2026年に最適なZendesk用AIアシスタントを見つけるために4つのツールを試してみました

Zendeskでサポートを運営しているなら、そのネイティブAIツールをすでに検討したことがあるでしょう。Zendeskは、あらゆるチームにとって優れた出発点となる、強固で信頼できる基盤を構築しています。要件が増えるにつれて、複雑な顧客対応のニュアンスをさらに強化したり、ナレッジベースを拡張したりするための専用ツールを探したくなるかもしれません。

繰り返される質問を管理し、エージェントをサポートする最適な方法を見つけることが、チケットキューを効率的に回し続ける鍵であることはご存知の通りです。

そこで、私が皆さんに代わって調査を行いました。Zendeskと連携する最も人気のある4つのAIアシスタントをテストし、サポートをさらに効率化できるかどうかを確認しました。チームに最適な補完ツールを選ぶための、率直で実践的なレビューを以下にご紹介します。

Zendeskに最適なAIアシスタントの定義とは？

まず第一に、AIアシスタントはヘルプデスクに取って代わるものではありません。ヘルプデスクに接続して、その能力をさらに高めるものです。初日からサポートの準備が整っているチームメイトのようなものだと考えてください。

これらのツールは、ヘルプドキュメント、過去のチケット、社内Wikiなど、会社のナレッジに接続します。そして、それらの情報をすべて活用して顧客の質問に答え、エージェントの返信をドラフトし、着信チケットを分類します。目標は、AIに定型的で繰り返しの作業を任せ、チームが専門知識を最も発揮できるユニークな問題に集中できるようにすることです。

Zendesk用AIアシスタントの評価方法

公平な比較を行うために、私は同じ4つの基準を使用して各ツールを評価しました。これは単なる機能の有無ではなく、現代のサービスチームを効果的にサポートできるかどうかに着目しています。

• 価値提供までのスピード (Speed to value): どのくらい早く稼働させることができるか？スムーズなオンボーディング体験を提供しているツールを探しました。

• ナレッジの統合 (Knowledge integration): AIは、豊富な情報を持っていてこそ最も効果を発揮します。公開ヘルプセンターに加えて、古いチケット、社内のGoogleドキュメント、Confluenceページなどの多様なソースを活用できるかどうかを確認しました。

• カスタマイズとコントロール (Customization and control): AIのパーソナリティを微調整し、どのチケットを自動化するかを決定し、カスタムワークフローを設定できるツールを求めました。

• 料金モデル (Pricing model): 料金体系は明確か？透明性があり、予測可能な予算編成が可能なモデルを探しました。

Zendeskに最適なAIアシスタント：クイック比較

各ツールの比較概要は以下の通りです。

ツール	最適な用途	主な差別化要因	料金モデル
eesel AI	迅速なセルフサービスと完全な管理を求めるチーム	すべてのナレッジソースを統合。リスクのないシミュレーション	予測可能なサブスクリプション
Zendesk AI	ネイティブで深く統合されたソリューションを求めるチーム	Zendeskのワークフローに直接組み込み済み	Suiteプランへの段階的アドオン
Ada	複雑なニーズを持つ大企業	強力な音声優先の自動化	カスタム・エンタープライズ
Stylo Assist	シンプルなエージェント用副操縦士を必要とするチーム	エージェント向けの回答生成	エージェントごとのサブスクリプション

2026年、Zendeskに最適なAIアシスタントの選出

それでは、各ツールの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

いくつかのオプションを試した結果、eesel AIは多才な選択肢として際立っています。強力でありながら使いやすさを維持するように設計されており、すぐに始めたいチームにとって素晴らしい選択肢です。

Zendeskエコシステムへの素晴らしい追加機能となる理由は、その「数分で稼働」というアプローチにあります。Zendeskアカウントを簡単に連携でき、すぐにテスト可能なAIボットを用意できます。

主な機能:

• シンプルなセットアップ: プロセスはセルフサービスで、非常に明快です。短時間でeesel AIボットを構築・テストして、自社のワークフローに合うかどうかを確認できます。

• 幅広いナレッジ学習: eesel AIはヘルプセンターをスキャンするだけでなく、過去のチケット、GoogleドキュメントやConfluenceの社内ドキュメント、そしてマクロにも接続できます。これにより、チームの実績ある解決策に基づいた回答が可能になります。

• リスクのないシミュレーション: 本番公開前に、過去のチケットでシミュレーションを実行できます。AIが過去の顧客の問い合わせに対してどのように回答したかを確認でき、パフォーマンスの明確な予測が得られます。

• 予測可能な料金: eesel AIは使用量に基づいたサブスクリプションモデルを採用しています。これにより、チケットボリュームが多い月でも安定した予算管理が可能です。

メリット:

• 迅速なセルフサービスセットアップ。
• 多様な社内・社外ナレッジソースに接続可能。
• テストに役立つシミュレーションモード。
• 透明性の高いサブスクリプション料金。

デメリット:

• 特化型ツールのひとつであるため、大きなマーケットプレイスにある多くの選択肢の中のひとつという位置づけになります。

料金: eesel AIのプランは、主要な製品（AIエージェント、Copilot、Triageなど）をカバーしています。

• チームプラン: 月額239ドルから（年払いの場合）。最大1,000件のAIインタラクション。
• ビジネスプラン: 月額639ドルから（年払いの場合）。最大3,000件のインタラクション、過去のチケットでのトレーニングなどの機能が追加。
• カスタムプラン: より大規模なエンタープライズニーズを持つチーム向け。

2. Zendesk AI

Zendesk AIは、ネイティブ統合における業界のゴールドスタンダード（標準）です。プラットフォームに直接組み込まれているため、チームがすでに慣れ親しんでいるエージェントワークスペース内でシームレスに動作します。特に、チケットの意図、センチメント（感情）、言語を自動的に特定するインテリジェントなトリアージにおいて非常に優れています。

Zendeskは段階的なオプションを提供しており、チームはニーズに合ったAIレベルを選択できます。基本機能はSuiteプランに含まれていますが、エージェント・コパイロットや生成回答 (generative replies)のような高度な機能は、Advanced AIアドオンを通じて利用可能です。これにより、企業は規模に合わせて高度な自動化に投資でき、市場で最も成熟し信頼できるプラットフォームを確保できます。

メリット:

• Zendesk UI内でのシームレスなネイティブ統合。
• 市場をリードするプラットフォームによる確かな信頼性。
• 現在のZendeskユーザーにとって学習コストがかからない。

デメリット:

• 高度な機能には、アドオンによる追加投資が必要。
• 主にZendeskエコシステム内のナレッジに焦点が当てられている。

料金: ZendeskのAI機能は、柔軟なアドオンとともに各プランに統合されています。Zendesk AIの料金体系の詳細はこちらで確認できます。

• Suite Team（エージェントあたり月額55ドル）: 基本的なAI機能が含まれます。
• Suite Professional（エージェントあたり月額115ドル）: プロフェッショナルチーム向けの追加AI機能。
• Advanced AIアドオン: コパイロットや高度なボットなど、エンタープライズ級の自動化に合わせた最も強力なツールへのアクセスを提供します。

3. Ada

Adaは、特に大企業向けに設計された自動化分野の強力な有力候補です。複雑なワークフローや音声自動化も管理できるため、大規模なプロジェクトを運営するリソースを持つ大手組織にとって強力な選択肢となります。

エンタープライズツールとして、Adaは包括的なプラットフォームであり、専用の導入フェーズを伴うことが一般的です。標準的なヘルプデスクの設定を超えた、特化した大規模なニーズを持つ企業にとって強力なツールです。

メリット:

• 豊富な機能セットを備え、非常に強力。
• 音声対応や多段階のワークフローにおいて優れたサポート。
• 大企業のスケールに合わせて特別に設計されている。

デメリット:

• 導入プロセスがより複雑。
• 料金はエンタープライズ向けの予算に合わせてカスタマイズされる。

料金: Adaは営業チームを通じてカスタム見積もりを提供しており、通常はエンタープライズ契約の形態をとります。

4. Stylo Assist

Stylo Assistは、エージェントの作業をスピードアップさせることに特化したツールです。Zendesk環境内で専用の「AIコパイロット (副操縦士)」として機能し、返信のドラフト作成や会話の要約を支援して、ブランドトーンを一定に保ちます。

エージェント支援ソリューションを探しているチームにとっては、軽量で優れたオプションです。自律的なチケット解決よりも人間であるエージェントのサポートに重点を置いていますが、その役割においては非常に効果的です。

メリット:

• エージェントがすぐに導入しやすい。
• チケットのドラフト作成や要約に役立つ。
• 手頃なエージェントごとの料金設定。

デメリット:

• 完全な自動化よりもエージェント支援が主な目的。
• 自律的な解決や複雑なトリアージのための機能は限定的。

料金:

• 料金: ユーザーあたり月額15ドルから。

Zendeskに最適なAIアシスタントを選ぶ際の3つの重要なポイント

Zendeskの設定を補完する適切なツールを見つけるための3つのヒントをご紹介します。

1. 自分のデータでテストすることを検討する 特定のサポート履歴でツールがどのように動作するかを確認することは、常に有益です。eesel AIのように、過去のチケットを使用してパフォーマンスをテストまたはシミュレーションできるプラットフォームを探しましょう。これにより、期待できる解決率を把握できます。

2. ナレッジソースを評価する チームの知識がどこに保存されているかを考えてください。社内WikiやGoogleドライブに多くの情報がある場合、Zendeskヘルプセンターに加えてこれらの多様なソースに接続できるAIアシスタントが、最も完全な回答を提供できます。

3. 成長に合った料金モデルを探す 予算計画に沿った料金体系を選択してください。エージェントごとの料金であれ、予測可能なサブスクリプションであれ、予期せぬコストを抑えてスケールできるモデルを見つけることが長期的な成功の鍵です。

ZendeskのネイティブAIを強化する

ZendeskのネイティブAIは素晴らしく信頼できるスタート地点ですが、Zendeskエコシステムの美点は、専用のアシスタントを通じてさらなる自動化が可能な点にあります。適切なツールは、ヘルプデスクの自然な拡張として感じられ、ナレッジに接続して明確な価値を提供するものであるべきです。

eesel AIは、セルフサービスでのセットアップ、多様なナレッジソースからの学習、そして透明性の高い料金モデルを提供する優れた選択肢のひとつです。

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