Olark料金プラン2026年版：全プラン・PowerUps・隠れたコストを徹底解説

まとめ

OlarkのライブチャットはStandardプランでシートあたり月額$29から始まります。AIと自動化向けの「Pro」プランは見積もり制で、無料アカウントは制限が多すぎて（エージェント1名、月20チャット、チャット履歴なし）試用版の格下げとしか言いようがありません。（Olark料金）

ただし、表示価格がそのまま支払額になるわけではありません。Olarkはシート共有なしの完全シート単位課金で、実際に欲しくなる多くのオプション（翻訳、訪問者インサイト、ノーブランドチャットボックス、コブラウジング）はすべて有料のPowerUps（月$29〜99）として別途購入が必要です。5名のエージェントでいくつかのアドオンを追加すれば、実際の請求額は$29ではなく$292/月に近くなります。

私はここ数年、ライブサポートキューにAIを導入してきましたが、シート課金型チャットツールで最もよく耳にする料金への後悔は常に同じです。「請求額が増えるのは、得られる価値が増えるからではなく、スタッフの数が増えるから」。それを避けたいなら、1〜2年契約の前払いにコミットする前に、Olarkのコスト構造を正確に理解することが重要です。

Olarkの料金はいくら？

Olarkのプラン構成は、ほとんどのヘルプデスクと比べてシンプルです。コア製品、AIプラン、そして無料の選択肢の3つだけです。全体像を見てみましょう。

プランの詳細に入る前に知っておくべきこと：

• $29は「〜から」のシート単価です。Olarkは年払いと月払いの価格を別々に公表していません。割引は前払いで1〜2年のサブスクリプションにコミットすることで得られます。
• 1つのアカウントから追加費用なしで無制限のドメイン・サブドメインにインストールできます。これは多くの競合より太っ腹な設定です。
• エージェントと管理者の間で料金の差はありません。

なお、他で見かける数字について：G2では$17/月から、Captera では$29/月と表示されています。レビューサイトの数字は更新が遅れていたり食い違っていたりするため、本稿ではOlark公式の料金ページを信頼できる情報源として扱います。

Olark Standard（$29/シート）：実際に何が使えるか

Standardは小規模チームの多くが選ぶプランです。シート料金で得られるのは、カスタマイズ可能なチャットボックス、高度なレポート、エージェントグループ、ターゲットチャット、基本的なインテグレーション、メール・チャットサポートです。また、OlarkはWCAG 2.1 AAアクセシビリティ認証を取得しており、このカテゴリでは珍しく、アクセシビリティのコンプライアンスが重要な場合は本物の差別化要素になります。

日々の作業はブラウザベースのシンプルなオペレーターコンソールで行われ、設置はJavaScriptスニペットをコピーペーストするだけで、開発者は不要です。

Olarkが最も力を入れているのはノーコードの自動化ルールです。訪問者の行動に応じてチャットボックスの表示・非表示を切り替えたり、プロアクティブメッセージを送ったり、訪問者をブロックしたりするシンプルなif-thenトリガーです。本格的なチャットボットへの軽量な代替として位置づけられており、多くの小規模サイトでは十分です。

レポート機能は料金に対してしっかりしています。検索可能なチャット履歴、カスタマイズ可能なチャット前アンケート、CSVエクスポート、チャット数・応答時間・評価を含むエージェントごとのアクティビティレポートが利用できます。

Olark Pro：価格非公開のAIプラン

OlarkのチャットボットとAIを使いたい場合はOlark Proになりますが、価格は公開されていません。デモを予約して見積もりをもらう形式です。Proには、Standard の全機能に加えて、CoPilot（OlarkのAIチャットボット）、全PowerUpsのバンドル、専任アカウントマネージャー、ライブトレーニング、カスタムチャットルーティング、サポートの最優先対応が含まれます。

CoPilotの訴求点は「ヒューマンファースト」のAIで、リードの選別、CRMへの予約登録、繰り返しのFAQへの自動応答、地域やVIPステータスによるチャットルーティングを担います。特徴的なのは、ボットの構築・プログラムをOlarkが代行してくれる点で、自動化の設定に手が回らないチームには適しています。

裏を返せば、見積もり制のAIプランではチケット数に対してコストを簡単に試算できませんし、「Olarkがボットを構築する」ということは変更のたびにOlarkチームへの依存が生じます。AIをセルフサービスで運用し、会話単位の可視化されたレートに連動させたい場合、それはまさに専用AIエージェントをチャットツールの上に重ねることで埋められるギャップです。

PowerUps：請求額が本当に膨らむ場所

ここが多くの人が見落とすポイントです。含まれていると思いがちないくつかの機能が、実は有料のPowerUpsとして、シート料金に上乗せされる定額の月額アドオンになっています。

PowerUpsの料金はチーム規模に関わらず定額なのは良い点です。ただし、多くのチームが欲しがるもの（海外顧客向け翻訳、クリーンなホワイトラベルボックス、リードエンリッチメント）が、まさにこれらのアドオンの後ろに隠れています。2〜3つ積み上げれば、実効シート単価が2倍になります。

このアドオン疲れは実際のユーザーから最も一致した不満として挙がります。あるEコマース事業者はRedditでこのモデルを率直にこう評しました：

アドオン料金が本当にネックです。tawk.toを無料でトリガー数無制限で使っていたのに、月$14x2のチャットプランでトリガー2つに制限され（さらに月$100のサポート料金もかかる）

• qabadai, r/ecommerce

実際の月額費用（具体的な計算例）

表示価格はエージェント1名・アドオンなしを前提としています。実際にそういう使い方をしている人はほとんどいません。シートと多くのチームが最終的に欲しくなるPowerUpsを追加したときの実際の請求額を見てみましょう。

4行目は特によく見てほしい数字です。5名チームに最も要望の多い3つのPowerUpsを追加すると、$29のプランが$292/月のプランに変わります。新しい採用があるたびにさらに$29上昇し（PowerUpsのアクセスも追加すればさらに増加）ます。

誰も教えてくれない隠れたコスト

シート単位の計算以外にも、1〜2年契約を結ぶ前に知っておくべきことがあります：

• シート共有なし。 シートは固定単位で購入し、エージェント間でログインを共有できないため、パートタイムや補助スタッフも1シートのコストが発生します。
• 無料プランではチャット履歴にアクセス不可。 無料アカウントではチャット履歴へのアクセスが一切なく、自動化ルールは1つだけで、チャットボックスの非表示もできません。後からアップグレードすることで履歴は解放されます。
• 前払いの返金はクレジットのみ。 2年間の前払いプランから退会しようとしたTrustpilotのレビュアーは、Olarkが「返金ではなく、アカウントへのクレジットのみ対応」と報告し、その後安価な競合他社に乗り換えました。割引のために前払いすることは、実際のお金を拘束することを意味します。
• セキュリティの問題。 Olarkはいかなるセキュリティ規格への準拠も認証しないと明記しており（SOC 2やISOの認証なし）、チャットボックスはPCI-DSS非準拠のためチャットでのカード番号収集を明確に禁じています。SSLは標準装備でチャット履歴は暗号化されていますが、調達にSOC 2レポートが必要な場合は本当の障壁になります。

小規模サイトにとってはどれも決定的な欠点ではありません。ただ、入会当時のプランを超えて成長した後に影響を受ける種類の問題で、まさにその時が切り替えが最も痛い時でもあります。

ユーザーが実際に感じる価値

公平に言えば、Olarkを使っているユーザーは概ね満足しています。G2では224件のレビューで4.3/5、Capterraでは471件で4.5/5の評価を得ており、コストパフォーマンスのサブスコアは4.4です。インストールが簡単、使い勝手がよい、小規模チームには費用対効果が高いという評価は一貫しています。

Olarkは機能性・使いやすさ・価格のバランスで間違いなく最高のチャットソフトウェアです。

• Capterraレビュアー

摩擦が生じるのは端の部分で、成長に伴うコストや1つのプランの制限に関わることがほぼすべてです。Capterraの無料トライアルレビュアーは「Olarkは市場の他の選択肢より高くなり得る」とシンプルに指摘しており、Redditでは有料チャットツールから無料のtawk.toやTidioのような自動化重視の代替サービスへ移行するパターンが繰り返し見られます。Olarkに関する活発なオーガニックな議論が数年前にピークを迎えたことも示唆的で、最新の2026年ライブチャットまとめでは新しいAI主導のツールに次いで中位に位置する傾向があります。

比較検討中の方は、Olarkの代替サービス、Olark vs LiveChat、最高のAIライブチャットソフトウェアのガイドで、強みと弱みをより詳しく解説しています。

シート単価vs会話単価：料金の背後にある問いかけ

ライブチャットツールを購入する前に考えておきたい視点があります。Olarkのモデルは、雇用する人数に請求額を連動させます。「ライブチャット」が人間がボックスに入力することを意味していた時代はそれで正しかった。しかし今では、受信チャットのかなりの部分を自動的に処理できるようになったため、人間が不要になりつつあるシート単位のキャパシティに対して料金を払い続けることになっています。

チームと一緒に数字を計算してきた中で、結果や会話単位で課金するモデルはシート単価とは大規模になると大きく異なる動きをします。月約1,000チケットを処理するチームとのコスト分析では、解決単価モデルは約$792/月でした。そして、チケットが4,000件に急増する季繁期には$3,000を超えた一方で、定額や使用量上限モデルは予測可能な状態を保ちました。「シート単価が常に悪い」という教訓ではなく、正しい料金モデルは、コストが人員・解決数・会話数のどれに連動すべきかによって異なるということです。小規模で安定したチームには、Olarkのシート単価のシンプルさで十分です。成長中のチームや取扱量が変動するチームには、それが静かに高くつく部分です。

eesel AIをライブチャットの上で試してみる

チャットツールは気に入っているが、エンタープライズ見積もりやシート単価なしで本格的なAIを使いたい場合、そこにeesel AIが当てはまります。既存の設定を置き換えるのではなく、eeselは既存のヘルプデスクとチャットの上に重なり、初日から過去のチケットとヘルプドキュメントから学習し、繰り返しの質問を下書きまたは自動回答します。課金はシートではなく実際に処理した会話単位です。

自信満々に聞こえるボットが誤った回答を出すのを目の当たりにしてきたため、すべての導入では最初に過去のチケットに対するシミュレーションを実施します。これにより、1人の顧客がライブエージェントにつながる前に、カバレッジと精度を確認できます。あるチームGridwiseでは、初月にティア1リクエストの73%をeeselが解決し、7日間のトライアル内で結果が見えました。クレジットカード不要の無料トライアルがあり、料金はチケットあたり$0.40から。プラットフォーム料金・シート料金・最低利用額なし。何かを更新する前に、eeselを試して何が自動処理できるか確認してみてください。