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Les agents IA et les chatbots basés sur l'intention servent des objectifs différents. Ce guide décompose les différences techniques, les cas d'utilisation et vous aide à décider lequel correspond le mieux à votre stratégie de service client.

Le débat n'est pas IA vs humain, mais comment combiner les deux. Découvrez quand chaque approche fonctionne le mieux et comment construire un modèle de support hybride.

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