Um guia para o protocolo de comércio agêntico da Stripe & OpenAI

As compras online estão prestes a sofrer uma grande reviravolta, talvez a maior desde que todos começámos a comprar coisas nos nossos telemóveis. Durante anos, a IA tem sido a assistente silenciosa nos bastidores da nossa experiência de e-commerce, a sugerir produtos de que poderíamos gostar ou a personalizar os anúncios nos nossos feeds. Mas isso está a mudar. A IA está a passar dos bastidores para o lugar do condutor e está a começar a fazer as compras por nós.

Isto não é uma ideia de ficção científica distante. Está a acontecer agora, graças a uma grande jogada da OpenAI e da Stripe. Elas uniram-se para lançar uma funcionalidade de "Checkout Instantâneo" diretamente no ChatGPT, e tudo isto é construído sobre um novo padrão aberto que chamam de Agentic Commerce Protocol (ACP).

Pense nisto. Precisa de comprar um presente de aniversário para um amigo que adora caminhadas. Em vez de abrir dez separadores diferentes no browser, basta dizer ao ChatGPT: "Encontra-me um casaco impermeável e leve por menos de 200 dólares de uma marca que utilize materiais sustentáveis, e que seja entregue até sexta-feira." A IA não se limita a dar-lhe uma lista de links. Encontra o casaco perfeito, mostra-lhe o preço e os detalhes, e trata de toda a compra por si. Nem sequer precisa de sair do chat.

É exatamente para este futuro que a colaboração do Agentic Commerce Protocol da Stripe foi concebida. Neste artigo, vamos desvendar o que é este protocolo, como funciona realmente, o que significa para negócios como o seu, e o que pode começar a fazer hoje para se preparar.

O que é o Agentic Commerce Protocol da Stripe?

Antes de mergulharmos no protocolo em si, vamos esclarecer rapidamente o que significa "comércio agêntico". Parece um pouco técnico, mas a ideia é simples: é quando um agente de IA (como o ChatGPT) atua em seu nome para encontrar, comparar e comprar coisas sem que tenha de clicar manualmente em cada passo. Você dá a instrução, e o agente faz o trabalho pesado.

O Agentic Commerce Protocol (ACP) é a linguagem partilhada que torna tudo isto possível. É um conjunto de regras de código aberto que permite que agentes de IA, lojas online e sistemas de pagamento comuniquem entre si de forma segura e fiável. Pense nele como o HTML para a web. Não precisa de criar uma versão diferente do seu site para o Chrome, Safari e Firefox porque todos eles concordam em ler a mesma linguagem (HTML). O ACP pretende fazer o mesmo para as compras impulsionadas por IA.

Este padrão foi codesenvolvido pela Stripe e pela OpenAI para resolver uma enorme dor de cabeça potencial. Sem um padrão, cada empresa teria de construir uma integração personalizada para cada agente de IA que surgisse. Precisaria de uma para o ChatGPT, uma para o agente da Google, uma para o da Meta, e assim por diante. Seria uma confusão caótica. A filosofia por trás do ACP é "construa uma vez e deixe qualquer agente ligar-se a si."

Eis o que o faz funcionar:

• É um padrão aberto. O protocolo é completamente de código aberto sob uma licença Apache 2.0. Isto é importante porque significa que qualquer pessoa pode adotá-lo gratuitamente. Quer seja uma pequena loja Shopify ou uma grande empresa, pode usar o ACP para tornar o seu negócio "pronto para agentes" sem pagar taxas de licenciamento.

• Você continua a ser o comerciante. Uma escolha de design fundamental é que as empresas permanecem como o "comerciante de registo" (merchant of record). Isto significa que mantém o controlo total sobre a identidade da sua marca, a relação com o cliente e todos os seus processos de expedição e devolução. O agente de IA é apenas uma nova porta de entrada para a sua loja; não se torna a loja em si. Não é apenas mais um anúncio num mercado gigante e sem rosto.

• É construído para a segurança. A confiança é tudo no comércio, e o ACP foi concebido com isso em mente. O protocolo utiliza tokens seguros, como o novo Shared Payment Token da Stripe, para transmitir os detalhes de pagamento. O agente de IA pode iniciar o pagamento, but it never actually sees or stores the customer's raw credit card number.

Como funciona o Agentic Commerce Protocol da Stripe

Então, como é que uma IA realmente compra alguma coisa? O protocolo estabelece uma dança clara e previsível entre alguns intervenientes principais. Pode parecer técnico por baixo do capô, mas o conceito é bastante simples.

Os quatro intervenientes principais numa transação

Para entender bem, primeiro precisa de conhecer o elenco de personagens envolvidos em qualquer compra feita através do ACP.

• O Comprador: Somos nós, o humano com uma necessidade. Começamos todo o processo com um pedido simples, como, "Preciso de encomendar novamente os meus grãos de café habituais."

• O Agente de IA: É a IA que faz o trabalho, como o ChatGPT. Entende o seu pedido, encontra o produto certo no site certo, fala com os sistemas da empresa e inicia o processo de checkout em seu nome.

• A Empresa (Comerciante): É a loja online. Os seus sistemas de backend recebem o pedido de encomenda do agente, processam-no usando a sua plataforma de e-commerce existente e tratam da embalagem e do envio tal como fariam com qualquer outra encomenda.

• O Fornecedor de Pagamentos: É o serviço que trata do dinheiro, como a Stripe. É responsável por criar um token seguro e de uso único que o agente utiliza para autorizar o pagamento sem nunca tocar nos dados financeiros sensíveis.

Ativo 1: [Infográfico] , Um infográfico que mostra os quatro intervenientes principais numa transação do Agentic Commerce Protocol da Stripe.

Uma espreitadela aos bastidores: O processo de checkout

A transação real é uma troca lógica de chamadas de API que garante que todos estão na mesma página do início ao fim.

1. A dar o pontapé de saída: O agente de IA contacta a API da empresa com um "CreateCheckoutRequest". Este é o equivalente virtual do agente a entrar na loja e a dizer, "Gostaria de iniciar uma compra."

2. A alinhar as informações: O sistema da empresa responde com o estado atual do checkout, quase como um recibo digital. Inclui os itens no carrinho, o preço total com impostos e as opções de envio disponíveis. O agente mostra-lhe isto a si, o comprador, para garantir que está tudo correto.

3. A fazer uma alteração: E se quiser mudar para o envio expresso? Diz ao agente, e ele envia um "UpdateCheckoutRequest" para o sistema da empresa para fazer essa alteração. O sistema atualiza o total e envia o novo estado de volta.

4. A pagar: Assim que dá o "sim, está tudo bem" final, o agente solicita um token de pagamento seguro ao fornecedor de pagamentos. Em seguida, agrupa esse token e envia-o para a empresa num "CompleteCheckoutRequest".

5. Tudo pronto: A empresa pega nesse token e usa-o para processar o pagamento através do seu fornecedor de pagamentos. Assim que for aprovado, a empresa envia uma confirmação final da encomenda de volta para o agente, que depois o informa que a sua encomenda está concluída.

Ativo 2: [Fluxo de Trabalho] , Um gráfico mermaid que ilustra o processo de checkout usando o Agentic Commerce Protocol da Stripe. graph TD A[Comprador dá instrução ao Agente de IA] --> B{Agente de IA}; B --> C[API da Empresa: CreateCheckoutRequest]; C --> D{Sistema da Empresa}; D --> E[Estado do Checkout Enviado ao Agente]; E --> F{Agente de IA mostra ao Comprador}; F --> G{Comprador confirma ou atualiza}; G -- atualizar --> H[Agente de IA: UpdateCheckoutRequest]; H --> D; G -- confirmar --> I[Agente solicita token ao Fornecedor de Pagamentos]; I --> J{Fornecedor de Pagamentos}; J --> K[Token Seguro Gerado]; K --> L{Agente de IA}; L --> M[API da Empresa: CompleteCheckoutRequest com Token]; M --> D; D --> N{Processar Pagamento}; N --> O[Confirmação de Encomenda para o Agente]; O --> P{Agente de IA informa o Comprador}; P --> Q[Encomenda Concluída!];

O que isto significa para o seu negócio

Ok, já vimos o "o quê" e o "como". Mas o que é que isto significa realmente para alguém que gere um negócio online? Este protocolo não é apenas uma peça de tecnologia interessante; tem implicações muito reais na forma como irá encontrar e servir os seus clientes.

A oportunidade: Um novo canal de vendas sem atrito

A vantagem aqui é bastante clara. O comércio agêntico cria uma forma totalmente nova de alcançar pessoas e realizar vendas, uma que parece quase sem esforço para o cliente.

• Esteja onde os seus clientes estão. As pessoas já estão a usar ferramentas como o ChatGPT para pesquisar produtos e obter conselhos. O ACP permite-lhe transformar esse momento de descoberta numa venda, ali mesmo. Transforma uma ferramenta de pesquisa numa nova e poderosa montra para a sua marca.

• Simplifique o processo de compra. Pense em todos os passos de uma compra online típica: clicar num link, aterrar num novo site, encontrar o botão "adicionar ao carrinho", ir para a página de checkout, preencher o seu nome, morada e informações do cartão de crédito... São muitos cliques, e cada um deles é uma oportunidade para um potencial cliente se distrair e desistir. A experiência de "Checkout Instantâneo" remove quase todo esse atrito.

• Mantenha o controlo da sua marca. Isto não é como vender num mercado de terceiros, onde os seus produtos estão espremidos entre concorrentes e o mercado detém a relação com o cliente. A estrutura do ACP foi concebida para lhe permitir manter os dados dos seus clientes, gerir o seu próprio envio e manter a experiência de marca única que tanto se esforçou para construir.

• Não é apenas para B2C. Embora os exemplos iniciais sejam focados no consumidor, o potencial para B2B é enorme. Especialistas em comércio B2B já estão a apontar como esta tecnologia poderia otimizar as aquisições. Imagine um agente de IA de uma empresa que encomenda automaticamente material de escritório quando este se esgota, solicita orçamentos a fornecedores aprovados ou até gere fluxos de compra complexos.

O desafio: Preparar os seus sistemas para compradores de IA

Tudo isto soa muito bem, mas há um senão. Para aproveitar esta oportunidade, o seu negócio precisa de estar preparado para falar com máquinas, não apenas com humanos a navegar num site.

• Precisa de infraestrutura, não apenas de uma montra. Um agente de IA não se importa com a beleza do seu site. Não vê as fontes que escolheu cuidadosamente nem as belas fotos dos seus produtos. Interage com o seu negócio através de APIs. Isto significa que o seu backend precisa de ser "legível por máquina" desde o início.

• Os dados estruturados são reis. Um agente não consegue descobrir a sua política de devoluções a partir de um parágrafo florido na sua página de FAQ ou extrair especificações de produtos de um catálogo em PDF desorganizado. Precisa de dados limpos, organizados e estruturados sobre os seus produtos, preços, níveis de inventário em tempo real e políticas de envio, tudo servido através de uma API.

• Tudo tem de ser em tempo real. Quando um agente pergunta, "Tem esta camisa azul de tamanho médio em stock?" precisa de uma resposta instantânea. Se o seu sistema de inventário só atualiza uma vez por dia, vai ter um problema. Os seus sistemas precisam de ser construídos com uma abordagem API-first e responder em milissegundos. Para muitas empresas, construir e manter este tipo de infraestrutura é um projeto de engenharia sério.

• Não se esqueça do suporte. A necessidade de dados estruturados não termina após a venda. Se um cliente usar um agente de IA para perguntar, "Onde está a minha encomenda?" os seus sistemas de suporte precisam de estar igualmente preparados. É aqui que muitas empresas encontram um obstáculo. A informação crítica está muitas vezes espalhada por todo o lado, em centros de ajuda como o Zendesk, em tickets de suporte passados, em wikis internas no Confluence e em Google Docs aleatórios.

Renovar todo o seu backend de e-commerce para o ACP é um grande esforço. Mas pode começar a enfrentar o desafio paralelo do suporte ao cliente agêntico hoje mesmo. Ferramentas como o eesel AI são construídas especificamente para se ligarem a todas as suas fontes de conhecimento existentes e desorganizadas e unificá-las. Isto alimenta um agente de suporte de IA que pode dar respostas instantâneas aos clientes sem que tenha de reconstruir toda a sua base de conhecimento do zero.

Como preparar o seu negócio

Preparar-se para este futuro não significa que tenha de largar tudo e contratar uma equipa de programadores de API amanhã. Pode dar pequenos passos práticos agora mesmo para pôr a casa em ordem.

Passo 1: Comece a estruturar os seus dados

A coisa mais importante que pode fazer é começar a organizar os seus dados. A IA funciona com dados, e quanto mais limpos estiverem, melhor qualquer IA irá funcionar, seja para comércio ou para suporte.

• Comece a pensar em termos de feeds e APIs, não apenas em textos de marketing e PDFs. Para cada produto, documente os seus atributos (tamanho, cor, material, dimensões) num formato consistente.

• Faça o mesmo para o seu conhecimento de suporte. Documente as respostas às perguntas mais comuns dos seus clientes de forma clara e estruturada. Esta informação será ouro para qualquer IA que venha a implementar.

• <protip text="Um ótimo ponto de partida é criar uma "fonte da verdade" interna tanto para as especificações dos produtos como para os problemas comuns dos clientes. Mesmo que seja apenas uma folha de cálculo bem organizada para começar, é um passo enorme para se tornar legível por máquinas.">

Passo 2: Construa para integração, não apenas para apresentação

O seu site ainda é a sua principal vitrine digital para visitantes humanos, mas, no futuro, não pode ser a única forma de interagir com o seu negócio.

Implementar o Agentic Commerce Protocol é uma tarefa que exige muito dos programadores. Envolve construir e manter uma série de endpoints REST e webhooks que aderem à especificação oficial. É um investimento estratégico a longo prazo na sua base técnica.

Mas enquanto a sua equipa de engenharia está a planear isso, a sua equipa de suporte ao cliente pode obter os benefícios de uma abordagem “agêntica” em questão de minutos. Com o eesel AI, pode usar integrações de um clique para ligar o seu helpdesk existente (como o Zendesk ou o Freshdesk) e todas as suas outras fontes de conhecimento. Pode configurá-lo você mesmo e até mesmo executar uma simulação para ver com que eficácia resolveria milhares dos seus tickets passados. É uma forma fantástica e de baixo risco de mergulhar no mundo da automação com IA.

Funcionalidade	Preparação para o Agentic Commerce Protocol	Implementação de Suporte Agêntico com o eesel AI
Tempo de Configuração	Meses de trabalho de programação	Ativo em minutos
Competências Necessárias	Desenvolvimento de API, engenharia de backend	Configuração no-code e autónoma
Integração	Construir endpoints REST e webhooks personalizados	Integrações de um clique para helpdesks e documentos
Testes	Requer a construção de um ambiente de sandbox	Simulação integrada com tickets históricos
Custo Inicial	Investimento significativo em engenharia	Grátis para começar, com planos mensais previsíveis

Este vídeo explica o Agentic Commerce Protocol, construído com a Stripe, que alimenta a nova funcionalidade de checkout instantâneo no ChatGPT.

A era do Agentic Commerce Protocol da Stripe chegou

A parceria entre as equipas do Agentic Commerce Protocol da Stripe e da OpenAI é mais do que apenas um novo e elegante botão de checkout. É um sinal que aponta para uma grande mudança na forma como compramos e vendemos coisas online. A IA está a passar de assistente de pesquisa para participante ativo no comércio.

As empresas que começarem a preparar-se para este mundo de interação máquina-a-máquina, tanto na forma como vendem os seus produtos como na forma como apoiam os seus clientes, terão uma grande vantagem. Toda a jornada começa por tornar os dados e processos do seu negócio estruturados, acessíveis e prontos para a IA.

Enquanto planeia a sua estratégia de comércio a longo prazo, pode obter uma vitória rápida ao trazer a IA agêntica para o seu suporte ao cliente. O eesel AI permite-lhe implementar um agente de IA inteligente que utiliza as ferramentas e o conhecimento que já possui, sem necessidade de programadores. Porque não iniciar um teste gratuito e ver quantos tickets de clientes poderia automatizar nos próximos dez minutos?