Blog

Le support client asynchrone permet au client d'envoyer un message et de recevoir une réponse complète plus tard. Voici en quoi il diffère du chat en direct, comment chaque helpdesk le gère et comment le mettre en place.

Le transfert de connaissances du support offshore échoue quand il se résume à un dossier de formation livré une fois. Voici comment transmettre ce qui vit dans les anciens tickets et dans la tête des agents seniors, et le garder à jour.

Le support follow-the-sun offre une couverture de 24 heures sans équipes de nuit, mais chaque changement d'équipe est un endroit où des tickets fuient. Voici comment le mettre en place, ce qu'il coûte et où l'IA s'insère.

L'IA pour le support offshore fonctionne mieux quand elle fait monter vos agents offshore d'un cran, au lieu de les mettre à la porte. Voici quels tickets confier à l'IA et comment la configurer.

Les tarifs Landbot démarrent à 36 $ par mois, mais les chats, les chats IA, les sièges et les messages WhatsApp sont tous comptés à part. Voici ce que paient vraiment les équipes.

Mon avis sur Landbot : ce que font bien le constructeur no-code et le nouveau bloc AI Agent, ce que coûtent les chats IA selon le forfait et où les transferts vers le helpdesk vous obligent à construire la liaison vous-même.

Landbot est un outil no-code pour créer des chatbots de site web et WhatsApp, avec un bloc d'agent IA intégré. Voici comment il fonctionne, ce qu'il coûte et à qui il convient.

Tarifs Dante AI en 2026 : Free, Starter 40 $, Advanced 120 $ et Pro 400 $, comment les crédits changent selon le modèle d'IA, ce qui coûte en plus et ce que coûte un mois réel.

Dante AI est un agent IA sans code qui répond au chat du site, au téléphone et sur WhatsApp à partir d'une seule base de connaissances. Voici comment il fonctionne, ce qu'il coûte et à qui il convient.