Tidio é um nome que se ouve muito nos círculos de atendimento ao cliente, conhecido principalmente pelo seu elegante widget de chat ao vivo. Ultimamente, eles têm apostado forte em IA, unindo chat ao vivo, uma plataforma de suporte e ferramentas de automação numa única plataforma. A promessa é que pode ser o único centro de que precisa para todas as conversas com os clientes.
Mas será que isso é realmente verdade? Nesta análise da Tidio, vamos dar uma olhada real e sem rodeios no que ela oferece. Vamos abordar as suas funcionalidades, o seu agente de IA (Lyro), os seus preços um pouco confusos e onde pode ficar aquém. O objetivo é dar-lhe os detalhes de que precisa para descobrir se é a escolha certa para a sua equipa.
O que é a Tidio?
Na sua essência, a Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA. Ela reúne uma plataforma de suporte, automação de chatbot chamada Flows, um agente de IA chamado Lyro e chat ao vivo. A ideia é dar-lhe um único lugar para gerir chats do seu site, DMs do Instagram e Messenger, e os seus emails.
Com base no que pode fazer, a Tidio parece uma escolha sólida para pequenas e médias empresas, especialmente lojas de e-commerce, que querem uma única ferramenta para gerir a comunicação com os clientes sem gastar uma fortuna. Mas essa abordagem "tudo-em-um" tem as suas desvantagens, especialmente se a sua equipa já estiver habituada a uma plataforma de suporte de que gosta.
Funcionalidades principais da Tidio
A Tidio realmente concentra muitas funcionalidades na sua plataforma. Vamos analisar as partes principais para ver o que funciona bem e o que poderia ser melhor.
IA e automação: agente de IA Lyro vs. Flows
A Tidio divide a sua automação em duas ferramentas principais: Lyro, a sua IA conversacional, e Flows, o seu construtor de chatbots baseado em regras. Existe também uma terceira ferramenta de automação para tarefas internas dos agentes chamada "Workflows", mas já lá vamos.
Lyro (Agente de IA)
O Lyro é a IA conversacional da Tidio, criada para responder às perguntas dos clientes de forma natural. Para treiná-lo, fornece-se informação de várias fontes: URLs de websites que lhe indica, pares de perguntas e respostas que adiciona manualmente ou importando os artigos da sua central de ajuda do Zendesk. O Lyro pode responder a perguntas por si só, e uma funcionalidade chamada Ações Lyro (Lyro Actions) permite-lhe conectar-se a outros sistemas para fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda.
Ativo 1: [captura de ecrã] , O agente de IA Lyro da Tidio a responder a uma pergunta de um cliente no widget de chat.
No entanto, há um senão. Como o Lyro aprende apenas a partir de fontes específicas e selecionadas, como FAQs e artigos públicos, pode ficar preso em perguntas mais complexas que não estão detalhadas nos seus documentos. Ele não aprende com a fonte de informação mais rica que possui: todas as suas conversas passadas com clientes.
É aqui que outras ferramentas adotam uma abordagem diferente. Por exemplo, a eesel AI fica a par de tudo ao treinar com milhares dos seus tickets de suporte históricos desde o primeiro dia. Isto ajuda a IA a aprender a voz real da sua empresa e a encontrar soluções para problemas reais dos clientes, em vez de apenas repetir o que está numa FAQ.
Ações Lyro (Lyro Actions)
As Ações Lyro (Lyro Actions) são a forma como a Tidio permite que a sua IA faça mais do que apenas conversar. Elas permitem que o Lyro faça chamadas de API para as suas outras ferramentas para obter informações ou iniciar uma tarefa. Para que isto funcione, precisará de estar à vontade com alguns aspetos técnicos, como configurar endpoints de API, métodos e tokens de autenticação por conta própria.
Ativo 1: [captura de ecrã] , A interface de configuração para as Ações Lyro na Tidio, mostrando a configuração do endpoint da API.
Embora seja uma funcionalidade poderosa, não há uma verdadeira rede de segurança para testes. Basicamente, está a construir e a lançar estas ações ao vivo, sem uma forma de ver como elas realmente se vão comportar. Em contraste, uma plataforma como a eesel AI oferece um motor de workflow self-service com um modo de simulação. Isto permite que a sua equipa teste com segurança ações de IA personalizadas contra milhares de tickets passados para ver o seu desempenho antes de as ativar para clientes reais.
Flows (Chatbot baseado em regras)
Os Flows são o construtor visual e sem código da Tidio para criar guiões de chat automatizados. São perfeitos para tarefas simples e previsíveis, como criar um fluxo de FAQ, capturar informações de leads ou guiar os visitantes através de uma sequência específica de passos. Se só precisa de um bot para seguir um guião, os Flows funcionam muito bem.
Ativo 1: [captura de ecrã] , O construtor visual sem código da Tidio para criar Flows.
O veredito sobre a IA da Tidio
A decisão da Tidio de separar a IA em três sistemas diferentes (o conversacional Lyro, os Flows baseados em regras e os Workflows do lado do agente) pode fazer com que as coisas pareçam um pouco desconectadas. Em vez de ter um motor de automação unificado, pode acabar por gerir três ferramentas diferentes dentro de uma plataforma, o que pode tornar-se confuso rapidamente.
A plataforma de suporte e o sistema de tickets
A plataforma de suporte da Tidio é construída em torno de uma caixa de entrada partilhada onde pode gerir tickets de email, chat e redes sociais. Tem todas as funcionalidades padrão que esperaria, como etiquetas de tickets, prioridades e filtros personalizados para o ajudar a manter-se organizado.
Ativo 1: [captura de ecrã] , A caixa de entrada partilhada da plataforma de suporte da Tidio, mostrando tickets de vários canais.
Assistência ao agente (Copilot)
Tidio tem uma funcionalidade chamada Copilot, que é uma extensão para o Chrome que sugere respostas com IA para os seus agentes. O interessante é que foi projetada para funcionar dentro de outras plataformas de suporte, como Zendesk e Gorgias.
Ativo 1: [captura de ecrã] , A extensão Copilot da Tidio para o Chrome a sugerir respostas dentro da interface do Zendesk.
O principal problema aqui é que tudo depende de uma extensão de navegador. Isto adiciona outra camada ao fluxo de trabalho de um agente que não é nativa da sua ferramenta principal, e pode parecer um pouco desajeitado às vezes.
Para uma configuração mais fluida, o AI Copilot da eesel AI integra-se diretamente na sua plataforma de suporte existente. Os agentes recebem rascunhos de resposta instantâneos e contextuais dentro das ferramentas que já usam, como Zendesk, sem terem de instalar e gerir uma extensão separada.
Integrações e canais da Tidio
Um dos maiores pontos de venda da Tidio é ser uma plataforma multicanal. Faz um trabalho realmente bom ao reunir chat ao vivo, email, Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp num único painel. Para qualquer negócio que queira uma caixa de entrada centralizada, isso é uma grande vantagem.
Foco em e-commerce (Shopify)
A Tidio tem uma integração muito forte com o Shopify. Os agentes podem enviar cartões de produtos diretamente no chat, e o Lyro pode até dar recomendações de produtos com IA ao sincronizar com o inventário da sua loja. Isto torna a Tidio uma opção muito atrativa para os proprietários de lojas Shopify que procuram conversar com os clientes e aumentar as vendas.
Ativo 1: [captura de ecrã] , Agente da Tidio a enviar um cartão de produto do Shopify numa conversa de chat ao vivo.
Integrações com plataformas de suporte
É aqui que a filosofia "tudo-em-um" da Tidio pode tornar-se uma dor de cabeça. As suas integrações com plataformas como Zendesk ou Salesforce consistem principalmente em enviar tickets ou contactos da Tidio para esses outros sistemas.
O que isto significa é que a Tidio quer substituir a sua plataforma de suporte atual, não trabalhar com ela. Se tem um sistema de suporte bem oleado, com anos de dados e fluxos de trabalho estabelecidos, pedir-lhe para mover tudo para a Tidio pode não ser realista.
Este modelo de "arrancar e substituir" é o oposto da forma como ferramentas como a eesel AI funcionam. Em vez de o forçar a migrar, a eesel foi projetada para se conectar diretamente à sua plataforma de suporte atual. Ela melhora a configuração que já tem no Zendesk, Freshdesk ou Gorgias com uma IA poderosa em apenas alguns cliques.
Planos de preços da Tidio
Os preços da Tidio são... bem, são complicados. O custo é dividido por várias métricas diferentes, o que torna difícil prever qual será a sua fatura mensal. A cobrança é baseada em:
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Conversas faturáveis: Qualquer chat, ticket ou mensagem de rede social a que um agente humano responda.
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Conversas com IA Lyro: O número de chats em que o Lyro envia pelo menos uma resposta.
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Visitantes alcançados pelos Flows: O número de visitantes únicos com os quais os seus Flows automatizados interagem.
Aqui está um resumo simplificado dos seus planos, assumindo o pagamento anual:
| Funcionalidade / Plano | Gratuito | Starter | Growth | Plus |
|---|---|---|---|---|
| Preço /mês | 0 $ | 24,17 $ | 49,17 $+ | 749 $+ |
| Conversas Faturáveis | 50 | 100 | 250+ | Personalizado |
| Conversas com IA Lyro | 50 (uma vez) | 50 (uma vez) | 50 (uma vez) | 300+ /mês |
| Visitantes Alcançados pelos Flows | 100 | 100 | 100 | Personalizado |
| Funcionalidades Chave | Chat ao Vivo Básico | Copilot | Análises Avançadas | Gestor Dedicado |
O maior problema deste modelo de preços é a sua imprevisibilidade. Um mês movimentado pode facilmente fazê-lo ultrapassar os seus limites numa ou mais categorias, resultando em cobranças surpresa. É um modelo que pode tornar-se difícil de gerir à medida que o seu negócio cresce.
Para equipas que precisam de saber o que pagam todos os meses, os preços da eesel AI são transparentes e baseados em funcionalidades, sem taxas por resolução. Isto mantém os seus custos estáveis e previsíveis, independentemente do número de conversas que tenha.
Este vídeo oferece uma visão honesta das funcionalidades e preços da Tidio, que são pontos-chave nesta análise.
Veredito final: A Tidio é a escolha certa para si?
Então, depois de toda esta análise da Tidio, qual é a conclusão?
A Tidio é uma escolha sólida para pequenas e médias empresas, especialmente no e-commerce, que procuram uma ferramenta tudo-em-um acessível para chat ao vivo e alguma automação básica. Se está a começar do zero e não se importa de fazer da Tidio o seu principal centro de suporte, ela oferece uma excelente relação custo-benefício.
No entanto, começa a mostrar as suas fraquezas para equipas com operações de suporte mais estabelecidas.
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Pode ser disruptivo: Se já tem uma plataforma de suporte como o Zendesk, a abordagem "substituir, não melhorar" da Tidio é difícil de aceitar.
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As ferramentas parecem dispersas: As funcionalidades de IA e automação estão divididas entre Lyro, Flows e Workflows, o que pode complicar a configuração e a gestão.
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Os preços são confusos: O modelo de preços com múltiplos limites é um verdadeiro desafio para equipas em crescimento que precisam de custos previsíveis.
Uma alternativa para suporte com IA: eesel AI
Se quer adicionar uma IA poderosa e personalizável à sua configuração de suporte existente sem a dor de cabeça de mudar de plataforma, a eesel AI é uma alternativa ideal. Foi construída de raiz para melhorar as ferramentas que já conhece e adora, não para as substituir.
Eis o que torna a eesel AI diferente:
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Comece a usar em minutos, não em meses: A eesel AI integra-se com as principais plataformas de suporte com apenas um clique, deixando-o pronto a funcionar quase instantaneamente.
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Unifique todo o seu conhecimento: Treine a sua IA numa gama mais vasta de fontes, incluindo tickets passados, Confluence e Google Docs, para respostas muito mais precisas.
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Teste com confiança: Use o modo de simulação para verificar como a IA se comportará com os seus dados históricos antes que ela fale com um cliente real.
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Preços transparentes e previsíveis: Planos simples, sem taxas ocultas ou limites confusos.
Pronto para ver como a IA pode elevar o nível da sua plataforma de suporte existente? Comece hoje o seu teste gratuito da eesel AI.
Perguntas frequentes
Sim, esta análise da Tidio indica que é uma opção forte para pequenas e médias empresas, especialmente de e-commerce, que procuram uma ferramenta tudo-em-um de chat ao vivo e automação básica. É especialmente boa se estiver a começar do zero e quiser um centro de suporte central e acessível.
Esta análise da Tidio salienta que o Lyro aprende a partir de fontes específicas, como FAQs e artigos públicos, e não de conversas passadas com clientes. Isto pode fazê-lo ter dificuldades com perguntas complexas que não estejam explicitamente abordadas nos seus dados de treino.
A análise da Tidio refere que os preços são baseados em múltiplas métricas, como conversas faturáveis, conversas com IA Lyro e visitantes dos Flows. Ultrapassar os limites em qualquer categoria pode levar a cobranças inesperadas, tornando os custos mensais difíceis de prever.
A análise da Tidio afirma claramente que as integrações da Tidio se destinam principalmente a enviar dados da Tidio para outros sistemas, posicionando-a efetivamente como um substituto da sua plataforma de suporte atual, em vez de uma melhoria. Este modelo de "arrancar e substituir" pode ser disruptivo.
Esta análise da Tidio enfatiza a forte integração da Tidio com o Shopify, permitindo que os agentes enviem cartões de produtos e que o Lyro dê recomendações com IA. Isto torna-a uma opção muito atrativa para proprietários de lojas Shopify que procuram aumentar as vendas através do chat.
Esta análise da Tidio explica que o Lyro é a IA conversacional que responde a perguntas de forma natural com base nos dados aprendidos. Os Flows, por outro lado, são construtores de chatbots baseados em regras para criar guiões de chat estruturados e previsíveis para tarefas como a geração de leads ou FAQs.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
