Encontrando as alternativas certas ao Zoom: Um guia completo para 2025

O Zoom tornou-se o padrão para videochamadas tão rapidamente que é basicamente o Kleenex das videoconferências. Mas agora que estamos todos mais adaptados ao trabalho remoto e híbrido, a conversa está a mudar. Procurar por "alternativas ao Zoom" já não se trata apenas de trocar uma aplicação de vídeo por outra. Trata-se de construir uma forma mais inteligente e conectada para a sua equipa colaborar.

Este guia irá orientá-lo sobre o que procurar numa plataforma de comunicação moderna, apontar alguns pontos cegos comuns (como o que acontece a toda aquela informação valiosa depois de uma chamada terminar) e mostrar-lhe como conectar as suas ferramentas para que todo o seu fluxo de trabalho, especialmente para as equipas de suporte, funcione de forma muito mais fluida.

Compreender o Zoom e as alternativas populares

Antes de passarmos para as alternativas, vamos ter uma imagem clara do que estamos a comparar. O Zoom evoluiu muito para além de ser apenas uma ferramenta para reuniões.

O que é o Zoom?

O Zoom agora autodenomina-se "Zoom Workplace", que é uma forma elegante de dizer que agrupa um conjunto de ferramentas. O núcleo continua a ser as Reuniões, claro, mas agora inclui o Team Chat para conversas contínuas e um AI Companion que pode resumir reuniões e ajudá-lo a escrever. Tenta ser o balcão único para toda a sua colaboração. O único senão é que a maioria das equipas não trabalha apenas num único sítio.

Quais são as principais alternativas ao Zoom?

A maioria das empresas que procuram uma alternativa estão a tentar encontrar algo que se encaixe perfeitamente no software que já utilizam. As principais alternativas ao Zoom que irá encontrar são:

• Google Meet: Se a sua equipa vive basicamente no Gmail, Google Calendar e Google Drive, esta é a escolha óbvia. Está integrado diretamente no ecossistema do Google Workspace.

• Microsoft Teams: Como o coração do Microsoft 365, o Teams é uma potência que combina chat, vídeo e uma integração profunda de ficheiros com ferramentas como o OneDrive e o SharePoint.

• Webex by Cisco: O Webex já existe há algum tempo e é frequentemente a escolha preferida para grandes empresas que levam a segurança e a fiabilidade a sério.

• Slack: Embora a maioria das pessoas o considere uma aplicação de chat, os "Huddles" do Slack são perfeitos para conversas rápidas e informais de vídeo e áudio, sem ter de agendar uma reunião formal ou sair da aplicação.

Característica	Google Meet	Microsoft Teams	Webex by Cisco	Slack Huddles
Ideal Para	Equipas no Google Workspace	Empresas que utilizam o Microsoft 365	Grandes empresas, organizações focadas em segurança	Conversas de equipa rápidas e informais
Integração	Profunda com aplicações Google	Profunda com o Microsoft 365	Software empresarial	Ampla, especialmente ferramentas de desenvolvimento
Característica Principal	Simplicidade, acessibilidade	Hub tudo-em-um (chat, vídeo, ficheiros)	Alta segurança, fiabilidade	Transição fluida do chat para o vídeo

Principais características a comparar

Cada plataforma tem as suas vantagens únicas, mas há algumas coisas fundamentais que qualquer ferramenta de comunicação moderna tem de dominar.

Qualidade de vídeo e fiabilidade

Sejamos honestos, se o vídeo estiver aos soluços e o áudio continuar a falhar, nada mais importa. Uma ferramenta de videoconferência tem uma função principal: proporcionar uma chamada clara e estável. Procure plataformas conhecidas por vídeo HD consistente que consigam lidar com uma ligação à internet menos que perfeita sem o deixar cair completamente. O Webex é famoso pela sua fiabilidade, mas outras estão a tornar-se mais inteligentes na adaptação, como mudar automaticamente para apenas áudio quando a sua ligação fica fraca. Coisas como cancelamento de ruído e fundos virtuais são bastante padrão hoje em dia, por isso deve esperá-las.

Ferramentas de colaboração durante a reunião

Uma boa reunião é mais do que um monte de cabeças falantes num ecrã. As melhores ferramentas têm funcionalidades integradas que lhe permitem trabalhar em conjunto no momento.

• Partilha de Ecrã: Isto é indispensável para apresentações e para guiar alguém através de um processo. Deve ser capaz de partilhar todo o seu ecrã, uma única aplicação ou até mesmo apenas uma parte específica do seu ecrã.

• Quadros Brancos Digitais: As sessões de brainstorming parecem muito mais produtivas com um espaço digital partilhado para esboçar ideias. O Microsoft Teams tem o seu próprio Microsoft Whiteboard, e o Google Meet liga-se ao Jamboard, permitindo que todos desenhem e escrevam juntos.

• Chat e Votações na Reunião: Para reuniões maiores ou webinars, estas são ótimas para manter o público envolvido sem desviar o orador principal. É uma forma fácil de realizar uma sessão de Perguntas e Respostas ou ter uma noção rápida de quão bem todos estão a acompanhar.

Integrações e agendamento

Uma ferramenta é tão boa quanto a sua capacidade de se integrar na rotina diária da sua equipa. No mínimo, precisa de se conectar de forma fluida com o seu calendário, seja o Google Calendar ou o Outlook. Configurar uma reunião e adicionar um link de vídeo deve demorar apenas um clique. Deve ser fácil para qualquer pessoa, dentro ou fora da sua empresa, juntar-se a uma chamada.

graph TD  

    A[Abrir Google Calendar/Outlook] --> B{Criar Novo Evento};  

    B --> C[Adicionar Convidados e Detalhes];  

    C --> D[Clicar em "Adicionar Videoconferência"];  

    D --> E[Selecionar Meet/Teams/Webex];  

    E --> F[Link Adicionado Automaticamente];  

    F --> G[Enviar Convite];  

O desafio oculto: O que acontece ao conhecimento depois da chamada terminar?

Esta é a parte que a maioria das pessoas ignora quando compara ferramentas de vídeo. Focam-se inteiramente no que acontece durante a reunião. O verdadeiro desafio, e a maior oportunidade perdida, é o que se faz com toda a informação valiosa que é criada nessa chamada.

O problema do conhecimento fragmentado

Cada reunião que tem no Zoom, Teams ou Meet é uma mina de ouro de dados não estruturados. Acaba com transcrições, registos de chat e gravações cheias de feedback de clientes, decisões importantes e itens de ação. Mas para onde vai tudo isso?

Na maioria das vezes, simplesmente se perde. Uma gravação é guardada numa pasta aleatória na nuvem, uma transcrição fica enterrada numa cadeia de e-mails e o registo do chat desaparece no ar. Este conhecimento raramente é aproveitado pelo resto da equipa, especialmente por pessoas em funções como o apoio ao cliente. As ferramentas de IA integradas como o AI Companion do Zoom ou o Copilot da Microsoft são um primeiro passo decente, mas o seu principal objetivo é mantê-lo dentro do seu próprio mundo. Se a sua equipa utiliza o Zendesk para tickets, o Slack para chats e o Google Docs para notas, um resumo que está preso dentro do Zoom não é muito útil.

A desconexão dos fluxos de trabalho de suporte

Imagine o seguinte: um gestor de sucesso do cliente tem uma ótima chamada com um cliente no Webex e aprende algo crítico sobre uma nova funcionalidade. Uma semana depois, um agente de suporte recebe um ticket sobre essa mesma funcionalidade. Como é que essa informação da chamada chega ao agente?

Normalmente não chega, pelo menos não facilmente. O gestor pode escrever algumas notas e guardá-las em algum lugar, esperando que o agente se lembre de procurar lá. Mas, mais frequentemente, o agente fica à nora, a pesquisar no help desk, a enviar mensagens aos colegas no Slack e a tentar descobrir a resposta do zero. É lento, ineficiente e leva a que os clientes recebam respostas diferentes de pessoas diferentes.

Como colmatar a lacuna com uma camada de conhecimento inteligente

A solução não é encontrar uma ferramenta mágica que faça tudo. É adicionar uma camada inteligente por cima que conecta todas as ferramentas que já utiliza.

É aqui que entra uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI. Em vez de o prender a um único sistema, ela conecta-se a todos eles. Pode conectá-la aos Google Docs onde as suas notas de reunião vivem, ao seu wiki no Confluence e ao seu help desk, seja ele Zendesk ou Freshdesk.

Esta abordagem oferece-lhe várias vantagens importantes:

• Unifique o seu conhecimento: A eesel AI aprende com tudo o que conecta, desde tickets de suporte antigos, artigos de ajuda, documentos internos e resumos de reuniões, para criar uma única fonte de verdade fiável para toda a sua equipa.

• Comece a funcionar em minutos: Não precisa de um projeto de implementação de seis meses ou de uma equipa de consultores. A eesel AI conecta-se às suas ferramentas atuais com alguns cliques, e pode configurá-la você mesmo sem ter de assistir a uma demonstração de vendas.

• Capacite a sua equipa onde ela trabalha: Este conhecimento unificado alimenta ferramentas de IA que ajudam a sua equipa diretamente no seu fluxo de trabalho. Um AI Copilot pode redigir respostas precisas para agentes de suporte diretamente no seu help desk, ou um bot de Chat Interno pode responder a perguntas no Slack puxando informações de um resumo de reunião guardado num Google Doc conectado.

• Teste com confiança: Nervoso por deixar uma IA falar com os seus clientes? É compreensível. O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testá-la em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como teria respondido, obter uma previsão das suas taxas de resolução e ajustar o seu comportamento antes que interaja com um cliente real.

O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar a IA em tickets de suporte passados antes de a colocar em funcionamento.

Uma visão geral dos planos de preços do Zoom

Embora muitas alternativas ao Zoom ofereçam planos gratuitos, as empresas geralmente atingem rapidamente os limites de tempo de reunião ou do número de participantes. Para comparar verdadeiramente as coisas, tem de olhar para os planos pagos. Aqui está uma visão rápida dos preços do Zoom para os seus planos Workplace.

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Características	Ideal Para
Básico	Gratuito	Até 100 participantes, limite de reunião de 40 minutos, Team Chat, 3 Quadros Brancos.	Indivíduos ou pequenas equipas para reuniões curtas e pouco frequentes.
Pro	13,33 $ /utilizador/mês	Tudo do Básico, mais limite de reunião de 30 horas, 10 GB de armazenamento na nuvem, AI Companion.	Pequenas empresas que precisam de reuniões mais longas e alguma ajuda de IA.
Business	18,33 $ /utilizador/mês	Tudo do Pro, mais até 300 participantes, quadros brancos ilimitados, domínios geridos.	Equipas em crescimento que precisam de acolher mais pessoas e ter mais controlo administrativo.

Também vale a pena lembrar que coisas como Webinars, Reuniões Grandes e armazenamento extra na nuvem são geralmente extras pagos.

Os preços baseiam-se em informações da página oficial de preços do Zoom em junho de 2025.

Este vídeo oferece uma visão geral rápida de algumas das principais alternativas ao Zoom disponíveis para as suas reuniões.

Escolha um conjunto de ferramentas, não apenas outra aplicação de vídeo

No final, escolher a melhor "alternativa ao Zoom" é mais do que apenas encontrar uma nova aplicação de vídeo. Trata-se de projetar um ecossistema de colaboração conectado onde a informação possa fluir livremente entre todas as ferramentas nas quais a sua equipa confia. A verdadeira magia não acontece na própria reunião; ela é desbloqueada quando o conhecimento dessa reunião é capturado, partilhado e utilizado para tornar todo o seu negócio mais inteligente.

Portanto, quer opte pelo Google Meet, Microsoft Teams ou até decida continuar com o Zoom, a medida mais importante que pode tomar é combiná-lo com um sistema que consiga dar sentido a todas essas conversas.

Não deixe que as informações das suas reuniões desapareçam quando a chamada termina. Pode potenciar todo o seu fluxo de trabalho de suporte conectando todas as suas fontes de conhecimento à eesel AI. Veja como os nossos agentes de IA e copilotos podem usar o poder cerebral coletivo da sua equipa para fornecer um suporte mais rápido e consistente. Pode iniciar um teste gratuito hoje mesmo.