Experimentei 7 plataformas para encontrar o melhor chat de IA gratuito em 2025

Todos queremos dar aos nossos clientes suporte instantâneo, 24/7, mas sejamos realistas, a maioria de nós não tem um orçamento de nível empresarial. As ferramentas gratuitas de chat com IA deveriam ser a resposta, mas encontrar uma que não seja apenas uma demonstração frustrante e com funcionalidades bloqueadas pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

Então, eu fiz o trabalho sujo. Inscrevi-me nas plataformas mais populares, explorei-as e li as letras pequenas para encontrar as melhores opções gratuitas de chat com IA que realmente cumprem o que prometem.

O que é uma ferramenta gratuita de chat com IA e porque é que isso importa?

Pense no chat com IA como algo mais do que aquela pequena janela pop-up num site. Não estamos a falar daqueles chatbots antigos e desajeitados que davam um erro se não escrevesse a palavra-chave exata.

O chat com IA moderno utiliza tecnologia bastante inteligente (Processamento de Linguagem Natural ou PLN, se estiver curioso) para entender o que as pessoas estão realmente a perguntar e responder como uma pessoa real. Consegue responder a perguntas complicadas, lembrar-se de conversas passadas e até ligar-se às suas outras ferramentas para fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda. O objetivo é obter esse nível de ajuda sem o preço exorbitante, permitindo que se concentre em coisas maiores do que responder a "Onde está a minha encomenda?" pela décima vez hoje.

Como escolhi as melhores ferramentas gratuitas de chat com IA

Sejamos sinceros: "gratuito" pode significar muitas coisas diferentes. Alguns planos "gratuitos" são tão limitados que são basicamente apenas um anúncio para a versão paga. Eu queria encontrar ferramentas que fossem realmente úteis desde o início.

Eis o que procurei:

• Um nível gratuito genuinamente útil. O plano gratuito permite mesmo fazer alguma coisa? Procurei ferramentas que não fossem apenas versões de avaliação glorificadas e verifiquei os limites de agentes e chats.

• Funcionalidades de IA reais. Há alguma "IA" real no chat com IA? Procurei algum tipo de automação inteligente ou funcionalidades de bot que pudesse usar sem pagar.

• Configuração simples. Quão rápido consegue pô-lo a funcionar sem chamar um programador? Quanto mais rápido, melhor.

• Boas integrações. Uma ferramenta de chat não deve viver isolada. Verifiquei se conseguia interagir bem com outro software que provavelmente já está a usar.

• Espaço para crescer. O que acontece quando o seu negócio cresce? Analisei o caminho de upgrade para garantir que não custaria uma fortuna mais tarde.

Uma comparação rápida das melhores plataformas gratuitas de chat com IA em 2025

Funcionalidade	eesel AI	Tawk.to	Freshchat	Crisp	Chatwoot	Olark
Modelo de Preços	Avaliação Gratuita, depois Pago	Gratuito para Sempre	Plano Gratuito Disponível	Plano Gratuito Disponível	Plano Gratuito Disponível	Plano Gratuito Disponível
Agentes no Plano Gratuito	Ilimitados (durante a avaliação)	Ilimitados	Até 10	2	Até 2	1
Conversas no Plano Gratuito	Ilimitadas (durante a avaliação)	Ilimitadas	Não Especificado	100 Contactos	500 / mês	20 / mês
Funcionalidade Chave de IA	Agente de IA totalmente personalizável treinado com os seus dados únicos	AI Assist (Add-on)	Chatbots Básicos	Chatbots Básicos	Integração com Dialogflow	Regras de Automação Básicas
Ideal Para	Empresas que querem uma solução de IA poderosa e escalável para experimentar gratuitamente.	Equipas que precisam de uma solução de chat ao vivo completamente gratuita e ilimitada.	Pequenas equipas que precisam de um chat gratuito sólido com um caminho de upgrade.	Empreendedores a solo que precisam de uma caixa de entrada partilhada simples e gratuita.	Entusiastas de código aberto e pequenas equipas técnicas.	Indivíduos à procura de um chat gratuito muito básico e de baixo volume.

As 6 melhores plataformas gratuitas de chat com IA

1. eesel AI

Ok, a eesel AI não é uma ferramenta "gratuita para sempre", mas está no topo da minha lista por um motivo. A sua avaliação gratuita dá-lhe as chaves de todo o reino, o que é raro. Pode inscrever-se e construir um chatbot treinado com os seus próprios documentos de ajuda ou até mesmo com a sua loja Shopify em cerca de cinco minutos, sem precisar de uma chamada de vendas. É a melhor maneira de ver o que um chat com IA real pode fazer sem gastar nenhum dinheiro.

Principais Funcionalidades na Avaliação:

• Ative-o em minutos. A configuração é incrivelmente simples. Liga as suas fontes de conhecimento, ajusta a personalidade da IA e coloca o chatbot no seu site sem ter de falar com um vendedor.

• Liga-se às suas ferramentas existentes. Extrai informações de locais que já utiliza, como o Google Docs e o Confluence, e pode passar conversas para help desks como o Zendesk ou o [REDACTED].

• Você está no controlo. Pode definir regras sobre o que o bot pode e não pode responder, garantindo que ele se mantém sempre fiel à marca e passa perguntas complicadas para um humano.

• Ótimo para e-commerce. Para lojas online, pode aprender o seu catálogo de produtos para dar recomendações, encontrar encomendas e tratar de devoluções como um assistente de vendas 24/7.

Limitações:

• O acesso gratuito é uma avaliação, não um plano permanente. Terá de fazer um upgrade para continuar a usá-lo.

Preços:

A eesel AI tem uma avaliação gratuita com todas as funcionalidades para começar. Os planos pagos começam em $239/mês (faturados anualmente) e baseiam-se nas funcionalidades e no uso, para que não seja surpreendido com taxas inesperadas.

2. Tawk.to

Se está à procura de um chat ao vivo verdadeiramente 100% gratuito, o Tawk.to é provavelmente o que tem procurado. A sua proposta é oferecer o software principal (chat ao vivo, tickets, base de conhecimento) gratuitamente. A sério. Agentes ilimitados, chats ilimitados.

O seu foco principal é o chat ao vivo com pessoas reais, mas começaram a adicionar uma funcionalidade de "AI Assist" como um extra pago, por isso há um caminho para a automação se precisar.

Principais Funcionalidades:

• Realmente gratuito. A plataforma principal não custa nada, sem limites de agentes ou chats.

• Mais do que apenas chat. Vem com um sistema de tickets, uma base de conhecimento e algumas ferramentas básicas de CRM.

• Fácil de personalizar. Pode alterar a aparência do widget de chat para corresponder à sua marca. Pode até pagar uma pequena taxa para remover a marca deles.

• IA opcional. O extra AI Assist pode ajudar a sua equipa com coisas como resumir chats ou reformular mensagens.

Limitações:

• As funcionalidades de IA não fazem parte do plano gratuito; tem de pagar pelo extra.

• A interface pode parecer um pouco sobrecarregada, pois há muitas funcionalidades incluídas.

Preços:

O software principal é gratuito. Pode pagar por extras como remover a marca ($19/mês) ou pela funcionalidade AI Assist.

3. Freshchat

O Freshchat, da Freshworks, é uma ótima opção se tiver uma equipa pequena. O seu plano gratuito é bastante generoso, dando-lhe até 10 lugares para agentes. Ele reúne as suas mensagens de chat, email e redes sociais numa única caixa de entrada, o que é super prático.

Principais Funcionalidades:

• Bom plano gratuito. Com suporte para até 10 agentes, funciona bem para equipas pequenas mas em crescimento.

• Uma caixa de entrada para tudo. Gira chats do seu site, email e Facebook Messenger, tudo num só lugar.

• Bots básicos incluídos. O plano gratuito permite configurar alguns bots simples para lidar com perguntas comuns.

• Liga-se a outras ferramentas da Freshworks. Funciona sem problemas com outros produtos como o Freshdesk se precisar de uma configuração de suporte maior.

Limitações:

• As funcionalidades realmente poderosas do "Freddy AI" estão apenas nos planos pagos.

• O plano gratuito limita o número de contactos que pode contactar em campanhas de marketing.

Preços:

O Freshchat tem um plano "Gratuito". Os planos pagos começam em $19 por agente, por mês, o que desbloqueia mais funcionalidades e uma IA mais inteligente.

4. Crisp

O Crisp parece limpo e moderno desde o início. O plano gratuito é definitivamente voltado para operadores a solo ou talvez uma equipa de duas pessoas. Obtém um par de lugares e uma caixa de entrada partilhada para o chat do seu site e emails. É um ponto de partida sólido e sem complicações.

Principais Funcionalidades:

• Limpo e simples. A interface é realmente fácil de aprender a usar.

• Caixa de entrada partilhada. Reúne os chats do seu site, envios de formulários de contacto e emails num só lugar.

• Pronto para e-commerce. O plano gratuito liga-se a plataformas como o Shopify e o WooCommerce.

• Bom para duplas. Mesmo o plano gratuito dá-lhe dois lugares para que possa trabalhar com um colega de equipa.

Limitações:

• A desvantagem é que está limitado a 100 perfis de clientes no plano gratuito.

• Tem de fazer um upgrade para ter uma base de conhecimento, gatilhos de chat automatizados e a maioria das outras integrações.

• As funcionalidades de IA mais avançadas estão bloqueadas nos planos mais caros.

Preços:

Está disponível um plano "Gratuito". Os planos pagos começam em $45 por mês para todo o espaço de trabalho.

5. Chatwoot

Para os mais técnicos ou para quem adora código aberto, há o Chatwoot. Eles têm um plano gratuito "Hacker" que lhe dá o básico para uma equipa pequena. Por ser de código aberto, tem a opção de o alojar você mesmo para controlo total.

Principais Funcionalidades:

• Código aberto. Pode ver o código e até alojá-lo nos seus próprios servidores, se quiser.

• Amigável para programadores. Tem boas APIs e liga-se a ferramentas como o Dialogflow para construir os seus próprios bots personalizados.

• Um plano gratuito decente. O plano Hacker é um ponto de partida sólido com chat ao vivo e ferramentas básicas de equipa.

• Integração com o Slack. Pode responder a chats de clientes diretamente do Slack, mesmo no plano gratuito.

Limitações:

• O plano gratuito apenas guarda os seus dados por 30 dias e limita-o a 500 conversas por mês.

• Precisará de um plano pago para um centro de ajuda, regras de automação e outros canais como email ou WhatsApp.

Preços:

O plano "Hacker" é gratuito. Os planos na nuvem pagos começam em $19 por agente, por mês.

6. Olark

O Olark é sobre simplicidade. Após a sua avaliação de 14 dias, pode mudar para um plano gratuito, mas é... muito limitado. Obtém um agente e apenas 20 chats por mês. Esta é realmente uma opção apenas se for uma pessoa a trabalhar sozinha com um site de tráfego super baixo e apenas quiser uma forma de as pessoas o contactarem ao vivo de vez em quando.

Principais Funcionalidades:

• Fácil de usar. O Olark é conhecido por ser simples de configurar e gerir.

• Caixa de chat personalizável. Pode alterar facilmente as cores e o estilo do widget de chat.

• Regras simples. O plano gratuito inclui algumas regras básicas para quando a caixa de chat deve aparecer.

Limitações:

• O plano gratuito é minúsculo: apenas um agente e 20 chats por mês.

• Todas as funcionalidades poderosas, como integrações, relatórios e o seu chatbot "Copilot", estão nos planos pagos.

Preços:

Está disponível um plano gratuito limitado. O plano pago principal custa $29 por lugar, por mês.

Como escolher a ferramenta gratuita de chat com IA certa para si

Um plano gratuito abre-lhe a porta, mas você quer escolher uma ferramenta que possa realmente crescer consigo. Aqui estão algumas coisas a considerar antes de se comprometer:

• Pense no futuro. Verifique os preços dos planos pagos. Uma ferramenta pode ser gratuita agora, mas se precisar de fazer um upgrade mais tarde, vai custar-lhe os olhos da cara? Algumas plataformas escondem funcionalidades chave atrás dos seus níveis mais caros.

• Priorize as integrações. A sua ferramenta de chat precisa de comunicar com o seu outro software. Certifique-se de que se liga ao seu help desk, CRM ou plataforma de e-commerce. É aqui que uma ferramenta como a eesel AI realmente se destaca, uma vez que foi concebida para extrair informações de todas as suas diferentes aplicações para dar contexto à IA.

• Teste a experiência do agente. Quando estiver a testar, pense na sua equipa. A interface é fácil de usar? Se for desajeitada e confusa, só vai criar mais trabalho para eles.

• Compreenda a "IA". O que é que a "IA" realmente faz? Está apenas a debitar respostas pré-escritas, ou consegue realmente entender perguntas e resolver problemas? Teste o bot e veja se é tão inteligente como afirma ser.

Este vídeo apresenta uma análise de sete chatbots de IA populares para o ajudar a encontrar a melhor opção gratuita para as suas necessidades.

Pensamentos finais: A melhor opção gratuita de chat com IA cresce consigo

Escolher uma ferramenta gratuita de chat com IA é uma ótima maneira de começar a melhorar o seu suporte ao cliente sem gastar nada. Opções como o Tawk.to e o Freshchat oferecem uma tonelada de funcionalidades gratuitamente, permitindo que comece a ter conversas em tempo real com os clientes imediatamente.

Mas se quer ver o que um verdadeiro assistente de IA pode fazer, trata-se de mais do que apenas responder a perguntas, trata-se de resolvê-las. Isso significa ter uma IA que pode aceder a todo o conhecimento da sua empresa para dar respostas úteis e precisas.

Portanto, enquanto estiver a explorar os planos gratuitos, recomendo que inicie uma avaliação gratuita com a eesel AI. Em poucos minutos, verá a diferença entre uma simples janela de chat e um agente de IA que pode realmente ajudar os clientes, reduzir o número de tickets de suporte e até mesmo impulsionar as vendas. Dar-lhe-á uma ideia clara do que procurar numa ferramenta que possa acompanhá-lo à medida que cresce.