LiveChat AIの概要：その機能、価格設定、使用例の詳細な分析

みんながカスタマーサポートのためのAIについて話していますが、それには理由があります。チームはチケットに溺れ、顧客は昨日のように答えを求めています。おそらく、LiveChat AIが解決策として浮上しているのを見たことがあるでしょう。それは、顧客の質問の最大70%を処理し、コードを書くことなく数分で稼働できることを約束しています。

しかし、それはあなたのチームにとって正しい選択でしょうか？この投稿では、LiveChat AIが提供する機能、価格設定、最適なシナリオ、そしてかなり大きな制限について正直に見ていきます。あなたが答えるべき本当の質問は、このような独立したチャットボットが必要なのか、それとも既に使用しているヘルプデスクと連携するツールの方が良いのかということです。

LiveChat AIとは何ですか？

その核心にあるのは、LiveChat AIはカスタマーサポートツールであり、大規模な言語モデル（GPT-4oのような技術）を使用してAIチャットボットを動かします。あなたはそれを公開コンテンツをクロールさせることで「訓練」します。ウェブサイト、ヘルプセンター、またはアップロードしたドキュメントです。目的は、顧客に24時間365日即時の自動応答を提供し、人間のエージェントの負担を軽減することです。

このプラットフォームは、AIチャットボットを人間のライブチャットインボックスとバンドルし、オールインワンパッケージとして販売しています。これは、まだ多くのサポートツールを持っていない新しいビジネスにとっては素晴らしいことです。しかし、ここに落とし穴があります：それは完全に独立したシステムです。チャットウィジェットをサイトに配置できますが、それは独自のダッシュボードとインボックスで動作し、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクとは完全に切り離されています。

LiveChat AIチャットボットに迎えられる顧客。

コア機能の詳細

プラットフォームが実際に何ができるのか、その強みと大規模なチームがもっと欲しいと思うかもしれない点を見ていきましょう。

LiveChat AIの学習方法と回答の質

LiveChat AIは、ウェブサイトのページ、テキストファイル、PDF、Q&Aリスト、Notionページ、さらにはYouTube動画から学ぶことができます。AIの文法を改善し、コンテキストを追加して応答をより良くするというAI Boost™機能があります。

LiveChat AIプラットフォームを訓練するための知識ソースの追加。

制限: これは良さそうに聞こえますが、公開されているドキュメントが完璧で完全であることに依存しています。問題は、サポートチームが持つ最も価値のある知識源、つまりヘルプデスクに保存されている過去の顧客との会話の数千件を見逃していることです。チームの独自の声、難しい質問への最良の回答、現実の問題への解決策はすべて、古いチケットに埋もれています。

ここで、ヘルプデスクと直接統合するツールが大きな利点を持ちます。eesel AIのような代替手段は、サポートシステムに直接接続して過去のチケットやマクロを訓練します。これにより、AIはニュアンスを拾い、優れたエージェントが問題を解決する方法から学び、単純なFAQ記事では見つけられないはるかに正確な回答を提供します。

LiveChat AIのアクションとワークフローの自動化

LiveChat AIには「AI Actions」という機能があり、チャットボットが質問に答えるだけでなく、会議をCalendlyで予約したり、Shopifyで注文状況を確認したり、Zapierでワークフローを開始したりすることができます。

LiveChat AI Actionsの自動化設定。

制限: これらのアクションは簡単な顧客タスクには便利ですが、かなり表面的な自動化です。ほとんどの場合、他のツールに通知するだけです。サポートチームのメインワークスペース内で行われている作業を自動化することはあまりありません。

より深く統合されたツールは異なるアプローチを取ります。例えば、eesel AIのAI Triageは、ヘルプデスク内でタスクを自動化します。顧客が何を尋ねているかに基づいてチケットに自動的にタグを付け、適切な人に送信し、エージェントが見ることなくチケットを閉じることさえできます。これは、エージェントがメインツール内での退屈で手動の繰り返しクリックから解放されるため、効率性にとってはるかに大きな勝利です。

LiveChat AIの人間エージェントへの引き継ぎ

顧客が人と話す必要がある場合、LiveChat AIは会話を独自の組み込みライブチャットインボックスで人間のエージェントに引き継ぎます。ボットはチャットを引き継ぎ、エージェントはLiveChat AIダッシュボードにログインして引き継ぐ必要があります。

LiveChat AIインボックスでチャットを引き継ぐ人間のエージェント。

制限: 既にサポートシステムを持っているチームにとって、これは大きな頭痛の種です。エージェントは完全に別のツールとインボックスを学び、常にチェックする必要があります。会話履歴はメインのヘルプデスク（Jira Service ManagementやGorgiasなど）とLiveChat AIの間で分割されます。これは、画面を見つめるもう一つの画面であり、プロセスを管理するもう一つの手段であり、物事を簡単にすることの反対です。

この「リップアンドリプレース」アプローチは、フローを本当に混乱させる可能性があります。対照的に、eesel AIは現在のセットアップの上にレイヤーとして機能します。エージェントは知っているヘルプデスクを離れる必要はありません。AI Copilotは返信を提案し、AI Agentはチームが既に作業している場所でチケットに回答するため、日常のルーチンに混乱をもたらしません。

価格の概要: 期待すること

LiveChat AIの価格は、いくつかのティアに分かれており、無料プランは本当に短期間のテスト用です。プランは「メッセージクレジット」の使用量、構築するチャットボットの数、支払うエージェントシートの数に基づいています。

注意すべき点は、多くの優れた機能がより高価なプランでのみ利用可能であることです。例えば、$39/月のBasicプランでは「AI Actions」や他の統合を使用できません。そして、これは大きなポイントです：チャットウィジェットから「LiveChatAI」ブランドを削除できるのは、月額$389の最上位「Expert」プランのみです。また、より高いプランで「無制限」のメッセージを取得することは、単純なことではありません。独自のOpenAI APIキーを接続する必要があります。これにより技術的なハードルが生じ、OpenAIからの予期しない請求が発生する可能性があり、コストの予測が難しくなります。

LiveChat AIウィジェットのブランドありとなしの比較。

プラン	価格（月額）	主な機能と制限
無料	$0	250メッセージ、1チャットボット。LiveChatAIのブランドが表示されます。短期間のテストにのみ適しています。
Basic	$39/月	4,000メッセージ、1チャットボット。AI Actionsやサードパーティ統合はありません。
Pro	$89/月	10,000メッセージ、2チャットボット。AI Actionsが解放されます。
Advanced	$189/月	「無制限」メッセージ（独自のOpenAI APIキーが必要）、5チャットボット。 Slackなどの統合が解放されます。
Expert	$389/月	Advancedのすべてに加え、ウィジェットからブランドを削除できます。

この価格設定は少し細切れに感じるかもしれません。比較すると、eesel AIの価格は、すべての主要製品（Agent、Copilot、Triage、Internal Chat）をすべてのプランに含めています。コストは使用量に応じてスケールし、Businessティアでは過去のチケットを訓練するような強力な機能にアクセスできます。これは、全体的なサポート自動化セットアップへのより直接的な投資です。

結論: LiveChat AIを使用すべき人とそうでない人

さて、結論に移りましょう。このツールがあなたに適しているかどうかを知る方法です。

LiveChat AIは以下の場合に適しています…

• 新しいまたは非常に小規模なビジネス: まだヘルプデスクを持っておらず、すぐにセットアップできるオールインワンのチャットツールが必要な場合、LiveChat AIはその仕事を果たします。
• 目標がマーケティングまたは簡単なリード生成: マーケティングサイトで基本的な質問に答え、営業チームのためにリードを集めたい場合、そのシンプルさは大きな利点です。
• すべての知識がすでに公開されている: サポート情報のすべてがすでにクリーンで整理され、公開ヘルプセンターにある場合、ウェブサイトをクロールするだけで簡単なクエリには十分です。

主な制限と他の選択肢を検討すべき場合

• 確立されたサポートチームを持っている: チームに新しい、別のインボックスを使用させることは後退です。既に持っているワークフローを混乱させます。
• 非常に正確な回答が必要: サポートの回答に過去の顧客との会話からのコンテキストが必要な場合、LiveChat AIの訓練方法では対応できません。見えないデータから学ぶことはできません。
• 内部サポート（ITまたはHR）が必要: プラットフォームは内部使用ケースには対応していません。SlackやMicrosoft Teams内で動作するように設計されたツールの方がはるかに適しています。
• 高価な推測が嫌い: LiveChat AIは、コミットする前にそのパフォーマンスをシミュレートしてROIを確認することを許可しません。構築して最善を期待するしかなく、リスクのある実験になる可能性があります。

この最後のポイントは大きな問題です。eesel AIでは、何かをオンにする前に過去のチケットデータでシミュレーションを実行できます。AIが解決したチケットの数、費用、知識ベースの改善が必要な場所を正確に確認できます。推測ゲームなしで明確なビジネスケースを提供します。

LiveChat AIのまとめ: 初心者には良いが、限界がある

見てください、LiveChat AIは有能で使いやすいチャットボットです。新しいビジネスやシンプルなニーズを持つチームが、すぐにAIエージェントをウェブサイトに導入したい場合に最適です。公開知識ベースからFAQに答えるだけで良い場合、それはその仕事を果たします。

しかし、そのシンプルさにはトレードオフがあります。プラットフォームには、成熟したサポートチームを本当にレベルアップさせるための深い統合、高度な訓練オプション、内部自動化がありません。エージェントを別のインボックスに強制し、チケット履歴から学ぶことができないことは、得られる価値に大きな制限をかけます。

すでにヘルプデスクに時間とお金を投資しているチームにとって、より賢明な選択は既存のツールをさらに良くすることです。

サポート履歴に隠された知識を活用し、チームに画面を切り替えさせることなくワークフローを自動化したい場合は、eesel AIが既存のヘルプデスクの上にどのようにレイヤーできるかを確認してください。デモを取得するか、無料トライアルを開始して、真に統合されたソリューションが精度とROIにどのように貢献できるかを確認してください。