AIエージェントスタジオアクションのシンプルなガイド 2025年版

今、AIエージェントは至る所で話題になっており、それには正当な理由があります。顧客からの問い合わせチケットの整理や請求書の処理といった退屈なタスクを自動化されたアシスタントがこなし、チームが本当に人間の頭脳を必要とする仕事に集中できる未来を提示してくれるのです。このデジタルワークフォース（デジタルの労働力）を立ち上げるために、多くの企業が「AIエージェントスタジオ」、つまりAIエージェントを構築・展開するための司令塔に注目しています。

しかし、正直に言いましょう。これらのプラットフォームの多くは、途方もなく複雑で、信じられないほど高価であり、OracleやServiceNowといった単一のエコシステムにユーザーを囲い込むように作られています。これは、6ヶ月もかかるような導入プロジェクトに契約することなく、いくつかの業務を自動化したいだけ、と考えているチームにとっては大きな障壁となります。

このガイドは、そうしたノイズを断ち切るためにあります。AIエージェントスタジオとは一体何なのかを解き明かし、構築できる中心的なアクションを検討し、AIエージェントをよりシンプルかつ迅速に活用する方法をご紹介します。

AIエージェントスタジオとは？

AIエージェントスタジオは、あなたの会社のデジタル従業員を構築するための作業場のようなものだと考えてください。これは、AIエージェントを作成、設定、テスト、そして展開するためのツールを提供する、ローコードまたはノーコードの環境です。単にコードを書くのではなく、知的なアシスタントをゼロから組み立てていくのです。

その主な役割は、ヘルプセンターや社内wikiといった会社の知識にエージェントを接続することで「頭脳」を与えることです。また、注文状況の確認など、実行可能なAIエージェントスタジオアクションを定義することで「手」を与えます。そして最後に、エージェントが安全に、自分の仕事に忠実に、そして難しい問題を人間に引き継ぐタイミングをわきまえて行動するためのルールを与えます。

これは、AIチームのためのコントロールパネルであり、機械学習の学位がなくても、あなたのビジネスに合わせたエージェントを構築できるのです。

AIエージェントスタジオの構成要素

Microsoft Copilot StudioからServiceNowのプラットフォームまで、大規模なエンタープライズ向けスタジオのほとんどは、似たような機能セットを持っています。それらが何であるかを知ることは、何が可能かを見極めるのに役立ちますが、同時に物事が少し複雑になりすぎる可能性がある箇所も示してくれます。

エージェントの作成と設定

ここが、エージェントの出発点です。ほとんどのスタジオでは、一般的な業務（ITヘルプデスクエージェントなど）向けの事前構築済みテンプレートから選ぶか、ゼロから始めることができます。通常、エージェントの個性や目的を説明するために、平易な英語のプロンプトを使用します。例えば、「フレンドリーで、親切で、決して答えを推測しないように」と指示することができます。

また、CRMデータのみを扱う「セールスサポートエージェント」のような特定の役割を割り当てることもできます。これはセキュリティ上は優れていますが、これらのプロンプトや権限を適切に設定する作業は、しばしば専門家でなければ解決できないような、気難しいプロセスになりがちです。

ナレッジソースやデータソースへの接続

AIエージェントの賢さは、アクセスできる情報量によって決まります。スタジオの大部分は、その頭脳を会社のナレッジに接続することに費やされます。これは通常、ヘルプセンターや社内のConfluenceページ、あるいは過去のサポートチケットの履歴などを参照させることを意味します。

これらのプラットフォームの多くは、RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）と呼ばれる技術を使用しています。これは簡単に言うと、エージェントが質問を受けた際に、単に基礎的なトレーニングデータに頼るのではなく、回答する前に接続されたドキュメントから最新の情報を能動的に検索するということです。これにより、回答の精度が大幅に向上します。これは素晴らしい機能ですが、OracleのようなプラットフォームでRAGシステムをセットアップして維持することは、それ自体が大きな技術プロジェクトのように感じられることがあります。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続してAIエージェントを強化する方法を示すインフォグラフィック。

AIエージェントスタジオアクションとワークフローの定義

ここからが面白くなるところです。現代のAIエージェントは、ただ質問に答えるだけではありません。実際に何かを行うのです。AIエージェントスタジオアクションとは、エージェントに与える具体的なタスクのことであり、これによりエージェントは歩く百科事典から、チームの能動的な一員へと変わります。

一般的なアクションには以下のようなものがあります：

• APIの呼び出し: これが最も強力な機能です。エージェントが他のソフトウェアと通信して情報を送受信できるようになります。例えば、Shopify APIに問い合わせて注文状況を確認したり、Jiraに接続してバグ報告を作成したり、データベースでユーザーのサブスクリプション情報を検索したりできます。

• ワークフローの開始: エージェントは、より大きなプロセスを開始することができます。新入社員が「ノートパソコンの設定方法を教えてください」と尋ねると、ITチケットを作成し、ウェルカムメールを送信するオンボーディングワークフローがトリガーされます。

• データの更新: エージェントはシステム内の記録を直接変更できます。例えば、Zendeskでチケットにタグを付けたり、Intercomの顧客プロフィールにメモを追加したりといった作業です。

ServiceNowのような最も複雑なプラットフォームの中には、エージェントのチームを「オーケストレーション（連携）」させて、単一のプロセスに共同で取り組ませることさえ可能です。響きはかっこいいですが、既に急な学習曲線にさらに厚い複雑性の層を加えてしまいます。

AIエージェントスタジオアクションによって実現されるサポート自動化プロセスを示すワークフロー図。

旧来のAIエージェントスタジオに隠されたコスト

セールストークは素晴らしく聞こえますが、ほとんどのAIエージェントスタジオを利用する現実は、多くの頭痛の種と隠れたコストを伴います。

• とにかく複雑すぎる: これらのプラットフォームの多くは、一般ユーザー向けには作られていません。Moveworksのように、カスタムアクションを設定するためだけに全く新しい独自のコーディング言語を学ばなければならないものもあります。また、Webex AI Agent Studioのように、数百ページに及ぶ技術マニュアルが付属しているものもあります。これは、開発者を待機させておくか、高価なコンサルタントを雇う必要があり、設定期間が数日から数ヶ月にまで延びることを意味します。

• ユーザーを囲い込む: OracleやServiceNowのような大手プラットフォームは素晴らしいツールを持っていますが、それらはユーザーを自社の世界の中に留めておくように設計されています。もしあなたのドキュメントがGoogleドキュメントにあり、サポートデスクがFreshdeskである場合、すべてを連携させるのは悪夢のような作業となり、しばしば全てのツールを彼らのネイティブツールに移行するよう迫られます。

• 適切にテストできない: エージェントが顧客と話す準備ができているかどうか、どうすればわかるでしょうか？ほとんどのスタジオはテスト用に簡単なチャットウィンドウを提供していますが、それでは現実の世界を本当にシミュレートすることはできません。結局は、うまくいくことを祈ってスイッチを入れるしかない、という状況に陥りがちです。自動化された回答が少しでも不適切だと顧客の信頼を損なう可能性があるため、これは非常に大きなリスクです。

• 価格が謎: ほとんどのエンタープライズ向けAIスタジオの価格ページにアクセスすると、同じ2つの言葉が見つかります：「営業担当者へお問い合わせください」。これは通常、長いセールスサイクル、他と比較できないカスタム見積もり、そして巨額の年間契約を意味します。透明性の欠如により、適切な予算編成が不可能になります。

eesel AIでAIエージェントスタジオアクションをよりシンプルに構築する方法

もしこれまでの話に少しでも心当たりがあるなら、あなたは一人ではありません。幸いなことに、これには別の方法があります。複雑さをスキップして、初日から価値を得られる方法です。

数ヶ月ではなく、数分で開始

終わりのない営業電話や必須のデモのことは忘れてください。eesel AIを使えば、サインアップしてヘルプデスクを接続し、数分で機能するAIエージェントを、すべて自分一人で手に入れることができます。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなど、あなたが既に使用しているツールと連携するワンクリック統合機能を備えています。

技術的な頭痛なしで完全にコントロール

エージェントに何をすべきかを指示するために、プログラマーである必要はありません。eesel AIは、チケットのタグ付けから自社システムへのAPI呼び出しまで、AIエージェントスタジオアクションを簡単に設定できるシンプルなワークフロービルダーを提供します。

何よりも素晴らしいのは、eesel AIがあなたのチームの過去の仕事から学習することです。過去のサポートチケットを自動的に分析し、あなたの会社のトーン、よくある問題、そしてチームがそれらをどのように解決しているかを理解します。これにより、他のプラットフォームが必要とする数週間にわたる手動でのトレーニングやプロンプト作成の手間が省けます。

本番稼働前に自信を持ってテスト

これは大きなポイントです。エージェントがどのように機能するかを推測する代わりに、eesel AIのシミュレーションモードでは、安全な環境で何千もの過去のチケットに対して新しいAIを実行します。どの質問に回答したか、どのように返信したか、そして自動化率とコスト削減の明確な予測を示すレポートが得られます。これは究極の「購入前のお試し」であり、従来のプラットフォームでは提供されていない機能です。

ユーザーが展開前にAIエージェントのパフォーマンスをテストできるeesel AIシミュレーションモードのスクリーンショット。

すべてのナレッジを瞬時に集約

あなたの会社の知識は、おそらくあちこちに散らばっているでしょう。eesel AIは、チームが既に使っているツールに接続します。ドキュメントがConfluence、Notion、Googleドキュメントにあっても、あるいはSlackのスレッドに埋もれていても、eesel AIはそれらすべてをまとめて、エージェントに単一の信頼できる情報源を提供します。

大きな疑問：AIエージェントスタジオアクションのコストは？

ここで、古い方法と新しい方法の違いが本当の意味で明らかになります。

エンタープライズアプローチ（Oracle、ServiceNowなど）

これらの企業は、ほとんど価格を公開しません。それは通常、いくつかのことを意味します：

• コストは、6桁（数千万円）にもなる巨大なエンタープライズ契約の中に隠されている。

• カスタム見積もりを得るためには、長いセールスプロセスを経なければならない。

• 最終的な価格は最後まで謎であり、長期契約に縛られることになる。

eesel AIのアプローチ（明確で予測可能）

eesel AIは、価格設定をシンプルかつ透明に保ちます。

• 公開価格: すべてのプランはウェブサイトに直接掲載されています。秘密はありません。

• 解決ごとの課金なし: プランは、月間の予測可能なAIインタラクション数に基づいています。AIが触れたチケットごとに課金する他のツールとは異なり、忙しい月でも予期せぬ請求書が届くことはありません。

• 柔軟なプラン: 月額プランから始めて、いつでもキャンセルできます。これにより、長期契約に縛られることなく、自由にスケールアップまたはスケールダウンできます。

シンプルで公開されたコスト構造を強調するeesel AIの透明な価格ページのスクリーンショット。

機能	従来のAIスタジオ（Oracle, ServiceNowなど）	eesel AI
公開価格	❌ なし（営業担当者へお問い合わせ）	✅ はい、完全に透明
無料トライアル	❌ なし（デモが必要）	✅ はい、セルフサービス
課金モデル	多くの場合、大規模なエンタープライズ契約にバンドル	使用量ベース、解決ごとの課金なし
契約期間	通常は年間または複数年契約	柔軟な月額プランが利用可能

プロジェクトではなく、AIエージェントスタジオアクションに集中する

AIエージェントスタジオがビジネスオートメーションの未来であることは明らかです。これにより、反復的な作業を処理するデジタルワークフォースを構築し、チームがより重要な仕事に集中できるようになります。

しかし、旧来のエンタープライズアプローチは、これを遅く、複雑で、高価な頭痛の種に変えてしまいました。焦点は結果を出すことから、巨大な導入プロジェクト自体を管理することへと移ってしまったのです。

もっと良い方法があります。強力なAIエージェントスタジオアクションを構築するのに、6ヶ月のプロジェクトと開発者チームは必要ありません。問題を見つけ、迅速に解決策を展開することが重要なのです。eesel AIはまさにそのために構築されており、複雑さをスキップして、数ヶ月ではなく数分で自信を持って自動化を開始できます。

どれほどシンプルか、見てみませんか？ **eesel AIの無料トライアルを開始するか、ご自身のデータでシミュレーション**して、今日から潜在的なコスト削減額を確認しましょう。