LiveChat vs Olark：機能、料金、選び方

サイトやサポートチームのライブチャットツールを絞り込むと、ほぼ必ず LiveChat と Olark が上がります。両者ともこのカテゴリ初期から存在し、エージェント単位の月額サブスクで動き、外見はかなり似ています。近づいて見ると、別のチーム向けに最適化されており、トレードオフも違います。間違って選んだチームが1年以内に乗り換えがちなのはそのためです。

このガイドでは、選定で本当に重要な点で両者を比較します：ライブチャットそのものの体験、AI 機能、連携、隠れたアドオン込みの実料金、そして本番で当たる制約です。「ただチャットウィジェットが欲しい」と「AI に大半を任せたい」のあいだにいる買い手向けに書かれています。最後に当社が作るツールへの CTA はありますが、目的はチームに最適なソフトを選ぶ手助けです。

LiveChat とは

LiveChat は2002年から運営する公開上場のポーランド企業 Text が作ったライブチャットプラットフォームです。35,000社以上、たとえば Sephora、Atlassian、PayU が利用し、多くのレビュアーがカテゴリ内で最も洗練されセールス志向な選択肢と評します。G2 では数千件のレビューで4.5/5、69%が5つ星。

製品はリアルタイム・チャットウィジェットに、エージェントアプリと管理パネルが組み合わさったものです。ウィジェットはサイトで動き、エージェントアプリでチームが返信・ルーティングし、管理パネルでチーム設定・レポート・カスタマイズを扱います。LiveChat は Text の広いエコシステムに繋がっており、ChatBot、HelpDesk、KnowledgeBase など、それぞれ別製品・別サブスクで販売されます。

LiveChat はメッセージング・チャネルの幅に振っています。エージェントアプリから、Web チャット、メール、SMS、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、WhatsApp を1つの受信箱で扱え、Business プランからフルにロック解除されます。CRM、ヘルプデスク、EC、アナリティクスをカバーする 200以上の連携マーケットプレイスがあり、従来型ライブチャット系では最も広いカタログです。

最近の方向性は AI です。LiveChat は Text Intelligence という機能群をすべての有料プランに同梱しています：エージェント向けに返信を下書きする AI Copilot、返信提案、自動チャット要約、受信会話のタグ付け。重要なのは、これは自律エージェントの AI ではなく、エージェント補助としての AI で、フルなチャットボットによる deflection は別製品の ChatBot が必要であることです。

"Most of our chats are sales-related, and we've seen a significant uptick in sales since implementing LiveChat. By offering quick online consultations, customers on the fence can get the advice they need to confidently choose and buy." Milena Wojewoda, Digital Project Specialist at Sephora

この引用は LiveChat が真に活きる相手を示します。サイト訪問者を顧客に変える洗練ウィジェットを求め、対応するチャネルと連携を必要とするセールス／EC チームです。

Olark とは

Olark は2009年創業のライブチャットプラットフォームで、40,000以上の組織が利用しています。たとえば University of California, Berkeley、City of Vancouver、そして広範な中小企業、非営利、行政機関、高等教育機関のテール。LiveChat がセールスへ寄せるのに対し、Olark はシンプルさ、アクセシビリティ、200の連携カタログを必要としない小さなチームに寄せています。

Olark の最大の特徴はアクセシビリティです。ウィジェットは第三者によりテストされ WCAG 2.1 AA に準拠、キーボード操作をサポートし、主要スクリーンリーダーでテストされています。これにより、調達でアクセシビリティ文書が要件となり、コンプライアンス上の理由で競合がディールを失う大学、行政、ADA 敏感な業種では、Olark が標準的な選択肢になります。

コア製品は、多くのチームが実際に使う機能をカバーします：カスタマイズ可能なチャットボックス、リアルタイム訪問者モニタリング、自動グリーティング、定型応答、チャットルーティング、基本レポート。Salesforce、HubSpot、Slack、Mailchimp、Help Scout をカバーする 100以上の連携ライブラリ があり、LiveChat より小さいですが、ほとんどの小チームが使う主要システムは抑えています。

Olark の AI 物語は2部構成です。Standard プランはライブチャットの基本に近く、ボット内蔵はありません。Pro プランは、カスタムビルドのチャットボット、AI 自動化、すべての PowerUps、ビデオと SMS、カスタムルーティング、専任アカウントマネージャーを含みますが、公開のシート単価ではなくカスタム価格で販売されます。新しいローンチとして Aiden もあり、24時間体制のセールスチャットを志向するリードキャプチャ用 AI エージェントです。

"Don't be overwhelmed by the idea of jumping into chat and the automated bot world. CoPilot was just simple and easy, not intimidating." Lauren Rotman, Director of E-Commerce at Creative Bag

Olark の証言で一貫しているのはこの線です：もっともシンプルなライブチャット導入を求め、必要になったら AI を任意で足し、調達レビューでつまずかないツールを使いたいチーム。

機能と AI：両者の比較

両製品は同じライブチャットの形を共有します：サイトのウィジェット、エージェントの受信箱、基本レポート、定型応答、自動トリガー。面白いのはその上に何を足すかで、ここで両者は分岐します。

ライブチャットの基本

LiveChat のウィジェットはより柔軟で見た目もきれいです。Team 以上ではコードなしでブランドに合わせるフルウィジェットカスタマイズが含まれます。Olark のカスタマイズは機能的ですが、レビュアーは新しい競合と比較して 見た目が「古い」 と評することが多いです。両者とも訪問者の挙動やページ URL に応じてメッセージをトリガーするターゲテッド・チャットをサポートし、エージェントグループへのルーティングも可能です。

実用上の違いはモバイル体験。LiveChat は iOS/Android のネイティブアプリを提供し、多くのレビュアーが日々の利便として挙げます。Olark にはネイティブモバイルアプリがなく、第三者コネクタのみ。Capterra で最も多い不満点です。

チャネルと受信箱

LiveChat のほうが幅広いです。エージェントの受信箱は Web チャット、メール、SMS、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、WhatsApp を扱い、Business プランで全部開放されます。別途のヘルプデスクを持たないなら、ほぼオムニチャネルの受信箱として使えます。

Olark は設計上 Web チャットファースト。Pro プランで SMS とビデオチャットも使えますが、Olark を選ぶチームはたいてい「良いチャットウィジェット1つ」を求めており、マルチチャネルの受信箱は欲しがっていません。

AI 機能

ここがいちばん差が大きいところ。LiveChat の Text Intelligence は全有料プランに含まれ、リアルタイムのエージェント提案 Copilot、返信ドラフトの自動化、チャット要約、タグ付けが目玉です。AI はエージェントの隣に座って速度を上げ、判断は人間が下します。

Olark の Standard プランは AI 補助なし。Pro プランで AI 自動化とチャットボットを足しますが、これは個別実装で別売り、セルフサーブのトグルではありません。Olark 側にはサポート deflection より、セールス向けのリードキャプチャに寄った Aiden もあります。

「AI がエージェントの返信ドラフトを速くする」のが目的なら、同じサブスク内で LiveChat が明確に先行。「AI が人間なしでチケットを実際に解決する」のが目的なら、どちらもファーストクラスのワークフローではありません。LiveChat は ChatBot を月52ドルの別製品として売り、Olark はカスタムビルドの Pro プラン経由でチャットボットを回します。

レポートと分析

LiveChat のレポートはより成熟しています。標準でコンバージョン追跡、チャットコンバージョンデータ、エージェント実績指標が手に入り、Business プランではワークスケジューラーと人員配置予測も。Olark のレポートは価格相応にしっかりしていますが、レビュアーは一貫して基本的と評し、より深い分析は PowerUps か Pro プランの先にあります。

要約表：

料金比較

両ベンダーともエージェント単位の月額、年額割引あり、必要な機能を加えると様相が変わる「隠れコスト」もあります。

LiveChat の料金

LiveChat 料金ページでは、4つの公開ティアがあります。すべて14日間のクレカ不要トライアル付き。

LiveChat の料金実態で押さえておく2点。第一に、Starter は1ユーザー用ツールでチームプランではないので、有料顧客の大半は実質 Team か Business に住みます。第二に、セルフサーブのチャットボットが欲しければ、ChatBot は LiveChat の上に 月52ドルの別サブスクリプション。同じ Text の KnowledgeBase は別製品として 月59ドルから。

Olark の料金

Olark は 料金ページ で2ティアを公開しています。

全体像は Olark のアドオン PowerUps を加えると見えてきます。各 PowerUp はチームサイズに比例しない月額固定：

5エージェントの Olark Standard サブスクリプションに3つの PowerUps（Visitor Insights 59ドル、Translation 29ドル、Non-Branded Chatbox 59ドル）を加えると、5 × 29ドル + 147ドル = 月292ドル。同じ5エージェントを LiveChat Business で組むと 79 × 5 = 月395ドルですが、それらの機能の多く（Advanced レポート、Business プランでのブランド除去、Text Intelligence）はアドオンなしで含まれます。

両者とも年契約割引もあります。Olark は年契約で21%、2年前払いで35%。LiveChat の公開年額はすでに割引後で、月次請求はおおむね20〜25%高くなります。

トライアルと割引のまとめ

各ツールの足りないところ

ベンダー比較の正直版は、マーケティングページが見せない部分も含めます。両製品とも本番の制約があります。

LiveChat の制約

LiveChat の最も多い不満はスケール時の総コスト。20エージェントの Business プラン + ChatBot で月およそ1,580ドル + ChatBot 月52ドル、KnowledgeBase や連携費用は別。Capterra のレビューでは小規模チームに高すぎるとの指摘が繰り返されます。一部の高度な機能が上位ティアの背後にあるためです。

"I've been using LiveChat to support 2 web sites for our company for about 9 years and find that it's more than a valuable tool. The canned responses have saved us time and is great for new agents who don't quite have all the answers. Having the app on my phone also gives me freedom to leave my desk but not miss any incoming chats." LiveChat Capterra reviewer, long-tenured user

満足している LiveChat ユーザーの定常状態はこんな感じです。摩擦が出やすいのは、20エージェント以上にスケールして請求が積み重なるとき、そして真の AI deflection を望んで ChatBot を別途買う必要があると気づくとき。

Capterra の批判的レビューには、たまの切断や受信通知の見落としといった信頼性の指摘もあります。リアルタイムメッセージング系では珍しくない問題ですが、年契約前に把握しておく価値はあります。

Olark の制約

Olark の最も多く挙がる制約はネイティブモバイルアプリの不在。「常時オンラインにできないし、モバイルアプリがないから」というレビューが繰り返し見られます。競合がネイティブ iOS/Android を出している市場ではこれは目立ちます。

モバイル以外でも、Olark の自動応答とカスタマイズは LiveChat に比べて基本的です。チャットウィジェット自体は機能しますが、レビュアーは見た目が古いと評し、表面以上にカスタマイズするのは思ったより難しいです。

Olark の AI 物語が構造的な大きな問題です。Standard プランで内蔵チャットボットや AI 補助がないことは、AI が返信ドラフトを書き簡単な質問を deflect すると期待される2026年に正当化が難しくなっています。解決策は Pro プランですが、Pro はカスタム価格でセールスコールが必要、Olark を当初魅力的にしていた価格スイートスポットからは外れます。

大規模チームや B2B 組織には、Olark の高度なセールス機能（粒度の高いリード・ルーティング、ABM 風アカウント・ターゲティング、プロダクトツアー・プレイブック）の不足が繰り返しの障壁になります。Olark を Drift や Intercom と比較するレビュアーは、Olark は会話マーケティング・プラットフォームではなくチャットツールだと指摘します。

LiveChat と Olark の選び方

うまく選んだチームに共通するパターンがいくつかあります。

LiveChat を選ぶのは：チャットがセールスの転換フローの一部である EC または SaaS チームで、SMS、WhatsApp、Apple Messages を1つの受信箱で扱うマルチチャネルが必要、最広の連携カタログが欲しく、洗練のために支払えるとき。Sephora の事例は LiveChat が誰のために作られているかをよく表します：チャットを使って AOV を上げ、規模で満足度を守りたいブランド。

Olark を選ぶのは：アクセシビリティ準拠が調達要件である、高等教育・行政・非営利、最もシンプルなライブチャット導入を望む、入り口の価格に敏感なとき。トライアル後の無料ダウングレードも、超低ボリュームで試すには珍しく寛大です。

両方をスキップするのは：AI 体験が買う主因のとき。LiveChat の AI は実用的ですがエージェント補助に住み、自律解決ではなく、ChatBot は別サブスクが必要。Olark の AI は Pro プランの裏にあり、コア製品というよりアドオンに見えます。ヘルプセンターを読み、ティケットを自律的に解決し、本当に人手が要るものだけエスカレーションさせたいなら、専用設計の AI エージェントの eesel のほうが幸せに使えます。両者の隣に置くか、置き換えで。

AI エージェントプラットフォームと従来型ライブチャットがどう実際に組み合うかについて、短い注釈。私たちが見てきた中で最もきれいなセットアップは、人間の会話用に LiveChat や Olark のようなチャットウィジェットを置き、その上にヘルプセンター、ブログ、社内ドキュメントの上で deflection を扱う AI エージェントを乗せる構成です。チームに繰り返し聞かれる質問は AI エージェントが答え、人間が必要な会話はライブチャットへ流す。この層構造のほうが、LiveChat か Olark にすべてやらせるより精度が出やすく、ちょうど eesel が滑り込むよう作られた形です。

まとめ

LiveChat と Olark は、性格が2つ違う同種のツールです。LiveChat は洗練・マルチチャネル・セールス寄りで、エージェント向け AI を内蔵し、連携カタログが深い、価格は高め。Olark はシンプル・アクセシビリティ第一・Web チャット限定で、本物の Free ティアあり、入り口は安いものの PowerUps と Pro 価格で機能拡張時に差が再構築されます。

トライアル開始30分以内に、ほとんどのチームはどちらが合うか分かります。マルチチャネル受信箱に目が輝くなら LiveChat。WCAG 認証バッジとシンプルなインターフェースに頷くなら Olark。そして、どちらも実際に求めている AI 解決の未来を表していないなら、私たちが eesel で作っているものを見にきてください。