Grooveの料金プランを探していると、驚くほど混乱することがあります。Googleで「Groove」と検索すると、料金体系も用途も全く異なる3つの製品が見つかるからです。まずはその点を整理しましょう。
このガイドでは、GrooveHQ（カスタマーサポート用ヘルプデスク）とGroove.cm（オールインワン・マーケティングプラットフォーム）の正確な料金、そしてそれぞれの製品がどのようなビジネスに適しているかを詳しく解説します。
どのGrooveをお探しですか？
具体的な数字に入る前に、あなたが探しているのが正しい製品であることを確認しましょう。
- GrooveHQ は、成長中のチーム向けに構築されたカスタマーサポート用ヘルプデスクです。サポートメールやライブチャットのための共有受信トレイが必要な場合は、こちらが該当します。
- Groove.cm （旧GrooveFunnels）は、ウェブサイトビルダー、セールスファネル、メールマーケティング、Eコマース機能を備えたオールインワン・マーケティングプラットフォームです。オンラインビジネス、マーケター、コース作成者向けです。
- Groove by Clari は、Salesforceユーザー向けのセールスエンゲージメントプラットフォームで、エンタープライズ向けの料金体系（年間約5,000ドル〜70,000ドル）となっています。
このガイドでは、カスタマーサービスという文脈で「Grooveの料金」を検索する際に最も一般的な対象となるGrooveHQを中心に解説します。ただし、混同を避けるためにGroove.cmについても簡単に触れます。
GrooveHQの料金とプラン
GrooveHQ は、3つのティア（階層）からなるユーザーごとの課金体系を採用しています。支払いは月払いまたは年払いから選択でき、年払いの場合は約20%お得になります。
すべてのプランに30日間の無料トライアルが付いているため、契約前に機能をテストすることができます。
| プラン | 月払い料金 | 年払い料金 | 主な機能 | 最適な対象 |
|---|---|---|---|---|
| Standard | 1ユーザー月額29ドル | 1ユーザー月額約24ドル（年払い） | 共有受信トレイ2つ、ナレッジベース1つ、40以上の連携、標準レポート | Gmailからの移行を検討している小規模チーム |
| Plus | 1ユーザー月額45ドル | 1ユーザー月額約36ドル（年払い） | 共有受信トレイ5つ、AI機能、プレミアム連携（HubSpot, Jira, Salesforce）、SLA管理 | 成長中のチーム |
| Pro | 1ユーザー月額70ドル | 1ユーザー月額約56ドル（年払い） | 共有受信トレイ25個、ライトユーザー50名、エンタープライズ向けセキュリティ、専任アカウントマネージャー | 大規模チーム |
Standardプラン：基本機能をしっかり網羅
Standardプランは、メール、ライブチャット、ソーシャルチャネルを1か所に集約する共有受信トレイなど、不可欠な機能を提供します。共有受信トレイ2つ、ナレッジベース1つ、そして40以上の連携機能を利用できます。
共有のGmailアカウントでサポートを管理している状態からのステップアップとして、非常に堅実な選択肢です。重複対応防止機能（2人のエージェントが同じチケットに返信するのを防ぐ）、チームコラボレーションのための内部メモ、基本的な自動化ルールなどが備わっています。
注意点は？ AI機能や、Salesforce、HubSpotといったプレミアム連携は利用できません。組織化を始めたばかりのチームにはこれで十分なことが多いですが、急速な成長を見込んでいる場合は、すぐにこのプランでは物足りなくなる可能性があります。
Plusプラン：AI機能の導入
PlusプランはGrooveHQで最も人気のあるオプションですが、それには正当な理由があります。Standardの全機能に加え、5つの共有受信トレイ、そして極めて重要なAI搭載機能が利用可能になります。
GrooveのAIは、長いチケットスレッドの要約、顧客の感情検知、タグの提案を行い、エージェントがより迅速に回答を書けるよう支援します。また、SLA管理や、HubSpot、Jira、Salesforceとのプレミアム連携も含まれます。
ただし、ここで理解しておくべき点があります。GrooveのAIはあくまで「補助的」なものです。エージェントの作業をスピードアップさせる助けにはなりますが、AIが自律的にチケットを解決することはありません。すべての回答は依然として人間のエージェントが行います。
Proプラン：確立されたチーム向け
Proプランは、より複雑なニーズを持つ大規模組織向けに構築されています。共有受信トレイ25個、50名の「ライト」ユーザー（チケットの閲覧はできるがフルアカウントは不要な同僚）、そしてエンタープライズグレードのセキュリティ機能が提供されます。
また、専任のアカウントマネージャー、四半期ごとのトレーニングセッション、エンジニアによるコールバックサポートなど、手厚いサポート（ホワイトグローブ・トリートメント）を受けることができます。
GrooveHQで実際に利用できる機能
Grooveの価値を構成するコア機能を詳しく見ていきましょう。
共有受信トレイとチケット管理
Grooveの最大の魅力は、すべての顧客との会話を一つのクリーンなインターフェースに集約できることです。メール、ライブチャットのメッセージ、SNSからの問い合わせが単一の受信トレイに届き、チームで協力して対応できます。
チケットの割り当て、重複対応防止、内部メモなどの機能により、全員の歩調を合わせることができます。インターフェースはメールソフトに似ているため、GmailやOutlookから移行するチームにとっても学習コストが低く抑えられます。
AI搭載機能（PlusおよびProのみ）
GrooveのAI機能は、エージェントの効率化に焦点を当てています。
- AI要約（AI Summarize）：長いメールスレッドを分かりやすい要約に凝縮します。
- **AI感情分析＆タグ付け（AI Sentiment &
よくある質問
Share this article
Article by
Amogh Sarda
CEO of eesel AI. Amogh Sarda is obsessed with making the ultimate AI for customer service teams. He lives in Sydney, Australia and has previously worked at Atlassian and Intercom. Outside of work he’s usually surfing or on stage doing improv.
