Zendesk AI 価格ガイド 2025: プラン、アドオン、総合的な内訳

Zendesk AIの価格帯の完全な内訳

各コストの詳細を見ていきましょう。まずは基本的なサブスクリプションプランから始めます。

レイヤー1：Zendesk Suiteプラン

ZendeskのAI機能を利用するには、Zendesk Suiteプランから始める必要があります。これらのプランは、エージェントごとに月額で請求され、すべてのコストの基盤となります。階層が上がるにつれて、より高度なワークフローツールが利用可能になりますが、このレベルで含まれるAI機能はかなり基本的なものです。

こちらが、AIを含むSuiteプランの概要です。詳細は公式価格ページをご覧ください：

レイヤー2: 高度なAIアドオン

ここからが高額になります。チケットを自動的に分類するインテリジェントトリアージや、エージェントのワークフローを加速するマクロ提案など、最も役立つAI機能の多くは高度なAIアドオンの背後に隠されています。

このアドオンは、エージェント1人あたり月額$50、年間請求されます。

これを考慮に入れてみましょう。もしあなたのチームがSuite Professionalプラン（$115/エージェント）に加入している場合、このアドオンを追加すると、1エージェントあたり月額$165になります。これは、使用料を支払い始める前に、ほぼ45%の価格上昇です。これは、最高のネイティブツールをかなり高いペイウォールの背後にロックする大きな投資です。

レイヤー3: 解決ごとの支払いモデル

ここでZendeskの価格設定は本当に予測不可能になります。少量の月間”自動解決を使い切った後、追加の解決ごとに支払う必要があります。

自動解決は、顧客の問題が人間のエージェントの介入なしに解決されたときに発生します。問題は、通常チケットが72時間非アクティブであった後にカウントされるため、発生時にコストを追跡することがほぼ不可能であることです。

これらの解決の料金は次の通りです:

• 解決ごとに$2.00、都度払いの場合。
• 解決ごとに$1.50、事前にバンドルを購入することを約束した場合。

ここでの大きな問題は、このモデルがうまくいくほどペナルティを課すことです。AIが自動的に処理するチケットが増えるほど、請求額が増加します。これにより、ホリデーセールやサービス停止などの忙しい時期の予算編成が完全に推測ゲームになります。

対照的に、eesel AIのような他のツールは、解決数ではなくインタラクションに基づいた予測可能なプランを提供します。AIに対してエージェントごとに課金されることはなく、解決数が増えてもペナルティはありません。これにより、コストの確実性が得られ、請求書が膨れ上がる心配をせずにサポートの自動化を拡大できます。

Zendesk AIの真の価格を計算する

月々の請求が実際にどのようになるかを簡単な例で見てみましょう。10人のエージェントチームがSuite Professionalプランを利用しているとします。トリアージ機能のためにAdvanced AIアドオンが必要で、月に約500件の追加自動解決が必要だと仮定します。

コストは次のように積み上がります:

比較として、eesel AIのプランは、無制限のボット、過去のチケットのトレーニング、高度なAPIアクション、そしてこの規模のチーム向けの完全なAIコパイロットを含み、年間請求で月額$639で最大3,000のAIインタラクションを提供します。予算の予測可能性が完全に確保され、より強力な機能を最初から利用できる上に、総コストも大幅に低くなります。

Zendesk AIの価格モデルの隠れた制限

価格以上に、ZendeskのAIアプローチには、チームの足を引っ張り、自動化の効果を減少させる実際的な制限があります。

Zendesk AIの価格制限の重要な点: AIはヘルプセンターに限定されている

最大の問題の一つは、Zendeskの組み込みAIは主に公開されているヘルプセンターの記事から学習することです。

これは大きな盲点です。最も有用な知識、つまり顧客の難しい問題を解決する実際の方法が、過去のチケットの会話、内部のGoogleドキュメント、Confluenceページ、またはプライベートなエージェントマクロにある場合、AIはそれを認識できません。これにより、顧客に対して不完全または単に間違った回答が提供されることがよくあります。

ここで、レイヤードツールが大きな違いを生み出します。例えば、eesel AIはすべての知識ソースに安全に接続します。古いZendeskチケット、内部文書、プライベートノートから学習し、顧客の問題を実際に解決する、より正確で役立つ回答を提供します。

Zendesk AIの価格モデルを本番環境で試す前にテストする方法がない

ZendeskはAIをオンにする前にテストやシミュレーションを行う良い方法を提供していません。つまり、設定して本番環境で展開し、基本的に顧客を対象に実験し、悪い第一印象を与えるリスクを負うことになります。

回避率を把握したり、ナレッジベースのギャップを見つけたり、解決コストを見積もったりするには、実際に試してみるしかありません。

ここでも専用のAIプラットフォームが非常に役立ちます。eesel AIのAIエージェントのシミュレーション機能は、過去のチケットに対してAIを安全でプライベートな環境で実行します。これにより、顧客と話す前に、どれだけうまく機能するか、どれだけ正確か、そしてどのような潜在的な節約が見込めるかを確認できます。動作を調整し、知識のギャップを埋め、自信を持って開始することができます。

Zendesk AIの価格に関するよくある質問

• なぜZendesk AIは高価なのですか？ それは、エージェントごとのサブスクリプション、エージェントごとのAIアドオン、そして解決ごとの変動料金という3つの異なるコストの組み合わせです。特に成長中のチームにとって、これらはすぐに積み重なります。
• Zendeskには無料のAIプランがありますか？いいえ、AIを含む永久に無料のプランはありません。AI機能は有料のスイートプランにのみ含まれており、無料トライアルを提供しています。（「彼らのAIパッケージは高価ですが、120ライセンスで2年間の契約で50kと見積もられました。」 – Redditユーザー）
• Zendeskでの「自動解決」とは何ですか？ それは、顧客のチケットが人間のエージェントが関与することなく、ボットや提案された記事によって閉じられることです。通常、72時間の非活動後にカウントされますが、リアルタイムでの支出追跡が難しくなります。
• Zendesk AIのコストを下げることはできますか？ AIを特定のタイプのチケットにのみ使用したり、ヘルプセンターの記事を常に改善することでコストを管理しようとすることができます。しかし、大幅な節約と予測可能なコストのために、多くのチームはeesel AIのようなレイヤードツールを使用する方が簡単だと感じています。（「高価ですが、多くのチケットを回避し、エージェントの生活を楽にすることを目的としています。」 – Redditユーザー）
• esel AIはZendeskを置き換えますか？ いいえ。eesel AIはZendeskと一緒に動作するように作られており、置き換えるものではありません。あなたのヘルプデスクの上にスマートなレイヤーとして機能し、より強力でカスタマイズ可能、かつ手頃な価格のAIを提供し、プラットフォームを切り替える必要はありません。

Zendesk AIの価格でコストを推測するのをやめましょう

Zendesk AIは組み込みで便利ですが、その複雑で多部分の価格設定は予算管理を難しくし、成長中のチームにペナルティを課すことになります。 高いエージェントごとの料金、費用のかかるアドオン、予測不可能な解決コストの組み合わせは、柔軟性が少ないのに多く支払うことを意味することがよくあります。

強力な自動化が必要で予測可能な価格が必要なチームにとって、レイヤードAIプラットフォームははるかに賢明な選択です。予測不可能なAIに過剰に支払うのをやめる時が来ました。eesel AIはZendesk内で動作し、より正確な自動化、より良いテスト、そして実際に計画できるフラットで予測可能な月額料金を提供します。

eesel AIを試してみてください。私たちの専門家チームとデモを予約するか、今日無料トライアルにサインアップすることができます。