すべてのサポートチームは、スピードと正確さが重要であることを知っていますが、顧客がインタラクションの後にどのように感じるかも重要です。迅速な返信は素晴らしいですが、それが冷たく感じたりロボットのようであれば、信頼を失うリスクがあります。
だからこそ、顧客の感情が非常に重要なのです。顧客が言うことだけでなく、その背後にある感情も重要です。その感情を理解することで、あなたのチームは適切に対応し、全体的な体験を向上させることができます。
なぜ感情が重要なのか
チームが顧客の気持ちを理解すると、トーンを調整したり、問題を優先したり、フラストレーションを抱えたユーザーを忠実な顧客に変えることができます。
例えば、簡単な質問には短い返信で十分かもしれませんが、ストレスを感じている顧客や不満を抱えている顧客には、より思慮深く、安心感を与える返信が必要です。その違いを認識することは大きな影響を与えます。
eesel AIが顧客の感情をどのように利用するか
eesel AIは、受信メッセージを分析して感情を検出します。それがポジティブ、ニュートラル、またはネガティブであるかにかかわらず、各会話のムードを理解することで、感情的なトーンに合った返信を提案できます。
また、既存のコンテンツや過去のチケットから学習するため、提案されたドラフトは技術的に正しいだけでなく、感情的にも適切に感じられます。
エージェントは、書き始める前にコンテキストを得ることができるため、デリケートな状況をより注意深く自信を持って扱うことができます。
一つの返信で強い関係を築く
チームが行間を読み取り、即座に調整できると、信頼が築かれます。顧客は「扱われている」だけでなく、聞かれ、価値を感じていると感じます。
eesel AIは、迅速に対応しているときでも、その人間的なタッチを維持するのを容易にします。
eesel AIを使用すると、すべての顧客との会話でスピード、一貫性、感情的知性を組み合わせることができます。
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