As 7 melhores soluções de software de atendimento ao cliente com IA de 2025

Sejamos realistas: as expectativas dos clientes estão mais altas do que nunca, e as equipas de suporte estão a sentir a pressão. Responder às mesmas perguntas repetidamente enquanto se lida com problemas complexos é um caminho rápido para o esgotamento. A IA passou de uma palavra da moda para uma verdadeira necessidade para qualquer equipa que queira manter-se à tona e prestar um excelente serviço.

Mas escolher a ferramenta de IA certa pode parecer um tiro no escuro. O site de cada plataforma promete mundos e fundos, mas quais é que realmente cumprem? Para cortar a direito através do marketing, arregacei as mangas e passei semanas a testar os softwares de atendimento ao cliente com IA mais populares do mercado. Foquei-me no que realmente importa: a rapidez com que se consegue pôr a funcionar, a forma como se integra com as ferramentas que já utiliza e se tem realmente controlo sobre o que faz.

Esta é a minha lista direta dos 7 melhores softwares para 2025, criada para o ajudar a fazer uma escolha com a qual se sinta confiante.

O que é um software de atendimento ao cliente com IA?

Basicamente, um software de atendimento ao cliente com IA é um conjunto de ferramentas que utiliza inteligência artificial (como machine learning) para ajudar a automatizar e a melhorar a forma como dá suporte aos clientes.

Em vez de a sua equipa ter de responder manualmente a cada ticket que chega, este software pode tratar do trabalho repetitivo. Estamos a falar de agentes de IA (ou chatbots) que dão respostas instantâneas a perguntas comuns, ferramentas que organizam e enviam tickets automaticamente para a pessoa certa e assistentes que ajudam os seus agentes humanos a escrever respostas mais rapidamente.

O objetivo não é substituir a sua equipa. É facilitar o trabalho deles e tornar as suas operações de suporte mais rápidas e eficientes. Liberta os seus agentes para se concentrarem nas conversas complicadas, onde um toque humano realmente faz a diferença.

Como escolhemos o melhor software de atendimento ao cliente com IA para esta lista

Para compilar esta lista, fiz mais do que apenas ler listas de funcionalidades. Avaliei cada plataforma com base nos problemas reais que as equipas de suporte enfrentam todos os dias. Os meus critérios foram bastante diretos:

• Rapidez na obtenção de valor: Quão rápido consegue pô-lo a funcionar e ver realmente uma diferença? Dei pontos extra a plataformas que são verdadeiramente self-service, permitindo-lhe começar em minutos sem ter de passar por uma demonstração de vendas ou um longo projeto de implementação.

• Integração e flexibilidade: Conecta-se com o seu help desk e fontes de conhecimento atuais, ou tenta prendê-lo ao seu próprio mundo? As melhores ferramentas devem parecer um complemento à sua configuração atual, não uma demolição total.

• Controlo e personalização: Pode dizer à IA exatamente como agir, que perguntas deve tratar e quando precisa de passar um ticket para um humano? Procurei ferramentas que lhe dão controlo real, não apenas uma "caixa negra" que não pode ajustar.

• Preços transparentes: O preço é fácil de entender? Inclinei-me para soluções com planos de taxa fixa e claros, em vez de modelos confusos de "por resolução" que podem surpreendê-lo com uma fatura inesperada após um mês movimentado.

Comparação dos melhores softwares de atendimento ao cliente com IA em 2025

Aqui está uma rápida comparação lado a lado das principais soluções.

Ferramenta	Ideal para	Preço Inicial	Diferencial Chave	Integra-se com o Helpdesk Existente?
eesel AI	Equipas que procuram uma IA rápida e flexível sem substituir o seu helpdesk	239 $/mês (anual)	Arranque em minutos; simulação poderosa e personalização	✅ Sim (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gorgias, etc.)
Zendesk AI	Equipas totalmente comprometidas com o ecossistema Zendesk	55 $/agente/mês (Suite Team, anual)	Integração profunda com o sistema de tickets e CRM da Zendesk	❌ É o helpdesk
Salesforce Service Cloud	Equipas empresariais que usam a plataforma Salesforce	175 $/utilizador/mês (Enterprise, anual)	CRM e automação de fluxos de trabalho potentes de nível empresarial	❌ É o helpdesk
Intercom (Fin)	Suporte proativo e envolvimento via chat	0,99 $/resolução + taxas da plataforma	Chatbot de conversação avançado para vendas e suporte	✅ Sim (mas funciona melhor dentro do Intercom)
Gorgias	Marcas de e-commerce no Shopify, BigCommerce, etc.	50 $/mês (300 tickets)	Integrações profundas com plataformas de e-commerce para gestão de encomendas	❌ É o helpdesk
Forethought	Equipas empresariais que necessitam de um sistema de IA multiagente	Personalizado	IA agentiva que pode raciocinar e executar ações complexas	✅ Sim
Tidio	Pequenas empresas que precisam de um chatbot simples e chat ao vivo	24,17 $/mês (Starter)	Construtor de chatbot visual de fácil utilização para geração de leads	✅ Sim

Os 7 melhores softwares de atendimento ao cliente com IA em 2025

Muito bem, vamos aos detalhes. Aqui está uma análise completa de cada plataforma, no que é boa e onde pode não ser a melhor opção.

1. eesel AI

A eesel AI foi criada para equipas que querem funcionalidades de IA sólidas sem o transtorno de descartar as suas ferramentas existentes. Toda a plataforma foi concebida para ser self-service, para que possa conectá-la ao seu help desk atual, como o Zendesk ou o Freshdesk, e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos.

Por que a escolhemos: O melhor da eesel AI é como equilibra a facilidade de uso com um controlo imenso. A configuração é genuinamente rápida; pode inscrever-se e lançar um agente de IA sem nunca precisar de falar com um vendedor. O seu modo de simulação é uma funcionalidade de destaque, permitindo-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados. Isto mostra-lhe exatamente como ela se irá comportar e qual será o seu ROI antes de a deixar falar com um cliente real. Também extrai conhecimento de todo o lado: tickets passados, Google Docs, Confluence, pelo que as suas respostas são inteligentes e alinhadas com a marca desde o início.

Uma visão da funcionalidade de simulação da eesel AI, que permite às equipas testar a IA em tickets passados para prever o desempenho e o ROI antes de entrar em funcionamento. Isto destaca a capacidade de teste sem riscos deste software de atendimento ao cliente com IA.

Preços:

Os preços da eesel AI são diretos e baseados na utilização, para que não seja penalizado com taxas por resolução durante um mês movimentado.

• Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA e 3 bots. Inclui AI Copilot, integração com o Slack e treino em sites e documentos.

• Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações e bots ilimitados. Adiciona o Agente de IA completo, treino em tickets passados, integração com o MS Teams, Ações de IA e simulação em massa.

• Personalizado: Preços personalizados para interações ilimitadas, ações avançadas (chamadas de API) e integrações personalizadas.

A página de preços clara e transparente do software de atendimento ao cliente da eesel AI, mostrando os diferentes níveis disponíveis.

Prós:

• Genuinamente self-service: Pode passar do registo para ter um agente de IA ao vivo sem uma única chamada de vendas.

• Você controla o fluxo de trabalho: Você pode decidir exatamente quais tickets a IA trata. Comece com pouco, com tickets do tipo "onde está a minha encomenda?", e faça com que ela escale tudo o resto, ou crie regras mais complexas.

• Conecta todo o seu conhecimento: Aprende com o funcionamento real do seu negócio, extraindo conhecimento de onde quer que esteja, para respostas mais precisas.

• Simulação sem riscos: Teste a IA no seu histórico real de tickets para ver como se irá comportar e o que irá poupar antes de a ativar.

Contras:

• Sendo uma plataforma mais recente, pode não ter todas as funcionalidades que uma suite massiva como a Salesforce adicionou ao longo dos anos. Foi realmente criada para equipas que se preocupam mais com a velocidade e flexibilidade do que com ter mil opções de configuração.

Agora, vamos analisar alguns dos outros principais concorrentes. Embora muitos sejam poderosos, muitas vezes vêm com diferentes compromissos em termos de complexidade, custo e flexibilidade.

2. Zendesk AI

A Zendesk é um nome enorme no atendimento ao cliente, e as suas ferramentas de IA estão integradas diretamente na sua plataforma. Se a sua equipa já está a gerir tudo na Zendesk, é uma solução nativa bastante apelativa.

Por que a escolhemos: Para quem está imerso no ecossistema Zendesk, a sua IA é uma escolha natural. Oferece agentes de IA, encaminhamento inteligente de tickets e ferramentas úteis para agentes, tudo perfeitamente integrado no espaço de trabalho que já utilizam. Não é necessário ligar outra ferramenta; está tudo lá.

Preços:

As funcionalidades de IA da Zendesk fazem parte dos seus planos Suite. Não pode comprar apenas a IA por si só.

• Suite Team: 55 $/agente/mês (faturado anualmente). Inclui agentes de IA básicos, canais como email e chat, e um centro de ajuda.

• Suite Professional: 115 $/agente/mês (faturado anualmente). Adiciona funcionalidades mais avançadas como encaminhamento baseado em competências e gestão de SLAs.

• Suite Enterprise: 169 $/agente/mês (faturado anualmente). Adiciona funções personalizadas, ambientes de sandbox e mais.

• Add-ons: Tem de pagar extra por agentes de IA avançados, o seu Copilot e funcionalidades de QA.

Prós:

• Está profundamente integrado num dos helpdesks mais populares do mercado.

• Oferece um conjunto completo de ferramentas que cobrem todo o processo de suporte.

• Possui relatórios e análises robustos.

Contras:

• É um acordo de tudo ou nada. Não pode usar a IA da Zendesk a menos que esteja a usar a Zendesk como o seu help desk, o que significa uma migração completa para quem está noutra plataforma.

• A configuração pode ser complicada e não tem a sensação rápida e self-service de ferramentas de IA mais modernas e focadas.

3. Salesforce Service Cloud

A Salesforce Service Cloud é o peso-pesado para grandes empresas, especialmente se já utilizam a Salesforce para vendas e marketing. A sua IA, "Agentforce," foi concebida para lidar com operações complicadas em grande escala.

Por que a escolhemos: A maior vantagem da Salesforce é a forma como se conecta ao seu CRM. Dá-lhe uma imagem completa do cliente, extraindo dados de vendas, marketing e serviço para alimentar a sua IA. Isto pode levar a um suporte incrivelmente personalizado e consciente do contexto.

Preços:

Os preços da Salesforce destinam-se a grandes empresas e são definitivamente do segmento mais alto.

• Enterprise: 175 $/utilizador/mês (faturado anualmente). Este plano inclui funcionalidades centrais do Service Cloud e alguma IA integrada.

• Unlimited: 350 $/utilizador/mês (faturado anualmente). Adiciona mais funcionalidades como chat e bots.

• Agentforce 1 Service: 550 $/utilizador/mês (faturado anualmente). Este é o pacote completo com a suite de IA completa e análises.

Prós:

• É incrivelmente poderosa e pode escalar para empresas globais massivas.

• Conecta suavemente os dados de serviço com todo o histórico de um cliente com a sua empresa.

• Tem opções extensas para automação de fluxos de trabalho e personalização.

Contras:

• Requer um investimento sério em dinheiro e tempo para a configurar. Esta não é uma ferramenta plug-and-play; é uma grande decisão de negócio.

• É um exagero completo para equipas pequenas ou médias que não precisam de uma reformulação total do CRM.

4. Intercom (Fin)

A Intercom é conhecida pelo seu suporte proativo e conversacional, e o seu agente de IA, Fin, é um dos chatbots mais sofisticados que pode encontrar. É uma ótima opção para empresas que querem interagir com os clientes diretamente através de uma janela de chat.

Por que a escolhemos: O Fin é realmente bom a manter conversas naturais e semelhantes às humanas em tempo real. Consegue lidar com perguntas surpreendentemente complexas dentro da sua janela de chat e pode ser treinado no seu centro de ajuda para dar respostas precisas.

Preços:

A Intercom utiliza um modelo de preços por resolução, o que pode ser um pouco complicado. Pode ver os preços aqui.

• Fin com um helpdesk existente: Começa em 0,99 $ por resolução, com um mínimo mensal de 50 resoluções.

• Fin com o Helpdesk da Intercom: 0,99 $ por resolução, além das taxas da plataforma, que começam no plano Essential por 29 $/posto/mês (faturado anualmente). O plano Advanced custa 85 $/posto/mês e o plano Expert custa 132 $/posto/mês.

Prós:

• Oferece conversas de chat de alta qualidade e com som natural.

• Excelente para o envolvimento proativo do cliente e qualificação de leads.

• Pode integrar-se com outros helpdesks como o Zendesk.

Contras:

• O preço por resolução é um grande problema. É imprevisível e pode tornar-se incrivelmente caro para equipas com muitos tickets. A sua fatura aumenta à medida que a sua procura de suporte cresce, o que parece simplesmente contraproducente.

• Está mais focado no chat de linha da frente do que na automação de backend, como a triagem e etiquetagem de tickets.

5. Gorgias

Para marcas de e-commerce, a Gorgias está numa classe à parte. Foi construída de raiz para se integrar profundamente com plataformas como Shopify, Magento e BigCommerce, tornando-se o helpdesk padrão para muitas lojas online.

Por que a escolhemos: A IA da Gorgias ganha realmente vida num ambiente de e-commerce. Pode instantaneamente responder a perguntas como "Onde está a minha encomenda?" extraindo dados em tempo real da sua loja. Também permite que os agentes modifiquem encomendas, emitam reembolsos e vejam todo o histórico de compras de um cliente sem sair do helpdesk.

Preços:

A Gorgias utiliza um modelo baseado em tickets, que é mais simples do que por resolução, mas ainda pode acumular para lojas de alto volume. As funcionalidades de IA estão disponíveis em todos os planos.

• Starter: 10 $/mês para 50 tickets.

• Basic: 50 $/mês para 300 tickets (quando faturado anualmente).

• Pro: 300 $/mês para 2.000 tickets (quando faturado anualmente).

• Advanced: 750 $/mês para 5.000 tickets (quando faturado anualmente).

As interações de IA são faturadas separadamente, a partir de 1,00 $ por conversa resolvida.

Prós:

• A integração profunda com plataformas de e-commerce é uma enorme vantagem para as lojas online.

• Combina suporte e vendas, permitindo que os agentes vejam e ajam sobre os dados das encomendas.

• Pode automatizar uma grande parte das perguntas comuns de e-commerce.

Contras:

• É extremamente especializada para e-commerce. Se está em SaaS, fintech ou B2B, esta não é a ferramenta para si.

• Depende principalmente do conhecimento dentro do seu próprio sistema. Para extrair informações de Google Docs dispersos ou de um espaço Confluence, precisaria de uma ferramenta mais flexível como a eesel AI para conectar tudo.

6. Forethought

A Forethought é uma plataforma forte e focada em IA que oferece um sistema "multiagente" para automatizar todo o processo de suporte. É uma opção poderosa para equipas que procuram uma solução de IA de ponta a ponta.

Por que a escolhemos: A plataforma da Forethought é bastante abrangente. Tem agentes de IA que podem resolver problemas, classificar e encaminhar tickets e assistir agentes humanos. É bem conceituada por proporcionar um forte ROI e consegue lidar com problemas bastante complexos e de várias etapas.

Preços:

A Forethought não lista os seus preços online. Tem de agendar uma demonstração e obter um orçamento personalizado da sua equipa de vendas.

Prós:

• A sua IA é poderosa e pode lidar com ações complexas.

• Integra-se com os principais helpdesks, para que não tenha de mudar a sua plataforma principal.

• Colocam um forte foco em mostrar um retorno mensurável do seu investimento.

Contras:

• A falta de preços públicos é um grande alerta para mim. Obriga-o a um longo processo de vendas apenas para descobrir se sequer se adequa ao seu orçamento.

• A sua configuração é mais um projeto prático do que um processo rápido e self-service. Isto torna difícil experimentar antes de se comprometer.

7. Tidio

O Tidio é uma escolha popular e amigável para pequenas e médias empresas que querem adicionar chat ao vivo e um chatbot de IA simples ao seu site sem gastar uma fortuna.

Por que o escolhemos: O construtor de chatbot visual do Tidio é incrivelmente fácil de perceber. Mesmo que não seja técnico, pode arrastar e largar elementos para criar fluxos de conversação para FAQs básicas, geração de leads ou marcação de compromissos. É um ótimo primeiro passo para a automação do suporte.

Preços:

O Tidio tem uma gama de planos acessíveis, incluindo um gratuito.

• Free: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

• Starter: 24,17 $/mês para 100 conversas faturáveis e 10 postos.

• Growth: Começa em 49,17 $/mês para 250 conversas faturáveis.

• Agente Lyro AI (autónomo): Começa em 32,50 $/mês para 50 conversas de IA.

• Flows (autónomo): Começa em 24,17 $/mês para 2.000 visitantes alcançados.

Prós:

• Muito fácil de usar e uma das opções mais acessíveis do mercado.

• Combina chat ao vivo, chatbots e email marketing num só lugar.

• Perfeito para automatizar perguntas simples e de alto volume.

Contras:

• A sua IA não é tão avançada como outras nesta lista e pode atrapalhar-se com perguntas de clientes mais complexas ou com nuances.

• Está mais focado no envolvimento no site e na captura de leads do que na integração profunda com o helpdesk e na automação de tickets no backend.

Este vídeo da Zendesk explica como a sua plataforma usa IA para melhorar o atendimento ao cliente, fornecendo uma boa visão geral do que uma solução de helpdesk com IA nativa pode oferecer.

Aspetos chave a considerar ao escolher o seu software de atendimento ao cliente com IA

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Vamos simplificar. Ao tomar a sua decisão final, tenha estas quatro coisas em mente:

1. Tempo de Configuração vs. Valor a Longo Prazo: Tem meses para gastar numa configuração complicada ou precisa de mostrar resultados este trimestre? Procure ferramentas self-service que lhe permitam começar pequeno, provar o valor rapidamente e crescer a partir daí.

2. Plataforma Tudo-em-Um vs. Integração Inteligente: Substituir todo o seu helpdesk é um projeto massivo e arriscado. Pergunte a si mesmo se uma camada de IA flexível que se conecta e melhora as suas ferramentas existentes não seria uma forma mais inteligente e rápida de obter o que precisa.

3. Custos Previsíveis: Tenha cuidado com os preços por resolução. Parece bom, mas à medida que o seu volume de suporte cresce, também cresce a sua fatura. Um modelo de preços fixo e transparente é muito mais fácil de orçamentar e escala de forma mais previsível.

4. A Realidade do Seu Conhecimento: Sejamos honestos, o verdadeiro conhecimento da sua empresa não está apenas nos seus artigos de centro de ajuda perfeitamente polidos. Está enterrado em milhares de respostas de tickets passados, Google Docs dispersos e páginas de Confluence desorganizadas. As melhores ferramentas de IA podem aceder a tudo isso para dar respostas verdadeiramente úteis.

O software de atendimento ao cliente com IA certo é uma plataforma de lançamento, não uma jaula

O mercado de software de atendimento ao cliente com IA está repleto de tudo, desde gigantes empresariais como a Salesforce a ferramentas especializadas como a Gorgias. O truque não é encontrar a "melhor" no papel, mas sim a que realmente se adapta ao fluxo de trabalho, orçamento e objetivos da sua equipa.

A forma moderna de pensar sobre IA não é substituir tudo o que tem. É tornar o que tem melhor. O melhor software não o prende num canto. Ele conecta-se às ferramentas que já utiliza, entra em funcionamento em minutos e dá-lhe o controlo para automatizar as coisas nos seus próprios termos.

Pronto para ver o que uma plataforma de IA verdadeiramente flexível e self-service pode fazer pela sua equipa? Comece a construir o seu agente eesel AI em minutos. Não é necessária nenhuma chamada de vendas.