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"title": "API Zendesk : Le guide complet pour les développeurs en 2026",
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"date": "2026-03-03",
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"Zendesk",
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"title": "API Zendesk : Le guide complet pour les développeurs en 2026",
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"faqs": {
"heading": "Foire aux questions",
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"faqs": [
{
"question": "Ai-je besoin d'expérience en codage pour utiliser l'API Zendesk ?",
"answer": "L'utilisation de base de l'API nécessite une familiarité avec les requêtes HTTP et JSON. Si vous pouvez utiliser curl ou écrire des scripts simples en Python ou JavaScript, vous pouvez utiliser l'API. Pour les intégrations complexes, vous aurez besoin d'un développeur dans votre équipe."
},
{
"question": "Puis-je utiliser l'API Zendesk avec n'importe quel forfait ?",
"answer": "Oui, tous les forfaits Zendesk incluent l'accès à l'API. Les limites de débit varient selon le niveau du forfait, de 200 requêtes par minute pour les forfaits Team à 700 pour les forfaits Enterprise. L'extension API à volume élevé augmente ce nombre à 2 500 requêtes par minute."
},
{
"question": "Quelle est la différence entre les jetons API et OAuth ?",
"answer": "Les jetons API sont plus simples à configurer et fonctionnent bien pour les scripts internes et les intégrations à compte unique. OAuth est requis pour les applications qui desservent plusieurs clients Zendesk ou qui doivent effectuer des requêtes API côté client à partir de navigateurs."
},
{
"question": "Comment gérer la limitation de débit dans mon intégration API ?",
"answer": "Surveillez l'en-tête X-Rate-Limit-Remaining dans les réponses de l'API. Si vous rencontrez une erreur 429, vérifiez l'en-tête Retry-After et attendez ce nombre de secondes avant de réessayer. Envisagez de mettre en œuvre un repli exponentiel pour les nouvelles tentatives."
},
{
"question": "Existe-t-il un moyen d'automatiser Zendesk sans utiliser l'API ?",
"answer": "Oui. Les déclencheurs et les automatisations intégrés de Zendesk gèrent de nombreux flux de travail courants. Pour l'automatisation basée sur l'IA, des outils comme eesel AI s'intègrent directement à Zendesk et peuvent gérer les réponses aux tickets, le routage et le balisage sans aucun développement d'API."
},
{
"question": "Puis-je rechercher des tickets archivés avec l'API Zendesk ?",
"answer": "Oui, c'est l'un des principaux avantages de l'API de recherche par rapport à l'interface web. Alors que les vues Zendesk filtrent les tickets archivés après 120 jours, l'API de recherche renvoie tous les tickets correspondants, quel que soit leur âge."
}
],
"supportLink": null
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Si vous avez déjà voulu automatiser la création de tickets, extraire des données pour des rapports personnalisés ou intégrer Zendesk à vos autres outils, l'[API Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/) est ce qui rend cela possible. C'est le pont entre Zendesk et le reste de votre pile technologique.
Mais par où commencer ? La documentation est complète, ce qui est formidable une fois que vous savez ce que vous recherchez. Ce n'est pas si génial quand vous regardez un terminal vide en vous demandant quel point de terminaison appeler en premier.
Ce guide couvre ce qu'est réellement l'API Zendesk, comment s'authentifier, les principaux points de terminaison que vous utiliserez le plus et quelques exemples pratiques pour vous aider à démarrer.
## Qu'est-ce que l'API Zendesk ?
Considérez une API comme un serveur dans un restaurant. Vous vous asseyez à la table (votre application) et commandez un plat (demande de données ou d'action). Le serveur apporte cette commande à la cuisine (les serveurs de Zendesk) et vous rapporte votre repas (la réponse). L'API est le messager qui rend l'échange possible.
L'[API Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/) est une API REST qui utilise JSON pour tous les échanges de données. Elle suit les conventions REST standard : vous utilisez des méthodes HTTP comme GET pour récupérer des données, POST pour créer, PUT pour mettre à jour et DELETE pour supprimer. L'API vous donne un accès programmatique aux tickets, aux utilisateurs, aux organisations, au contenu du centre d'aide, et plus encore.
Pourquoi utiliser l'API au lieu de l'interface web ? Quelques scénarios me viennent à l'esprit :
- **Opérations en masse** : créez 100 tickets à la fois au lieu de cliquer sur l'interface utilisateur un par un
- **Exportation de données** : extrayez les données des tickets dans vos propres outils de reporting ou votre entrepôt de données
- **Intégrations** : connectez Zendesk à votre CRM, à vos outils internes ou à vos applications personnalisées
- **Automatisation** : déclenchez des actions dans Zendesk en fonction d'événements dans d'autres systèmes
Pour les équipes qui souhaitent une automatisation sans écrire de code, il existe des alternatives. Nous avons créé [eesel AI](https://www.eesel.ai) pour qu'il fonctionne comme un coéquipier d'IA à l'intérieur de Zendesk, en gérant les tickets de manière autonome sans travail d'intégration d'API. Mais lorsque vous avez besoin de fonctionnalités personnalisées, l'API est la solution.
## Démarrage avec l'authentification de l'API Zendesk
Avant de pouvoir effectuer des appels d'API, vous devez vous authentifier. Zendesk propose deux méthodes principales : les jetons API et OAuth.
### Authentification par jeton API
Les jetons API sont le moyen le plus rapide de démarrer. Ce sont des mots de passe générés automatiquement que vous créez dans votre centre d'administration Zendesk sous **Applications et intégrations > API > API Zendesk**.
Voici ce que vous devez savoir :
- Vous pouvez avoir jusqu'à 256 jetons actifs par compte
- Les jetons agissent comme des mots de passe et peuvent se faire passer pour n'importe quel utilisateur, y compris les administrateurs
- Utilisez le format `{adresse_email}/token:{jeton_api}` pour l'authentification
Une requête curl avec un jeton API ressemble à ceci :
curl https://your-subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json
-u jdoe@example.com/token:6wiIBWbGkBMo1mRDMuVwkw1EPsNkeUj95PIz2akv
Source : [Sécurité et authentification Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/)
### Jetons d'accès OAuth
OAuth est le meilleur choix si vous créez une application pour plusieurs clients Zendesk ou si vous devez effectuer des requêtes API côté client à partir d'un navigateur. Les jetons OAuth sont limités à une seule instance Zendesk et utilisent le format de jeton Bearer :
Authorization: Bearer gErypPlm4dOVgGRvA1ZzMH5MQ3nLo8bo
Si vous distribuez une application à plusieurs clients, vous devrez utiliser des jetons OAuth globaux. Les jetons API standard ne fonctionneront pas, car Zendesk interdit aux clients de partager leurs informations d'identification avec des tiers.
### Limitation de débit
Toutes les requêtes API sont soumises à des limites de débit. Si vous dépassez votre limite, vous obtiendrez une réponse 429 Too Many Requests avec un en-tête `Retry-After` vous indiquant combien de temps attendre.
Les en-têtes de réponse incluent votre état actuel de limite de débit :
X-Rate-Limit: 700 X-Rate-Limit-Remaining: 699
Source : [Limites de débit Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/rate-limits/)
## Principaux points de terminaison de l'API Zendesk et ce qu'ils font
L'API Zendesk est organisée autour de ressources : tickets, utilisateurs, organisations, etc. Voici les points de terminaison que vous utiliserez le plus souvent.
### API Tickets
L'API Tickets est l'endroit où vous passerez le plus de temps. Elle gère la fonctionnalité de support de base.
Principaux points de terminaison :
- `GET /api/v2/tickets.json` - Liste des tickets (pagination, 100 par page)
- `POST /api/v2/tickets.json` - Créer un nouveau ticket
- `GET /api/v2/tickets/{id}.json` - Obtenir un ticket spécifique
- `PUT /api/v2/tickets/{id}.json` - Mettre à jour un ticket
- `DELETE /api/v2/tickets/{id}.json` - Supprimer un ticket
Les opérations en masse vous permettent de travailler avec jusqu'à 100 tickets à la fois. Ceci est utile pour les mises à jour ou les importations en masse. L'API prend également en charge les clés d'idempotence pour la création de tickets, ce qui empêche les tickets en double si vous devez réessayer une requête ayant échoué.
Source : [API de billetterie Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/introduction/)
### API Utilisateurs et Organisations
La gestion de vos données client se fait via les API Utilisateurs et Organisations.
Principaux points de terminaison :
- `GET /api/v2/users.json` - Liste de tous les utilisateurs
- `POST /api/v2/users.json` - Créer un utilisateur
- `GET /api/v2/organizations.json` - Liste des organisations
- `POST /api/v2/organizations.json` - Créer une organisation
L'API vous permet de créer jusqu'à 100 organisations en une seule requête. Comparez cela à l'interface utilisateur, où vous ne pouvez en créer qu'une à la fois. Si vous migrez depuis un autre système, l'API vous fera gagner des heures.
### API de recherche
L'API de recherche est l'un des outils les plus puissants de l'API Zendesk. Elle peut trouver des tickets, des utilisateurs, des organisations et des groupes en utilisant la même syntaxe de requête que l'interface web Zendesk.
Le point de terminaison est simple :
GET /api/v2/search?query={query}
Mais la syntaxe de la requête est là où réside la puissance. Vous pouvez rechercher par :
- État du ticket : `type:ticket status:open`
- Balises : `tags:escalation_one,escalation_two`
- Plages de dates : `created>2024-01-01`
- Champs personnalisés : `custom_field_123:priority`
Un avantage clé par rapport à l'interface utilisateur : l'API de recherche inclut les tickets archivés. Les vues Zendesk filtrent les tickets archivés après 120 jours, mais la recherche API trouve tout.
L'API de recherche a sa propre limite de débit de 2 500 requêtes par minute et renvoie jusqu'à 1 000 résultats par requête. Pour les ensembles de données plus volumineux, utilisez le point de terminaison Exporter les résultats de la recherche avec pagination basée sur le curseur.
Source : [API de recherche Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/search/)
### API du centre d'aide
Si vous utilisez Zendesk Guide pour votre base de connaissances, l'API du centre d'aide vous permet de gérer les articles, les catégories et les publications de la communauté par programme. Vous pouvez créer du contenu, gérer les traductions (plus de 40 langues prises en charge sur les plans supérieurs) et contrôler les autorisations des articles.
## Exemples pratiques d'API Zendesk
Examinons quelques exemples concrets que vous pouvez adapter à vos propres cas d'utilisation.
### Création d'un ticket avec curl
Voici un exemple complet de création d'un ticket :
curl https://your-subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json
-d '{"ticket": {"subject": "Printer offline", "comment": { "body": "My printer is offline. Restarting doesn't help." }}}'
-H "Content-Type: application/json"
-v -u jdoe@example.com/token:YOUR_API_TOKEN -X POST
En décomposant ceci :
- L'indicateur `-d` envoie la charge utile JSON avec le sujet et le commentaire du ticket
- `Content-Type: application/json` indique à Zendesk que vous envoyez JSON
- `-u` fournit vos informations d'identification d'authentification
- `-X POST` spécifie qu'il s'agit d'une opération de création
Une réponse réussie renvoie un statut 201 Created avec l'objet ticket complet, y compris l'ID attribué.
### Recherche de tickets par balise
Supposons que vous deviez trouver tous les tickets marqués à la fois avec `escalation_one` et `escalation_two` pour un rapport trimestriel. Les vues de l'interface utilisateur n'afficheront pas les tickets archivés, vous utilisez donc l'API :
curl "https://your-subdomain.zendesk.com/api/v2/search.json"
-G --data-urlencode "query=tags:escalation_one,escalation_two"
-v -u jdoe@example.com/token:YOUR_API_TOKEN
L'indicateur `-G` indique à curl d'ajouter les données en tant que paramètres d'URL, et `--data-urlencode` gère automatiquement l'encodage d'URL. Cette requête renvoie tous les tickets avec les deux balises, y compris ceux qui sont archivés.
### Mise à jour en masse des enregistrements utilisateur
Lorsque vous devez mettre à jour plusieurs utilisateurs à la fois, utilisez le point de terminaison de mise à jour en masse :
curl https://your-subdomain.zendesk.com/api/v2/users/update_many.json
-d '{"users": [{"id": 123, "tags": ["vip"]}, {"id": 456, "tags": ["vip"]}]}'
-H "Content-Type: application/json"
-v -u jdoe@example.com/token:YOUR_API_TOKEN -X PUT
Cela met à jour les deux utilisateurs en une seule requête. N'oubliez pas les limites : vous pouvez mettre à jour jusqu'à 100 utilisateurs à la fois, et il y a une limite de débit de 5 requêtes par minute et par utilisateur.
## Tarification et limites de l'API Zendesk
Bonne nouvelle : chaque plan Zendesk inclut l'accès à l'API. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour utiliser l'API, bien que les plans de niveau supérieur aient des limites de débit plus élevées.
| Plan | Prix mensuel (annuel) | Limite de débit de l'API |
|------|------------------------|----------------|
| Support Team | 19 $/agent | 200 requêtes/min |
| Suite Team | 55 $/agent | 200 requêtes/min |
| Suite Professional | 115 $/agent | 400 requêtes/min |
| Suite Enterprise | 169 $/agent | 700 requêtes/min |
Si vous avez besoin de plus de 700 requêtes par minute, l'extension API à volume élevé augmente la limite à 2 500 requêtes par minute. Elle est disponible sur Suite Growth et supérieur, et Support Professional et supérieur, avec un minimum de 10 postes d'agent.
Autres limites à garder à l'esprit :
- La pagination renvoie un maximum de 100 enregistrements par page
- La recherche renvoie un maximum de 1 000 résultats par requête
- Les opérations en masse gèrent un maximum de 100 enregistrements par requête
- Vous pouvez mettre en file d'attente jusqu'à 30 tâches en arrière-plan à la fois
Source : [Tarification Zendesk](https://www.zendesk.com/pricing/)
## Quand utiliser l'API Zendesk par rapport aux alternatives sans code
L'API est puissante, mais ce n'est pas toujours le bon outil pour le travail. Voici comment décider.
### Quand l'API est logique
- **Intégrations complexes** : vous devez connecter Zendesk à des systèmes propriétaires ou à des applications personnalisées
- **Opérations de données en masse** : vous migrez des milliers d'enregistrements ou avez besoin d'exportations de données régulières
- **Rapports personnalisés** : vous avez besoin d'analyses que les tableaux de bord intégrés de Zendesk ne fournissent pas
- **Automatisation du flux de travail** : vous souhaitez déclencher des processus complexes en plusieurs étapes sur plusieurs systèmes
### Quand les outils sans code sont meilleurs
- **Automatisation simple** : règles de routage, réponses automatiques et gestion de base des tickets
- **Petites équipes** : vous n'avez pas les ressources de développeur pour créer et maintenir des intégrations API
- **Configuration rapide** : vous avez besoin de quelque chose qui fonctionne aujourd'hui, pas au prochain sprint
- **Support basé sur l'IA** : vous voulez un agent d'IA qui peut gérer les tickets sans écrire de code
C'est là que nous intervenons. [eesel AI](https://www.eesel.ai) fonctionne comme un coéquipier d'IA à l'intérieur de Zendesk. Il apprend de vos tickets passés et de votre centre d'aide, puis gère le support de première ligne de manière autonome. Aucun codage API requis. Vous commencez avec eesel qui rédige des réponses pour examen, puis passez à l'automatisation complète à mesure qu'il fait ses preuves.
L'API et les agents d'IA ne s'excluent pas mutuellement. De nombreuses équipes utilisent les deux : l'API pour les intégrations de données et les flux de travail personnalisés, et les agents d'IA pour la gestion des conversations client de routine.
## Commencez à automatiser votre flux de travail Zendesk dès aujourd'hui
L'API Zendesk vous donne un contrôle programmatique sur votre opération de support. Que vous importiez des données en masse, que vous créiez des intégrations personnalisées ou que vous créiez des flux de travail automatisés, l'API a les points de terminaison dont vous avez besoin.
Principaux points à retenir :
- Les jetons API sont le moyen le plus rapide de démarrer ; OAuth est préférable pour les applications multi-clients
- Les limites de débit varient de 200 à 2 500 requêtes par minute selon votre plan
- L'API de recherche inclut les tickets archivés que les vues de l'interface utilisateur manquent
- Les opérations en masse gèrent jusqu'à 100 enregistrements par requête
Si vous recherchez une automatisation sans travail de développement, [invitez eesel AI dans votre équipe](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai). Notre agent d'IA s'intègre directement à Zendesk, apprend votre entreprise en quelques minutes à partir de vos tickets et documents existants, et peut gérer jusqu'à 81 % de votre support de première ligne de manière autonome. Vous contrôlez la portée, examinez les performances avant la mise en service et évoluez à mesure qu'eesel fait ses preuves.
Que vous choisissiez la voie de l'API ou une approche basée sur l'IA, l'objectif est le même : moins de travail manuel, des réponses plus rapides et de meilleures expériences client.
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