ブログ

サポート人員予測を5つのステップで解説：時間帯別ボリューム、対応時間、アーランC、シュリンケージ、週次の精度チェック。AIエージェントが計算をどう変えるかも紹介します。

MiniMax M3.1 Flashのレビュー：$0.15/$0.60の均一料金、エージェント自動化での確かな勝利、コーディングでのDeepSeek V4.1 Flashへの敗北、そして誰が使うべきか。

TorchNeuronは、デバイスをneuronに切り替えるだけで既存のPyTorchコードをAWS Trainiumで動かします。何が変わったのか、チップのコスト、そして「1行で済む」という約束の限界を解説します。

Inception Mercury 3の料金を徹底解説。$0.10/$0.35のローンチ料金、その裏にある$0.20/$0.70のリスト価格、キャッシュ入力、無料トークン、競合と比べた1タスクあたりの実コストまで。

カスタマーサポートにおけるEU AI法をやさしく解説：AIであることを明示すべきサポートAI、よい開示の条件、感情認識AIの禁止、そして高リスクとなる境界ケース。

Inception Mercury 3は、下書き全体を一度に書き出す拡散型LLMです。仕組み、実際の速度、Inceptionのベンチマーク、価格、向いている人を解説します。

Gartner、MetricNet、BLSのチケット単価ベンチマーク、間接費まで含めた自社の数字の計算方法、そしてAIが人間対応チケットを割高に見せる理由を解説します。

学習、データの流れ、エージェントの権限、プロンプトインジェクション、監査ログを網羅したAIサポートベンダーのセキュリティチェックリスト。ヘルプデスクベンダー7社の比較付き。

マーケットプレイスのAIカスタマーサポートは、購入者・出品者・トラストアンドセーフティをレーンに分け、照会業務を自動化し、紛争の判断は人が行うことでうまく機能します。