CloudTalk vs Dialpad: あなたのチームに最適なコールセンタープラットフォームは？

適切なコールセンターソフトウェアの選択は、似たようなことを異なる方法で行う2つの堅実な選択肢から選ぶように感じられるかもしれません。CloudTalkとDialpadを比較検討している場合、強力な評判を持つ確立された2つのプラットフォームを見ていますが、ビジネスコミュニケーションに対する根本的に異なるアプローチを持っています。

両方のプラットフォームは営業およびサポートチームにサービスを提供していますが、異なる強みを優先しています。CloudTalkは、広範な国際的なリーチを備えたコールセンター機能に基づいて基盤を構築しました。Dialpadは、統合コミュニケーションプラットフォームとして始まり、AI機能をスタック全体に重ねました。

この比較では、価格、機能、AI機能、およびユースケース全体でどのように異なるかを正確に分析します。また、最新のAI代替手段（eesel AIなど）が、従来のコールセンターソフトウェアとは異なる方法で顧客との会話にどのようにアプローチするかについても見ていきます。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、グローバルなリーチで信頼性の高い音声コミュニケーションを必要とする営業およびサポートチーム向けに特別に設計された、2016年に設立されたクラウドベースのコールセンターソフトウェアです。このプラットフォームは、160か国以上で30,000人以上のユーザーにサービスを提供しており、一般的なコミュニケーションツールではなく、コールセンターファーストのソリューションとして位置付けられています。

CloudTalkの背後にある中心的な哲学は、単純明快です。チームがより多くの見込み客にリーチし、顧客を効率的にサポートするのに役立つ専用の通話機能を提供することです。この焦点は、ダイヤル機能に表れています。CloudTalkは、営業チームが連絡先リストを体系的に処理できるパワーダイヤラー、パラレルダイヤラー、およびプレビューダイヤラーを提供します。サポートチームは、着信量を管理するためのIVR（自動音声応答）システム、スマートルーティング、およびコールキューイングを利用できます。

CloudTalkの際立った機能は、AI Voice Agentです。これは、人間の介入なしに着信および発信の会話を処理する自律的な通話機能です。これらのエージェントは、アポイントメントのスケジュール、注文情報の検索、および基本的なサポートクエリの処理を行うことができます。アドオンのAI機能とは異なり、CloudTalkはこれをチーム向けに月額350〜1,250ユーロで価格設定された個別の製品階層として扱います。

このプラットフォームは、Salesforce、HubSpot、Zendesk、およびPipedriveなどの主要なCRMを含む100以上のツールと連携します。ユーザーはG2で1,400件以上のレビューに基づいて4.4 / 5と評価しており、特に通話品質と国際電話番号の利用可能性が高く評価されています。

CloudTalkは、何よりも通話機能を優先するチームにとって最も理にかなっています。営業プロセスが発信ダイヤルに大きく依存している場合、または複数の国で顧客をサポートしている場合、プラットフォームの特殊な機能は市場での地位を正当化します。

Dialpadとは？

Dialpadは、ビジネスコミュニケーションに対してより広範なアプローチを取ります。2008年に設立されたこのプラットフォームは、VoIPプロバイダーから、音声、ビデオ、メッセージング、およびコンタクトセンター機能を1つのシステムで処理するAIネイティブの統合コミュニケーションプラットフォームへと進化しました。

重要な差別化要因は、DialpadのAIインフラストラクチャです。2018年以来、同社は機能をボルトオンするのではなく、独自のAI機能をプラットフォームに直接組み込んでいます。DialpadGPT（カスタム大規模言語モデル）は、すべての会話でリアルタイムの文字起こし、感情分析、および自動コーチングを強化します。

DialpadのAI Recapsは、通話の要約とアクションアイテムを自動的に生成し、担当者が手動でメモを取る手間を省きます。AI CSATは、すべての通話で顧客満足度をスコアリングします（通話後のアンケートからの業界平均15％と比較して、91％のカバレッジを達成）。AI Playbooksは、営業電話中にリアルタイムのガイダンスを提供し、競合他社が言及されたり、異議が発生したりした場合に、バトルカードを表示します。

このプラットフォームは、統合コミュニケーション用のDialpad Connect、コンタクトセンター用のDialpad Support、および営業チーム用のDialpad Sellという3つの主要な製品を提供しています。それぞれが同じAI基盤を共有していますが、異なるユースケースを対象としています。Dialpadは、自律的な顧客インタラクションのためのAI Agentも提供しており、AIが価値を提供した場合にのみ料金を支払う会話ベースの価格設定を使用しています。

G2で約4,000件のレビューから4.4 / 5を獲得しているDialpadは、使いやすさとAI機能で高い評価を得ています。このプラットフォームは、Microsoft Teams、Google Workspace、および主要なCRMを含む70以上のツールと連携します。

Dialpadは、通話、会議、および顧客サポートのために個別のツールを管理するのではなく、1つのプラットフォームでコミュニケーション、コラボレーション、およびAIインテリジェンスを必要とするチームに適しています。

CloudTalk vs Dialpad：機能比較

AI機能（AI機能）

これは、2つのプラットフォームが最も大きく異なる点です。

CloudTalkは、プレミアムアドオンとしてAI Voice Agentsを提供しています。これらの自律エージェントは、ルーチンコールを個別に処理し、必要に応じて人間をエスカレーションします。このプラットフォームは、感情分析と通話インサイトのためのAI会話インテリジェンスも提供します。ただし、CloudTalkのAI機能は、通話機能の上に重ねる専用ツールのように感じられます。

Dialpadは、AIをプラットフォーム全体に組み込んでいます。すべての通話はリアルタイムで文字起こしされます。すべての会話は自動的に要約されます。すべての担当者は、ライブコーチングキューを受け取ります。AIは、アクティブ化または構成を必要とせずに、バックグラウンドで静かに動作します。Dialpadは、顧客がAI Recapsで通話後の効率が50％向上し、AIトランスクリプトを使用してエージェントあたり月間30時間を節約していると報告しています。

結論： AIを自律的な通話機能として使用したい場合は、CloudTalkが提供します。すべてのインタラクションにAIを組み込みたい場合は、Dialpadのアプローチの方が包括的です。

ダイヤルと自動化（ダイヤルと自動化）

CloudTalkは、純粋なダイヤル機能で優れています。このプラットフォームは、営業チームがアウトリーチアプローチを最適化できるパワーダイヤラー、パラレルダイヤラー、およびプレビューダイヤラーモードを提供します。これらの機能は、エンタープライズ階層を必要とせずに、Expertプラン（月額49ユーロ/ユーザー）で標準装備されています。

Dialpadはパワーダイヤラー機能を提供しますが、上位階層のプラン用に予約されています。このプラットフォームの強みは、ダイヤル量よりも、AIガイダンスを通じて各通話をより効果的にすることです。

毎日数百件の発信通話を行うチームにとって、CloudTalkのダイヤルインフラストラクチャはより柔軟性を提供します。通話品質とコーチングに重点を置くチームにとって、Dialpadのアプローチの方が価値があるかもしれません。

グローバルリーチ（グローバルリーチ）

CloudTalkは160か国以上でカバレッジを提供しており、利用可能な国際的に最も包括的な通話プラットフォームの1つとなっています。これは、複数の地域で現地の電話番号が必要な場合、または世界中の顧客をサポートしている場合に重要です。

Dialpadは70か国以上をカバーしており、ほとんどの企業に対応していますが、CloudTalkのグローバルなフットプリントには及びません。国際的なプレゼンスが事業にとって不可欠な場合、CloudTalkのより広範なカバレッジが明らかに有利です。

連携（連携）

CloudTalkは、通話データを自動的に同期するディープCRM連携を含む、100以上のツールとネイティブに連携します。このプラットフォームは、Zendesk、Intercom、Gorgiasなどのヘルプデスク接続を重視しています。

Dialpadは70以上の連携を提供しており、一部の高度な機能は上位階層にロックされています。このプラットフォームのGoogle WorkspaceおよびMicrosoft 365とのネイティブ連携は、すでにこれらのエコシステムを使用している組織にとって魅力的です。

両方のプラットフォームは主要なCRMと連携していますが、CloudTalkのより広範な連携ライブラリは、特殊なツールを使用しているチームに優位性をもたらします。

通話品質と信頼性（通話品質と信頼性）

CloudTalkは、グローバルVoIPインフラストラクチャに支えられ、すべてのプランで99.999％の稼働率SLAを宣伝しています。このプラットフォームの通話への重点は、信頼性がその価値提案の中核であることを意味します。

Dialpadも99.999％の稼働率を提供していますが、エンタープライズプランに結び付けています。標準プランとProプランは、正式なSLA保証なしで堅牢な信頼性を実現します。

ほとんどの企業にとって、両方のプラットフォームは適切な信頼性を提供します。保証された稼働率を必要とするエンタープライズチームは、CloudTalkのユニバーサルSLAまたはDialpadのエンタープライズ階層を好むかもしれません。

価格比較（価格比較）

CloudTalkの価格（CloudTalkの価格）

アドオン： パワーダイヤラー（月額15ユーロ/ユーザー）、パラレルダイヤラー（月額39ユーロ/ユーザー）、AI会話インテリジェンス（月額9ユーロ/ユーザー）

Dialpadの価格（Dialpadの価格）

AI Agent： 会話ベースの価格設定（営業にお問い合わせください）

主な価格に関する洞察（主な価格に関する洞察）

CloudTalkには、より低い価格帯でより高度な通話機能が含まれています。Dialpadの上位階層の要件と比較して、月額49ユーロ/ユーザーでパワーダイヤラー機能を利用できます。ただし、CloudTalkのAI Voice Agentは、大幅なアドオンコストです。

Dialpadにはすべての階層でAI機能が含まれており、エントリーレベルのプランは価格が示すよりも有能です。AI Agentの会話ベースの価格設定は、通話量が変動するチームにとってより費用対効果が高くなる可能性があります。

両方のプラットフォームで14日間の無料トライアルを提供しています。CloudTalkの年間割引は大幅な節約を提供し、Dialpadの月ごとの柔軟性は状況をテストするチームに適しています。

CloudTalk vs Dialpad：ユーザーエクスペリエンス（CloudTalk vs Dialpad：ユーザーエクスペリエンス）

セットアップとオンボーディング（セットアップとオンボーディング）

CloudTalkは、開発者の作業を必要とせずに24時間以内のセットアップを約束しています。このプラットフォームは、チームが迅速に運用できるようにガイド付きオンボーディングを提供します。これは、移行中にダウンタイムを許容できない営業チームにとって重要です。

Dialpadは、基本的な機能のための迅速なセルフサービスセットアップを提供します。高度な構成にはサポートの関与が必要になる場合がありますが、プラットフォームの最新のインターフェイスにより複雑さが軽減されます。

サポート品質（サポート品質）

CloudTalkは、すべてのプランでチャット、メール、および電話による24時間年中無休のサポートを提供しています。ユーザーレビューでは、その応答性と技術的な知識が一貫して高く評価されています。

Dialpadは、標準プランで24時間/5日のサポートを提供し、Proおよびエンタープライズ階層で24時間年中無休の電話サポートを提供します。レビューは応答性についてより混在しており、一部のユーザーは解決時間が長くなっていると報告しています。

モバイルエクスペリエンス（モバイルエクスペリエンス）

iOSおよびAndroid用のCloudTalkのCloudTalk Goアプリは、コア通話機能に焦点を当てています。モバイルエクスペリエンスは、外出先で通話を処理する必要があるエージェント向けに合理化されています。

Dialpadのモバイルアプリは、デスクトップエクスペリエンスと完全に同等の機能を提供します。これには、モバイルデバイスからのAI機能、メッセージング、およびビデオ会議へのアクセスが含まれます。

ユーザーフィードバック（ユーザーフィードバック）

PoliglotaのCloudTalkユーザーは、「移行は非常にスムーズでした。エージェントの生産性は10％向上しました」と報告しました。

Dialpadユーザーは、使いやすさを主な利点として頻繁に挙げています。あるレビュアーは、「最も優れている点は、使いやすさ、クリアなオーディオ、信頼性の高いパフォーマンスです」と述べています。

CloudTalkを選ぶべき人（CloudTalkを選ぶべき人）

CloudTalkは、通話インフラストラクチャと国際的なリーチを優先するチームに適しています。以下に該当する場合は、CloudTalkを検討してください。

• 営業チームが大量の発信通話を行い、パワーダイヤラー、パラレルダイヤラー、またはプレビューダイヤラー機能を必要とする
• 複数の国で顧客をサポートしており、160以上の地域で現地の電話番号が必要である
• 一般的なAIアシスタンスではなく、自律的な通話のためにAI Voice Agentsを特に必要とする
• 予算が、高度なダイヤル機能を含む予測可能なユーザーごとの価格設定に適している
• 統合コミュニケーションではなく、コールセンター機能が主なニーズである

プラットフォームが音声コミュニケーションに重点を置いているということは、一般的な機能ではなく、特殊なツールを入手していることを意味します。純粋な通話パフォーマンスについては、CloudTalkの方が低い価格帯でより多くの機能を提供します。

Dialpadを選ぶべき人（Dialpadを選ぶべき人）

Dialpadは、チャネル全体でAIが強化されたコミュニケーションを必要とするチームに適しています。以下に該当する場合は、Dialpadを検討してください。

• 個別のツールではなく、1つのプラットフォームで統合コミュニケーション（音声、ビデオ、メッセージング）が必要である
• リアルタイムのAI文字起こし、コーチング、および感情分析により、チームのパフォーマンスが向上する
• 組織がGoogle WorkspaceまたはMicrosoft 365を使用しており、シームレスな連携を必要とする
• プレミアムオプションとして追加するのではなく、すべてのプランに組み込まれたAI機能を好む
• チームにとって、音声通話と同じくらいビデオ会議が重要である

DialpadのAIネイティブアプローチは、インテリジェンスが上に重ねられるのではなく、プラットフォーム全体に組み込まれていることを意味します。生のダイヤルパワーよりもインサイトと自動化を重視するチームは、ここでより多くのものを気に入るはずです。

最新の代替手段：AIを活用した顧客インタラクションのためのeesel AI（最新の代替手段：AIを活用した顧客インタラクションのためのeesel AI）

CloudTalkとDialpadはチームが電話を処理する方法を改善しますが、最新のAI代替手段は顧客との会話に異なるアプローチを取ります。eesel AIは、個別の通話プラットフォームではなく、既存のヘルプデスク内のAIチームメイトとして機能します。

アプローチの違いは次のとおりです。

構成するのではなく、採用する。 従来のコールセンターソフトウェアでは、複雑なセットアップ、ワークフロー設計、およびダイヤラー構成が必要です。eesel AIを使用すると、ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercom、Gorgias）に接続すると、過去のチケット、ヘルプセンターの記事、およびマクロからビジネスを学習します。ドキュメントのアップロードは不要です。トレーニングウィザードはありません。eeselは、最初からあなたのトーン、ポリシー、および一般的な問題を理解しています。

段階的な展開。 新入社員と同様に、eeselはガイダンスから始まります。エージェントのレビューのために返信を下書きさせたり、特定のチケットタイプに制限したり、操作する営業時間の設定をしたりできます。eeselがその能力を証明すると、完全な会話を自律的に処理するようにその範囲を拡大します。実際のパフォーマンスに基づいてeeselを「昇進」させる時期を制御します。

わかりやすい指示。 複雑なダイヤラー構成やIVRツリーの代わりに、eeselが自然言語で処理する内容を定義します。「払い戻しリクエストが30日を超える場合は、丁寧に拒否し、ストアクレジットを提供してください。」「常に請求に関する紛争を人間にエスカレーションしてください。」コードは必要ありません。

チャネル全体で動作。 CloudTalkとDialpadは音声に焦点を当てていますが、eeselは既存のヘルプデスク内でメール、チャット、およびソーシャルメッセージングを処理します。これは、書面によるチャネルで適切に処理された場合、多くの顧客インタラクションで電話をかける必要がないため重要です。

eesel AIを検討する時期：チャネル全体（電話だけでなく）で顧客との会話を処理し、別のプラットフォームを追加するのではなく、既存のツール内で作業し、ソフトウェアを構成するよりもチームメイトを採用するというメンタルモデルを好む場合。

意思決定：CloudTalk vs Dialpad（意思決定：CloudTalk vs Dialpad）

CloudTalkとDialpadのどちらを選択するかは、チームが最も重視するものにかかっています。

以下に該当する場合は、CloudTalkを選択してください。 通話が主なニーズであり、国際的なリーチが重要であり、エンタープライズ階層の背後にロックされるのではなく、高度なダイヤル機能を含めることを希望する場合。

以下に該当する場合は、Dialpadを選択してください。 統合コミュニケーション、インタラクション全体に組み込まれたAI、およびチームのリアルタイムコーチングを希望する場合。

両方のプラットフォームは、ターゲットとするユースケースに適切に対応します。CloudTalkのコールセンターファーストのアプローチは、1ドルあたりより多くのダイヤルパワーを提供します。DialpadのAIネイティブプラットフォームは、時間の経過とともに価値が高まるインテリジェンスを提供します。

どちらかのプラットフォームを評価している場合は、14日間のトライアルを利用してください。通話品質、連携セットアップ、およびチームが実際に機能を使用する方法をテストします。最良の選択は、エージェントが採用し、顧客が恩恵を受けるものです。

AIが顧客との会話をどのように異なる方法で処理できるかを探求する準備ができているチームのために、eesel AIは既存のヘルプデスクに直接接続する無料トライアルを提供しています。