2025年にAIを活用している企業は実際に何をしているのですか？

正直に言って、2025年にはほとんどの企業が自社のホームページに「AI」を掲げているように感じます。この用語はもはや一部の大手テクノロジー企業だけのものではありません。人工知能は、SFの概念から、顧客の質問に答えることから社内文書の整理まで、あらゆることに利用されるツールへと進化しました。

しかし、このような話題が多い中で、ビジネスリーダーが何が本物で何が単なるマーケティングの誇張なのかを見分けるのは難しくなっています。巨額の予算や開発者のチームを必要とせずに、実際にチームに役立つAIツールを見つけるにはどうすればよいのでしょうか。このガイドでは、ノイズを排除し、AIを持つ企業のさまざまな種類を分解し、自社にAIを導入するためのシンプルな方法を提供します。

AIを持つ企業であることの意味とは？

「AIを持つ企業」であることは、オフィスに未来的なロボットを持つことではありません。AIを使って実際の問題を解決し、業務をスムーズにし、顧客により良い体験を提供することです。

AIの世界は大きく2つの陣営に分かれています：

• AIビルダー: これらは、みんなが話題にしている大規模言語モデル（LLM）のようなコア技術を作り出す大手企業です。

• AIアプライヤー: これらは、その強力な技術を活用して、特定のビジネス問題を解決する実用的なアプリを構築する企業です。

ほとんどの企業にとって、本当の魔法はAIアプライヤーと提携することで起こります。彼らは、汎用的なAIを特化したツールに変えるための重労働を行い、すぐに結果を出すことができます。

AIを持つ2種類の企業を詳しく見る

AIを持つ両方のタイプの企業は、AIの世界が機能するために不可欠ですが、ビジネスにAIを導入しようとする際には非常に異なる役割を果たします。違いを理解することが、賢い選択をするための第一歩です。

基盤モデルを構築するAIを持つ企業

これらの名前はご存知でしょう。OpenAI、Google、MicrosoftのようなAIを持つ企業は、Forbes AI 50のようなリストに常に登場し、その理由も明白です。彼らは、業界全体が基盤としている非常に強力で汎用的なモデル（GPT-4やGeminiを考えてみてください）を構築しています。彼らのゲームは、可能な限り大きく、賢いモデルを作成するための高リスクの競争です。

しかし、一般的な企業にとって、これらの基盤モデルと直接作業しようとすることは、いくつかの大きなハードルを伴います：

• 複雑です: 彼らの生のAPIを使用することは、単純なプラグアンドプレイの状況ではありません。真剣な技術的な知識と、それに専念できる開発者が必要です。

• 高額になります: これらの巨大なモデルをトレーニングし、実行するには多額の費用がかかり、請求書は予測不可能で、予算を立てるのが悪夢になります。

• 白紙の状態です: これらのモデルは世界について多くを知っていますが、あなたの会社については何も知りません。特定のワークフロー、サポートチケットの履歴、ブランドの声については、時間のかかる微調整なしでは何も知りません。これが「ラストマイル」問題であり、ほとんどの企業が立ち往生するところです。

実際の問題を解決するAIを持つ企業

ここでAIが実用的になります。一般的なエンジンとユーザーマニュアルを渡す代わりに、これらのAIを持つ企業は、特定の痛点をターゲットにしたユーザーフレンドリーなツールを構築し、そのすべての潜在能力を実際の価値に変えます。

AIを持つ企業が顧客とITサポートを改善する方法

これは、応用AIがすでに大きな違いを生んでいる分野の一つです。目標はシンプルです：顧客の質問により迅速に答えることで、人間のエージェントがより難しい、より個人的な問題に集中できるようにすることです。しかし、そこに到達する方法が重要です。多くのAIサポートプラットフォームの問題は、セットアップが非常に面倒であることです。現在のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）からすべてを移動させる必要があり、稼働までに数ヶ月かかり、ほとんど制御できない不格好な自動化ルールに縛られます。

もっと良い方法があります。最新のツールは軽量で、既に使用しているものと連携します。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、数ヶ月ではなく数分でヘルプデスクに接続します。過去のサポートチケットから自動的に学習し、既存のシステムを取り除いて一からやり直すことなく、最初からビジネスに合わせた回答を提供します。

AIを持つ企業が社内の知識を整理する方法

応用AIのもう一つの大きな勝利は、チームが仕事をするために必要な情報を見つけるのを助けることです。誰もが経験したことがあるでしょう：会社の知識があちこちに散らばっていること。重要な情報がConfluence、Google Docs、そして3週間前のSlackスレッドに埋もれています。ほとんどの社内検索ツールは一箇所しか検索しないため、従業員はイライラしながらクリックし、貴重な時間を無駄にします。

実際に機能する社内AIアシスタントは、これらの点をすべてつなげる必要があります。eesel AIのInternal Chatを使用すると、数回のクリックですべての知識ソースをリンクできます。したがって、従業員がSlackで質問をすると、会社の最新の知識ベース全体から引き出された一つの明確で正確な回答を得ることができます。

多くのAIを持つ企業から適切なパートナーを選ぶ方法

さて、状況は理解できました。では、実際に役立つAIベンダーをどうやって見つけるのでしょうか？それは、実用的なツールと過剰に宣伝されたものを区別するいくつかの要素を探すことにかかっています。

徹底的なシンプルさと迅速な結果を求める

多くの大規模なAIプロジェクトは、長く複雑なセットアップフェーズで頓挫します。投資が価値があるかどうかを確認するのに6ヶ月も待つ必要はありません。数日、場合によっては数時間で違いを感じるべきです。

探すべきもの: 本当にセルフサービスのプラットフォーム。サインアップしてツールを接続し、基本的なAIエージェントを動かすのに、必須のデモや多数の営業電話を受ける必要がありますか？eesel AIのようなツールを使えば、サインアップからヘルプデスクでのライブAIエージェントの稼働まで1時間以内で完了します。

完全な制御とカスタマイズを求める

一律のAIは災害のもとです。それはロボットのような、ブランドに合わない返信を生み出し、顧客を苛立たせ、チームをフラストレーションに陥れます。AIが何をするか、どのように話すか、いつ人間に会話を引き継ぐべきかを制御する必要があります。

探すべきもの: 柔軟なワークフローエンジン。プラットフォームはAIのペルソナを調整し、そのトーンを設定し、特定のタスクを定義することができますか？eesel AIのプロンプトエディターとカスタムAIアクションは、チケットの自動タグ付けからShopifyストアでの注文詳細の検索まで、すべてを設定できます。

AIを持つ企業のソリューションを徹底的にテストしてからライブにする

未検証のAIを顧客に解放するのは大きな賭けです。実際の人と会話する前に、AIがどのように振る舞うかを正確に知る必要があります。

探すべきもの: 確固たるシミュレーションモード。最高のプラットフォームは、過去のチケット数千件でAI設定を安全にテストできるようにします。これにより、パフォーマンスの正確でデータに基づいた予測が得られます。eesel AIのシミュレーション機能は、過去の質問にどのように答えたかを正確に示し、安全かつ段階的に展開する自信を与えます。

AIを持つ企業から透明で予測可能な価格設定を求める

混乱を招く"解決ごとの価格設定"に注意してください。多くのAIベンダーはこのモデルを使用しており、AIのパフォーマンスが向上するほど請求額が増えます。成功を罰せられるようなもので、月ごとに何を支払うかを知ることが不可能になります。

探すべきもの: シンプルな定額料金。何を支払うかを正確に知るべきで、驚きはありません。eesel AIの価格設定は、明確な階層と隠れた料金のない予測可能なAIインタラクション数に基づいています。

基準	旧方式（従来のエンタープライズAI）	新方式（eesel AI）
オンボーディング	数ヶ月のセットアップ、必須デモ	セルフサービス、数分でライブ開始
統合	既存のツールを置き換える必要あり	ヘルプデスクやアプリへのワンクリック接続
制御	硬直した「ブラックボックス」自動化ルール	完全にカスタマイズ可能なワークフロー、プロンプト、アクション
テスト	ライブ前のテストなし、高リスク	過去のチケットでの強力なシミュレーション
価格設定	予測不可能な解決ごとの料金	透明な定額プラン

このビデオは、コーディングや予算を必要としない実用的なAIビジネスアイデアを探求し、すべてのタイプの企業にとってアクセス可能なAIソリューションに焦点を当てたブログと一致しています。

AIを持つ企業に参加するためにテクノロジーの巨人である必要はありません

AIの世界はもはや巨大企業だけのものではありません。実用的で有用なAIはあらゆる規模の企業に利用可能で、始めるのはこれまでになく簡単です。コツは、誇大広告を超えて、シンプルで、制御が可能で、既に行っている方法にぴったり合うツールに焦点を当てることです。

巨額の予算や特別なAIチームを持たなくても、AIを活用して実際に違いを生む企業になることができます。適切なプラットフォームを使用すれば、数日で、数年ではなく、運用を改善し、顧客とチームに即座に価値をもたらすことができます。

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