Trouver les bonnes alternatives à Zoom : Un guide complet pour 2025

Zoom s'est imposé si rapidement comme la norme pour les appels vidéo qu'il est devenu le Kleenex de la visioconférence. Mais maintenant que nous sommes tous plus habitués au travail à distance et hybride, le débat évolue. Rechercher des « alternatives à Zoom » ne se résume plus à simplement remplacer une application vidéo par une autre. Il s'agit de construire une manière plus intelligente et plus connectée pour votre équipe de collaborer.

Ce guide vous expliquera ce qu'il faut rechercher dans une plateforme de communication moderne, mettra en lumière certains angles morts courants (comme ce qu'il advient de toutes ces informations précieuses après la fin d'un appel), et vous montrera comment connecter vos outils pour rendre l'ensemble de votre flux de travail, en particulier pour les équipes de support, beaucoup plus fluide.

Comprendre Zoom et ses alternatives populaires

Avant de nous plonger dans les alternatives, dressons un portrait clair de ce à quoi nous les comparons. Zoom a beaucoup évolué et n'est plus seulement un outil de réunion.

Qu'est-ce que Zoom ? Zoom se présente désormais comme « Zoom Workplace », une manière élégante de dire qu'il regroupe plusieurs outils. Le cœur du service reste bien sûr les réunions (Meetings), mais il inclut désormais un chat d'équipe (Team Chat) pour les conversations continues et un compagnon IA (AI Companion) capable de résumer les réunions et de vous aider à rédiger. L'objectif est de devenir le guichet unique pour toute votre collaboration. Le seul problème, c'est que la plupart des équipes ne travaillent pas réellement à un seul endroit.

Quelles sont les principales alternatives à Zoom ? La plupart des entreprises qui cherchent une alternative essaient de trouver une solution qui s'intègre parfaitement aux logiciels qu'elles utilisent déjà. Les principales alternatives à Zoom que vous rencontrerez sont :

• Google Meet : Si votre équipe vit essentiellement dans Gmail, Google Agenda et Google Drive, c'est le choix évident. Il est directement intégré à l'écosystème Google Workspace.

• Microsoft Teams : En tant que cœur de Microsoft 365, Teams est une plateforme puissante qui combine chat, vidéo et une intégration de fichiers approfondie avec des outils comme OneDrive et SharePoint.

• Webex by Cisco : Webex existe depuis longtemps et est souvent le choix privilégié des grandes entreprises qui accordent une grande importance à la sécurité et à la fiabilité.

• Slack : Bien que la plupart des gens le considèrent comme une application de chat, les « Huddles » de Slack sont parfaits pour des conversations vidéo et audio rapides et informelles, sans avoir à planifier une réunion formelle ou à quitter l'application.

Fonctionnalité	Google Meet	Microsoft Teams	Webex by Cisco	Huddles Slack
Idéal pour	Les équipes dans Google Workspace	Les entreprises utilisant Microsoft 365	Les grandes entreprises, les organisations axées sur la sécurité	Les discussions d'équipe rapides et informelles
Intégration	Approfondie avec les applications Google	Approfondie avec Microsoft 365	Logiciels d'entreprise	Vaste, en particulier les outils de développement
Fonctionnalité clé	Simplicité, accessibilité	Plateforme tout-en-un (chat, vidéo, fichiers)	Haute sécurité, fiabilité	Transition fluide du chat à la vidéo

Fonctionnalités clés à comparer

Chaque plateforme a ses propres avantages, mais il y a quelques éléments fondamentaux que tout outil de communication moderne doit maîtriser.

Qualité vidéo et fiabilité

Soyons honnêtes, si la vidéo est saccadée et que le son se coupe sans cesse, rien d'autre ne compte. Un outil de visioconférence a une mission principale : offrir un appel clair et stable. Recherchez des plateformes réputées pour leur vidéo HD constante, capables de gérer une connexion Internet imparfaite sans vous déconnecter complètement. Webex est célèbre pour sa fiabilité, mais d'autres deviennent plus intelligents pour s'adapter, comme en passant automatiquement en mode audio seul lorsque votre connexion faiblit. Des fonctionnalités comme la suppression du bruit et les arrière-plans virtuels sont maintenant assez standards, vous devriez donc vous y attendre.

Outils de collaboration pendant la réunion

Une bonne réunion, c'est plus qu'une série de visages sur un écran. Les meilleurs outils disposent de fonctionnalités intégrées qui vous permettent de travailler ensemble en temps réel.

• Partage d'écran : C'est un indispensable pour les présentations et pour guider quelqu'un à travers un processus. Vous devriez pouvoir partager tout votre écran, une seule application, ou même juste une partie spécifique de votre écran.

• Tableaux blancs numériques : Les séances de brainstorming sont beaucoup plus productives avec un espace numérique partagé pour esquisser des idées. Microsoft Teams a son propre Microsoft Whiteboard, et Google Meet se connecte à Jamboard, permettant à tout le monde de dessiner et d'écrire ensemble.

• Chat et sondages en réunion : Pour les réunions plus importantes ou les webinaires, ces outils sont excellents pour maintenir l'implication du public sans interrompre l'orateur principal. C'est un moyen facile d'organiser une session de questions-réponses ou de voir rapidement si tout le monde suit.

Intégrations et planification

Un outil n'est efficace que s'il s'intègre bien dans la routine quotidienne de votre équipe. Au minimum, il doit se connecter de manière fluide à votre calendrier, que ce soit Google Agenda ou Outlook. Créer une réunion et y insérer un lien vidéo devrait se faire en un seul clic. Il devrait être facile pour n'importe qui, à l'intérieur ou à l'extérieur de votre entreprise, de rejoindre un appel.

Le défi caché : qu'advient-il des connaissances après la fin de l'appel ?

Voici la partie que la plupart des gens négligent lorsqu'ils comparent les outils vidéo. Ils se concentrent entièrement sur ce qui se passe pendant la réunion. Le vrai défi, et la plus grande opportunité manquée, c'est ce que vous faites de toutes les informations précieuses créées lors de cet appel.

Le problème des connaissances fragmentées

Chaque réunion que vous tenez sur Zoom, Teams ou Meet est une mine d'or de données non structurées. Vous vous retrouvez avec des transcriptions, des journaux de chat et des enregistrements remplis de retours clients, de décisions clés et de plans d'action. Mais où tout cela va-t-il ?

La plupart du temps, tout cela se perd. Un enregistrement est sauvegardé dans un dossier aléatoire dans le cloud, une transcription est enfouie dans une chaîne d'e-mails, et le journal de chat disparaît dans la nature. Ces connaissances sont rarement utilisées par le reste de l'équipe, en particulier par les personnes occupant des postes comme le support client. Les outils d'IA intégrés comme l'AI Companion de Zoom ou le Copilot de Microsoft sont un premier pas décent, mais leur objectif principal est de vous garder dans leur propre écosystème. Si votre équipe utilise Zendesk pour les tickets, Slack pour les discussions et Google Docs pour les notes, un résumé piégé à l'intérieur de Zoom n'est pas très utile.

La déconnexion avec les flux de travail du support

Imaginez : un responsable de la réussite client a un excellent appel avec un client sur Webex et apprend quelque chose de crucial sur une nouvelle fonctionnalité. Une semaine plus tard, un agent du support reçoit un ticket concernant exactement cette même fonctionnalité. Comment cette information issue de l'appel parvient-elle à l'agent ?

En général, elle n'y parvient pas, du moins pas facilement. Le manager peut taper quelques notes et les sauvegarder quelque part, en espérant que l'agent pense à y regarder. Mais le plus souvent, l'agent se démène, fouille dans le centre d'aide, contacte ses collègues sur Slack et essaie de trouver la réponse par lui-même. C'est lent, inefficace, et cela conduit les clients à recevoir des réponses différentes de la part de différentes personnes.

Comment combler le fossé avec une couche de connaissances intelligente

La solution n'est pas de trouver un outil magique qui fait tout. C'est d'ajouter une couche intelligente par-dessus qui connecte tous les outils que vous utilisez déjà.

C'est là qu'intervient une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI. Au lieu de vous enfermer dans un seul système, elle se connecte à tous. Vous pouvez la connecter aux Google Docs où se trouvent vos notes de réunion, à votre wiki Confluence et à votre centre d'aide, que ce soit Zendesk ou Freshdesk.

Cette approche vous offre plusieurs avantages majeurs :

• Unifiez vos connaissances : eesel AI apprend de tout ce que vous connectez (anciens tickets de support, articles d'aide, documents internes et résumés de réunion) pour créer une source unique de vérité fiable pour toute votre équipe.

• Soyez opérationnel en quelques minutes : Pas besoin d'un projet de mise en œuvre de six mois ou d'une équipe de consultants. eesel AI se connecte à vos outils actuels en quelques clics, et vous pouvez le configurer vous-même sans avoir à assister à une démonstration commerciale.

• Donnez des moyens à votre équipe là où elle travaille : Ces connaissances unifiées alimentent des outils d'IA qui aident votre équipe directement dans son flux de travail. Un Copilote IA peut rédiger des réponses précises pour les agents de support directement dans votre centre d'aide, ou un bot de Chat Interne peut répondre à des questions dans Slack en puisant des informations dans un résumé de réunion stocké dans un Google Doc connecté.

• Testez en toute confiance : Vous êtes nerveux à l'idée de laisser une IA parler à vos clients ? C'est compréhensible. Le mode simulation d'eesel AI vous permet de le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir une prévision de vos taux de résolution et ajuster son comportement avant même qu'il n'interagisse avec un client réel.

Un aperçu des forfaits tarifaires de Zoom

Bien que de nombreuses alternatives à Zoom proposent des forfaits gratuits, les entreprises atteignent généralement assez vite les limites de durée de réunion ou de nombre de participants. Pour vraiment comparer ce qui est comparable, il faut examiner les forfaits payants. Voici un aperçu rapide des tarifs de Zoom pour ses forfaits Workplace.

Forfait	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés	Idéal pour
Basique	Gratuit	Jusqu'à 100 participants, limite de 40 minutes par réunion, Team Chat, 3 tableaux blancs.	Les particuliers ou les petites équipes pour des réunions courtes et peu fréquentes.
Pro	13,33 $ /utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans Basique, plus une limite de 30 heures par réunion, 10 Go de stockage cloud, AI Companion.	Les petites entreprises qui ont besoin de réunions plus longues et d'une aide de l'IA.
Business	18,33 $ /utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans Pro, plus jusqu'à 300 participants, tableaux blancs illimités, domaines gérés.	Les équipes en croissance qui ont besoin d'accueillir plus de personnes et d'avoir plus de contrôle administratif.

Il est également bon de rappeler que des fonctionnalités comme les webinaires, les grandes réunions et le stockage cloud supplémentaire sont généralement des modules complémentaires payants.

Les tarifs sont basés sur les informations de la page de tarification officielle de Zoom en date de juin 2025.

Cette vidéo offre un aperçu rapide de quelques-unes des meilleures alternatives à Zoom disponibles pour vos réunions.

Choisissez un écosystème, pas juste une autre application vidéo

Au final, choisir la meilleure « alternative à Zoom » va au-delà de la simple recherche d'une nouvelle application vidéo. Il s'agit de concevoir un écosystème de collaboration connecté où l'information peut circuler librement entre tous les outils sur lesquels votre équipe s'appuie. La vraie magie ne se produit pas pendant la réunion elle-même ; elle se révèle lorsque les connaissances issues de cette réunion sont capturées, partagées et utilisées pour rendre toute votre entreprise plus intelligente.

Donc, que vous choisissiez Google Meet, Microsoft Teams ou même que vous décidiez de rester avec Zoom, la décision la plus importante que vous puissiez prendre est de l'associer à un système capable de donner un sens à toutes ces conversations.

Ne laissez pas les informations de vos réunions disparaître à la fin de l'appel. Vous pouvez dynamiser l'ensemble de votre flux de travail de support en connectant toutes vos sources de connaissances à eesel AI. Découvrez comment nos agents IA et nos copilotes peuvent utiliser l'intelligence collective de votre équipe pour fournir un support plus rapide et plus cohérent. Vous pouvez commencer un essai gratuit dès aujourd'hui.

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