能するツールなのです。

では、実際に何をしてくれるのでしょうか？その役割は通常、いくつかの主要な領域をカバーしています。

• チケットを自己解決する： これが最大のポイントです。AIエージェントは、新しいチケットを読み、顧客が何を必要としているかを理解し、ナレッジソースから正しい答えを見つけ出し、人間が一切触れることなくチケットを解決できます。

• エージェントを支援する（コパイロット）： より複雑な問題に対しては、AIコパイロットが人間のエージェントと協力して作業できます。数秒で正確な返信を下書きしたり、長いチケットのスレッドを要約してエージェントが迅速に状況を把握できるようにしたり、ドキュメントから関連情報を見つけ出したりします。

• スマートなチケット分類： 誰かが手動で全てのチケットを割り当ててタグ付けする代わりに、AIがそれを行います。チケットを読み取り、適切な部署にルーティングし、正しいタグを追加し、優先度を自動的に設定します。これはAIトリアージの一形態です。

最良の点は、トップクラスのAIアプリがこれらすべてをFreshdeskのワークスペース内で実行できることです。大規模な移行プロジェクトという頭痛の種もなく、最新AIのすべての利点を享受できます。

Freshdeskに最適なAI自動化アプリの選定基準

マーケティングの美辞麗句を排除し、多忙なサポートチームが実際に何を必要としているかに基づいて、数十のツールを検討しました。重要なのは、機能リストの長さではなく、多くの手間をかけずに真の価値を提供できるかどうかです。

私たちが重視した点は以下の通りです。

• Freshdeskとの連携の質： アプリは単にチケットを作成するだけか、それともFreshdeskの仕組みを本当に理解しているか。過去のチケットを読み、マクロを使用し、チームが情報を保管している他の場所（ConfluenceやGoogle Docsなど）に接続できるツールを優先しました。

• セットアップの容易さ： サインアップから実際にAIを使い始めるまでにどれくらい時間がかかるか。営業デモや3ヶ月にわたる導入プロジェクトを必要とせず、数分で使い始められるセルフサービス型のプラットフォームを探しました。

• 制御の自由度： 優れたAIツールはブラックボックスであってはなりません。トーン＆マナーを制御し、どの質問に答えるべきかを決定し、いつ人間にチケットを引き継ぐべきかを指示できる必要があります。

• AIが実際にできること： 質問に答えるだけでなく、アクションを起こせるか。Shopifyで注文を検索したり、チケットに自動でタグを付けたりといったことができるプラットフォームを評価しました。

• 料金体系： 料金は明確で予測可能か。透明性の高い定額制モデルを好み、忙しい月にペナルティを課すような、分かりにくい「解決ごとの」料金には懐疑的でした。

Freshdeskに最適なAI自動化アプリの比較一覧

トップピックを素早く比較できるよう、簡単な内訳を以下に示します。

ツール	最適な用途	セットアップの容易さ	主なAI機能	料金体系
eesel AI	完全な制御と迅速なセルフサービスでのセットアップを望むチーム	数分（セルフサービス）	統合ナレッジ＆AIアクション	月額固定料金
Freddy AI	Freshworksエコシステムにコミットしているチーム	ネイティブ（組み込み）	基本的なチケット自動化	アドオン／上位プランに含まれる
Alhena.ai	ショッピングアシスタントを必要とするEコマースブランド	簡単	商品レコメンデーション	会話ベース
Guru	ナレッジマネジメントに重点を置く社内チーム	簡単	AI搭載ナレッジ検索	ユーザーごと／月額
Zowie	高いデフレクション率（自己解決率）を目指すEコマースブランド	中程度	事前学習済みのEコマースフロー	カスタム
QueryPal	シンプルで自動化されたチケット応答を必要とするチーム	簡単	AIチケット応答自動化	フリーミアム
Kommunicate	ノーコードのチャットボットビルダーを求める中小企業	簡単（ノーコード）	ビジュアルワークフロービルダー	会話ベース

Freshdeskに最適な7つのAI自動化アプリ詳解

このリストにある各ツールは、Freshdeskの自動化に対して異なるアプローチを持っています。あなたに最適なツールがどれか、詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、Freshdeskに直接プラグインするために構築された柔軟なAIプラットフォームです。既存の働き方を変えることなく、一連の自動化ツールを提供します。その違いは、過去のFreshdeskチケットやヘルプセンターの記事から、散在するGoogleドキュメントやConfluenceページまで、社内のすべてのナレッジを統合し、驚くほど正確な回答を提供できる点にあります。

リストに選ばれた理由： eesel AIは、強力でありながら使いやすいという完璧なバランスを実現しています。営業担当者と話すことなく、数ヶ月ではなく数分でサインアップして稼働させることができます。リスクフリーのシミュレーションモードは大きな利点で、過去の何千ものチケットでAIをテストできます。実際の顧客と対話する前に、AIがどのように機能し、解決率がどうなるかを正確に確認できます。

主な機能：

• 統合ナレッジベース： 過去のFreshdeskチケットを含む100以上のソースに接続し、最初からあなたのビジネス、よくある問題、ブランドのトーンを学習します。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続してAIエージェントをトレーニングする様子。Freshdeskに最適なAI自動化アプリの主要機能です。

• カスタムAIアクション： AIはメッセージを送るだけでなく、チケットの分類、タグの追加、Eコマースストアからの注文詳細の検索、APIコールによるカスタムワークフローの開始などが可能です。

eesel AIのワークフローとカスタマイズ画面。ユーザーがカスタムアクションを設定できます。

• きめ細かな制御： シンプルかつ強力なエディターにより、AIがどのチケットを処理すべきか、そのパーソナリティ、そしていつ人間のエージェントに引き継ぐべきかを正確に定義できます。

eesel AIでAIエージェントのカスタムルールとガードレールを設定する例。

• 明確な料金体系： 利用状況に応じた月額固定料金です。解決したチケットごとに発生するような、予測不能な奇妙な料金はなく、自動化を進めるほど料金が上がるというサプライズ請求もありません。

料金：

eesel AIには7日間の無料トライアルがあります。その後、有料プランには以下が含まれます：

• Team: 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションを利用可能。

• Business: 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、無制限のボット、3,000回のインタラクション、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの追加機能を利用可能。

• Custom: エンタープライズ向けのカスタム価格。

2. Freddy AI（FreshdeskのネイティブAI）

Freddy AIは、Freshdesk独自の組み込みAIアシスタントです。ネイティブツールであるため、すでにプラットフォームの一部となっており、チャットボットの強化、ナレッジベースの記事で簡単な質問をデフレクション（自己解決）する、エージェントへの定型文の提案など、基本的な自動化を処理します。

リストに選ばれた理由： すでにFreshdeskの上位プランを利用しているチームにとって、Freddyは最も簡単に始められる選択肢です。サードパーティのツールを管理する必要がなく、有効にするのも非常にシンプルです。

制限事項に関する注意点： 便利ではありますが、Freddy AIは専門ツールほど柔軟ではありません。そのナレッジは通常、Freshdeskのヘルプセンター内に限定され、eesel AIのようなプラットフォームが提供する高度なカスタマイズやワークフロー制御は提供されません。料金も複雑になる可能性があり、高度な機能はしばしば高価なアドオンとして提供され、分かりにくい従量課金モデルが予期せぬ請求につながることがあります。

料金：

• Freddy AI Copilot: Pro + AI Copilotプラン（$94/エージェント/月）に含まれるか、ProおよびEnterpriseプランのアドオンとして**$29/エージェント/月**。

• Freddy AI Agent: セッションごとに課金されます。最初の500セッションはProおよびEnterpriseプランに含まれ、その後は**1,000セッションあたり$100**です。これはすぐに高額になる可能性があります。

3. Alhena.ai

Alhena.aiは、Eコマース企業向けに作られた特化型のAIショッピングアシスタントです。製品固有の質問に答えたり、パーソナライズされた推奨事項を提供したり、購入プロセスを通じて買い物客を支援することに非常に優れています。基本的には、サポートチャネルをもう一つの販売経路に変えます。

リストに選ばれた理由： オンラインストアを運営している場合、Alhenaは堅実な選択肢です。オンライン小売の詳細を理解しており、Freshdeskと連携してチケットを作成し、必要に応じて人間のエージェントに会話を引き継ぎます。

制限事項に関する注意点： Eコマースに特化しているため、SaaS、B2B、その他の非小売業にはあまり適していません。サポートチケットのほとんどが技術的な問題やアカウントに関するものである場合は、より汎用的なツールが必要になります。

料金：

• Free: 月間25回の会話が含まれます。

• Pro: 200回の会話で月額$239から（年払いの場合は月額$199）。追加の会話は1回あたり$1.20です。

• Enterprise: カスタム価格。

4. Guru

Guruは、会社全体の信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）として機能する、AI搭載のナレッジマネジメントツールです。Freshdeskと連携し、エージェントが必要な時に検証済みの情報を即座に提供することで、より迅速かつ一貫した質問対応を支援します。

リストに選ばれた理由： Guruは、サポートの大きな課題である「エージェントが正しい情報を持っていることを保証する」という点を解決します。古いドキュメントを探し回ったり同僚に尋ねたりする代わりに、エージェントはFreshdeskのインターフェースを離れることなく、Guruのブラウザ拡張機能から即座に信頼できる回答を得ることができます。

制限事項に関する注意点： Guruは社内チーム向けに構築されています。エージェントを支援する優れたツールですが、顧客向けの自動化やチケットの自己解決は行いません。主な目標がチケット数を減らすことである場合は、別のツールが必要になります。

料金：

• Self-serve Plan: 月額$25/シート（年払い）、最低10シートから。

• Enterprise: カスタム価格。

5. Zowie

Zowieもまた、Eコマースに重点を置いたAI自動化プラットフォームです。一般的な小売業の質問について事前学習済みのため、注文状況、返品、配送ポリシーに関する多くの問い合わせを迅速に自動化し始めることができます。

リストに選ばれた理由： すぐに高いデフレクション率（自己解決率）を達成したいオンラインストアにとって、Zowieは強力な候補です。Freshdeskと連携してチケットを作成し、より複雑な問題をチームに引き継ぎます。

制限事項に関する注意点： Eコマースに特化しているため、他の業界にはあまり適していません。また、プラットフォームは完全なセルフサービス型ではなく、通常はチームによるガイド付きのオンボーディングプロセスを経る必要があり、導入が遅れる可能性があります。

料金：

Zowieはカスタム価格を採用しているため、見積もりを取得するにはデモを予約する必要があります。

6. QueryPal

QueryPalは、よくあるサポートチケットへの応答を自動化するという一つのことに特化した、シンプルなAIツールです。ナレッジベースや過去のチケットから学習して迅速な回答を提供し、チームの初回応答時間の短縮を支援します。

リストに選ばれた理由： 焦点を絞ったツールの好例です。主な目標が最も基本的で反復的な質問を自動化することであり、大規模なプラットフォームの追加機能すべてを必要としない場合、QueryPalは手軽に始められる方法です。

制限事項に関する注意点： シンプルさにはトレードオフがあります。高度なワークフローのカスタマイズ、APIによるアクション、広範なナレッジ連携など、より完全なプラットフォームが提供する機能はありません。良い出発点ですが、自動化のニーズが複雑になるにつれて物足りなくなる可能性があります。

料金：

QueryPalには、開始用の無料プランがあり、より多くのボリュームがある場合は有料プランも利用できます。

7. Kommunicate

Kommunicateは、誰でも簡単に独自の自動化フローを構築できるノーコードのチャットボットおよびライブチャットプラットフォームです。最大の強みは、コードを書かずに会話を設計できる、視覚的なドラッグ＆ドロップ式のビルダーです。

リストに選ばれた理由： チャットボットのロジックを自分たちで管理したい中小企業にとって、Kommunicateは非常に親しみやすい選択肢です。Freshdeskとの連携により、どんな会話もチケット化して人間に引き継ぐことができます。

制限事項に関する注意点： ビジュアルビルダーは柔軟ですが、その背後にあるAIは、最新の大規模言語モデル上に構築されたプラットフォームほど高度ではありません。複雑な質問を理解したり、異なるドキュメントに散らばった情報から学習したりする能力はより限定的です。

料金：

• Starter: 月額$40（年払いの場合は月額$34）で250回の会話が可能。

• Professional: 月額$200（年払いの場合は月額$167）で2,000回の会話と追加機能を利用可能。

• Enterprise: カスタム価格。

Freshdeskに最適なAI自動化アプリの選び方

これだけ多くの選択肢がある中で、実際にどうやって選べばよいのでしょうか？以下の質問を自問して、候補を絞り込みましょう。

• 主な目標は何ですか？ できるだけ多くのチケットをデフレクション（自己解決）させることが目的ですか？それとも、単に人間のエージェントがより速く作業できるよう支援したいですか？あるいは、最大の悩みは社内ナレッジの整理ですか？一つのことを得意とするツールもあれば、eesel AIのようなプラットフォームはエージェント、コパイロット、スマート分類をすべて一つで提供します。

• どれくらいの速さで結果を出す必要がありますか？ 来週までに何かを稼働させる必要があるなら、自分でセットアップできるセルフサービス型のツールが最善の策です。製品を見るためだけにデモを予約する必要がある場合、おそらく長い販売とセットアップのプロセスが待っているでしょう。

• 予算と支払い方法は？ 予測可能な定額料金と従量課金モデルのどちらを好むか決めましょう。解決ごとの料金には注意が必要です。予期せぬ請求が発生し、自動化がうまくいけばいくほどコストが高くなる可能性があります。

• どれくらいの制御が本当に必要ですか？ 一度設定したら放置できるシンプルなツールが欲しいですか？それとも、AIのパーソナリティを調整し、何を知識とするかを定義し、人間にエスカレーションする際のカスタムルールを構築する必要がありますか？

eesel AIのシミュレーションモード。Freshdeskに最適なAI自動化アプリの一つが、本番稼働前にパフォーマンスを予測できる様子を示しています。

Freshdeskサポートを強化する

Freshdeskを捨てなくても、優れたAI自動化をサポートチームに導入することはできます。適切なアプリは、現在のセットアップに直接接続し、データから学習し、初日から支援を開始できます。反復的な作業を自動化することで、チケット量を減らし、応答時間を短縮し、エージェントを解放して彼らが最も必要とされる複雑な問題に集中できるようにします。

強力で柔軟性があり、今日の午後にも自分で立ち上げられるほど使いやすいソリューションをお探しなら、eesel AIが最適です。すべてのナレッジを一つにまとめ、自動化を完全に制御でき、すべてを完全にリスクフリーでテストできます。

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