Salesforce AIエージェント。
eesel AIでエンタープライズサポートチームを強化しましょう。

eesel AIを搭載したSalesforce AIエージェントは、Salesforce Service Cloud内で直接機能します。AIエージェントは過去のケース、ナレッジ記事、メールテンプレートを読み込み、返信を下書きし、繰り返しのSalesforceケースを解決し、ケースフィールドを更新し、複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションします。Salesforceのインターフェースを離れることなく。

eesel AIを搭載したSalesforce AIアシスタントは、Salesforce Service Cloud内で送信準備済みの返信を提案します。受信ケース、ナレッジ記事、過去のやり取りを分析して、正確でコンテキストを考慮した返信を下書きし、品質を犠牲にすることなく人間のエージェントがより速く応答できるよう支援します。

eesel AIのSalesforceインテグレーションはノーコードで、30分以内で完了します。eesel AIダッシュボードでSalesforceを接続し、アクセスを承認し、データソース（過去のケース、ナレッジ記事、メールテンプレート、オプションでConfluence、Notion、Google Docs）を選択すると、初回セッションからSalesforce AIエージェントがケースの処理を開始します。

はい。eesel AIのSalesforceインテグレーションは認定プロセッサーを通じてSOC 2 Type II標準に準拠し、EUデータ居住によりGDPRをサポートし、ご要望に応じてエンタープライズDPAに署名します。Salesforceのデータはエンドツーエンドで暗号化され、処理後に永続的に保存されず、AIモデルのトレーニングには使用されません。

eesel AIはすべてのSalesforce AI返信を検証済みのナレッジ（ナレッジ記事、過去のケース、メールテンプレート、接続されたドキュメント）に基づかせます。シミュレーションにより、本番稼働前に過去の実際のケースに対してSalesforce AIエージェントをテストし、弱点を浮き彫りにすることでギャップを埋め、精度が基準を満たしたときにのみデプロイできます。

はい。eesel AIのSalesforceインテグレーションの無料トライアルを開始し、過去のSalesforceケースでシミュレーションを実行し、Salesforce AIエージェントのパフォーマンスを確認できます。すべて費用をかける前に。開始にクレジットカードは不要です。

Salesforce Service Cloud内で、eesel AI Agentsは返信を下書きして送信し、内部メモを追加し、ケースをキューにルーティングし、ケースフィールド（優先度、ステータス、担当者）を更新し、SLAタイムラインを管理します。Salesforce AIエージェントはSalesforce組織内で人間のエージェントとまったく同様に機能します。

いいえ。eesel AIは交代要員ではなく、チームメンバーです。Salesforce AIエージェントが繰り返しケースを処理することで、チームが複雑な問題に集中できます。どのSalesforceケースをAIエージェントが処理し、いつエスカレーションするかはお客様がコントロールします。

はい。eesel AIのSalesforceインテグレーションでは、ケースレコードタイプ、キュー、チャンネル、または特定の条件に基づいてトリガーを設定できます。個別のSalesforceケースをAIエージェントに手動で割り当てることもできます。

はい。eesel AI Agentsは既存のSalesforceフロー、プロセスビルダーの自動化、SLAマイルストーンと並行して動作します。インテグレーションは割り当てルール、エスカレーションルール、エンタイトルメント、およびSalesforceで既に設定されているケースワークフローを尊重します。

はい。eesel AIインテグレーションを通じて複数のSalesforce組織を接続し、それぞれに異なるナレッジベース、トーン、動作設定で個別のAIエージェントを設定できます。

eesel AI Agentsは受信ケースを読み、ナレッジ記事と過去のケースに照らし合わせて、人間のエージェントなしで解決することでSalesforceケースのデフレクションを処理します。Salesforce AIが確信を持って回答できないケースはチームに戻されるため、精度が高い場合のみデフレクションが行われます。

はい。eesel AIのSalesforceインテグレーションは、メール、ウェブポータル、ライブチャットを含むSalesforce Service Cloudがサポートするすべてのチャンネルにわたるカスタマーサポートを処理します。Salesforce AIエージェントはお客様が使用したチャンネルで、一貫したトーンと声で返信します。

eesel AI AgentsはSalesforce内で80以上の言語で応答します。受信ケースからお客様の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。追加設定は不要です。

eesel AIは処理するSalesforceケース1件につき$0.40を請求します。Salesforceインテグレーションにはプラットフォーム料金もシート単位の料金もありません。1件のケースとは、すべての返信とフォローアップを含む1タスクです。Salesforce AIエージェントが実際にケースに取り組んだときのみお支払いいただきます。詳細については料金ページをご覧ください。