営業およびサポートチームは、通話に時間を費やしています。しかし、大量の通話の管理、エージェントのトレーニング、会話からの洞察の抽出は、常に手作業で時間がかかる作業でした。AI（人工知能）搭載の通話プラットフォームは、文字起こし、分析、さらには通話処理を自動化することで、これらの課題に対処します。
CloudTalk AIは、従来のVoIP（Voice over Internet Protocol）インフラストラクチャの上に人工知能を重ねたビジネス通話ソフトウェアです。通話の自動文字起こし、感情分析、さらにはAI音声エージェントによる人間の介入なしでの会話処理を約束します。
しかし、それはあなたのチームに最適でしょうか？また、カスタマーサービス自動化のためのeesel AIのような代替手段と比較してどうでしょうか？詳しく見ていきましょう。
CloudTalk AIとは？
CloudTalkは、営業およびカスタマーサポートチーム向けに設計されたクラウドベースのビジネスフォンシステムです。2016年に設立され、AWS（Amazon Web Services）インフラストラクチャ上に構築されており、160か国以上の30,000人を超える専門家をサポートしています。
このプラットフォームは、標準的なVoIPソリューションから、3つの主要なコンポーネントを備えたAI搭載の通話システムに進化しました。
- AI会話インテリジェンス：自動文字起こし、感情分析、通話分析
- AI音声エージェント（CeTe）：人間のようなAIが24時間365日、インバウンドおよびアウトバウンド通話を処理
- 通話インテリジェンス：予測ダイヤルやリードスコアリングなどのアウトバウンド最適化ツール
CloudTalkは、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendesk、Freshdeskなどの主要なCRM（顧客関係管理）およびヘルプデスクと統合されています。同社は99.999％の稼働率を主張しており、AWSおよびGoogle Cloud Platformを通じて、世界9か所のデータセンターを運営しています。完全なコンプライアンスの詳細については、CloudTalkのセキュリティページをご覧ください。
CloudTalk AIの主な機能
AI会話インテリジェンス
この機能は、すべての通話を自動的に記録、文字起こし、分析します。その機能は次のとおりです。
- 自動文字起こし：50以上の言語で通話を検索可能なテキストに変換
- 感情分析：会話中の顧客の気分の変化を追跡
- トピック抽出：通話全体で繰り返されるテーマを特定
- 会話/傾聴比率：エージェントが話す量と聞く量を測定（コーチングに役立ちます）
- 通話スコアリング：AI搭載のQA（品質保証）スコアカードが通話を自動的に評価
- スマートノート：AIが生成した要約をCRMに直接送信
CloudTalkは、これによりマネージャーの通話レビュー時間が80％削減され、エージェントは通話後の作業で1回の通話あたり約5分節約できると主張しています。アドオンの費用は、月額1ユーザーあたり9ユーロです。
AI音声エージェント（CeTe）
CeTeは、CloudTalkのAI音声エージェントプラットフォームです。単純なボイスメールやIVR（自動音声応答）システムとは異なり、これらのエージェントは実際の会話を行うことができます。
主な機能は次のとおりです。
- 60以上の言語とアクセント：グローバルな運用をサポート
- 名前付きペルソナ：さまざまなシナリオに対応するさまざまなエージェントの個性（営業リマインダーのRiley、コースの問い合わせのAveryなど）
- ユースケーステンプレート：リードの絞り込み、予約、支払いリマインダー、フィードバック収集、候補者のスクリーニング用の事前構築済みエージェント
- 人間への引き継ぎ：必要に応じて人間のエージェントにシームレスに転送
- CRM統合：顧客データにアクセスして会話をパーソナライズ
価格は、月額350ユーロ（1分あたり約0.35ユーロ）から始まり、ボリュームディスカウントが利用可能です。詳細については、CloudTalkの価格ページをご覧ください。
営業チーム向けの通話インテリジェンス
アウトバウンドセールスの場合、CloudTalkはいくつかのダイヤルオプションを提供しています。
- スマートダイヤラー：CRMビューから通話リストを作成し、ワンクリックでダイヤル
- パワーダイヤラー：CloudTalkが通話量を3倍にすると主張するシーケンシャル自動ダイヤル（月額1ユーザーあたり15ユーロのアドオン、Expertプランに含まれています）
- パラレルダイヤラー：最大10個の番号に同時にダイヤルし、エージェントをライブ応答のみに接続（月額1ユーザーあたり39ユーロのアドオン）
- ボイスメールドロップ：事前に録音されたメッセージを即座に送信
- 予測リードスコアリング：AIがコンバージョンする可能性が最も高いリードを特定
CloudTalkのサイトにある顧客の推薦文では、実装後、通話量が81.7％増加し、アウトバウンドの成功率が2.5倍になったと報告されています。
CloudTalk AIの価格とプラン
CloudTalkの価格には、ビジネスフォンシステムとAI音声エージェントの2つの主要なコンポーネントがあります。
ビジネスフォンシステムの価格
| プラン | 月額料金 | 年間料金 | 主な機能
AI add-ons
| Add-on | Price | Notes |
|---|---|---|
| AI Conversation Intelligence | €9/user/month | Transcription, sentiment, analytics |
| Power Dialer | €15/user/month | Included in Expert plan |
| Parallel Dialer | €39/user/month | Dial up to 10 lines at once |
| AI Voice Agents | €350-€1,250/month | 1,000-5,000 minutes included |
AI Voice Agent bundles
| Plan | Monthly Price | Minutes | Overage |
|---|---|---|---|
| Build | €350 | 1,000 | €0.50/min |
| Scale | €750 | 2,500 | €0.35/min |
| Scale Plus | €1,250 | 5,000 | €0.30/min |
| Custom | Contact sales | 10,000+ | Custom |
A 14-day free trial is available with no credit card required. Annual billing saves approximately 30% compared to monthly.
Use cases for sales and support teams
For sales teams
CloudTalk's sweet spot is high-volume outbound sales. The parallel dialer lets reps call up to 10 leads simultaneously, skipping voicemails and only connecting to live answers. This dramatically increases talk time versus manual dialing.
The conversation intelligence features help sales managers coach more effectively. Instead of listening to full call recordings, managers can scan AI-generated summaries, check talk/listen ratios, and identify which reps need help with specific skills.
Integration with CRMs like Salesforce, HubSpot, and Pipedrive means call data flows back to your system of record automatically.
For customer support teams
For support, the AI Voice Agents offer 24/7 coverage without hiring overnight staff. The agents can handle routine inquiries, check order status, and escalate complex issues to human agents during business hours.
Sentiment analysis helps support managers identify frustrated customers before they churn. If a customer's sentiment drops during a call, supervisors can be alerted to step in.
The platform integrates with help desks like Zendesk, Freshdesk, and Zoho Desk, creating tickets automatically from calls.
Integration ecosystem
CloudTalk offers 95+ native integrations across categories:
- CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Microsoft Dynamics
- Helpdesk: Zendesk, Freshdesk, Zoho Desk, Gorgias, Front
- Sales automation: Outreach, Salesloft, ActiveCampaign
- E-commerce: Shopify, BigCommerce
- Productivity: Slack, Microsoft Teams, Zapier
The Gong integration is particularly notable for revenue teams, syncing call recordings and transcripts for conversation intelligence.
CloudTalk AI vs. alternatives for customer service
CloudTalk excels at voice-first operations. If your team spends most of their day on phone calls, it's a strong option. But it's not the right fit for every customer service scenario.
When CloudTalk makes sense
- Your team handles high call volumes (100+ calls per day)
- You need 24/7 phone coverage but can't staff overnight shifts
- Sales reps do significant outbound prospecting
- You want detailed conversation analytics for coaching
Limitations to consider
CloudTalk is primarily a voice platform. If your customers prefer email, chat, or social media, you'll need additional tools. The AI Voice Agents start at €350 per month, which may be steep for small teams. And while the conversation intelligence is powerful, it only works for phone calls, not written support tickets.
eesel AI as an alternative
If you're looking for comprehensive customer service automation across multiple channels, eesel AI offers a different approach. Rather than focusing solely on voice, we integrate directly with help desks like Zendesk, Freshdesk, and Gorgias to handle tickets across email, chat, and social.
Our AI Agent can resolve tickets autonomously by learning from your past tickets and help center. The AI Copilot drafts replies for human agents to review. And AI Triage automatically tags, routes, and prioritizes incoming tickets.
For teams that need both voice and written channel support, CloudTalk and eesel AI can complement each other. CloudTalk handles the phone calls; we handle the tickets. For teams primarily dealing with written support, our platform may be the more efficient choice.
Getting started with CloudTalk AI
If you decide to move forward with CloudTalk, here's how to get started:
- Sign up for the 14-day free trial no credit card required
- Choose your plan Lite or Starter for small teams, Essential or Expert for larger operations
- Set up your numbers port existing numbers or purchase new ones in 160+ countries
- Connect your CRM integrate with Salesforce, HubSpot, Pipedrive, or your system of choice
- Configure call flows use the visual builder to set up IVR, routing rules, and business hours
- Enable AI features add Conversation Intelligence or Voice Agents as needed
- Train your team onboard agents and set up monitoring for coaching
For best results, start with the core calling features before layering on AI. Make sure your team is comfortable with the basics before adding complexity.
Choosing the right AI solution for your team
CloudTalk AI delivers powerful voice automation for sales and support teams that live on phone calls. Its conversation intelligence, AI voice agents, and dialing tools can meaningfully improve efficiency and call outcomes.
The platform works best for teams with high call volumes who need 24/7 coverage, detailed conversation analytics, or outbound dialing at scale. The pricing is competitive for voice-first operations, starting at €19 per user per month.
However, if your customer service spans multiple channels (email, chat, social), CloudTalk is only part of the solution. You may need to pair it with tools that handle written support.
For teams focused on written support channels, eesel AI offers an alternative approach. We integrate directly with help desks to resolve tickets autonomously across email, chat, and social. You can try eesel AI free or book a demo to see how it fits your workflow.
