Jeder spricht über KI für den Kundensupport, und das aus gutem Grund. Teams ertrinken in Tickets und Kunden wollen Antworten, am besten schon gestern. Wahrscheinlich haben Sie LiveChat AI als Lösung gesehen. Es verspricht, bis zu 70 % der Kundenfragen zu bearbeiten und Sie in wenigen Minuten ohne Programmieraufwand startklar zu machen.
Aber ist es der richtige Schritt für Ihr Team? Dieser Beitrag bietet einen ehrlichen Blick darauf, was LiveChat AI bietet: seine Funktionen, Preisgestaltung, am besten geeignete Szenarien und einige ziemlich große Einschränkungen. Die eigentliche Frage, die Sie beantworten müssen, ist, ob ein eigenständiger Chatbot wie dieser das ist, was Sie brauchen, oder ob Sie besser mit einem Tool bedient sind, das mit dem Helpdesk zusammenarbeitet, den Sie bereits verwenden.
Was ist LiveChat AI?
Im Kern ist LiveChat AI ein Kundensupport-Tool, das große Sprachmodelle (die Technologie hinter Dingen wie GPT-4o) nutzt, um einen KI-Chatbot zu betreiben. Sie "trainieren" es, indem Sie es Ihre öffentlichen Inhalte durchsuchen lassen, Ihre Website, Ihr Help Center oder hochgeladene Dokumente. Die Idee ist, Kunden sofortige, automatisierte Antworten rund um die Uhr zu geben und so Ihre menschlichen Agenten zu entlasten.
Die Plattform bündelt ihren KI-Chatbot mit einem menschlichen Live-Chat-Posteingang und vermarktet sich als All-in-One-Paket. Das kann großartig für neue Unternehmen sein, die noch nicht über eine Vielzahl von Support-Tools verfügen. Aber hier ist der Haken: Es ist ein völlig separates System. Sie können das Chat-Widget auf Ihrer Website platzieren, aber es läuft mit einem eigenen Dashboard und Posteingang, völlig losgelöst von Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk.
Ein Kunde wird vom LiveChat AI-Chatbot begrüßt.Ein genauerer Blick auf die Kernfunktionen
Lassen Sie uns darauf eingehen, was die Plattform tatsächlich kann, indem wir sowohl ihre Stärken als auch die Bereiche betrachten, in denen größere Teams möglicherweise mehr wünschen.
Wie LiveChat AI lernt und die Qualität seiner Antworten
LiveChat AI kann von Ihren Webseiten, Textdateien, PDFs, Q&A-Listen, Notion-Seiten und sogar YouTube-Videos lernen. Es verfügt über eine AI Boost™-Funktion, die angeblich die Grammatik der KI bereinigt und Kontext hinzufügt, um die Antworten besser klingen zu lassen.
Hinzufügen von Wissensquellen, um die LiveChat AI-Plattform zu trainieren.Die Einschränkung: Das klingt alles gut, aber es hängt davon ab, dass Ihre öffentlich zugänglichen Dokumente perfekt und vollständig sind. Das Problem ist, dass es die wertvollste Wissensquelle eines Support-Teams verpasst: die Tausenden von vergangenen Gesprächen mit Kunden, die in Ihrem Helpdesk gespeichert sind. Die einzigartige Stimme Ihres Teams, die besten Antworten auf knifflige Fragen und Lösungen für reale Probleme sind alle in Ihren alten Tickets vergraben.
Hier hat ein Tool, das direkt mit Ihrem Helpdesk integriert ist, einen großen Vorteil. Eine Alternative wie eesel AI integriert sich direkt in Ihr Support-System, um auf Ihre historischen Tickets und Makros zuzugreifen. Dadurch kann die KI Nuancen aufnehmen, von den Problemlösungen Ihrer besten Agenten lernen und viel genauere Antworten geben, die Sie in einem einfachen FAQ-Artikel nie finden würden.
LiveChat AI-Aktionen und Automatisierung von Workflows
LiveChat AI verfügt über eine Funktion namens "AI Actions", die es dem Chatbot ermöglicht, mehr als nur Fragen zu beantworten. Sie können es so einrichten, dass es Meetings über Calendly bucht, den Bestellstatus in Shopify abruft oder einen Workflow in Zapier startet.
Einrichten von LiveChat AI-Aktionen zur Automatisierung.Die Einschränkung: Diese Aktionen sind praktisch für einfache Kundenaufgaben, aber es handelt sich um eine ziemlich oberflächliche Art der Automatisierung. Meistens pingen sie nur andere Tools an. Sie tun nicht viel, um die Arbeit innerhalb des Hauptarbeitsbereichs Ihres Support-Teams zu automatisieren.
Ein tiefer integriertes Tool verfolgt einen anderen Ansatz. Zum Beispiel automatisiert eesel AI’s AI Triage Aufgaben direkt im Helpdesk. Es kann Tickets automatisch basierend auf der Anfrage des Kunden taggen, sie an die richtige Person weiterleiten oder sogar schließen, ohne dass ein Agent sie jemals sehen muss. Dies erspart den Agenten die langweiligen, manuellen und sich wiederholenden Klicks in ihrem Haupttool, was ein viel größerer Gewinn für die Effizienz ist.
LiveChat AI-Übergabe an einen menschlichen Agenten
Wenn ein Kunde mit einer Person sprechen muss, überträgt LiveChat AI das Gespräch an einen menschlichen Agenten in seinem eigenen integrierten Live-Chat-Posteingang. Der Bot übergibt den Chat, und ein Agent muss im LiveChat AI-Dashboard eingeloggt sein, um zu übernehmen.
Ein menschlicher Agent in einem Chat im LiveChat AI-Posteingang.Die Einschränkung: Für jedes Team, das bereits ein Support-System hat, ist dies ein großes Ärgernis. Es bedeutet, dass Ihre Agenten ein völlig separates Tool und einen Posteingang lernen und ständig überprüfen müssen. Ihr Gesprächsverlauf wird zwischen Ihrem Haupt-Helpdesk (wie Jira Service Management oder Gorgias) und LiveChat AI aufgeteilt. Es ist ein weiterer Bildschirm, auf den man starren muss, und ein weiterer Prozess, den man jonglieren muss, was das Gegenteil von Vereinfachung ist.
Dieser "Reiß und ersetze"-Ansatz kann Ihren Arbeitsfluss wirklich durcheinanderbringen. Im Gegensatz dazu funktioniert eesel AI wie eine Schicht über Ihrem aktuellen Setup. Agenten müssen den Helpdesk, den sie kennen, nie verlassen. Der AI Copilot schlägt Antworten vor und der AI Agent beantwortet Tickets genau dort, wo Ihr Team bereits arbeitet, sodass es keine Unterbrechung ihrer täglichen Routine gibt.
Preisübersicht: Was Sie erwarten können
Die Preisgestaltung von LiveChat AI ist in mehrere Stufen unterteilt, zusammen mit einem kostenlosen Plan, der wirklich nur für einen kurzen Einblick gedacht ist. Die Pläne basieren darauf, wie viele "Nachrichten-Credits" Sie verwenden, wie viele Chatbots Sie erstellen und wie viele Agentenplätze Sie bezahlen.
Ein Punkt, auf den Sie achten sollten, ist, dass viele der besseren Funktionen nur in den teureren Plänen verfügbar sind. Zum Beispiel können Sie "AI Actions" oder andere Integrationen nicht im $39/Monat Basic-Plan verwenden. Und hier ist ein großer Punkt: Sie können das "LiveChatAI"-Branding vom Chat-Widget nur im Top-Tier "Expert"-Plan entfernen, der satte $389 pro Monat kostet. Außerdem ist das Erhalten von "unbegrenzten" Nachrichten in den höheren Plänen nicht so einfach, wie es klingt; Sie müssen Ihren eigenen OpenAI API-Schlüssel verbinden. Das fügt eine technische Hürde hinzu und kann zu überraschenden Rechnungen von OpenAI führen, was Ihre Kosten schwer vorhersehbar macht.
Ein Vergleich des LiveChat AI-Widgets mit und ohne Branding.| Plan | Preis (Monatlich) | Hauptmerkmale & Einschränkungen |
|---|---|---|
| Kostenlos | $0 | 250 Nachrichten, 1 Chatbot. Zeigt LiveChatAI-Branding an. Nur gut für einen kurzen Testlauf. |
| Basic | $39/Monat | 4.000 Nachrichten, 1 Chatbot. Keine AI Actions oder Drittanbieter-Integrationen. |
| Pro | $89/Monat | 10.000 Nachrichten, 2 Chatbots. Schaltet AI Actions frei. |
| Advanced | $189/Monat | "Unbegrenzte" Nachrichten (benötigt eigenen OpenAI API-Schlüssel), 5 Chatbots. Schaltet Integrationen wie Slack frei. |
| Expert | $389/Monat | Alles in Advanced, plus Sie können endlich ihr Branding vom Widget entfernen. |
Diese Preisgestaltung kann sich ein wenig stückweise anfühlen. Im Vergleich dazu bietet eine Plattform wie eesel AI eine Preisgestaltung, die alle ihre Hauptprodukte (Agent, Copilot, Triage, Internal Chat) in jedem Plan umfasst. Die Kosten skalieren mit Ihrer Nutzung, und Sie erhalten Zugriff auf leistungsstarke Funktionen wie das Training auf vergangenen Tickets im Business-Tarif. Es ist eine klarere Investition in Ihr gesamtes Support-Automatisierungs-Setup.
Das Urteil: Wer sollte (und sollte nicht) LiveChat AI verwenden?
Gut, kommen wir zur Sache. So erkennen Sie, ob dieses Tool das Richtige für Sie ist.
LiveChat AI ist eine solide Wahl, wenn…
- Sie ein brandneues oder sehr kleines Unternehmen sind: Wenn Sie noch keinen Helpdesk haben und nur ein All-in-One-Chat-Tool benötigen, das Sie schnell einrichten können, erledigt LiveChat AI die Aufgabe.
- Ihr Ziel Marketing oder einfache Lead-Generierung ist: Wenn Sie nur grundlegende Fragen auf Ihrer Marketing-Website beantworten und Leads für das Verkaufsteam sammeln möchten, ist seine Einfachheit ein großer Vorteil.
- Ihr gesamtes Wissen bereits öffentlich ist: Wenn alle Ihre Support-Informationen bereits in einem sauberen, organisierten und öffentlichen Help Center vorhanden sind, kann das Durchsuchen der Website für einfache Anfragen ausreichen.
Wichtige Einschränkungen und wann Sie woanders suchen sollten
- Sie ein etabliertes Support-Team haben: Ihr Team zu zwingen, einen neuen, separaten Posteingang zu verwenden, ist ein Rückschritt. Es stört die Workflows, die Sie bereits in Ihrem Helpdesk haben.
- Sie hochgenaue Antworten benötigen: Wenn Ihre Support-Antworten Kontext aus Tausenden von vergangenen Kundengesprächen benötigen, reicht die Trainingsmethode von LiveChat AI einfach nicht aus. Es kann nicht aus Daten lernen, die es nicht sehen kann.
- Sie internen Support (IT oder HR) benötigen: Die Plattform ist nicht für interne Anwendungsfälle gebaut. Sie sind viel besser mit einem Tool bedient, das für die Arbeit innerhalb von Slack oder Microsoft Teams entwickelt wurde.
- Sie mögen keine teuren Ratespiele: LiveChat AI lässt Sie seine Leistung nicht simulieren, um zu sehen, was Ihr ROI sein könnte, bevor Sie sich verpflichten. Sie müssen es aufbauen und auf das Beste hoffen, was ein riskantes Experiment sein kann.
Dieser letzte Punkt ist ein großes Thema. Mit eesel AI können Sie eine Simulation Ihrer vergangenen Ticketdaten durchführen, bevor Sie etwas aktivieren. Sie sehen genau, wie viele Tickets die KI gelöst hätte, was es gekostet hätte und wo Sie möglicherweise Ihre Wissensdatenbank verbessern müssen. Es gibt Ihnen einen klaren Business Case ohne Ratespiele.
Das Fazit zu LiveChat AI: Gut für Anfänger, aber mit Grenzen
Schauen Sie, LiveChat AI ist ein fähiger und einfach zu bedienender Chatbot. Es ist großartig für neue Unternehmen oder Teams mit einfachen Bedürfnissen, die schnell einen KI-Agenten auf ihrer Website haben möchten. Wenn Sie nur FAQs aus einer öffentlichen Wissensdatenbank beantworten müssen, erledigt es die Aufgabe.
Aber diese Einfachheit hat ihren Preis. Die Plattform hat einfach nicht die tiefen Integrationen, fortgeschrittenen Trainingsoptionen oder internen Automatisierungen, die ein reifes Support-Team wirklich aufwerten können. Ihre Agenten in einen separaten Posteingang zu zwingen und nicht aus Ihrer Ticket-Historie lernen zu können, setzt eine harte Grenze für den Wert, den Sie erzielen können.
Für Teams, die bereits Zeit und Geld in einen Helpdesk investiert haben, ist der klügere Schritt, diese bestehenden Tools noch besser zu machen.
Wenn Sie das Wissen, das in Ihrer Support-Historie verborgen ist, nutzen und Workflows automatisieren möchten, ohne dass Ihr Team die Bildschirme wechseln muss, sehen Sie, wie eesel AI direkt auf Ihrem bestehenden Helpdesk aufsetzen kann. Sie können eine Demo erhalten oder Ihre kostenlose Testversion starten, um zu sehen, was eine wirklich integrierte Lösung für Ihre Genauigkeit und Ihren ROI tun kann.
Häufig gestellte Fragen
LiveChat AI funktioniert als eigenständige Plattform mit eigenem Posteingang und ist nicht für eine tiefe Integration ausgelegt. Das bedeutet, dass Ihre Agenten Gespräche in einem separaten Dashboard verwalten müssten, was störend sein kann, wenn Sie bereits ein Helpdesk verwenden.
Nein, die Plattform lernt hauptsächlich aus öffentlichen Inhalten wie Ihrer Website oder hochgeladenen Dokumenten. Sie kann nicht auf historische Gesprächsdaten in Ihrem Helpdesk zugreifen oder diese trainieren, was ihre Fähigkeit einschränken kann, hochpräzise, kontextspezifische Antworten zu geben.
Das Tool ist für den externen, kundenorientierten Einsatz auf öffentlichen Websites konzipiert und nicht für internen Support geeignet. Für interne Helpdesks in Slack oder Teams benötigen Sie eine Lösung, die speziell für diese Umgebung entwickelt wurde.
Um das "LiveChatAI"-Branding vom Chat-Widget zu entfernen, müssen Sie den höchsten Tarif "Expert" nutzen, der $389 pro Monat kostet. Alle anderen kostenpflichtigen Tarife zeigen ihr Branding an.
