2026年のCloudTalkの料金：完全なコスト内訳とプラン比較

チーム向けのコールセンターソフトウェアを評価している場合、CloudTalk（クラウドトーク）をご存知かもしれません。Uber、Revolut、DHLなどのチームを含む、30,000人以上の営業およびサポート担当者が使用する、人気のクラウドベースのVoIPソリューションです。しかし、契約する前に、正確なコストと、その金額で何が得られるかを正確に知る必要があります。

CloudTalkの料金プラン、隠れたコスト、およびどの層があなたのビジネスに適しているかを詳しく見ていきましょう。特定のチーム規模でCloudTalkのコストがいくらか疑問に思っている場合は、詳細に説明します。また、顧客サービスへの別のアプローチ（一日中電話に応答するエージェントを必要としないアプローチ）を探している場合は、eesel AI（イーゼルAI）でサポートチケットを自律的に処理する方法を紹介します。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、営業およびカスタマーサポートチーム向けに設計された、クラウドベースのコールセンターソフトウェアおよびビジネスフォンシステムです。2016年に設立され、企業が電話をかけたり受けたり、ワークフローを自動化したり、CRMやヘルプデスクツールと統合したりできるようにします。

このプラットフォームは、160か国以上をローカル番号でカバーし、無制限の同時通話をサポートし、音声エージェントや会話インテリジェンスなどのAI搭載機能を提供します。ブラウザベースであるため、チームは特別なハードウェアなしでどこからでも作業できます。

CloudTalkは、電話でのコミュニケーションに大きく依存するチームに適しています。しかし、すべてのカスタマーサポートチームが従来のコールセンターを必要とするわけではありません。チケット量を削減し、非同期的にサポートを処理したい場合は、eesel AI（イーゼルAI）のAIチームメイトが、メール、チャット、ソーシャルチャネル全体でチケットを自律的に解決できます（電話は不要）。

CloudTalkの料金プランの概要

CloudTalkは、ビジネスフォンシステム用に4つのメインプランと、AI音声エージェント用に個別の料金を提供しています。すべてのプランには24時間年中無休のチャットおよびメールサポートが含まれており、クレジットカードなしで14日間無料ですべてのプランを試すことができます。

Liteプラン

Liteプランの料金は、年間請求の場合、月額1ユーザーあたり19ユーロ（月額27ユーロ）です。基本的な電話ニーズを持つスタートアップや小規模チーム向けに設計されています。

含まれるもの：

• 米国およびカナダへの無制限通話
• 無料の社内通話および着信通話
• 160か国以上のローカル番号
• 通話録音、タグ、転送
• 1つのリンググループ
• ビジュアルコールフロービルダー
• クリック・トゥ・コールおよびウェブダイヤラー
• 1か月の録音保持による基本的な分析

**制限事項：**リンググループは1つのみ、統合なし、録音保持の制限、高度なルーティング機能なし。

Starterプラン

Starterプランの料金は、年間請求の場合、月額1ユーザーあたり25ユーロ（月額34ユーロ）です。追加の発信時間が必要な小規模チームに、より柔軟性を提供します。

Liteからの主な追加点：

• EU、英国、アイスランド、ノルウェー全体で500分の国内発信時間（または米国/カナダでの無制限）
• 無制限のリンググループ
• 拡張された通話バンドルを備えたLiteと同じ基本機能

**注：**このプランでは、統合にアクセスするにはアップグレードがまだ必要です。

Essentialプラン

Essentialプランの料金は、年間請求の場合、月額1ユーザーあたり29ユーロ（月額39ユーロ）です。これは、CloudTalkが成長中のチームにとって完全なソリューションになる場所です。

Starterからの主な追加点：

• EU、英国、アイスランド、ノルウェー全体での無制限の国内通話（または米国/カナダでの無制限）
• パーソナライズされたコールキュー用のスマートダイヤラー
• 95以上の標準CRMおよびヘルプデスク統合（HubSpot、Pipedrive、Zendeskなど）
• APIおよびデータ同期機能
• 無制限の録音保持
• カスタム自動化のためのワークフローデザイナー

このプランは、統合と無制限の分析履歴を必要とするほとんどのチームにとって最適なプランです。

Expertプラン

Expertプランの料金は、年間請求の場合、月額1ユーザーあたり49ユーロ（月額69ユーロ）で、最低3つのライセンスが必要です。大量の営業チームおよびエンタープライズサポート向けに構築されています。

Essentialからの主な追加点：

• Power Dialer（通常は月額1ユーザーあたり15ユーロのアドオン）が含まれています
• Salesforceエコシステム統合
• 通話モニタリング（聞く、ささやく、割り込む）
• ライブKPI表示用のウォールボード
• シングルサインオン（SSO）
• 無制限の同時通話

**カスタムプラン：**エンタープライズのニーズに対応するために、CloudTalkはSLA保証、専任のアカウントマネージャー、およびカスタムレポートを含む見積もりベースの料金を提供しています。

プラン	年間料金	月額料金	最小ライセンス	最適な対象
Lite	月額19ユーロ/ユーザー	月額27ユーロ/ユーザー	1	スタートアップ、基本的な電話ニーズ
Starter	月額25ユーロ/ユーザー	月額34ユーロ/ユーザー	1	EU時間が必要な小規模チーム
Essential	月額29ユーロ/ユーザー	月額39ユーロ/ユーザー	1	統合が必要な成長中のチーム
Expert	月額49ユーロ/ユーザー	月額69ユーロ/ユーザー	3	大量の営業、エンタープライズ
Custom	見積もりベース	見積もりベース	可変	特定の要件を持つエンタープライズ

**重要：**年間請求では約30％節約できます（3か月以上の無料に相当）。すべての料金はユーザーごとの料金であるため、コストはチーム規模に比例して増加します。

予算を立てるための隠れたコストとアドオン

基本料金は単なる出発点です。CloudTalkのアドオンはすぐに加算され、月額料金が増加する可能性があります。考慮すべき要素は次のとおりです。

アドオン	料金	機能
Power Dialer（パワーダイヤラー）	月額15ユーロ/ユーザー	アウトバウンドキャンペーン用の自動シーケンシャルダイヤル（Expertに含まれています）
Parallel Dialer（パラレルダイヤラー）	月額39ユーロ/ユーザー	最大10個の番号に同時にダイヤルし、最初に人間が応答した番号に接続します
AI Conversation Intelligence（AI会話インテリジェンス）	月額9ユーロ/ユーザー	通話の要約、トランスクリプト、感情分析、通話スコアリング
Branded Caller ID（ブランド発信者ID）	1通話あたり0.07ユーロから	アウトバウンド通話であなたのビジネス名を表示します
Spam Remediation（スパム対策）	カスタム料金	大量のチーム向けのキャリアレベルのアンチスパム登録
International Numbers（国際番号）	1番号あたり6ユーロから	160か国以上のローカル番号

AI Voice Agent（AIボイスエージェント）の料金

AIエージェントに24時間年中無休で通話を処理させたい場合は、別途料金がかかります。

プラン	月額料金	含まれる時間数	超過料金
Build（ビルド）	350ユーロ	1,000分	0.50ユーロ/分
Scale（スケール）	750ユーロ	2,500分	0.35ユーロ/分
Scale Plus（スケールプラス）	1,250ユーロ	5,000分	0.30ユーロ/分
Pay As You Go（従量課金）	従量課金	なし	0.50ユーロ/分

**結論：**Power DialerとAI Conversation Intelligenceを備えたEssentialプランの10人のチームは、年間で月額580ユーロ（29ユーロx 10 + 15ユーロx 10 + 9ユーロx 10）を支払うことになり、290ユーロではありません。これらのコストを最初から予算に組み込んでください。

機能比較：各層で得られるもの

プラン全体の機能の内訳を見てみましょう。

通話処理とルーティング

機能	Lite	Starter	Essential	Expert
リンググループ	1	無制限	無制限	無制限
IVR/コールフローデザイナー	✓	✓	✓	✓
スキルベースルーティング	✓	✓	✓	✓
VIPキュー	✓	✓	✓	✓
通話モニタリング	✗	✗	✗	✓
自動応答	✓	✓	✓	✓

分析とレポート

機能	Lite	Starter	Essential	Expert
録音保持	1か月	1か月	無制限	無制限
リアルタイムダッシュボード	✓	✓	✓	✓
カスタムダッシュボード	✗	✗	✓	✓
ウォールボード	✗	✗	✗	✓
エージェントレポート	✓	✓	✓	✓
AI Conversation Intelligence（AI会話インテリジェンス）	アドオン	アドオン	アドオン	アドオン

統合

機能	Lite	Starter	Essential	Expert
標準統合	アップグレードが必要	アップグレードが必要	95以上	95以上
Salesforce	✗	✗	✗	✓
API	✗	✗	✓	✓
ワークフローデザイナー	✗	✗	✓	✓

営業および生産性向上ツール

機能	Lite	Starter	Essential	Expert
クリック・トゥ・コール	✓	✓	✓	✓
スマートダイヤラー	✗	✗	✓	✓
Power Dialer（パワーダイヤラー）	アドオン	アドオン	アドオン	含まれる
Parallel Dialer（パラレルダイヤラー）	アドオン	アドオン	アドオン	アドオン
SMS/MMS	国際	国際	国際	国際
WhatsApp	受信+発信	受信+発信	受信+発信	受信+発信

あなたのビジネスに最適なCloudTalkプランは？

適切なプランを選択するかどうかは、チームの規模、通話量、および統合のニーズによって異なります。

**基本的なニーズを持つ5人のエージェントのスタートアップ：**Liteから始めましょう。年間で月額95ユーロ（19ユーロx 5）で、米国/カナダへの無制限通話と基本的な通話処理を利用できます。統合が必要になったらアップグレードしてください。

**20人のエージェントの成長中のサポートチーム：**Essentialが最適です。年間で月額580ユーロ（29ユーロx 20）で、無制限の分析履歴、95以上の統合、およびスマートダイヤラーを利用できます。このプランでは、スケーリング時に損なわれる可能性のあるデータ保持制限がなくなります。

**50人のエージェントの営業組織：**Expertが理にかなっています。年間で月額2,450ユーロ（49ユーロx 50）で、Power Dialerが含まれており（月額750ユーロを節約）、Salesforce統合、およびコーチングのための通話モニタリングを利用できます。この規模では、3ライセンスの最小契約は問題ではありません。

主な意思決定要因：

• **チーム規模：**Expertには3人以上のユーザーが必要です
• **統合：**Essentialは完全な統合ライブラリをアンロックします
• **アウトバウンド量：**PowerおよびParallelダイヤラーは、大量の営業に不可欠になります
• **データ保持：**LiteおよびStarterは、録音保持を1か月に制限します
• **コンプライアンス：**SSOおよび高度なセキュリティはExpertのみ

検討すべきCloudTalkの代替手段

CloudTalkは、ビジネスコミュニケーションの唯一の選択肢ではありません。代替手段との比較を次に示します。

**Aircall：**同様の料金設定（月額1ユーザーあたり30ドルから）で、シンプルさに重点を置いています。複雑なルーティングなしで簡単なセットアップを必要とするチームに適しています。

**Dialpad：**基本的なVoIPの場合は月額1ユーザーあたり15ドルからですが、コールセンター機能はより高価です。強力なAIトランスクリプションが組み込まれています。

**Ringover：**中程度の料金設定で、ヨーロッパでのカバレッジが良好です。CloudTalkと同様の機能セット。

**eesel AI：**私たちは根本的に異なるアプローチを取ります。電話回線とエージェントを追加する代わりに、当社のAIチームメイトは、メール、チャット、ソーシャルチャネル全体でカスタマーサポートチケットを自律的に処理します。既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）と統合し、過去のチケットから学習して、人間の介入なしに問題を解決します。

それぞれのアプローチはいつ理にかなっていますか？

• 電話があなたのビジネスの中心である場合（営業電話、複雑なサポートの問題、ハイタッチの顧客関係）、CloudTalkを選択してください
• チケット量を削減し、ルーチンな問い合わせを自動的に処理し、実際に人間の注意を必要とする複雑な問題のためにチームを解放したい場合は、eesel AIを選択してください

多くのチームが両方を使用しています。営業電話にはCloudTalk、ルーチンなサポートチケットの処理にはeesel AIです。自律的なチケット解決がどのように機能するかについては、AIエージェント製品をご覧ください。

CloudTalkの始め方

CloudTalkを試す準備はできましたか？知っておくべきことは次のとおりです。

**無料トライアル：**14日間、クレジットカードは必要ありません。契約する前に、どのプランでもテストできます。

**年間 vs. 月額：**年間請求では約30％節約できます。選択に自信がある場合は、年間契約にしてください。様子を見ている場合は、月額で開始し、後でアップグレードしてください。

**実装：**CloudTalkはブラウザベースであるため、セットアップは迅速です。ほとんどのチームは、数日ではなく数時間以内に通話を発信しています。既存の番号を持ち込む場合は、番号ポータビリティがサポートされています。

**プランの切り替え：**ダッシュボードからいつでもアップグレードまたはダウングレードできます。アップグレードはすぐに有効になります。ダウングレードは請求期間の終了時に適用されます。

**最終的な推奨事項：**統合が必要な場合はEssentialから、必要ない場合はLiteから始めてください。チームが1人のエージェントあたり1日50回以上のアウトバウンド通話を発信する場合にのみ、Power Dialerを追加してください。そして、実際にはより多くの電話容量が必要なのか、それともAIチームメイトがそれらのルーチンな問い合わせを処理できるのかを検討してください。

人員を増やすことなくサポートワークロードを削減することに興味がある場合は、eesel AIをお試しください。チケットをエンドツーエンドで処理し、本当に人間のタッチが必要なものだけをエスカレートします。