Ich habe 4 Tools getestet, um den besten KI-Assistenten für Zendesk im Jahr 2025 zu finden

Wenn Sie Ihren Support über Zendesk abwickeln, haben Sie wahrscheinlich schon die nativen KI-Tools ausprobiert. Das ist ein guter Anfang, aber seien wir ehrlich, es fühlt sich oft noch wie eine Baustelle an.

Die KI verliert den Faden, wenn ein Kunde mitten im Gespräch seine Frage ändert, die Antwortvorschläge sind oft etwas dünn und wirklich leistungsstarke Funktionen einzurichten, fühlt sich wie ein riesiges Projekt an.

Sie wissen, dass es einen besseren Weg geben muss, um wiederkehrende Fragen zu beantworten, Ihren Agenten unter die Arme zu greifen und die Ticket-Warteschlange zu leeren, ohne gleich den gesamten Helpdesk wechseln zu müssen.

Also habe ich mir die Arbeit gemacht. Ich habe fünf der beliebtesten KI-Assistenten, die sich in Zendesk integrieren lassen, auf den Prüfstand gestellt, um herauszufinden, welcher den Support wirklich intelligenter und schneller macht. Hier ist ein direkter, praxisnaher Einblick in meine Ergebnisse, der Ihnen helfen soll, den richtigen Assistenten für Ihr Team auszuwählen.

Was zeichnet den besten KI-Assistenten für Zendesk aus?

Zuerst einmal: Ein KI-Assistent ersetzt nicht Ihren Helpdesk, er dockt nur an und macht ihn um einiges intelligenter. Stellen Sie ihn sich wie einen neuen Teamkollegen vor, der am ersten Tag bereits vollständig eingearbeitet ist.

Diese Tools greifen auf das Wissen Ihres Unternehmens zu, sei es Ihre Hilfe-Dokumentation, frühere Tickets oder interne Wikis. Sie nutzen all diese Informationen, um Kundenfragen automatisch zu beantworten, Antworten für Ihre Agenten zu entwerfen und eingehende Tickets zu sortieren. Das Ziel ist, dass die KI die einfachen, sich wiederholenden Aufgaben übernimmt, damit sich Ihr Team auf die kniffligen Probleme konzentrieren kann, bei denen es wirklich gebraucht wird.

Wie wir den besten KI-Assistenten für Zendesk bewertet haben

Um einen fairen Vergleich zu gewährleisten, habe ich jedes Tool anhand der gleichen vier Kriterien bewertet. Hier geht es nicht darum, welches die längste Funktionsliste hat, sondern darum, was einem Support-Team tatsächlich hilft, seine Arbeit zu erledigen.

• Schneller Nutzen: Wie schnell können Sie das Tool einrichten und tatsächlich einen Unterschied feststellen? Ich habe nach Tools gesucht, die Sie selbst einrichten können, ohne einen Entwickler hinzuziehen oder ein Dutzend Verkaufsgespräche führen zu müssen.

• Wissensintegration: Eine KI ist nur so gut wie das, was sie weiß. Kann sie nur Ihr öffentliches Hilfe-Center lesen oder kann sie auf alles zugreifen, wie Ihre alten Tickets, internen Google Docs und Confluence-Seiten?

• Anpassung und Kontrolle: Können Sie der KI tatsächlich sagen, was sie tun soll? Ich wollte Tools, mit denen Sie die Persönlichkeit der KI anpassen, genau festlegen können, welche Tickets automatisiert werden, und benutzerdefinierte Workflows einrichten können.

• Preismodell: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Oder erwartet Sie nach einem geschäftigen Monat eine böse Überraschung auf Ihrer Rechnung? Ich habe nach klaren, vorhersehbaren Preisen gesucht.

Den besten KI-Assistenten für Zendesk finden: Ein schneller Vergleich

Hier ist ein kurzer Überblick, wie die Top-Tools im Vergleich abschneiden.

Tool	Am besten geeignet für	Hauptunterscheidungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Teams, die eine schnelle Self-Service-Einrichtung und volle Kontrolle wünschen	Vereint alle Wissensquellen; risikofreie Simulation	Vorhersehbares Abonnement
Zendesk AI	Teams, die eine native, tief integrierte Lösung wünschen	Direkt in den Zendesk-Workflow integriert	Add-on zu Suite-Plänen
Ada	Große Unternehmen mit komplexen Anforderungen	Leistungsstarke, sprachgesteuerte Automatisierung	Individuell (Hoch)
Stylo Assist	Teams, die einen einfachen Co-Piloten für Agenten benötigen	Agentenorientierte Antwortgenerierung	Abonnement pro Agent

Unsere Auswahl für den besten KI-Assistenten für Zendesk im Jahr 2025

Okay, lassen Sie uns ins Detail der einzelnen Tools eintauchen.

1. eesel AI

Nachdem ich alle Optionen ausprobiert habe, hat sich eesel AI als der beste Allrounder herausgestellt. Es schafft es, sowohl unglaublich leistungsstark als auch überraschend einfach zu bedienen zu sein. Es ist für Teams konzipiert, die einfach loslegen wollen, ohne ein riesiges, kompliziertes Projekt zu starten.

Was es wirklich auszeichnet, ist der Ansatz „in Minuten live gehen, nicht in Monaten“. Sie können sich anmelden, Ihr Zendesk-Konto mit einem einzigen Klick verbinden und einen funktionierenden KI-Bot zum Testen bereit haben, bevor Sie überhaupt die Chance haben, mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

Hauptmerkmale:

• Wirklich einfache Einrichtung: Der gesamte Prozess ist Self-Service. Während einige Konkurrenten Sie dazu zwingen, eine Demo zu buchen, nur um das Produkt zu sehen, können Sie einen eesel AI-Bot in etwa 15 Minuten kostenlos erstellen und testen.

• Es lernt von allem: Das ist ein wichtiger Punkt. eesel AI scannt nicht nur Ihr Hilfe-Center. Es verbindet sich mit Ihren vergangenen Zendesk-Tickets, internen Dokumenten in Google Docs oder Confluence und sogar Ihren Makros. Das bedeutet, seine Antworten basieren auf den echten, bewährten Lösungen Ihres Teams, nicht nur auf einem generischen Artikel.

• Risikofreie Simulation: Bevor Sie die KI auch nur mit einem einzigen Kunden sprechen lassen, können Sie sie in einem Simulationsmodus über Ihre vergangenen Tickets laufen lassen. Sie zeigt Ihnen genau, wie sie auf Tausende von echten Kundenanfragen geantwortet hätte, gibt Ihnen eine solide Prognose ihrer Leistungsfähigkeit und lässt Sie mit Zuversicht starten.

• Klare Preisgestaltung: eesel AI verwendet ein unkompliziertes Abonnementmodell, das auf der Nutzung basiert. Es gibt keine Gebühren pro gelöstem Fall. Ihre Rechnung ändert sich nicht, egal ob Sie einen ruhigen Monat oder einen plötzlichen Anstieg der Tickets haben, was für jeden, der ein Budget verwalten muss, eine große Erleichterung ist.

Vorteile:

• Wirklich Self-Service-Einrichtung, die nur Minuten dauert.

• Verbindet sich mit all Ihrem verstreuten Wissen, wo auch immer es sich befindet.

• Großartiger Simulationsmodus zum risikofreien Testen.

• Vorhersehbare und transparente Abonnementpreise.

Nachteile:

• Als neueres Unternehmen hat es vielleicht nicht die gleiche Markenbekanntheit wie einige der großen Enterprise-Player.

Preise:

eesel AIs Pläne decken alle Hauptprodukte ab (AI Agent, Copilot, Triage, etc.).

• Team-Plan: Beginnt bei 239 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business-Plan: Beginnt bei 639 $/Monat (jährliche Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen und fügt wichtige Funktionen wie das Training mit vergangenen Tickets und KI-Aktionen hinzu.

• Individueller Plan: Verfügbar für Teams mit größeren Anforderungen.

Sie können auch mit einem monatlichen Plan beginnen und jederzeit kündigen, was für Flexibilität sorgt.

2. Zendesk AI

Der Hauptvorteil von Zendesk AI ist, dass es bereits Teil der Plattform ist. Es gibt kein neues Tool zu kaufen oder zu integrieren, und es funktioniert direkt im Agenten-Arbeitsbereich, den Sie bereits täglich nutzen. Für grundlegende Dinge wie intelligente Triage (die Absicht, Stimmung und Sprache eines Tickets erkennen) und das Vorschlagen von Makros ist es nicht schlecht.

Aber genau da beginnen auch die Frustrationen. Viele Benutzer stellen fest, dass die KI verwirrt ist, wenn sich Gespräche in eine andere Richtung entwickeln. Ein Kunde beginnt vielleicht mit einer Frage zur Abrechnung und wechselt dann zu einer technischen Frage, aber die KI bleibt oft beim ersten Thema hängen. Um die fortschrittlicheren Funktionen wie den Agent Copilot oder generative Antworten zu erhalten, müssen Sie das teure „Advanced AI“-Add-on kaufen, was Ihre Kosten pro Agent erheblich in die Höhe treibt. Sein Wissen ist auch ziemlich auf Ihr Zendesk Hilfe-Center beschränkt und ignoriert all die nützlichen Informationen, die Sie an anderer Stelle gespeichert haben.

Vorteile:

• Nahtlose Integration, da es direkt in die Zendesk-Benutzeroberfläche integriert ist.

• Keine Lernkurve für bestehende Zendesk-Benutzer.

Nachteile:

• Beschränkt auf Wissen, das innerhalb des Zendesk-Ökosystems existiert.

• Automatisierungsregeln können unflexibel sein und Schwierigkeiten mit sich entwickelnden Gesprächen haben.

• Die besten Funktionen sind hinter teuren Add-ons verborgen.

Preise:

Die KI-Funktionen von Zendesk sind auf seine Pläne und Add-ons verteilt. Eine detailliertere Erklärung der Zendesk AI-Preise finden Sie hier.

• Suite Team (55 $/Agent/Monat): Beinhaltet „Essential“ KI-Agenten mit Grundfunktionen.

• Suite Professional (115 $/Agent/Monat): Fügt einige weitere KI-Funktionen hinzu.

• Advanced AI Add-on: Sie benötigen dieses für die leistungsstärksten Tools wie Copilot und erweiterte Bots. Der Preis ist nicht öffentlich, Sie müssen also den Vertrieb kontaktieren, aber rechnen Sie damit, dass es sich um erhebliche zusätzliche Kosten zu Ihrem Suite-Plan handelt.

3. Ada

Ada ist das Schwergewicht auf dieser Liste. Es ist eine Plattform für große Unternehmen, die wirklich komplexe Workflows verwalten kann, einschließlich Sprachautomatisierung. Wenn Sie ein großes Unternehmen mit einem engagierten Team zur Verwaltung Ihres Bots und einem entsprechenden Budget sind, ist Ada einen Blick wert.

Diese Leistung geht jedoch mit viel Komplexität und einem hohen Preis einher. Ada ist kein Self-Service-Tool. Der Einstieg bedeutet einen langen Verkaufszyklus und ein großes Implementierungsprojekt, das Monate dauern kann. Die Preisgestaltung ist vollständig individuell und auf Unternehmensbudgets ausgerichtet, was es für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen unerreichbar macht. Es ist ein großartiges Tool, aber wahrscheinlich mit Kanonen auf Spatzen geschossen, wenn Sie nur eine intelligente KI-Schicht zu Ihrem bestehenden Zendesk-Setup hinzufügen möchten.

Vorteile:

• Extrem leistungsstark und vollgepackt mit Funktionen.

• Unterstützt Sprache, Chat und komplexe, mehrstufige Workflows.

• Für den Einsatz in großen Unternehmen konzipiert.

Nachteile:

• Sehr teuer, mit undurchsichtiger, individueller Preisgestaltung.

• Langer und komplizierter Implementierungsprozess; kein Self-Service.

• Kann für Teams, die nur eine solide Zendesk-Automatisierung benötigen, zu kompliziert wirken.

Preise:

Ada veröffentlicht seine Preise nicht. Sie müssen sich an das Vertriebsteam wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das in der Regel einen großen Jahresvertrag beinhaltet.

4. Stylo Assist

Stylo Assist ist ein einfaches und effektives Werkzeug, das eine Sache gut macht: Es hilft Ihren Agenten, schneller zu arbeiten. Es fungiert als „KI-Copilot“ innerhalb von Zendesk, entwirft Antworten basierend auf Ihrer Wissensdatenbank und alten Tickets, fasst lange Gespräche zusammen und hilft, den Ton Ihrer Marke konsistent zu halten.

Es ist eine solide, leichtgewichtige Lösung, wenn Sie nur eine helfende Hand für Ihre Agenten benötigen. Aber es ist keine vollständige Automatisierungsplattform. Stylo schlägt hauptsächlich Entwürfe vor, die Ihre Agenten überprüfen und senden müssen; es kann Tickets nicht von selbst lösen oder komplexe Sortierungen und benutzerdefinierte Aktionen durchführen. Wenn Sie nach einem autonomen KI-Agenten suchen, der Ihrem Team tatsächlich Arbeit abnehmen kann, benötigen Sie etwas Leistungsfähigeres.

Vorteile:

• Einfach und leicht für Agenten zu erlernen.

• Gut im Entwerfen von Antworten und Zusammenfassen von Tickets.

• Erschwingliche Preise pro Agent.

Nachteile:

• Hauptsächlich ein Werkzeug zur Unterstützung von Agenten, keine vollständige Automatisierungsplattform.

• Kann Tickets nicht von selbst lösen.

• Begrenzte Triage- und benutzerdefinierte Aktionsfunktionen.

Preise:

Stylo Assist bietet einige Stufen basierend auf den Funktionen.

• Preise: Beginnt bei 15 $ pro Benutzer pro Monat.

3 wichtige Dinge, die Sie bei der Wahl des besten KI-Assistenten für Zendesk beachten sollten

Fühlen Sie sich bei den Optionen etwas verloren? Kein Problem. Hier sind drei einfache Tipps, die Ihnen helfen, den Lärm zu durchdringen und das richtige Werkzeug zu finden.

1. Immer erst testen, dann kaufen (im Ernst) Verpflichten Sie sich nicht zu einem Tool, das Sie nicht wirklich testen können. Eine Verkaufsdemo ist eine Sache, aber zu sehen, wie eine KI mit Ihrer echten Support-Historie abschneidet, ist etwas ganz anderes. Suchen Sie nach einer Plattform mit einem guten Simulationsmodus (wie bei eesel AI), mit dem Sie den Bot an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Das ist die einzige Möglichkeit, eine echte Vorschau auf seine Genauigkeit und Lösungsrate zu erhalten, bevor Sie ihn jemals mit einem Kunden sprechen lassen.

2. Prüfen Sie, woher es sein Wissen bezieht Das wahre Wissen Ihres Unternehmens steckt nicht nur in Ihrem öffentlichen Hilfe-Center. Es befindet sich in den internen Wikis, die Ihr Team verwendet, in den Anleitungen zur Fehlerbehebung, die in Google Drive vergraben sind, und vor allem in den Tausenden von Lösungen, die in Ihren vergangenen Ticket-Gesprächen versteckt sind. Die besten KI-Assistenten können sich mit all diesen verschiedenen Quellen verbinden, um vollständige, hilfreiche Antworten zu geben. Ein Tool, das nur Ihre FAQ-Seite liest, wird ziemlich schnell an seine Grenzen stoßen.

3. Verstehen Sie die wahren Kosten Hüten Sie sich vor Preis-Tricks. Ein niedriger Preis pro Agent kann irreführend sein, wenn eine teure Gebühr pro gelöstem Fall hinzukommt. Rechnen Sie es für einen typischen Monat durch. Sie werden oft feststellen, dass eine vorhersehbare Abonnementgebühr auf lange Sicht viel budgetfreundlicher ist. Sie schützt Sie vor überraschenden Rechnungen und bedeutet, dass Sie nicht dafür bestraft werden, dass Sie beim Automatisieren des Supports erfolgreich sind.

Gehen Sie über die native KI von Zendesk hinaus

Während die integrierte KI von Zendesk ein guter Anfang ist, liegt die wahre Magie der Automatisierung in einem dedizierten Assistenten. Das richtige Tool sollte kein sechsmonatiges Implementierungsprojekt oder ein Preismodell erfordern, das Ihrer Finanzabteilung Schweißperlen auf die Stirn treibt. Es sollte einfach einzurichten sein, sich mit all Ihrem Wissen verbinden und Kosten haben, die Sinn machen.

eesel AI ist die einzige Plattform, die ich getestet habe, die all diese Kriterien erfüllt: eine Self-Service-Einrichtung, die Minuten dauert, eine Engine, die aus all Ihrem verstreuten Wissen lernt, eine risikofreie Simulation, um ihren Wert im Voraus zu beweisen, und ein transparentes Preismodell, das mit Ihnen wächst.

Bereit zu sehen, was ein echter KI-Assistent für Ihr Zendesk-Setup tun kann? Sie können sich in wenigen Minuten anmelden und Ihren ersten eesel AI-Bot starten oder eine schnelle Demo mit dem Team buchen.