Encuentra las alternativas a Zoom adecuadas: una guía completa para 2025

Zoom se convirtió en el estándar para las videollamadas tan rápido que es básicamente el Kleenex de las videoconferencias. Pero ahora que todos estamos más adaptados al trabajo remoto e híbrido, la conversación está cambiando. Buscar "alternativas a Zoom" ya no se trata solo de cambiar una aplicación de video por otra. Se trata de construir una forma más inteligente y conectada para que tu equipo colabore.

Esta guía te mostrará qué buscar en una plataforma de comunicación moderna, señalará algunos puntos ciegos comunes (como qué sucede con toda esa información valiosa después de que termina una llamada) y te enseñará cómo conectar tus herramientas para que todo tu flujo de trabajo, especialmente para los equipos de soporte, funcione mucho mejor.

Entendiendo Zoom y sus alternativas populares

Antes de saltar a las alternativas, tengamos una idea clara de con qué las estamos comparando. Zoom ha evolucionado mucho más allá de ser solo una herramienta para reuniones.

¿Qué es Zoom?

Zoom ahora se autodenomina "Zoom Workplace", que es una forma elegante de decir que agrupa un montón de herramientas. El núcleo siguen siendo las reuniones, por supuesto, pero ahora incluye un chat de equipo para conversaciones continuas y un AI Companion que puede resumir reuniones y ayudarte a escribir. Intenta ser la solución única para toda tu colaboración. El único problema es que la mayoría de los equipos no trabajan en un solo lugar.

¿Cuáles son las principales alternativas a Zoom?

La mayoría de las empresas que buscan una alternativa intentan encontrar algo que encaje perfectamente con el software que ya utilizan. Las principales alternativas a Zoom que encontrarás son:

• Google Meet: Si tu equipo prácticamente vive en Gmail, Google Calendar y Google Drive, esta es la elección obvia. Está integrado directamente en el ecosistema de Google Workspace.

• Microsoft Teams: Como el corazón de Microsoft 365, Teams es una potencia que combina chat, video e integración profunda de archivos con herramientas como OneDrive y SharePoint.

• Webex by Cisco: Webex lleva mucho tiempo en el mercado y suele ser la opción preferida de las grandes empresas que se toman en serio la seguridad y la fiabilidad.

• Slack: Aunque la mayoría de la gente piensa en ella como una aplicación de chat, los "Huddles" de Slack son perfectos para chats de video y audio rápidos e informales sin tener que programar una reunión formal o salir de la aplicación.

Característica	Google Meet	Microsoft Teams	Webex by Cisco	Slack Huddles
Ideal para	Equipos en Google Workspace	Empresas que usan Microsoft 365	Grandes empresas, orgs. centradas en seguridad	Chats de equipo rápidos e informales
Integración	Profunda con apps de Google	Profunda con Microsoft 365	Software empresarial	Amplia, especialmente herramientas de desarrollo
Característica clave	Simplicidad, accesibilidad	Hub todo en uno (chat, video, archivos)	Alta seguridad, fiabilidad	Transición fluida de chat a video

Características clave a comparar

Cada plataforma tiene sus ventajas únicas, pero hay algunas cosas fundamentales que cualquier herramienta de comunicación moderna debe dominar.

Calidad de video y fiabilidad

Seamos honestos, si el video se entrecorta y el audio se corta constantemente, nada más importa. Una herramienta de videoconferencia tiene un trabajo principal: ofrecer una llamada clara y estable. Busca plataformas conocidas por su video HD consistente que puedan manejar una conexión a internet no tan perfecta sin desconectarte por completo. Webex es famoso por su fiabilidad, pero otros se están volviendo más inteligentes para adaptarse, como cambiar automáticamente a solo audio cuando tu conexión se debilita. Cosas como la cancelación de ruido y los fondos virtuales son bastante estándar ahora, así que deberías esperarlas.

Herramientas de colaboración durante la reunión

Una buena reunión es más que un montón de cabezas parlantes en una pantalla. Las mejores herramientas tienen funciones integradas que te permiten trabajar juntos en el momento.

• Compartir pantalla: Esto es imprescindible para presentaciones y para guiar a alguien a través de un proceso. Deberías poder compartir toda tu pantalla, una sola aplicación o incluso solo una parte específica de tu pantalla.

• Pizarras digitales: Las sesiones de lluvia de ideas se sienten mucho más productivas con un espacio digital compartido para esbozar ideas. Microsoft Teams tiene su propia Microsoft Whiteboard, y Google Meet se conecta con Jamboard, permitiendo que todos dibujen y escriban juntos.

• Chat y encuestas en la reunión: Para reuniones más grandes o seminarios web, estas son excelentes para mantener a la audiencia involucrada sin desviar al orador principal. Es una manera fácil de realizar una sesión de preguntas y respuestas o de tener una idea rápida de qué tan bien todos están siguiendo el hilo.

Integraciones y programación

Una herramienta es tan buena como su capacidad para encajar en la rutina diaria de tu equipo. Como mínimo, necesita conectarse sin problemas con tu calendario, ya sea Google Calendar u Outlook. Configurar una reunión y agregar un enlace de video debería llevar un solo clic. Debería ser fácil para cualquier persona, dentro o fuera de tu empresa, unirse a una llamada.

graph TD  

    A[Abrir Google Calendar/Outlook] --> B{Crear nuevo evento};  

    B --> C[Añadir invitados y detalles];  

    C --> D[Hacer clic en "Añadir videoconferencia"];  

    D --> E[Seleccionar Meet/Teams/Webex];  

    E --> F[Enlace añadido automáticamente];  

    F --> G[Enviar invitación];  

El desafío oculto: ¿Qué pasa con el conocimiento después de que termina la llamada?

Aquí está la parte que la mayoría de la gente pasa por alto cuando compara herramientas de video. Se centran completamente en lo que sucede durante la reunión. El verdadero desafío, y la mayor oportunidad perdida, es lo que haces con toda la información valiosa que se crea en esa llamada.

El problema del conocimiento fragmentado

Cada reunión que tienes en Zoom, Teams o Meet es una mina de oro de datos no estructurados. Terminas con transcripciones, registros de chat y grabaciones llenas de comentarios de clientes, decisiones clave y puntos de acción. Pero, ¿a dónde va todo eso?

La mayoría de las veces, simplemente se pierde. Una grabación se guarda en alguna carpeta aleatoria en la nube, una transcripción se entierra en una cadena de correos electrónicos y el registro de chat se desvanece en el aire. Este conocimiento rara vez se aprovecha para el resto del equipo, especialmente para las personas en roles como el soporte al cliente. Las herramientas de IA integradas como el AI Companion de Zoom o el Copilot de Microsoft son un primer paso decente, pero su objetivo principal es mantenerte dentro de su propio mundo. Si tu equipo usa Zendesk para los tickets, Slack para los chats y Google Docs para las notas, un resumen que está atrapado dentro de Zoom no es muy útil.

La desconexión de los flujos de trabajo de soporte

Imagina esto: un gerente de éxito del cliente tiene una gran llamada con un cliente en Webex y aprende algo crítico sobre una nueva función. Una semana después, un agente de soporte recibe un ticket sobre esa misma función. ¿Cómo llega esa información de la llamada al agente?

Generalmente no llega, al menos no fácilmente. El gerente podría escribir algunas notas y guardarlas en algún lugar, esperando que el agente piense en buscar allí. Pero más a menudo, el agente se queda buscando a ciegas, escarbando en el centro de ayuda, preguntando a colegas en Slack y tratando de encontrar la respuesta desde cero. Es lento, ineficiente y lleva a que los clientes reciban respuestas diferentes de personas diferentes.

Cómo cerrar la brecha con una capa de conocimiento inteligente

La solución no es encontrar una herramienta mágica que lo haga todo. Es agregar una capa inteligente por encima que conecte todas las herramientas que ya estás utilizando.

Aquí es donde entra en juego una plataforma de IA dedicada como eesel AI. En lugar de encerrarte en un sistema, se conecta a todos ellos. Puedes conectarla a los Google Docs donde viven las notas de tus reuniones, tu wiki de Confluence y tu centro de ayuda, ya sea Zendesk o Freshdesk.

Este enfoque te brinda varias ventajas importantes:

• Unifica tu conocimiento: eesel AI aprende de todo lo que conectas: tickets de soporte antiguos, artículos de ayuda, documentos internos y resúmenes de reuniones, para crear una única fuente de verdad fiable para todo tu equipo.

• Ponte en marcha en minutos: No necesitas un proyecto de implementación de seis meses ni un equipo de consultores. eesel AI se conecta a tus herramientas actuales con unos pocos clics, y puedes configurarlo tú mismo sin tener que pasar por una demostración de ventas.

• Empodera a tu equipo donde trabaja: Este conocimiento unificado impulsa herramientas de IA que ayudan a tu equipo directamente en su flujo de trabajo. Un AI Copilot puede redactar respuestas precisas para los agentes de soporte directamente en tu centro de ayuda, o un bot de Chat Interno puede responder preguntas en Slack extrayendo información de un resumen de reunión almacenado en un Google Doc conectado.

• Prueba con confianza: ¿Te pone nervioso dejar que una IA hable con tus clientes? Es comprensible. El modo de simulación de eesel AI te permite probarlo en miles de tus tickets de soporte pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener un pronóstico de tus tasas de resolución y ajustar su comportamiento antes de que interactúe con un cliente real.

El modo de simulación de eesel AI te permite probar la IA en tickets de soporte pasados antes de que se active.

Un resumen de los planes de precios de Zoom

Aunque muchas alternativas a Zoom ofrecen planes gratuitos, las empresas suelen alcanzar rápidamente los límites de tiempo de reunión o del número de participantes. Para comparar realmente manzanas con manzanas, hay que mirar los planes de pago. Aquí tienes un vistazo rápido a los precios de Zoom para sus planes Workplace.

Plan	Precio (Facturación anual)	Características principales	Ideal para
Básico	Gratuito	Hasta 100 participantes, límite de reunión de 40 minutos, Team Chat, 3 pizarras blancas.	Particulares o equipos pequeños para reuniones cortas y poco frecuentes.
Pro	13,33 $ /usuario/mes	Todo en Básico, más límite de reunión de 30 horas, 10 GB de almacenamiento en la nube, AI Companion.	Pequeñas empresas que necesitan reuniones más largas y algo de ayuda de la IA.
Business	18,33 $ /usuario/mes	Todo en Pro, más hasta 300 participantes, pizarras blancas ilimitadas, dominios gestionados.	Equipos en crecimiento que necesitan albergar a más personas y tener más control administrativo.

También vale la pena recordar que cosas como seminarios web, reuniones grandes y almacenamiento extra en la nube suelen ser complementos de pago.

Los precios se basan en la información de la página oficial de precios de Zoom a fecha de junio de 2025.

Este video ofrece un resumen rápido de algunas de las principales alternativas a Zoom disponibles para tus reuniones.

Elige un conjunto de herramientas, no solo otra aplicación de video

Al final, elegir la mejor "alternativa a Zoom" es más que simplemente encontrar una nueva aplicación de video. Se trata de diseñar un conjunto de herramientas de colaboración conectadas donde la información pueda moverse libremente entre todas las herramientas en las que tu equipo confía. La verdadera magia no ocurre en la reunión en sí; se desbloquea cuando el conocimiento de esa reunión se captura, se comparte y se utiliza para hacer que todo tu negocio sea más inteligente.

Así que, ya sea que te decidas por Google Meet, Microsoft Teams o incluso decidas quedarte con Zoom, el movimiento más importante que puedes hacer es combinarlo con un sistema que pueda dar sentido a todas esas conversaciones.

No dejes que los conocimientos de tus reuniones se desvanezcan cuando termine la llamada. Puedes potenciar todo tu flujo de trabajo de soporte conectando todas tus fuentes de conocimiento a eesel AI. Descubre cómo nuestros agentes de IA y copilotos pueden usar el poder cerebral colectivo de tu equipo para ofrecer un soporte más rápido y consistente. Puedes comenzar una prueba gratuita hoy mismo.