Como a Anytime Fitness finalmente tornou seu suporte tão 24/7 quanto suas academias

• Anytime Fitness é uma empresa global de academias conhecida em lares ao redor do mundo.
• Eles usam Zendesk e Google Drive para armazenar suas informações e gerenciar o suporte.
• Adicionar o eesel AI ao seu fluxo de trabalho foi tranquilo e eficaz – sem grandes mudanças de plataforma, sem transformação de dados – apenas resultados instantâneos e clientes mais satisfeitos.

A Anytime Fitness é conhecida por uma grande coisa: você pode se exercitar literalmente a qualquer hora. Mas e quanto a obter ajuda? Acontece que o suporte aos membros não era tão 24/7. Com mais de 5.000 academias e 4 milhões de membros em todo o mundo, a equipe de suporte estava completamente sobrecarregada com as mesmas perguntas sobre associações, pagamentos e detalhes de conta repetidamente.

Então, eles integraram o eesel AI diretamente na configuração do Zendesk que já usavam. Alimentaram-no com todas as suas informações úteis – desde artigos do Centro de Ajuda e site até documentos internos do Google e PDFs. Isso criou um agente de IA que podia lidar com as perguntas comuns automaticamente, dando aos membros respostas instantâneas a qualquer hora. O resultado? Os membros obtiveram o que precisavam mais rapidamente, e a equipe de suporte humano pôde finalmente se concentrar nos problemas mais complicados que realmente exigiam uma pessoa.

Um rápido olhar sobre a Anytime Fitness

Caso você não esteja familiarizado, a Anytime Fitness é um gigante no mundo do fitness. Estamos falando de uma enorme franquia global.

• Indústria: Saúde e Fitness
• Escala: 5.000+ academias, 40+ países e 4+ milhões de membros.
• A grande promessa: Você pode usar suas academias 24/7, 365 dias por ano.
• Como funciona: É um modelo de franquia, então manter a consistência para cada membro, em cada local, é um grande desafio.

Uma academia 24/7 com suporte das 9 às 5

A promessa “Anytime” era ótima para os treinos, mas os horários de suporte simplesmente não acompanhavam. Isso criou alguns problemas.

• As mesmas perguntas, repetidamente: A equipe estava soterrada em tickets sobre cancelamento de associações, dúvidas de faturamento, atualização de informações de conta e obtenção de passes de teste. Era um fluxo constante de trabalho repetitivo.
• A lacuna fora do horário: Se um membro tivesse uma dúvida às 22h, ele ficava sem sorte até a manhã seguinte. Esperar por uma resposta simples era frustrante, e não era uma boa imagem para uma marca construída em acesso 24/7.
• Manter todos na mesma página: Com milhares de locais de franquia, era difícil garantir que cada membro recebesse a mesma resposta, consistente e alinhada com a marca, todas as vezes.
• Tempo eficiente dos agentes: Os agentes de suporte humano estavam presos em uma roda de hamster, respondendo a perguntas simples o dia todo. Isso os impedia de usar suas habilidades em coisas mais importantes, como ajudar um membro que está realmente com um problema difícil ou tentando evitar que alguém saia.

Um assistente de IA que faz a diferença

A Anytime Fitness decidiu usar o eesel AI para fechar essa lacuna de suporte. Eles não precisaram remover suas ferramentas existentes. Ele simplesmente se encaixou no fluxo de trabalho do Zendesk.

Primeiro, eles colocaram todas as suas informações em um só lugar.
O eesel AI reuniu todo o conhecimento disperso da Anytime Fitness em um único cérebro para o agente de IA. Com alguns cliques, eles conectaram:

• Seu Centro de Ajuda Zendesk
• O site público
• Pastas internas do Google Drive
• Um monte de guias em PDF

Então, eles colocaram a IA para trabalhar.

Com todo esse conhecimento conectado, o agente de IA tornou-se a nova linha de frente no Zendesk. Ele lia instantaneamente novos tickets, descobria o que o membro precisava (como “Quero cancelar” ou “Como atualizo meu cartão de crédito?”), e então enviava uma resposta imediata e precisa com base nas informações aprovadas. Assim, eles tinham suporte instantâneo, 24 horas por dia.

Rodada bônus: Não era apenas para os membros.

Para mostrar como a ferramenta poderia ser flexível, a Anytime Fitness também criou um bot interno separado para o evento ‘Conferência 2025’. Esse pequeno ajudante foi um salva-vidas para franqueados e funcionários, respondendo rapidamente a perguntas sobre horários, locais e outras logísticas do evento. Foi uma maneira interessante de agilizar a comunicação dentro da empresa também.

Como foi o resultado?

O impacto foi bastante claro, tanto nos números quanto na sanidade da equipe.

• Respostas, dia ou noite: Os membros agora podiam obter ajuda instantânea com perguntas comuns, 24/7. Nada de esperar mais.
• Respostas mais rápidas: O tempo médio de primeira resposta para esses tickets automatizados caiu.
• Mais tempo livre para a equipe: A equipe de suporte humano recuperou seu tempo. Isso é muito tempo extra para se concentrar nos membros que realmente precisam deles.
• Economia de dinheiro: Automatizar milhares de tickets todos os meses significava que eles estavam operando de forma muito mais enxuta.

As boas vibrações:

• Cumprindo o nome “Anytime”: O suporte finalmente correspondeu à promessa em que a marca foi construída.
• Membros mais felizes: As pessoas obtiveram respostas rápidas e consistentes sem a espera, o que reduziu muito a frustração.
• Pronto para o crescimento: A nova configuração pode lidar com mais membros e períodos movimentados sem precisar contratar um monte de novos agentes de suporte.

Suporte tão aberto quanto a academia

Ao adicionar o eesel AI ao seu conjunto de ferramentas, a Anytime Fitness transformou seu suporte de um gargalo em uma operação suave, 24/7. Eles não apenas resolveram seu problema imediato; eles construíram um sistema que pode crescer com eles e tornar a vida mais fácil tanto para os membros quanto para os funcionários. É um bom lembrete de que a automação não se trata de substituir pessoas, mas de liberá-las para fazer o trabalho que realmente importa.

Cansado de sua equipe responder às mesmas perguntas o dia todo? Veja como o eesel AI pode ajudar. Agende uma demonstração hoje.