Ein Leitfaden zum Agentic Commerce Protocol von Stripe & OpenAI

Das Online-Shopping steht vor einer großen Umwälzung, vielleicht der größten, seit wir alle angefangen haben, Dinge mit unseren Handys zu kaufen. Seit Jahren ist KI der stille Assistent im Hintergrund unseres E-Commerce-Erlebnisses, der uns Produkte vorschlägt, die uns gefallen könnten, oder die Werbung in unseren Feeds personalisiert. Aber das ändert sich. Die KI bewegt sich vom Hinterzimmer auf den Fahrersitz und beginnt, das eigentliche Kaufen für uns zu übernehmen.

Das ist keine ferne Science-Fiction-Idee. Es passiert jetzt, dank eines großen Schritts von OpenAI und Stripe. Sie haben sich zusammengetan, um eine "Instant Checkout"-Funktion direkt in ChatGPT zu starten, und das Ganze basiert auf einem neuen offenen Standard, den sie das Agentic Commerce Protocol (ACP) nennen.

Stellen Sie sich das mal vor. Sie müssen ein Geburtstagsgeschenk für einen Freund kaufen, der gerne wandert. Anstatt zehn verschiedene Browser-Tabs zu öffnen, sagen Sie einfach zu ChatGPT: "Finde mir eine wasserdichte, leichte Jacke unter 200 $ von einer Marke, die nachhaltige Materialien verwendet, und lass sie bis Freitag liefern." Die KI gibt Ihnen nicht nur eine Liste von Links. Sie findet die perfekte Jacke, zeigt Ihnen den Preis und die Details und wickelt den gesamten Kauf für Sie ab. Sie verlassen nicht einmal den Chat.

Genau für diese Zukunft ist die Zusammenarbeit am Agentic Commerce Protocol Stripe konzipiert. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick hinter die Kulissen und erklären, was dieses Protokoll ist, wie es tatsächlich funktioniert, was es für Unternehmen wie Ihres bedeutet und was Sie heute schon tun können, um sich vorzubereiten.

Was ist das Agentic Commerce Protocol Stripe?

Bevor wir uns das Protokoll selbst ansehen, lassen Sie uns kurz klären, was "agentic commerce" (agentengestützter Handel) bedeutet. Es klingt etwas technisch, aber die Idee ist einfach: Es ist, wenn ein KI-Agent (wie ChatGPT) in Ihrem Namen handelt, um Dinge zu finden, zu vergleichen und zu kaufen, ohne dass Sie jeden Schritt manuell durchklicken müssen. Sie geben die Anweisung, und der Agent erledigt die Arbeit.

Das Agentic Commerce Protocol (ACP) ist die gemeinsame Sprache, die all dies möglich macht. Es ist ein Open-Source-Regelwerk, das es KI-Agenten, Online-Shops und Zahlungssystemen ermöglicht, sicher und zuverlässig miteinander zu kommunizieren. Stellen Sie es sich wie HTML für das Web vor. Sie müssen keine unterschiedlichen Versionen Ihrer Website für Chrome, Safari und Firefox erstellen, da sie alle zustimmen, dieselbe Sprache (HTML) zu lesen. ACP zielt darauf ab, dasselbe für KI-gesteuertes Einkaufen zu tun.

Dieser Standard wurde von Stripe und OpenAI gemeinsam entwickelt, um ein riesiges potenzielles Problem zu lösen. Ohne einen Standard müsste jedes Unternehmen für jeden einzelnen neu aufkommenden KI-Agenten eine benutzerdefinierte Integration erstellen. Sie bräuchten eine für ChatGPT, eine für Googles Agenten, eine für Metas und so weiter. Es wäre ein chaotisches Durcheinander. Die Philosophie hinter ACP lautet: "Einmal erstellen und jeder Agent kann sich verbinden."

Hier ist, was es ausmacht:

• Es ist ein offener Standard. Das Protokoll ist vollständig Open Source unter einer Apache 2.0-Lizenz. Das ist eine große Sache, denn es bedeutet, dass jeder es kostenlos übernehmen kann. Egal, ob Sie ein kleiner Shopify-Shop oder ein riesiges Unternehmen sind, Sie können ACP nutzen, um Ihr Unternehmen "agenten-fähig" zu machen, ohne Lizenzgebühren zu zahlen.

• Sie bleiben der Händler. Eine zentrale Design-Entscheidung ist, dass Unternehmen der "Merchant of Record" bleiben. Das bedeutet, Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Markenidentität, die Kundenbeziehung und alle Ihre Abwicklungs- und Rückgabeprozesse. Der KI-Agent ist nur eine neue Tür zu Ihrem Geschäft; er wird nicht zum Geschäft selbst. Sie sind nicht nur ein weiterer Eintrag auf einem riesigen, gesichtslosen Marktplatz.

• Es ist auf Sicherheit ausgelegt. Vertrauen ist im Handel alles, und ACP wurde unter diesem Gesichtspunkt entwickelt. Das Protokoll verwendet sichere Token, wie Stripes neuen Shared Payment Token, um Zahlungsdetails zu übermitteln. Der KI-Agent kann die Zahlung initiieren, sieht oder speichert aber niemals die rohen Kreditkartendaten des Kunden.

Wie das Agentic Commerce Protocol Stripe funktioniert

Also, wie kauft eine KI tatsächlich etwas? Das Protokoll legt einen klaren, vorhersagbaren Ablauf zwischen einigen Hauptakteuren fest. Unter der Haube mag es technisch erscheinen, aber das Konzept ist ziemlich einfach.

Die vier Hauptakteure bei einer Transaktion

Um es wirklich zu verstehen, müssen Sie zuerst die beteiligten Akteure bei jedem Kauf über das ACP kennenlernen.

• Der Käufer: Das sind wir, der Mensch mit einem Bedürfnis. Wir starten den gesamten Prozess mit einer einfachen Anfrage, wie zum Beispiel: "Ich muss meine üblichen Kaffeebohnen nachbestellen."

• Der KI-Agent: Das ist die KI, die die Arbeit erledigt, wie ChatGPT. Sie versteht Ihre Anfrage, findet das richtige Produkt auf der richtigen Seite, kommuniziert mit den Systemen des Unternehmens und leitet den Checkout-Prozess in Ihrem Namen ein.

• Das Unternehmen (Händler): Das ist der Online-Shop. Ihre Backend-Systeme erhalten die Bestellanfrage vom Agenten, verarbeiten sie über Ihre bestehende E-Commerce-Plattform und kümmern sich um Verpackung und Versand, genau wie bei jeder anderen Bestellung.

• Der Zahlungsanbieter: Dies ist der Dienst, der das Geld abwickelt, wie Stripe. Er ist dafür verantwortlich, ein sicheres, einmalig verwendbares Token zu erstellen, das der Agent zur Autorisierung der Zahlung verwendet, ohne jemals die sensiblen Finanzdaten zu berühren.

Ein Blick unter die Haube: Der Checkout-Prozess

Die eigentliche Transaktion ist ein logisches Hin und Her von API-Aufrufen, das sicherstellt, dass alle von Anfang bis Ende auf dem gleichen Stand sind.

1. Der Startschuss: Der KI-Agent pingt die API des Unternehmens mit einer "CreateCheckoutRequest" an. Das ist das virtuelle Äquivalent dazu, dass der Agent in den Laden kommt und sagt: "Ich möchte einen Kauf starten."

2. Abstimmung: Das System des Unternehmens antwortet mit dem aktuellen Stand des Checkouts, fast wie eine digitale Quittung. Es enthält die Artikel im Warenkorb, den Gesamtpreis mit Steuern und die verfügbaren Versandoptionen. Der Agent zeigt Ihnen, dem Käufer, dies dann, um sicherzustellen, dass alles richtig aussieht.

3. Eine Änderung vornehmen: Was, wenn Sie auf Expressversand umsteigen möchten? Sie teilen es dem Agenten mit, und er sendet eine "UpdateCheckoutRequest" an das System des Unternehmens, um diese Änderung vorzunehmen. Das System aktualisiert die Gesamtsumme und sendet den neuen Status zurück.

4. Bezahlen: Sobald Sie das endgültige "Ja, sieht gut aus" geben, fordert der Agent ein sicheres Zahlungstoken vom Zahlungsanbieter an. Er bündelt dieses Token dann und sendet es in einer "CompleteCheckoutRequest" an das Unternehmen.

5. Alles erledigt: Das Unternehmen nimmt dieses Token und verwendet es, um die Zahlung über seinen Zahlungsanbieter abzuwickeln. Sobald die Zahlung genehmigt ist, sendet das Unternehmen eine endgültige Bestellbestätigung zurück an den Agenten, der Sie dann darüber informiert, dass Ihre Bestellung abgeschlossen ist.

Was das für Ihr Unternehmen bedeutet

Okay, das war das "Was" und das "Wie". Aber was bedeutet das tatsächlich für jemanden, der ein Online-Geschäft betreibt? Dieses Protokoll ist nicht nur ein cooles Stück Technik; es hat sehr reale Auswirkungen darauf, wie Sie Kunden finden und bedienen werden.

Die Chance: Ein neuer, reibungsloser Vertriebskanal

Der Vorteil hier ist ziemlich klar. Der agentengestützte Handel schafft eine brandneue Möglichkeit, Menschen zu erreichen und Verkäufe zu tätigen, eine, die sich für den Kunden fast mühelos anfühlt.

• Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind. Menschen nutzen bereits Tools wie ChatGPT, um Produkte zu recherchieren und Ratschläge zu erhalten. ACP ermöglicht es Ihnen, diesen Moment der Entdeckung in einen Verkauf zu verwandeln, genau dann und dort. Es verwandelt ein Recherche-Tool in einen leistungsstarken neuen Schaufenster für Ihre Marke.

• Vereinfachen Sie den Kaufprozess. Denken Sie an all die Schritte bei einem typischen Online-Kauf: auf einen Link klicken, auf einer neuen Seite landen, den "In den Warenkorb"-Button finden, zur Kasse gehen, Namen, Adresse und Kreditkarteninformationen eingeben... Das sind viele Klicks, und jeder einzelne ist eine Chance für einen potenziellen Kunden, abgelenkt zu werden und abzubrechen. Das "Instant Checkout"-Erlebnis beseitigt fast die gesamte Reibung.

• Behalten Sie die Kontrolle über Ihre Marke. Das ist nicht wie der Verkauf auf einem Drittanbieter-Marktplatz, wo Ihre Produkte zwischen denen der Konkurrenz eingeklemmt sind und der Marktplatz die Kundenbeziehung besitzt. Das ACP-Framework ist darauf ausgelegt, dass Sie Ihre Kundendaten behalten, Ihren eigenen Versand verwalten und das einzigartige Markenerlebnis, das Sie so hart aufgebaut haben, aufrechterhalten können.

• Es ist nicht nur für B2C. Während die ersten Beispiele auf Verbraucher ausgerichtet sind, ist das Potenzial für B2B riesig. Experten im B2B-Handel weisen bereits darauf hin, wie diese Technologie die Beschaffung rationalisieren könnte. Stellen Sie sich den KI-Agenten eines Unternehmens vor, der automatisch Büromaterial nachbestellt, wenn es zur Neige geht, Angebote von zugelassenen Lieferanten anfordert oder sogar komplexe Einkaufsworkflows verwaltet.

Die Herausforderung: Machen Sie Ihre Systeme fit für KI-Käufer

Das klingt alles großartig, aber es gibt einen Haken. Um diese Chance zu nutzen, muss Ihr Unternehmen bereit sein, mit Maschinen zu kommunizieren, nicht nur mit Menschen, die eine Website durchstöbern.

• Sie brauchen Infrastruktur, nicht nur einen Online-Shop. Einem KI-Agenten ist es egal, wie schön Ihre Website ist. Er sieht nicht Ihre sorgfältig ausgewählten Schriftarten oder wunderschönen Produktfotos. Er interagiert mit Ihrem Unternehmen über APIs. Das bedeutet, Ihr Backend muss von Grund auf "maschinenlesbar" sein.

• Strukturierte Daten sind das A und O. Ein Agent kann Ihre Rückgaberichtlinie nicht aus einem blumigen Absatz auf Ihrer FAQ-Seite herauslesen oder Produktspezifikationen aus einem unübersichtlichen PDF-Katalog ziehen. Er benötigt saubere, organisierte, strukturierte Daten über Ihre Produkte, Preise, Echtzeit-Lagerbestände und Versandrichtlinien, alles über eine API bereitgestellt.

• Alles muss in Echtzeit ablaufen. Wenn ein Agent fragt: "Haben Sie dieses mittelblaue Hemd auf Lager?", braucht er sofort eine Antwort. Wenn Ihr Inventarsystem nur einmal am Tag aktualisiert wird, haben Sie ein Problem. Ihre Systeme müssen API-first aufgebaut sein und in Millisekunden reagieren. Für viele Unternehmen ist der Aufbau und die Wartung einer solchen Infrastruktur ein ernsthaftes Ingenieurprojekt.

• Vergessen Sie den Support nicht. Der Bedarf an strukturierten Daten endet nicht nach dem Verkauf. Wenn ein Kunde einen KI-Agenten nutzt, um zu fragen: "Wo ist meine Bestellung?", müssen Ihre Support-Systeme genauso vorbereitet sein. Hier stoßen viele Unternehmen an eine Wand. Wichtige Informationen sind oft überall verstreut, in Help Centern wie Zendesk, früheren Support-Tickets, internen Wikis auf Confluence und zufälligen Google Docs.

Die Überarbeitung Ihres gesamten E-Commerce-Backends für ACP ist ein großer Aufwand. Aber Sie können die parallele Herausforderung des agentengestützten Kundensupports schon heute angehen. Tools wie eesel AI sind speziell dafür entwickelt, sich mit all Ihren bestehenden, unordentlichen Wissensquellen zu verbinden und sie zu vereinheitlichen. Dies treibt einen KI-Support-Agenten an, der Kunden sofortige Antworten geben kann, ohne dass Sie Ihre gesamte Wissensdatenbank von Grund auf neu aufbauen müssen.

Wie Sie Ihr Unternehmen vorbereiten können

Sich auf diese Zukunft vorzubereiten bedeutet nicht, dass Sie alles stehen und liegen lassen und morgen ein Team von API-Entwicklern einstellen müssen. Sie können jetzt kleine, praktische Schritte unternehmen, um Ihr Haus in Ordnung zu bringen.

Schritt 1: Beginnen Sie mit der Strukturierung Ihrer Daten

Das Wichtigste, was Sie tun können, ist, mit der Organisation Ihrer Daten zu beginnen. KI läuft auf Daten, und je sauberer sie sind, desto besser wird jede KI funktionieren, sei es für den Handel oder für den Support.

• Beginnen Sie, in Feeds und APIs zu denken, nicht nur in Marketingtexten und PDFs. Dokumentieren Sie für jedes Produkt seine Attribute (Größe, Farbe, Material, Abmessungen) in einem konsistenten Format.

• Machen Sie dasselbe für Ihr Support-Wissen. Dokumentieren Sie die Antworten auf Ihre häufigsten Kundenfragen in einer klaren, strukturierten Weise. Diese Informationen werden für jede KI, die Sie in Zukunft implementieren, Gold wert sein.

• Pro Tip

  Ein guter Ausgangspunkt ist es, eine interne 'Quelle der Wahrheit' für sowohl Produktspezifikationen als auch häufige Kundenprobleme zu schaffen. Selbst wenn es anfangs nur eine gut organisierte Tabelle ist, ist das ein großer Schritt in Richtung Maschinenlesbarkeit.

Schritt 2: Bauen Sie für Integration, nicht nur für Präsentation

Ihre Website ist immer noch Ihr digitales Flaggschiff für menschliche Besucher, aber in Zukunft kann sie nicht die einzige Möglichkeit sein, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren.

Die tatsächliche Implementierung des Agentic Commerce Protocol ist eine entwicklerintensive Aufgabe. Sie beinhaltet das Erstellen und Warten einer Reihe von REST-Endpunkten und Webhooks, die der offiziellen Spezifikation entsprechen. Es ist eine langfristige, strategische Investition in Ihr technisches Fundament.

Aber während Ihr Ingenieurteam das plant, kann Ihr Kundensupport-Team die Vorteile eines „agentengestützten“ Ansatzes in wenigen Minuten nutzen. Mit eesel AI können Sie Ein-Klick-Integrationen verwenden, um Ihren bestehenden Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) und all Ihre anderen Wissensquellen zu verbinden. Sie können es selbst einrichten und sogar eine Simulation durchführen, um zu sehen, wie effektiv es Tausende Ihrer vergangenen Tickets lösen würde. Es ist eine fantastische, risikoarme Möglichkeit, in die Welt der KI-Automatisierung einzutauchen.

Dieses Video erklärt das Agentic Commerce Protocol, das mit Stripe entwickelt wurde und die neue Instant-Checkout-Funktion in ChatGPT ermöglicht.

Die Ära des Agentic Commerce Protocol Stripe ist da

Die Partnerschaft zwischen den Teams von Agentic Commerce Protocol Stripe und OpenAI ist mehr als nur ein schicker neuer Checkout-Button. Sie ist ein Wegweiser, der auf einen großen Wandel in der Art und Weise, wie wir online Dinge kaufen und verkaufen, hinweist. Die KI entwickelt sich vom Forschungsassistenten zum aktiven Teilnehmer am Handel.

Die Unternehmen, die sich auf diese Welt der Maschine-zu-Maschine-Interaktion vorbereiten, sowohl bei der Art, wie sie ihre Produkte verkaufen, als auch bei der Art, wie sie ihre Kunden unterstützen, werden einen erheblichen Vorsprung haben. Die ganze Reise beginnt damit, die Daten und Prozesse Ihres Unternehmens strukturiert, zugänglich und bereit für KI zu machen.

Während Sie Ihre langfristige Handelsstrategie planen, können Sie einen schnellen Erfolg erzielen, indem Sie agentengestützte KI in Ihren Kundensupport integrieren. eesel AI ermöglicht es Ihnen, einen intelligenten KI-Agenten einzusetzen, der die Tools und das Wissen nutzt, die Sie bereits haben, ganz ohne Entwickler. Warum nicht eine kostenlose Testversion starten und sehen, wie viele Kundentickets Sie in den nächsten zehn Minuten automatisieren könnten?