Una reseña honesta de Tidio (2025): Funciones, IA y precios explorados

Tidio es un nombre que se escucha mucho en los círculos de atención al cliente, conocido principalmente por su elegante widget de chat en vivo. Últimamente, han estado apostando fuerte por la IA, combinando chat en vivo, un sistema de help desk y herramientas de automatización en una sola plataforma. La promesa es que puede ser el único centro que necesites para cada conversación con el cliente.

¿Pero es eso realmente cierto? En esta reseña de Tidio, vamos a analizar de forma directa y sin rodeos lo que ofrece. Profundizaremos en sus características, su agente de IA (Lyro), sus precios algo confusos y dónde podría quedarse corto. El objetivo es darte los detalles que necesitas para decidir si es la herramienta adecuada para tu equipo.

¿Qué es Tidio?

En esencia, Tidio es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA. Combina un help desk, automatización de chatbots llamada Flows, un agente de IA llamado Lyro y chat en vivo. La idea es ofrecerte un único lugar para gestionar los chats de tu sitio web, los mensajes directos de Instagram y Messenger, y tus correos electrónicos.

Basado en lo que puede hacer, Tidio parece una opción sólida para pequeñas y medianas empresas, especialmente tiendas de e-commerce, que buscan una única herramienta para gestionar la comunicación con los clientes sin gastar una fortuna. Pero ese enfoque «todo en uno» tiene sus desventajas, especialmente si tu equipo ya está acostumbrado a un help desk que le gusta.

Características principales de Tidio

Tidio realmente incluye muchas funciones en su plataforma. Analicemos las partes principales para ver qué funciona bien y qué podría mejorar.

IA y automatización: Agente de IA Lyro vs. Flows

Tidio divide su automatización en dos herramientas principales: Lyro, su IA conversacional, y Flows, su creador de chatbots basados en reglas. También hay una tercera herramienta de automatización para tareas internas de agentes llamada «Workflows», pero ya llegaremos a eso.

Lyro (Agente de IA)

Lyro es la IA conversacional de Tidio, diseñada para responder a las preguntas de los clientes de forma natural. Lo entrenas proporcionándole información de varias fuentes: URLs de sitios web que le indicas, pares de preguntas y respuestas que añades manualmente, o importando los artículos de tu centro de ayuda de Zendesk. Lyro puede responder preguntas por sí solo, y una función llamada Lyro Actions le permite conectarse a otros sistemas para realizar acciones como verificar el estado de un pedido.

Sin embargo, aquí está el truco. Como Lyro solo aprende de fuentes específicas y seleccionadas como preguntas frecuentes y artículos públicos, puede quedarse atascado en preguntas más complejas que no están detalladas en tus documentos. No llega a aprender de la fuente de información más rica que tienes: todas tus conversaciones pasadas con clientes.

Aquí es donde otras herramientas adoptan un enfoque diferente. Por ejemplo, eesel AI se pone al día entrenándose con miles de tus tickets de soporte históricos desde el primer día. Esto ayuda a la IA a aprender la voz real de tu empresa y a encontrar soluciones a problemas reales de los clientes, no solo a repetir lo que está en una sección de preguntas frecuentes.

Lyro Actions

Las Lyro Actions son la forma en que Tidio permite que su IA haga más que solo chatear. Permiten a Lyro realizar llamadas a la API de tus otras herramientas para obtener información o iniciar una tarea. Para que esto funcione, necesitarás sentirte cómodo con algunos aspectos técnicos, como configurar endpoints de API, métodos y tokens de autenticación por tu cuenta.

Aunque es una función potente, no hay una red de seguridad real para las pruebas. Básicamente, estás creando y lanzando estas acciones en vivo sin una forma de ver cómo funcionarán en la práctica. En cambio, una plataforma como eesel AI te ofrece un motor de flujos de trabajo autogestionado con un modo de simulación. Esto permite a tu equipo probar de forma segura acciones de IA personalizadas con miles de tickets pasados para ver cómo se comportarán antes de activarlas para los clientes reales.

Flows (Chatbot basado en reglas)

Flows es el constructor visual y sin código de Tidio para crear guiones de chat automatizados. Son perfectos para tareas sencillas y predecibles como crear un flujo de preguntas frecuentes, capturar información de leads o guiar a los visitantes a través de una secuencia específica de pasos. Si solo necesitas un bot que siga un guion, Flows funciona genial.

El veredicto sobre la IA de Tidio

La decisión de Tidio de separar la IA en tres sistemas diferentes (el conversacional Lyro, el basado en reglas Flows y los Workflows del lado del agente) puede hacer que las cosas se sientan un poco desconectadas. En lugar de tener un motor de automatización unificado, podrías terminar gestionando tres herramientas diferentes dentro de una plataforma, lo que puede volverse un lío rápidamente.

El sistema de tickets y help desk

El help desk de Tidio se basa en una bandeja de entrada compartida donde puedes gestionar tickets de correo electrónico, chat y redes sociales. Tiene todas las funciones estándar que esperarías, como etiquetas de tickets, prioridades y filtros personalizados para ayudarte a mantenerte organizado.

Asistencia para agentes (Copilot)

Tidio tiene una función llamada Copilot, que es una extensión de Chrome que sugiere respuestas impulsadas por IA para tus agentes. Lo interesante es que en realidad está diseñada para funcionar dentro de otros help desks, como Zendesk y Gorgias.

El principal problema aquí es que todo depende de una extensión del navegador. Esto añade una capa más al flujo de trabajo de un agente que no es nativa de su herramienta principal, y a veces puede sentirse un poco torpe.

Para una configuración más fluida, el Copiloto de IA de eesel AI se integra directamente en tu help desk existente. Los agentes obtienen borradores de respuesta instantáneos y contextuales dentro de las herramientas que ya utilizan, como Zendesk, sin tener que instalar y manejar una extensión por separado.

Integraciones y canales de Tidio

Uno de los mayores puntos a favor de Tidio es que es una plataforma multicanal. Hace un trabajo realmente bueno al reunir el chat en vivo, el correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp en un solo panel. Para cualquier empresa que desee una bandeja de entrada central, eso es una gran ventaja.

Enfoque en e-commerce (Shopify)

Tidio tiene una integración muy estrecha con Shopify. Los agentes pueden enviar tarjetas de producto directamente en el chat, y Lyro puede incluso dar recomendaciones de productos impulsadas por IA sincronizándose con el inventario de tu tienda. Esto convierte a Tidio en una opción muy atractiva para los propietarios de tiendas Shopify que buscan chatear con los clientes e impulsar las ventas.

Integraciones con help desks

Aquí es donde la filosofía «todo en uno» de Tidio puede convertirse en un dolor de cabeza. Sus integraciones con plataformas como Zendesk o Salesforce se limitan principalmente a enviar tickets o contactos desde Tidio hacia esos otros sistemas.

Lo que esto significa es que Tidio quiere reemplazar tu help desk actual, no trabajar con él. Si tienes un sistema de soporte bien engrasado con años de datos y flujos de trabajo establecidos, que te pidan que lo traslades todo a Tidio podría no ser realista.

Este modelo de «arrancar y reemplazar» es lo opuesto a cómo funcionan herramientas como eesel AI. En lugar de forzarte a migrar, eesel está diseñado para conectarse directamente a tu help desk actual. Mejora la configuración que ya tienes en Zendesk, Freshdesk o Gorgias con una potente IA en solo unos pocos clics.

Planes de precios de Tidio

Los precios de Tidio son... bueno, complicados. El costo se divide en varias métricas diferentes, lo que dificulta adivinar cómo será tu factura mensual. Se te cobra en función de:

• Conversaciones facturables: Cualquier chat, ticket o mensaje de redes sociales al que responda un agente humano.

• Conversaciones de IA de Lyro: El número de chats en los que Lyro envía al menos una respuesta.

• Visitantes alcanzados por Flows: El número de visitantes únicos con los que interactúan tus Flows automatizados.

Aquí tienes un desglose simplificado de sus planes, suponiendo un pago anual:

Característica / Plan	Gratis	Starter	Growth	Plus
Precio /mes	0 $	24,17 $	49,17 $+	749 $+
Conversaciones Facturables	50	100	250+	Personalizado
Conversaciones de IA Lyro	50 (una sola vez)	50 (una sola vez)	50 (una sola vez)	300+ /mes
Visitantes Alcanzados por Flows	100	100	100	Personalizado
Características Clave	Chat en vivo básico	Copilot	Analíticas avanzadas	Mánager dedicado

El mayor problema de este modelo de precios es que es impredecible. Un mes ajetreado podría hacer que superes fácilmente tus límites en una o más categorías, lo que llevaría a cargos sorpresa. Es un modelo que puede ser difícil de gestionar a medida que tu negocio crece.

Para los equipos que necesitan saber lo que pagan cada mes, los precios de eesel AI son transparentes y se basan en características, sin cargos por resolución. Esto mantiene tus costos estables y predecibles, sin importar cuántas conversaciones tengas.

Este video ofrece una visión honesta de las características y precios de Tidio, que son puntos clave en esta reseña.

Veredicto final: ¿Es Tidio adecuado para ti?

Entonces, después de toda esta reseña de Tidio, ¿cuál es la conclusión?

Tidio es una elección sólida para pequeñas y medianas empresas, especialmente en e-commerce, que buscan una herramienta todo en uno para chat en vivo y algo de automatización básica a un precio asequible. Si estás empezando desde cero y te parece bien hacer de Tidio tu principal centro de soporte, ofrece una excelente relación calidad-precio.

Sin embargo, comienza a mostrar sus debilidades para equipos con operaciones de soporte más establecidas.

• Puede ser disruptivo: Si ya tienes un help desk como Zendesk, el enfoque de Tidio de «reemplazar, no mejorar» es difícil de aceptar.

• Las herramientas se sienten dispersas: Las funciones de IA y automatización están divididas entre Lyro, Flows y Workflows, lo que puede complicar su configuración y gestión.

• Los precios son confusos: El modelo de precios con múltiples límites es un verdadero desafío para los equipos en crecimiento que necesitan costos predecibles.

Una alternativa para soporte impulsado por IA: eesel AI

Si quieres añadir una IA potente y personalizable a tu configuración de soporte existente sin el dolor de cambiar de plataforma, eesel AI es una alternativa ideal. Está construida desde cero para mejorar las herramientas que ya conoces y amas, no para reemplazarlas.

Esto es lo que hace diferente a eesel AI:

• Ponte en marcha en minutos, no en meses: eesel AI se integra con los principales help desks en solo un clic, poniéndote en funcionamiento casi al instante.

• Unifica todo tu conocimiento: Entrena a tu IA con una gama más amplia de fuentes, incluyendo tickets anteriores, Confluence y Google Docs, para obtener respuestas mucho más precisas.

• Prueba con confianza: Usa el modo de simulación para verificar cómo se comportará la IA con tus datos históricos antes de que hable con un cliente real.

• Precios transparentes y predecibles: Planes sencillos sin tarifas ocultas ni límites confusos.

¿Listo para ver cómo la IA puede mejorar tu help desk actual? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.

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