Todo mundo está falando sobre IA para suporte ao cliente, e por um bom motivo. As equipes estão afogadas em tickets e os clientes querem respostas, tipo, ontem. Você provavelmente já viu o LiveChat AI surgir como uma solução. Ele promete lidar com até 70% das perguntas dos clientes e te colocar em funcionamento em minutos sem precisar escrever nenhum código.
Mas é a escolha certa para sua equipe? Este post é uma análise honesta do que o LiveChat AI oferece em termos de recursos, preços, cenários de melhor ajuste e algumas limitações bem grandes. A verdadeira questão que você precisa responder é se um chatbot independente como este é o que você precisa, ou se seria melhor com uma ferramenta que funcione com o helpdesk que você já usa.
O que é o LiveChat AI?
Em sua essência, LiveChat AI é uma ferramenta de suporte ao cliente que usa grandes modelos de linguagem (a tecnologia por trás de coisas como o GPT-4o) para alimentar um chatbot de IA. Você o "treina" permitindo que ele explore seu conteúdo público, seu site, centro de ajuda ou documentos que você carrega. A ideia é dar aos clientes respostas instantâneas e automatizadas 24/7, aliviando a carga dos seus agentes humanos.
A plataforma combina seu chatbot de IA com uma caixa de entrada de chat ao vivo humano, se promovendo como um pacote tudo-em-um. Isso pode ser ótimo para novos negócios que ainda não têm um monte de ferramentas de suporte. Mas aqui está o problema: é um sistema completamente separado. Você pode colocar o widget de chat no seu site, mas ele funciona com seu próprio painel e caixa de entrada, totalmente desconectado de helpdesks como Zendesk ou Freshdesk.
Um cliente sendo saudado pelo chatbot LiveChat AI.Um olhar mais atento sobre seus recursos principais
Vamos ver o que a plataforma realmente pode fazer, olhando tanto para seus pontos fortes quanto para onde ela pode deixar equipes maiores querendo mais.
Como o LiveChat AI aprende e a qualidade de suas respostas
O LiveChat AI pode aprender com suas páginas da web, arquivos de texto, PDFs, listas de perguntas e respostas, páginas do Notion e até vídeos do YouTube. Ele possui um recurso chamado AI Boost™ que, segundo eles, melhora a gramática da IA e adiciona contexto para que as respostas soem melhor.
Adicionando fontes de conhecimento para treinar a plataforma LiveChat AI.A limitação: Tudo isso soa bem, mas depende de seus documentos públicos estarem perfeitos e completos. O problema é que ele perde a fonte de conhecimento mais valiosa que qualquer equipe de suporte tem: as milhares de conversas passadas com clientes que estão no seu helpdesk. A voz única da sua equipe, as melhores respostas para perguntas complicadas e soluções para problemas do mundo real estão todas enterradas em seus tickets antigos.
É aqui que uma ferramenta que se integra diretamente com seu helpdesk tem uma grande vantagem. Uma alternativa como eesel AI se conecta diretamente ao seu sistema de suporte para treinar em seus tickets históricos e macros. Isso permite que a IA capte nuances, aprenda com a forma como seus melhores agentes resolvem problemas e forneça respostas muito mais precisas que você nunca encontraria em um simples artigo de FAQ.
Ações do LiveChat AI e automação de fluxos de trabalho
O LiveChat AI possui um recurso chamado "Ações de IA" que permite que o chatbot faça mais do que apenas responder perguntas. Você pode configurá-lo para agendar reuniões via Calendly, verificar o status de um pedido no Shopify ou iniciar um fluxo de trabalho no Zapier.
Configurando Ações de IA do LiveChat para automação.A limitação: Essas ações são úteis para tarefas simples de clientes, mas é um tipo de automação bem superficial. Na maioria das vezes, elas apenas acionam outras ferramentas. Elas não fazem muito para automatizar o trabalho que acontece dentro do espaço de trabalho principal da sua equipe de suporte.
Uma ferramenta mais profundamente integrada adota uma abordagem diferente. Por exemplo, o AI Triage do eesel AI automatiza tarefas dentro do próprio helpdesk. Ele pode etiquetar tickets automaticamente com base no que o cliente está perguntando, enviá-los para a pessoa certa ou até mesmo fechá-los sem que um agente precise vê-los. Isso salva os agentes dos cliques chatos, manuais e repetitivos dentro de sua ferramenta principal, o que é uma vitória muito maior para a eficiência.
Transferência do LiveChat AI para um agente humano
Quando um cliente precisa falar com uma pessoa, o LiveChat AI transfere a conversa para um agente humano em sua própria caixa de entrada de chat ao vivo embutida. O bot transfere o chat, e um agente precisa estar logado no painel do LiveChat AI para assumir.
Um agente humano em um chat na caixa de entrada do LiveChat AI.A limitação: Para qualquer equipe que já tenha um sistema de suporte, isso é uma grande dor de cabeça. Significa que seus agentes precisam aprender e verificar constantemente uma ferramenta e caixa de entrada totalmente separadas. Seu histórico de conversas fica dividido entre seu helpdesk principal (como Jira Service Management ou Gorgias) e o LiveChat AI. É mais uma tela para olhar e mais um processo para gerenciar, o que é o oposto de facilitar as coisas.
Essa abordagem de "arrancar e substituir" pode realmente bagunçar seu fluxo. Em contraste, o eesel AI funciona como uma camada sobre sua configuração atual. Os agentes nunca precisam sair do helpdesk que conhecem. O AI Copilot sugere respostas e o AI Agent responde aos tickets exatamente onde sua equipe já trabalha, então não há interrupção na rotina diária deles.
Visão geral dos preços: O que esperar
Os preços do LiveChat AI são divididos em alguns níveis, junto com um plano gratuito que é realmente apenas para uma rápida olhada. Os planos são baseados em quantos "créditos de mensagem" você usa, quantos chatbots você constrói e quantos assentos de agente você paga.
Uma coisa a se observar é que muitos dos melhores recursos estão apenas nos planos mais caros. Por exemplo, você não pode usar "Ações de IA" ou outras integrações no plano Básico de $39/mês. E aqui está um grande detalhe: você só pode remover a marca "LiveChatAI" do widget de chat no plano "Expert" de nível superior, que custa incríveis $389 por mês. Além disso, obter mensagens "ilimitadas" nos planos mais altos não é tão simples quanto parece; você precisa conectar sua própria chave de API do OpenAI. Isso adiciona um obstáculo técnico e pode levar a contas surpresa do OpenAI, tornando seus custos difíceis de prever.
Uma comparação do widget do LiveChat AI com e sem marca.| Plano | Preço (Mensal) | Principais Recursos & Limitações |
|---|---|---|
| Gratuito | $0 | 250 mensagens, 1 chatbot. Exibe a marca LiveChatAI. Apenas bom para um teste rápido. |
| Básico | $39/mês | 4.000 mensagens, 1 chatbot. Sem Ações de IA ou integrações de terceiros. |
| Pro | $89/mês | 10.000 mensagens, 2 chatbots. Desbloqueia Ações de IA. |
| Avançado | $189/mês | Mensagens "ilimitadas" (necessita de sua própria chave de API do OpenAI), 5 chatbots. Desbloqueia integrações como Slack. |
| Expert | $389/mês | Tudo no Avançado, além de finalmente poder remover a marca deles do widget. |
Esse preço pode parecer um pouco fragmentado. Quando você compara, uma plataforma como eesel AI oferece preços que incluem todos os seus principais produtos (Agent, Copilot, Triage, Internal Chat) em todos os planos. O custo escala com seu uso, e você tem acesso a recursos poderosos como treinamento em tickets passados no nível Business. É um investimento mais direto em toda a sua configuração de automação de suporte.
O veredicto: Quem deve (e não deve) usar o LiveChat AI?
Certo, vamos direto ao ponto. Veja como saber se esta ferramenta é adequada para você.
LiveChat AI é uma escolha sólida se…
- Você é uma empresa nova ou muito pequena: Se você ainda não tem um helpdesk e só precisa de uma ferramenta de chat tudo-em-um que possa configurar rapidamente, o LiveChat AI faz o trabalho.
- Seu objetivo é marketing ou geração de leads simples: Se você só quer responder a perguntas básicas no seu site de marketing e capturar leads para a equipe de vendas, sua simplicidade é uma grande vantagem.
- Todo o seu conhecimento já é público: Se cada pedaço de sua informação de suporte já está em um centro de ajuda limpo, organizado e público, explorar o site pode ser suficiente para consultas simples.
Principais limitações e quando você deve procurar em outro lugar
- Você tem uma equipe de suporte estabelecida: Forçar sua equipe a usar uma nova caixa de entrada separada é um retrocesso. Isso interrompe os fluxos de trabalho que você já tem no seu helpdesk.
- Você precisa de respostas altamente precisas: Se suas respostas de suporte precisam de contexto de milhares de conversas passadas com clientes, o método de treinamento do LiveChat AI simplesmente não será suficiente. Ele não pode aprender com dados que não pode ver.
- Você precisa de suporte interno (TI ou RH): A plataforma não é construída para casos de uso interno. Você está muito melhor com uma ferramenta projetada para funcionar dentro do Slack ou Microsoft Teams.
- Você não gosta de adivinhações caras: O LiveChat AI não permite que você simule seu desempenho para ver qual pode ser seu ROI antes de se comprometer. Você tem que construí-lo e torcer pelo melhor, o que pode ser um experimento arriscado.
Esse último ponto é um grande problema. Com eesel AI, você pode executar uma simulação em seus dados de tickets passados antes de ativar qualquer coisa. Você pode ver exatamente quantos tickets a IA teria resolvido, quanto teria custado e onde você pode precisar melhorar sua base de conhecimento. Isso lhe dá um caso de negócios claro sem jogos de adivinhação.
A conclusão sobre o LiveChat AI: Bom para iniciantes, mas tem seus limites
Olha, o LiveChat AI é um chatbot capaz e fácil de usar. É ótimo para novos negócios ou equipes com necessidades simples que querem rapidamente colocar um agente de IA em seu site. Se tudo o que você precisa é responder a FAQs de uma base de conhecimento pública, ele faz o trabalho.
Mas essa simplicidade vem com um trade-off. A plataforma simplesmente não tem as integrações profundas, opções de treinamento avançadas ou automação interna que podem realmente elevar uma equipe de suporte madura. Forçar seus agentes a uma caixa de entrada separada e não ser capaz de aprender com seu histórico de tickets coloca um limite rígido no quanto de valor você pode obter.
Para equipes que já investiram tempo e dinheiro em um helpdesk, o movimento mais inteligente é tornar essas ferramentas existentes ainda melhores.
Se você quer aproveitar o conhecimento escondido em seu histórico de suporte e automatizar fluxos de trabalho sem fazer sua equipe mudar de tela, veja como o eesel AI pode se sobrepor ao seu helpdesk existente. Você pode obter uma demonstração ou iniciar seu teste gratuito para ver o que uma solução verdadeiramente integrada pode fazer pela sua precisão e ROI.
Perguntas frequentes
O LiveChat AI funciona como uma plataforma independente com sua própria caixa de entrada e não é projetado para integração profunda. Isso significa que seus agentes teriam que gerenciar conversas em um painel separado, o que pode ser disruptivo se você já usa um helpdesk.
Não, a plataforma aprende principalmente a partir de conteúdos públicos, como seu site ou documentos que você carrega. Ela não pode acessar ou treinar com os dados de conversas históricas dentro do seu helpdesk, o que pode limitar sua capacidade de fornecer respostas altamente precisas e específicas ao contexto.
A ferramenta é construída para uso externo, voltada para clientes em sites públicos e não é adequada para suporte interno. Para helpdesks internos no Slack ou Teams, você precisaria de uma solução especificamente projetada para esse ambiente.
Para remover a marca "LiveChatAI" do widget de chat, você deve estar no plano de nível superior "Expert", que custa $389 por mês. Todos os outros planos pagos exibirão a marca deles.
