ブログ

プロアクティブ(能動的)とリアクティブ(受動的)なカスタマーサービスの違いを解説。それぞれの意味、データが示すこと、そしてどちらか一方を選ぶのではなく組み合わせる方法。

カスタマーサポートポータルは、セルフサービスでサポートにアクセスできる入り口です。その構成要素、重要性、そして実際に使われるポータルの作り方を解説します。

サポートチームのための顧客満足度測定ガイド。CSAT、NPS、CESが実際に何を示すのか、偏りのないアンケートの取り方、そしてスコアが届く前に結果を予測するシグナルについて解説します。

カスタマーリテンションテクノロジーの実践ガイド:存在するカテゴリー、それぞれが何をするか、そしてサポート層がなぜ多くのスタックが静かに見落としているリテンションレバーなのかを解説する。

保険チャットボットの実践ガイド:何をうまく処理でき、どこで人間に引き継ぐべきか、そして契約者に誤った回答を送らずに導入する方法。

オムニチャネルとマルチチャネルのカスタマーサービスは似た言葉に聞こえますが、意味はまったく異なります。本当の違いと、プラットフォームを入れ替えずにそのギャップを埋める方法を解説します。

ヘルプデスクチャットボットとは何か、AI型が実際にどう動くのか、費用はどれくらいか、そして顧客を苛立たせずに導入する方法を解説するガイドです。

挨拶、保留、返金、怒っているお客様、引き継ぎ用のコピペで使えるライブチャットスクリプトを25以上紹介。ロボットっぽくならない使い方も解説します。

ウェブサイトにチャット機能を追加するための実践ガイド。ウェブチャットの種類、ステップバイステップの設定方法、AIチャットとライブチャットの違い、そして実際に機能させるためのポイントを解説します。