O guia simples para as ações do AI Agent Studio em 2025

Os agentes de IA estão por toda parte agora, e por um bom motivo. Eles oferecem um futuro onde assistentes automatizados podem lidar com tarefas tediosas, como classificar tickets de clientes ou processar faturas, permitindo que sua equipe se concentre no trabalho que realmente exige um cérebro humano. Para colocar essa força de trabalho digital em funcionamento, as empresas estão de olho nos "AI Agent Studios", basicamente centros de comando para construir e implantar esses agentes.

Mas, vamos ser honestos por um segundo. Muitas dessas plataformas são ridiculamente complicadas, incrivelmente caras e construídas para prendê-lo em um único ecossistema, seja ele Oracle ou ServiceNow. Isso cria uma barreira enorme para equipes que só querem automatizar algumas coisas sem se comprometer com um projeto de implementação de seis meses.

Este guia está aqui para acabar com essa confusão. Vamos detalhar o que realmente é um AI Agent Studio, analisar as ações principais que você pode construir e mostrar uma maneira muito mais simples e rápida de fazer os agentes de IA trabalharem para você.

O que é um AI Agent Studio?

Pense em um AI Agent Studio como uma oficina para construir seus funcionários digitais. É um ambiente de baixo ou nenhum código (low-code/no-code) que oferece as ferramentas para criar, configurar, testar e lançar agentes de IA. Você não está apenas escrevendo código; está montando um assistente inteligente do zero.

Sua principal função é dar um "cérebro" aos seus agentes, conectando-os ao conhecimento da sua empresa, como centrais de ajuda e wikis internas. Também lhes dá "mãos", definindo as AI Agent Studio Actions que eles podem executar, como verificar o status de um pedido. E, finalmente, lhes dá um conjunto de regras a seguir para que operem com segurança, se atenham às suas tarefas e saibam quando passar um problema complicado para uma pessoa.

É o painel de controle da sua equipe de IA, permitindo que você construa agentes personalizados para o seu negócio sem precisar de um diploma em aprendizado de máquina.

Os blocos de construção de um AI Agent Studio

A maioria dos grandes estúdios empresariais, do Microsoft Copilot Studio à plataforma da ServiceNow, possui um conjunto semelhante de recursos. Saber quais são eles ajuda a ver o que é possível, mas também onde as coisas podem começar a ficar um pouco complicadas demais.

Criação e configuração do agente

Este é o ponto de partida para o seu agente. A maioria dos estúdios permite que você escolha entre modelos pré-construídos para tarefas comuns (como um agente de suporte de TI) ou comece do zero. Normalmente, você usará prompts em linguagem natural para descrever a personalidade e o propósito do agente. Por exemplo, você pode dizer para ele ser "amigável, prestativo e nunca adivinhar uma resposta".

Você também pode atribuir-lhe funções específicas, como um "Agente de Suporte de Vendas" que só lida com dados do CRM. Isso é ótimo para a segurança, mas acertar esses prompts e permissões muitas vezes se torna um processo meticuloso que precisa de um especialista para resolver.

Conectando-se a fontes de conhecimento e dados

Um agente de IA é tão inteligente quanto as informações que ele pode acessar. Uma parte enorme de qualquer estúdio é conectar seu cérebro ao conhecimento da sua empresa. Isso geralmente significa apontá-lo para sua central de ajuda, páginas internas do Confluence ou seu histórico de tickets de suporte anteriores.

Muitas dessas plataformas usam uma tecnologia chamada Geração Aumentada por Recuperação (RAG - Retrieval-Augmented Generation). Tudo o que isso significa é que, quando o agente recebe uma pergunta, ele não depende apenas de seu treinamento base. Ele procura ativamente as informações mais recentes em seus documentos conectados antes de responder. Isso torna suas respostas muito mais precisas. É um ótimo recurso, mas configurar e manter um sistema RAG em uma plataforma como a da Oracle pode parecer um grande projeto técnico por si só.

Um infográfico mostrando como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento para alimentar seus agentes de IA.

Definindo AI Agent Studio Actions e fluxos de trabalho

É aqui que as coisas ficam interessantes. Os agentes de IA modernos não apenas respondem a perguntas; eles fazem coisas. As AI Agent Studio Actions são as tarefas específicas que você dá aos seus agentes, transformando-os de uma enciclopédia ambulante em um membro ativo da sua equipe.

Algumas ações comuns incluem:

• Chamar APIs: Esta é a mais poderosa. Permite que seu agente converse com outros softwares para obter ou enviar informações. Por exemplo, ele poderia consultar a API do Shopify para verificar o status de um pedido, conectar-se ao Jira para criar um relatório de bug ou verificar a assinatura de um usuário em seu banco de dados.

• Iniciar fluxos de trabalho: Um agente pode dar início a um processo maior. Um novo funcionário perguntando: "Como configuro meu laptop?" poderia acionar um fluxo de trabalho de integração que cria tickets de TI e envia e-mails de boas-vindas.

• Atualizar dados: Os agentes podem alterar registros diretamente em seus sistemas. Isso pode ser algo como etiquetar um ticket no Zendesk ou adicionar uma nota ao perfil de um cliente no Intercom.

Algumas das plataformas mais complexas, como a ServiceNow, permitem até mesmo "orquestrar" equipes de agentes para trabalharem juntas em um único processo. Parece legal, mas adiciona outra camada espessa de complexidade a uma curva de aprendizado já íngreme.

Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando um processo de automação de suporte alimentado por AI Agent Studio Actions.

Os custos ocultos dos AI Agent Studios tradicionais

Apesar do discurso de vendas parecer incrível, a realidade de usar a maioria dos AI Agent Studios envolve muitas dores de cabeça e custos ocultos.

• Eles são simplesmente muito complicados: Muitas dessas plataformas não são feitas para usuários comuns. Algumas, como a Moveworks, fazem você aprender uma linguagem de programação proprietária totalmente nova apenas para configurar ações personalizadas. Outras, como o Webex AI Agent Studio, vêm com centenas de páginas de manuais técnicos. Isso significa que você precisa ter desenvolvedores de prontidão ou contratar consultores caros, estendendo o tempo de configuração de alguns dias para vários meses.

• Eles te prendem: Grandes plataformas como Oracle e ServiceNow têm ferramentas impressionantes, mas são projetadas para mantê-lo dentro de seu mundo. Se seus documentos estão no Google Docs e sua central de suporte é o Freshdesk, fazer tudo funcionar em conjunto pode ser um pesadelo, muitas vezes forçando você a migrar tudo para as ferramentas nativas deles.

• Você não pode testá-los adequadamente: Como saber se seu agente está pronto para falar com os clientes? A maioria dos estúdios oferece uma simples janela de chat para testes, mas isso não simula o mundo real. Muitas vezes, você fica na base da torcida, aperta o botão e espera que funcione. Isso é um risco enorme quando algumas respostas automatizadas ruins podem prejudicar a confiança do cliente.

• O preço é um mistério: Visite a página de preços de quase qualquer estúdio de IA empresarial e você encontrará as mesmas três palavras: "Fale com Vendas". Isso geralmente significa que você terá longos ciclos de vendas, orçamentos personalizados que não podem ser comparados com mais nada e contratos anuais gigantescos. A falta de transparência torna impossível orçar adequadamente.

Uma maneira mais simples de construir AI Agent Studio Actions com eesel AI

Se algo disso soou dolorosamente familiar, você não está sozinho. A boa notícia é que existe outra maneira de fazer isso, uma que pula a complexidade e gera valor desde o primeiro dia.

Comece em minutos, não em meses

Você pode esquecer as intermináveis chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias. Com o eesel AI, você pode se inscrever, conectar sua central de ajuda e ter um agente de IA funcional em poucos minutos, tudo por conta própria. Ele possui integrações de um clique que funcionam com as ferramentas que você já usa, como Zendesk, Freshdesk e Gorgias.

Controle total sem as dores de cabeça técnicas

Você não deveria precisar ser um programador para dizer ao seu agente o que fazer. O eesel AI oferece um construtor de fluxo de trabalho simples, onde você pode configurar facilmente as AI Agent Studio Actions, desde etiquetar tickets até fazer chamadas de API para seus próprios sistemas.

O melhor de tudo é que o eesel AI aprende com o trabalho passado da sua equipe. Ele analisa automaticamente seus tickets de suporte antigos para entender o tom da sua empresa, problemas comuns e como sua equipe os resolve. Isso elimina semanas de treinamento manual e escrita de prompts que outras plataformas exigem.

Teste com confiança antes de entrar em operação

Isso é muito importante. Em vez de apenas adivinhar como seu agente se sairá, o modo de simulação do eesel AI executa sua nova IA em milhares de seus tickets passados em um ambiente seguro. Você recebe um relatório mostrando exatamente quais perguntas ele teria respondido, como teria respondido e uma previsão clara da sua taxa de automação e economia. É o melhor "teste antes de comprar", algo que as plataformas legadas simplesmente não oferecem.

Uma captura de tela do modo de simulação do eesel AI, onde os usuários podem testar o desempenho do agente de IA antes da implantação.

Reúna todo o seu conhecimento instantaneamente

O conhecimento da sua empresa provavelmente está espalhado por toda parte. O eesel AI se conecta às ferramentas que sua equipe já usa. Quer seus documentos estejam no Confluence, Notion, Google Docs ou enterrados em threads do Slack, o eesel AI reúne tudo para dar ao seu agente uma única fonte da verdade.

A grande questão: Quanto custam as AI Agent Studio Actions?

É aqui que a diferença entre o jeito antigo e o novo realmente aparece.

A abordagem empresarial (Oracle, ServiceNow, etc.)

Essas empresas quase nunca mostram seus preços. Isso geralmente significa algumas coisas:

• O custo está oculto dentro de um acordo empresarial massivo de seis dígitos.

• Você precisa passar por um longo processo de vendas para obter um orçamento personalizado.

• O preço final é um mistério até o fim e te prende a um contrato de longo prazo.

A abordagem do eesel AI (clara e previsível)

O eesel AI mantém os preços simples e transparentes.

• Preços Públicos: Todos os planos estão listados diretamente no site. Sem segredos.

• Sem Taxas por Resolução: Os planos são baseados em um número previsível de interações de IA por mês. Você não receberá uma conta surpresa se tiver um mês movimentado, ao contrário de outras ferramentas que cobram por cada ticket que a IA toca.

• Planos Flexíveis: Você pode começar com um plano mensal e cancelar quando quiser. Isso lhe dá a liberdade de aumentar ou diminuir a escala sem ficar preso a um contrato de longo prazo.

Uma captura de tela da página de preços transparente do eesel AI, destacando a estrutura de custos simples e pública.

Recurso	Estúdios de IA Tradicionais (Oracle, ServiceNow, etc.)	eesel AI
Preços Públicos	❌ Não (Fale com Vendas)	✅ Sim, totalmente transparente
Teste Gratuito	❌ Não (Requer Demonstração)	✅ Sim, autoatendimento
Modelo de Cobrança	Geralmente incluído em grandes contratos empresariais	Baseado no uso, sem Taxas por Resolução
Compromisso	Geralmente contratos anuais ou plurianuais	Planos mensais flexíveis disponíveis

Foco nas AI Agent Studio Actions, não em projetos

Os AI Agent Studios são claramente o futuro da automação empresarial. Eles permitem que você construa uma força de trabalho digital para lidar com as tarefas repetitivas, liberando sua equipe para se concentrar em trabalhos mais importantes.

Mas a abordagem empresarial tradicional transformou isso em uma dor de cabeça lenta, complicada и cara. O foco mudou de obter resultados para gerenciar o enorme projeto de implementação em si.

Existe uma maneira melhor. Construir AI Agent Studio Actions poderosas não deveria levar um projeto de seis meses e uma equipe de desenvolvedores. Deveria ser sobre encontrar um problema e implantar rapidamente uma solução. O eesel AI foi construído exatamente para isso, permitindo que você pule a complexidade e comece a automatizar com confiança em minutos, não em meses.

Pronto para ver como pode ser simples? Comece seu teste gratuito com o eesel AI ou simule-o em seus próprios dados para ver suas economias potenciais hoje.