Tidioの正直なレビュー (2025年版): 機能、AI、価格を徹底検証

Tidioは、カスタマーサービス業界でよく耳にする名前で、その洗練されたライブチャットウィジェットで広く知られています。最近ではAI分野への進出を本格化させており、ライブチャット、ヘルプデスク、自動化ツールを1つのプラットフォームに統合しています。これにより、あらゆる顧客との対話に必要な唯一のハブになることを目指しています。

しかし、それは本当に可能なのでしょうか？このTidioレビューでは、Tidioが提供する機能を、誇張なしにじっくりと見ていきます。その機能、AIエージェント（Lyro）、少し複雑な料金体系、ことが弱点となりうる部分について掘り下げていきます。目的は、あなたのチームにとって最適なツールかどうかを判断するために必要な詳細情報を提供することです。

Tidioとは？

Tidioの核となるのは、AIを活用したカスタマーサービスプラットフォームです。ヘルプデスク、Flowsと呼ばれるチャットボット自動化機能、Lyroという名前のAIエージェント、 hungryそしてライブチャットを統合しています。その全体的なコンセプトは、ウェブサイトからのチャット、InstagramやMessengerからのDM、そしてメールを1か所で管理できるようにすることです。

その機能性から見て、Tidioは特にEコマースストアなどの中小企業にとって、高額な費用をかけずに顧客コミュニケーションを一元管理したい場合に最適な選択肢と言えるでしょう。しかし、その「オールインワン」というアプローチには欠点もあります。特に、チームが既にお気に入りのヘルプデスクを導入している場合には、そのデメリットが顕著になります。

Tidioの主な機能

Tidioは実に多くの機能をプラットフォームに詰め込んでいます。主要な機能を分解し、何が優れていて、何が改善の余地があるのかを見ていきましょう。

AIと自動化：Lyro AIエージェント vs Flows

Tidioは自動化機能を主に2つのツールに分けています。一つは対話型AIのLyro、もう一つはルールベースのチャットボットビルダーであるFlowsです。さらに、エージェントの内部タスクを自動化するための3つ目のツールとして「Workflows」がありますが、これについては後ほど触れます。

Lyro（AIエージェント）

LyroはTidioの対話型AIで、自然な形で顧客の質問に答えるように設計されています。学習させるには、指定したウェブサイトのURL、手動で追加したQ&Aペア、またはZendeskのヘルプセンター記事をインポートするなど、いくつかの情報源からデータを取り込みます。Lyroは単独で質問に答えることができ、Lyro Actionsという機能を使えば、他のシステムと連携して注文状況の確認などのタスクを実行できます。

しかし、ここには注意点があります。LyroはFAQや公開記事など、特定の厳選された情報源からしか学習しないため、ドキュメントに明記されていないような複雑な質問には対応できないことがあります。つまり、企業が持つ最もリッチな情報源である「過去のすべての顧客との対話履歴」から学習する機会がないのです。

この点で、他のツールは異なるアプローチを取っています。例えば、eesel AIは、導入初日から何千もの過去のサポートチケットを学習し、迅速に知識を習得します。これにより、AIはFAQの内容を繰り返すだけでなく、企業の実際の対応スタイルを学び、顧客の実際の問題に対する解決策を見つけ出すことができます。

Lyro Actions

Lyro Actionsは、TidioのAIが単なるチャット以上の機能を発揮するための仕組みです。これにより、Lyroは他のツールにAPIコールを行い、情報を取得したりタスクを開始したりできます。これを機能させるには、APIエンドポイント、メソッド、認証トークンを自分で設定するなど、ある程度の技術的な知識が必要です。

これは強力な機能ですが、テスト環境が実質的にありません。つまり、実際のアクションがどのように機能するかを確認する手段なしに、ライブ環境で構築・公開することになります。対照的に、eesel AIのようなプラットフォームでは、シミュレーションモードを備えたセルフサービスのワークフローエンジンが提供されます。これにより、チームはカスタムAIアクションを本番環境で有効にする前に、何千もの過去のチケットに対して安全にテストし、その性能を事前に確認できます。

Flows（ルールベースのチャットボット）

Flowsは、Tidioのビジュアルなノーコードビルダーで、自動化されたチャットスクリプトを作成するためのツールです。FAQフローの構築、リード情報の収集、または訪問者を特定のステップシーケンスに沿って誘導するなど、単純で予測可能なタスクに最適です。ボットにスクリプト通りの動きをさせたいだけであれば、Flowsは非常にうまく機能します。

TidioのAIに関する評価

TidioがAI機能を3つの異なるシステム（対話型のLyro、ルールベースのFlows、エージェント向けのWorkflows）に分けていることは、全体としての一体感を欠く印象を与える可能性があります。1つの統一された自動化エンジンを持つ代わりに、1つのプラットフォーム内で3つの異なるツールを管理することになり、すぐに煩雑になる可能性があります。

ヘルプデスクとチケットシステム

Tidioのヘルプデスクは、共有受信トレイを中心に構築されており、メール、チャット、ソーシャルメディアからのチケットを管理できます。チケットのタグ付け、優先順位設定、カスタムフィルターなど、整理に役立つ標準的な機能はすべて備わっています。

エージェント支援（Copilot）

TidioにはCopilotと呼ばれる機能があります。これはChrome拡張機能で、エージェントにAIが生成した返信を提案します。興味深いのは、この機能がZendeskやGorgiasといった他のヘルプデスク内で動作するように設計されている点です。

ここでの主な問題は、すべてがブラウザ拡張機能に依存していることです。これにより、エージェントのワークフローに主要ツールとは別のレイヤーが追加され、時には少し煩わしく感じられることがあります。

よりスムーズな環境を求めるなら、eesel AIのAI Copilotは既存のヘルプデスクに直接統合されます。エージェントは、別の拡張機能をインストールして切り替える手間なく、Zendeskなど、普段使い慣れたツール内で、文脈に応じた返信の下書きを即座に受け取ることができます。

Tidioの連携とチャネル

Tidioの最大のセールスポイントの一つは、マルチチャネルプラットフォームであることです。ライブチャット、メール、Facebook Messenger、Instagram、WhatsAppを1つのダッシュボードに集約する機能は非常に優れています。受信トレイを一元化したいビジネスにとっては、大きなメリットとなるでしょう。

Eコマースへの注力（Shopify）

TidioはShopifyとの連携が非常に強力です。エージェントはチャット内で商品カードを送信でき、Lyroはストアの在庫と同期してAIによる商品レコメンデーションを提供することも可能です。これにより、Tidioは顧客とチャットで対話し、売上を伸ばしたいShopifyストアオーナーにとって非常に魅力的な選択肢となります。

ヘルプデスク連携

ここで、Tidioの「オールインワン」という思想が問題になることがあります。ZendeskやSalesforceなどのプラットフォームとの連携は、主にTidioから他のシステムへチケットや連絡先情報を送信することが目的です。

これはつまり、Tidioが既存のヘルプデスクと連携するのではなく、それを置き換えることを目指していることを意味します。もしあなたの会社に、長年のデータと確立されたワークフローを持つ効率的なサポートシステムが既にある場合、すべてをTidioに移行するというのは現実的ではないかもしれません。

この「リプレース（置き換え）前提」のモデルは、eesel AIのようなツールのアプローチとは正反対です。eeselは移行を強制するのではなく、既存のヘルプデスクに直接プラグインするように設計されています。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなど、既にお使いの環境を、わずか数クリックで強力なAIによって強化します。

Tidioの料金プラン

Tidioの料金体系は…正直に言って、複雑です。コストはいくつかの異なる指標に基づいて分割されており、毎月の請求額を予測するのが難しくなっています。課金は以下の基準で行われます：

• 課金対象の会話： 人間のエージェントが返信したチャット、チケット、ソーシャルメディアのメッセージ。

• Lyro AIの会話： Lyroが少なくとも1回返信したチャットの数。

• Flowsがリーチした訪問者数： 自動化されたFlowsがエンゲージしたユニーク訪問者の数。

年払いの場合のプランを簡潔にまとめると、以下のようになります：

機能 / プラン	Free	Starter	Growth	Plus
月額料金	$0	$24.17	$49.17+	$749+
課金対象の会話	50	100	250+	カスタム
Lyro AIの会話	50（1回限り）	50（1回限り）	50（1回限り）	300+ /月
Flowsがリーチした訪問者数	100	100	100	カスタム
主な機能	基本的なライブチャット	Copilot	高度な分析	専任マネージャー

この料金モデルの最大の問題点は、予測が難しいことです。忙しい月には、1つまたは複数のカテゴリで上限を簡単に超えてしまい、予期せぬ追加料金が発生する可能性があります。ビジネスが成長するにつれて管理が難しくなるモデルです。

毎月の支払額を把握したいチームにとって、eesel AIの料金体系は透明性が高く、解決ごとの課金がない機能ベースの価格設定です。これにより、会話数に関わらず、コストを安定的かつ予測可能に保つことができます。

この動画は、Tidioの機能と価格について率直な視点を提供しており、本レビューの重要なポイントを補完します。

最終的な結論：Tidioはあなたに適しているか？

さて、このTidioレビュー全体を通して、最終的な結論は何でしょうか？

Tidioは、手頃な価格のオールインワンのライブチャットツールと基本的な自動化機能を求めている中小企業、特にEコマース分野の企業にとって、確かな選択肢です。ゼロから始める場合や、Tidioを主要なサポートハブにすることに抵抗がなければ、コストパフォーマンスは非常に高いと言えます。

しかし、より確立されたサポート体制を持つチームにとっては、その弱点が見え始めます。

• 既存の体制を壊す可能性がある： Zendeskのようなヘルプデスクを既に導入している場合、Tidioの「強化するのではなく、置き換える」というアプローチは受け入れがたいかもしれません。

• ツールが分散している印象： AIと自動化機能がLyro、Flows、Workflowsに分かれているため、設定や管理が複雑になる可能性があります。

• 料金体系が分かりにくい： 複数の上限が設定された料金モデルは、予測可能なコストを必要とする成長中のチームにとって大きな課題となります。

AIを活用したサポートの代替案：eesel AI

プラットフォームを切り替える手間なく、既存のサポート体制に強力でカスタマイズ可能なAIを追加したいのであれば、eesel AIは理想的な代替案です。eesel AIは、あなたが既に使い慣れたツールを置き換えるのではなく、それらを強化するためにゼロから構築されています。

• eesel AIが他と違う点は以下の通りです：

• 数ヶ月ではなく、数分で利用開始：eesel AIは主要なヘルプデスクとワンクリックで連携でき、ほぼ即座に運用を開始できます。

• すべての知識を統合：過去のチケット、Confluence、Google Docsなど、より広範な情報源でAIをトレーニングし、はるかに正確な回答を生成します。

• 自信を持ってテスト：シミュレーションモードを使用して、AIが実際の顧客と対話する前に、過去のデータでどのように機能するかを確認できます。

• 透明で予測可能な料金体系：隠れた料金や複雑な上限のない、シンプルなプランです。

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