Un avis honnête sur Tidio (2025) : Fonctionnalités, IA et tarifs explorés

Tidio est un nom que l'on entend souvent dans le milieu du service client, principalement connu pour son widget de chat en direct très élégant. Dernièrement, ils ont mis l'accent sur l'IA, regroupant le chat en direct, un service d'assistance et des outils d'automatisation en une seule plateforme. La promesse est qu'elle peut devenir le seul et unique hub dont vous avez besoin pour chaque conversation client.

Mais est-ce vraiment le cas ? Dans cet avis sur Tidio, nous allons jeter un regard honnête et sans fioritures sur ce qu'il propose. Nous aborderons ses fonctionnalités, son agent IA (Lyro), sa tarification un peu déroutante et ses éventuels points faibles. L'objectif est de vous donner les détails nécessaires pour déterminer si c'est la solution adaptée à votre équipe.

Qu'est-ce que Tidio ?

À la base, Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA. Elle combine un service d'assistance, une automatisation de chatbot appelée Flows, un agent IA nommé Lyro et un chat en direct. L'idée est de vous offrir un seul endroit pour gérer les chats de votre site web, les messages directs d'Instagram et Messenger, ainsi que vos e-mails.

Au vu de ses capacités, Tidio semble être un choix solide pour les petites et moyennes entreprises, en particulier les boutiques de e-commerce, qui souhaitent un seul outil pour gérer la communication client sans se ruiner. Mais cette approche « tout-en-un » a ses inconvénients, surtout si votre équipe est déjà à l'aise avec un service d'assistance que vous appréciez.

Les fonctionnalités principales de Tidio

Tidio intègre vraiment beaucoup de choses dans sa plateforme. Analysons les principaux éléments pour voir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.

IA et automatisation : L'agent IA Lyro vs Flows

Tidio divise son automatisation en deux outils principaux : Lyro, son IA conversationnelle, et Flows, son constructeur de chatbots basé sur des règles. Il existe également un troisième outil d'automatisation pour les tâches internes des agents, appelé « Workflows », mais nous y reviendrons plus tard.

Lyro (Agent IA)

Lyro est l'IA conversationnelle de Tidio, conçue pour répondre aux questions des clients de manière naturelle. Vous l'entraînez en lui fournissant des informations provenant de plusieurs sources : des URL de sites web que vous lui donnez, des paires de questions/réponses que vous ajoutez manuellement, ou en important vos articles du centre d'aide Zendesk. Lyro peut répondre aux questions de manière autonome, et une fonctionnalité appelée Lyro Actions lui permet de se connecter à d'autres systèmes pour effectuer des actions comme vérifier le statut d'une commande.

Cependant, il y a un hic. Comme Lyro n'apprend qu'à partir de sources spécifiques et sélectionnées comme les FAQ et les articles publics, il peut se retrouver bloqué sur des questions plus complexes qui ne sont pas explicitement détaillées dans vos documents. Il n'a pas la possibilité d'apprendre de la source d'information la plus riche que vous possédez : l'ensemble de vos conversations passées avec les clients.

C'est là que d'autres outils adoptent une approche différente. Par exemple, eesel AI se met à niveau en s'entraînant sur des milliers de vos tickets de support historiques dès le premier jour. Cela aide l'IA à apprendre la véritable voix de votre entreprise et à trouver des solutions aux problèmes réels des clients, au lieu de simplement répéter ce qui se trouve dans une FAQ.

Lyro Actions

Les Lyro Actions permettent à l'IA de Tidio de faire plus que simplement discuter. Elles autorisent Lyro à effectuer des appels API vers vos autres outils pour récupérer des informations ou lancer une tâche. Pour que cela fonctionne, vous devrez être à l'aise avec certains aspects techniques, comme la configuration des points de terminaison API, des méthodes et des jetons d'authentification par vous-même.

Bien que ce soit une fonctionnalité puissante, il n'y a pas de véritable filet de sécurité pour les tests. Vous construisez et lancez ces actions en direct sans moyen de voir comment elles se comporteront réellement. En revanche, une plateforme comme eesel AI vous offre un moteur de flux de travail en libre-service avec un mode de simulation. Cela permet à votre équipe de tester en toute sécurité des actions IA personnalisées sur des milliers de tickets passés pour voir leurs performances avant de les activer pour de vrais clients.

Flows (Chatbot basé sur des règles)

Flows est le constructeur visuel et sans code de Tidio pour créer des scripts de chat automatisés. Ils sont parfaits pour les tâches simples et prévisibles comme la création d'un flux de FAQ, la collecte d'informations sur les prospects ou le guidage des visiteurs à travers une séquence d'étapes spécifique. Si vous avez juste besoin d'un bot pour suivre un script, Flows fonctionne très bien.

Le verdict sur l'IA de Tidio

La décision de Tidio de séparer l'IA en trois systèmes différents (Lyro conversationnel, Flows basé sur des règles, et Workflows côté agent) peut donner une impression de déconnexion. Au lieu d'avoir un moteur d'automatisation unifié, vous pourriez vous retrouver à gérer trois outils différents au sein d'une seule plateforme, ce qui peut rapidement devenir confus.

Le service d'assistance et le système de tickets

Le service d'assistance de Tidio est construit autour d'une boîte de réception partagée où vous pouvez gérer les tickets provenant des e-mails, du chat et des réseaux sociaux. Il dispose de toutes les fonctionnalités standard que vous attendez, comme les étiquettes de tickets, les priorités et les filtres personnalisés pour vous aider à rester organisé.

Assistance à l'agent (Copilot)

Tidio propose une fonctionnalité appelée Copilot, qui est une extension Chrome suggérant des réponses alimentées par l'IA pour vos agents. Ce qui est intéressant, c'est qu'elle est en fait conçue pour fonctionner à l'intérieur d'autres services d'assistance, comme Zendesk et Gorgias.

Le principal problème ici est que tout dépend d'une extension de navigateur. Cela ajoute une couche supplémentaire au flux de travail d'un agent qui n'est pas native à son outil principal, et cela peut parfois sembler un peu lourd.

Pour une configuration plus fluide, l'AI Copilot d'eesel AI s'intègre directement dans votre service d'assistance existant. Les agents obtiennent instantanément des brouillons de réponse contextuels dans les outils qu'ils utilisent déjà, comme Zendesk, sans avoir à installer et à jongler avec une extension distincte.

Intégrations et canaux de Tidio

L'un des plus grands arguments de vente de Tidio est qu'il s'agit d'une plateforme multicanal. Il fait un excellent travail en regroupant le chat en direct, les e-mails, Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp dans un seul tableau de bord. Pour toute entreprise souhaitant une boîte de réception centralisée, c'est un avantage énorme.

Accent sur le e-commerce (Shopify)

Tidio a une intégration très poussée avec Shopify. Les agents peuvent envoyer des fiches produits directement dans le chat, et Lyro peut même donner des recommandations de produits alimentées par l'IA en se synchronisant avec l'inventaire de votre boutique. Cela fait de Tidio une option très attrayante pour les propriétaires de boutiques Shopify qui cherchent à discuter avec leurs clients et à augmenter leurs ventes.

Intégrations avec les services d'assistance

C'est là que la philosophie « tout-en-un » de Tidio peut devenir un casse-tête. Ses intégrations avec des plateformes comme Zendesk ou Salesforce consistent principalement à pousser des tickets ou des contacts de Tidio vers ces autres systèmes.

Cela signifie que Tidio veut remplacer votre service d'assistance actuel, pas travailler avec lui. Si vous avez un système de support bien rodé avec des années de données et des flux de travail établis, il pourrait ne pas être réaliste de vous demander de tout transférer sur Tidio.

Ce modèle de « remplacement complet » est à l'opposé du fonctionnement d'outils comme eesel AI. Au lieu de vous forcer à migrer, eesel est conçu pour se connecter directement à votre service d'assistance actuel. Il améliore la configuration que vous avez déjà dans Zendesk, Freshdesk ou Gorgias avec une IA puissante en quelques clics seulement.

Les plans tarifaires de Tidio

La tarification de Tidio est... eh bien, elle est compliquée. Le coût est réparti sur plusieurs indicateurs différents, ce qui rend difficile d'estimer votre facture mensuelle. Vous êtes facturé en fonction de :

• Conversations facturables : Tout chat, ticket ou message sur les réseaux sociaux auquel un agent humain répond.

• Conversations IA Lyro : Le nombre de chats où Lyro envoie au moins une réponse.

• Visiteurs atteints par les Flows : Le nombre de visiteurs uniques avec lesquels vos Flows automatisés interagissent.

Voici un résumé simplifié de leurs plans, en supposant un paiement annuel :

Fonctionnalité / Plan	Gratuit	Starter	Growth	Plus
Prix /mois	0 $	24,17 $	49,17 $+	749 $+
Conversations facturables	50	100	250+	Personnalisé
Conversations IA Lyro	50 (une fois)	50 (une fois)	50 (une fois)	300+ /mois
Visiteurs atteints par les Flows	100	100	100	Personnalisé
Fonctionnalités clés	Chat en direct de base	Copilot	Analyses avancées	Gestionnaire dédié

Le plus gros problème avec ce modèle de tarification est son imprévisibilité. Un mois chargé pourrait facilement vous faire dépasser vos limites dans une ou plusieurs catégories, entraînant des frais imprévus. C'est un modèle qui peut devenir difficile à gérer à mesure que votre entreprise se développe.

Pour les équipes qui ont besoin de savoir ce qu'elles paient chaque mois, la tarification d'eesel AI est transparente et basée sur les fonctionnalités, sans frais par résolution. Cela maintient vos coûts stables et prévisibles, quel que soit le nombre de conversations que vous avez.

Cette vidéo offre un regard honnête sur les fonctionnalités et la tarification de Tidio, qui sont des points clés de cet avis.

Verdict final : Tidio est-il fait pour vous ?

Alors, après cet examen complet de Tidio, quelle est la conclusion ?

Tidio est un choix solide pour les petites et moyennes entreprises, en particulier dans le e-commerce, qui recherchent un outil abordable et tout-en-un pour le chat en direct et une automatisation de base. Si vous partez de zéro et que vous êtes heureux de faire de Tidio votre principal hub de support, il offre un excellent rapport qualité-prix.

Cependant, il commence à montrer ses faiblesses pour les équipes ayant des opérations de support plus établies.

• Il peut être perturbateur : Si vous avez déjà un service d'assistance comme Zendesk, l'approche de Tidio « remplacer, pas améliorer » est un argument peu convaincant.

• Les outils semblent dispersés : Les fonctionnalités d'IA et d'automatisation sont réparties entre Lyro, Flows et Workflows, ce qui peut compliquer la configuration et la gestion.

• La tarification est déroutante : Le modèle de tarification à multiples limites est un véritable défi pour les équipes en croissance qui ont besoin de coûts prévisibles.

Une alternative pour le support alimenté par l'IA : eesel AI

Si vous souhaitez ajouter une IA puissante et personnalisable à votre configuration de support existante sans la douleur de changer de plateforme, eesel AI est une alternative idéale. Il est conçu dès le départ pour améliorer les outils que vous connaissez et aimez déjà, pas pour les remplacer.

Voici ce qui rend eesel AI différent :

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI s'intègre aux principaux services d'assistance en un seul clic, vous rendant opérationnel presque instantanément.

• Unifiez toutes vos connaissances : Entraînez votre IA sur un plus large éventail de sources, y compris les tickets passés, Confluence, et Google Docs, pour des réponses beaucoup plus précises.

• Testez en toute confiance : Utilisez le mode simulation pour vérifier comment l'IA se comportera sur vos données historiques avant même qu'elle ne parle à un client en direct.

• Tarification transparente et prévisible : Des plans simples sans frais cachés ni limites déroutantes.

Prêt à voir comment l'IA peut faire passer votre service d'assistance existant au niveau supérieur ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui.

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