Encontrando o melhor assistente de IA para Zendesk em 2025

Se você gerencia uma equipa de suporte, sabe como é. Os clientes querem respostas rápidas, pessoais e úteis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A IA é apresentada como a solução milagrosa, mas vamos ser sinceros. Se você usa o Zendesk, provavelmente já mexeu na sua IA integrada e a achou... bem, um pouco desajeitada. É promissora, com certeza, mas muitas vezes não é precisa o suficiente para as conversas complexas e do mundo real que a sua equipa lida diariamente.

Não é imaginação sua. Muitas equipas esbarram num obstáculo com as ferramentas padrão e começam a procurar algo que realmente acompanhe o ritmo. É para isso que serve este guia. Vamos analisar o que um assistente de IA precisa para ser verdadeiramente útil no Zendesk, dar uma olhada honesta nas ferramentas nativas e comparar algumas das principais opções de terceiros. O objetivo é ajudá-lo a encontrar a solução certa para a sua equipa, sem ter que destruir e reconstruir todo o seu fluxo de trabalho.

Entendendo o melhor assistente de IA para o Zendesk

Para começar, um assistente de IA para o Zendesk não é apenas mais um daqueles chatbots genéricos que se veem por todo o lado. É uma ferramenta que se conecta diretamente à sua configuração do Zendesk para dar um verdadeiro reforço à sua equipa, não para substituí-la. Ele analisa os dados dos seus tickets, os fluxos de trabalho dos agentes e as fontes de conhecimento para ter uma noção real dos seus clientes e de como a sua empresa funciona.

Essas ferramentas geralmente vêm em dois tipos:

• Copilotos de IA (para os seus agentes): Pense neles como um ajudante prestativo sentado ao lado dos seus agentes humanos. Eles operam dentro do espaço de trabalho do Zendesk, ajudando a redigir respostas, resumindo longas e complicadas conversas de tickets e encontrando as informações certas para que a sua equipa possa resolver problemas mais rapidamente.

• Agentes de IA (para os seus clientes): Estes são os que podem lidar com as coisas por conta própria. Eles podem gerir novos tickets do início ao fim, respondendo a perguntas comuns, realizando tarefas como verificar o estado de um pedido e sabendo quando uma conversa está a ficar complicada e precisa de um toque humano.

A soluções realmente boas misturam ambos, criando um sistema que pode triar os pedidos recebidos, lidar com a primeira onda de suporte e ajudar os seus agentes, tudo ao mesmo tempo.

Avaliando a IA nativa do Zendesk

Para a maioria das pessoas, experimentar a IA própria do Zendesk é o primeiro passo natural. Já está lá, e a ideia de uma ferramenta perfeitamente integrada soa ótima. Na prática, no entanto, muitos descobrem que, embora seja um ponto de partida decente, ela tem alguns grandes obstáculos que a impedem de ser uma verdadeira potência de automação.

O que o Zendesk oferece de forma nativa

O pacote de IA do Zendesk tem uma série de funcionalidades, incluindo os seus próprios agentes de IA e um Copiloto para a sua equipa de suporte. O principal argumento de venda, claro, é que é nativo. Tudo está ali na interface do Zendesk que você já conhece, e não precisa de lidar com outro fornecedor. As suas funcionalidades básicas, como identificar a intenção de um cliente (o que ele quer), o sentimento (como ele se está a sentir) e o idioma, são úteis para triagem e encaminhamento simples.

Dores de cabeça comuns com a IA nativa do Zendesk

Mesmo com a conveniência, os utilizadores tendem a esbarrar nas mesmas frustrações repetidamente. E estes não são apenas pequenos pormenores; são problemas que podem limitar seriamente o quanto você pode realmente automatizar.

• Fica presa na primeira impressão:

  

  Uma queixa comum é que a IA do Zendesk muitas vezes identifica a intenção de um ticket logo no início e depois nunca mais verifica.

  Reddit
  Mas as conversas evoluem. Se a pergunta de um cliente muda ou o seu humor passa de feliz para frustrado a meio da conversa, a IA não percebe. Fica presa naquela análise inicial, o que simplesmente não corresponde à forma como o suporte funciona.

• Aprende com uma parte muito pequena do seu conhecimento: O Copiloto de IA baseia-se principalmente numa base de conhecimento que você constrói ou numa lista de macros que cria manualmente. Isso significa que muitas vezes ignora completamente a fonte de informação mais valiosa que você tem: os milhares de tickets resolvidos com sucesso no seu histórico. Sem aprender com essas vitórias passadas, as suas sugestões podem parecer genéricas e falhar completamente a voz e as soluções específicas pelas quais a sua marca é conhecida.

• Construir automações é uma dor de cabeça: Embora seja possível configurar regras de automação, todo o processo pode parecer desajeitado. A IA muitas vezes atrapalha-se com perguntas de várias partes ou conversas que não seguem uma linha reta. Essa falta de flexibilidade significa que você fica preso a construir fluxos de trabalho super complicados ou simplesmente não consegue automatizar os tickets que esperava.

• O preço real está escondido nas entrelinhas: Ter acesso às melhores funcionalidades de IA do Zendesk não é simples. As ferramentas mais úteis estão frequentemente bloqueadas atrás dos seus planos mais caros ou vendidas como extras dispendiosos. Isso significa que o custo real para obter o que precisa pode ser muito, muito maior do que o que viu inicialmente na página de preços.

Uma análise dos preços e pacotes da IA do Zendesk

Para obter o conjunto completo da IA do Zendesk, é preciso navegar por um labirinto de diferentes planos e extras. As funcionalidades básicas de IA estão incluídas nos seus planos Suite, mas as que realmente fazem a diferença, como o agente de IA avançado e o Copiloto, são geralmente vendidas separadamente. Portanto, para obter a automação que esperava, provavelmente terá que abrir a carteira muito mais do que esperava.

Aqui está um resumo simples de como as suas funcionalidades de IA são agrupadas:

Funcionalidades chave a procurar num assistente de IA para o Zendesk

Quando começa a explorar ferramentas de terceiros, é bom ter uma lista de verificação. Um ótimo assistente de IA deve parecer que sempre fez parte da sua equipa e do seu conjunto de ferramentas. Eis o que deve procurar.

Integração perfeita com a sua configuração atual

A última coisa que alguém quer é uma nova ferramenta que o obrigue a mudar todo o seu processo. O melhor assistente de IA para o Zendesk deve melhorar o que você já tem, não forçá-lo a começar do zero. Procure uma solução que se conecte com uma integração simples de um clique e comece a trabalhar dentro dos seus fluxos de trabalho atuais imediatamente. Esta é a filosofia por trás de plataformas modernas como o eesel AI, que se integra no seu helpdesk em minutos sem causar qualquer interrupção.

Aprendizagem a partir de todas as suas fontes de conhecimento

Uma IA é tão boa quanto a informação com que é treinada. As mais eficazes conseguem extrair conhecimento de todos os cantos da sua empresa para garantir que as suas respostas são precisas, contextuais e soam como se viessem de si.

• O seu Histórico de Tickets: Esta é a mina de ouro. A IA deve ser capaz de analisar automaticamente as suas conversas passadas para aprender a voz da sua marca, os problemas mais comuns dos clientes e como é uma resposta perfeita.

• As suas Wikis Internas: As suas informações de produto mais detalhadas e documentos de processo provavelmente residem em locais como Confluence, Notion ou Google Docs. A sua IA deve ser capaz de os ler.

• Macros e Artigos de Ajuda: Também deve aproveitar a documentação oficial e as respostas prontas que você já dedicou tempo a criar.

Ao contrário das ferramentas nativas que muitas vezes ignoram conversas passadas, o eesel AI foi projetado para treinar em tickets históricos desde o primeiro dia, dando-lhe uma compreensão instantânea e profunda do seu negócio.

Um infográfico mostrando como o melhor assistente de IA para o Zendesk, o eesel AI, se conecta a várias fontes de conhecimento como tickets passados, Confluence e Google Docs para fornecer respostas abrangentes.

Controlo e confiança através de testes

Automação sem controlo é apenas o caos à espera de acontecer. Uma boa ferramenta permite-lhe definir as regras, decidindo exatamente quais tickets são automatizados e o que a IA pode fazer, como procurar detalhes de pedidos ou enviar um ticket para uma equipa específica.

Melhor ainda é poder testá-la antes de a colocar em funcionamento. Você não deveria ter que cruzar os dedos e esperar que funcione. Uma funcionalidade de simulação sólida que executa a sua IA em milhares dos seus tickets passados pode dar-lhe uma previsão real de como ela se irá comportar. Permite-lhe construir com confiança. O modo de simulação no eesel AI é uma enorme vantagem aqui, permitindo-lhe testar, ajustar e provar o valor do seu assistente de IA num espaço seguro antes que ele fale com um cliente.

Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, uma funcionalidade chave do melhor assistente de IA para o Zendesk, mostrando como os utilizadores podem testar o desempenho em dados históricos antes da implementação.

Principais assistentes de IA de terceiros para o Zendesk

Assim que olhar para além do que o Zendesk oferece, encontrará algumas maneiras diferentes como as empresas pensam sobre a construção de um assistente de IA. Compreender as suas abordagens irá ajudá-lo a encontrar a combinação certa para a sua equipa.

Fin.ai (da Intercom): Um modelo de preços por resolução

O Fin é uma escolha popular da Intercom que funciona com o Zendesk e está focado em fechar tickets de forma autónoma. É conhecido por ser bastante fácil de configurar. Mas, o seu preço é baseado num modelo de "preço por resolução", o que significa que paga cerca de 0,99 $ por cada ticket que a IA fecha por conta própria.

O problema? Isto leva a custos totalmente imprevisíveis. Se tiver um mês movimentado, ou se a sua automação estiver a funcionar muito bem, é atingido por uma fatura gigante. De uma forma estranha, você é penalizado por ter sucesso e escalar o seu suporte. Esta é uma grande diferença em relação a ferramentas como o eesel AI, que oferecem planos de subscrição simples e de taxa fixa. Você obtém resoluções ilimitadas sem se preocupar com uma fatura que fica fora de controlo.

eesel AI: Um assistente de IA que se conecta ao seu conhecimento

O eesel AI é uma plataforma self-service refrescantemente simples, construída para ser o assistente de IA mais inteligente e fácil para o helpdesk que você já usa. Baseia-se numa ideia central: você não deveria ter que mudar de ferramentas para obter automação de primeira linha.

O que o torna diferente?

• Entre em funcionamento em minutos: É uma verdadeira plataforma self-service. Pode inscrever-se e começar no seu próprio tempo, sem ter que agendar uma chamada de vendas ou demonstração obrigatória.

• Unifica todo o conhecimento: É a única plataforma que aprende instantaneamente com os seus antigos tickets do Zendesk, as suas wikis internas como Confluence e Google Docs, e o seu centro de ajuda público.

• Implemente com confiança: O seu motor de simulação permite-lhe testar a sua configuração nos seus próprios dados históricos, dando-lhe uma taxa de deflexão precisa antes de ativar para os clientes.

• Preços transparentes: Paga uma taxa fixa mensal ou anual. Não há cobranças por resolução, então os seus custos são sempre previsíveis e fáceis de gerir à medida que cresce.

A plataforma eesel AI mostrando várias aplicações integradas, o que é uma funcionalidade chave do melhor assistente de IA para o Zendesk, pois permite conhecimento unificado.

Tabela de comparação

Esta tabela vai direto ao ponto, detalhando as principais diferenças para ajudá-lo a ver onde cada ferramenta se posiciona.

O assistente de IA certo capacita, não substitui, a sua equipa

No fim de contas, o melhor assistente de IA para o Zendesk é aquele que se encaixa na sua configuração existente e a melhora. Não deve criar mais trabalho para a sua equipa ou prendê-lo num sistema que não se consegue adaptar. O verdadeiro valor vem de uma IA que pode aprender com o seu negócio, dá-lhe o controlo para a implementar com confiança e tem um preço que realmente faz sentido.

Veja como um assistente de IA pode transformar o seu suporte

Se está pronto para superar os limites das ferramentas nativas e a imprevisibilidade dos preços baseados no uso, é hora de ver o que um assistente de IA mais inteligente pode realmente fazer. Em vez de apenas ler sobre isso, pode descobrir a sua potencial taxa de automação hoje mesmo.

Pronto para ver por si mesmo? Inscreva-se gratuitamente no eesel AI e execute uma simulação nos seus próprios tickets do Zendesk em apenas alguns minutos.