Soyons honnêtes, essayer de comprendre le prix d'un outil de support client peut être un vrai casse-tête. Tidio est un choix populaire pour le chat en direct, mais sa page de tarification peut ressembler à un puzzle avec toutes ses différentes limites, ses modules complémentaires et ses plafonds. Si vous n'y prêtez pas une attention particulière, vous pourriez facilement vous retrouver avec une facture bien plus élevée que prévu.
Ce guide est là pour vous aider à y voir plus clair. Nous allons décortiquer la véritable tarification de Tidio AI, examiner chaque forfait et révéler les coûts supplémentaires pour leurs fonctionnalités Lyro AI et Flows. À la fin, vous saurez exactement ce que vous paieriez et si c'est la bonne décision pour votre équipe.
Qu'est-ce que Tidio ?
Qu'est-ce que Tidio exactement ? C'est une plateforme de service client conçue principalement pour les petites et moyennes entreprises, et vous la verrez souvent sur les sites de e-commerce. Elle regroupe plusieurs outils différents dans un seul tableau de bord pour vous aider à communiquer avec vos clients.
Les trois principaux éléments avec lesquels vous travaillerez sont :
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Live Chat : C'est le widget de chat en temps réel qui apparaît sur un site web, vous permettant de parler directement avec les visiteurs.
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Agent IA Lyro : Une IA conversationnelle qui traite les questions des clients de manière autonome. Elle est conçue pour apprendre de vos documents d'aide et de votre base de connaissances afin de formuler des réponses.
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Flows : C'est un constructeur visuel pour créer des chatbots basés sur des règles. Vous pouvez l'utiliser pour construire des flux automatisés qui capturent des prospects, répondent aux questions de base ou dirigent les conversations vers la bonne personne.
Bien que ces outils fonctionnent ensemble, leur tarification est séparée. Comprendre comment chacun est facturé est le secret pour saisir le montant total de vos dépenses mensuelles.
Une analyse approfondie des forfaits de Tidio
Voici la première chose que vous devez savoir sur la tarification de Tidio : vous ne payez pas par agent. À la place, ils vous facturent en fonction des « conversations facturables ». Voyez les choses ainsi : chaque fois qu'un agent humain intervient dans un chat et répond, cette conversation est décomptée de votre limite mensuelle. Cela signifie que votre facture augmente à mesure que votre équipe est plus occupée.
De plus, leurs outils d'IA (Lyro) et d'automatisation (Flows) sont vendus séparément. Cela peut devenir un peu confus, alors examinons d'abord les forfaits principaux.
| Forfait | Prix Mensuel (Facturation Annuelle) | Conversations Facturables/mois | Fonctionnalités Clés | Idéal Pour |
|---|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 $ | 50 | Chat en direct, système de tickets, 10 postes, intégrations réseaux sociaux, 50 conversations Lyro (une seule fois). | Entrepreneurs solo qui veulent juste essayer le chat en direct. |
| Starter | 24,17 $/mois | 100 | Tout ce qui est inclus dans le forfait Gratuit, plus des analyses de base, la liste des visiteurs en direct, les heures d'ouverture. | Petites entreprises avec un nombre de chats très faible et prévisible. |
| Growth | 49,17 $/mois | 250 - 2 000 | Tout ce qui est inclus dans le forfait Starter, plus des analyses avancées, la gestion des permissions, la saisie en direct, l'historique des pages consultées. | Équipes qui commencent à se développer et qui ont besoin de meilleurs rapports. |
| Plus | À partir de 749 $/mois | Personnalisé | Tout ce qui est inclus dans le forfait Growth, plus un gestionnaire de succès client dédié, une personnalisation de la marque, un support multilingue, OpenAPI. | Entreprises de taille moyenne gérant quelques milliers de chats par mois. |
| Premium | Personnalisé | Personnalisé | Tout ce qui est inclus dans le forfait Plus, plus des services d'IA gérés et un taux de résolution par l'IA garanti de 50 %. | Grandes entreprises qui souhaitent une solution entièrement gérée et clé en main. |
N'oubliez pas que ces forfaits ne couvrent réellement que les conversations gérées par vos agents humains. Pour vraiment automatiser les choses et en tirer le meilleur parti, vous devrez ajouter leurs produits d'IA et d'automatisation, qui ont leurs propres tarifs.
Les modules complémentaires de Tidio : là où les coûts s'accumulent vraiment
C'est là que les choses peuvent se compliquer. Les prix des forfaits que vous voyez sur leur site ne sont en réalité qu'un début. Pour tirer le meilleur parti de l'automatisation de Tidio, vous devez souscrire des abonnements supplémentaires pour leurs outils Lyro AI et Flows.
La tarification de Lyro
Lyro est l'agent IA de Tidio, et son prix est basé sur le nombre de conversations qu'il gère chaque mois. C'est un coût complètement distinct de votre forfait principal.
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Il commence à 32,50 $ par mois, ce qui ne vous donne droit qu'à 50 conversations IA.
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Le prix grimpe rapidement à partir de là. Si vous voulez que Lyro gère 1 000 conversations par mois, vous vous exposez à un ajout assez conséquent à votre facture.
Ce modèle peut facilement doubler ce que vous payez. Si votre seule raison d'acquérir un tel outil est d'automatiser le support, vous finirez par payer séparément pour les « conversations facturables » gérées par des humains et pour les conversations gérées par l'IA.
La tarification de Flows
Flows, le constructeur de chatbots basés sur des règles, est également un autre abonnement. Son prix n'est pas basé sur les conversations mais sur le nombre de visiteurs uniques du site web avec lesquels il interagit chaque mois.
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Le prix de départ est de 24,17 $ par mois, ce qui permet à vos flux d'interagir avec jusqu'à 2 000 visiteurs.
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Sur un site avec un trafic décent, vous pouvez rapidement atteindre cette limite, ce qui vous obligera à passer à un forfait plus cher.
Avec ce type de facturation fragmentée, vous pourriez jongler avec trois abonnements distincts pour une seule plateforme, ce qui rend le calcul de votre retour sur investissement une véritable corvée. C'est un monde différent d'un outil comme eesel AI, qui regroupe son Agent IA, son Copilote et ses outils de Triage dans un seul forfait simple basé sur le nombre total d'interactions, et non divisé par produit.
Les limites du modèle de tarification de Tidio pour les équipes en croissance
Tidio peut être un bon point de départ pour les petites entreprises, mais à mesure que votre équipe grandit, son modèle de tarification peut commencer à sembler un peu restrictif. Voici quelques-uns des principaux problèmes que vous pourriez rencontrer.
Comment la tarification de Tidio crée des coûts imprévisibles
Comme vous payez en fonction du volume de conversations plus ces modules complémentaires distincts, votre facture mensuelle peut être très variable. Une bonne campagne marketing ou simplement une saison chargée pourrait vous faire dépasser vos limites, entraînant une facture bien plus élevée que ce que vous aviez budgété. Ce genre d'incertitude rend la planification difficile pour les responsables du support.
En revanche, les plateformes avec une tarification plus transparente, comme eesel AI, éliminent les incertitudes. Vous bénéficiez de forfaits prévisibles basés sur vos besoins globaux, et vous ne serez pas surpris par des frais par résolution ou des frais de dépassement.
eesel AI propose des forfaits transparents et prévisibles, évitant les coûts surprises qui peuvent survenir avec la tarification de Tidio AI.Une approche fragmentée de l'automatisation
Devoir acheter et gérer Lyro AI et Flows séparément donne une impression de fragmentation. Vous vous retrouvez à essayer de déterminer quel outil est le meilleur pour quelle tâche, tout en payant pour chacun d'eux séparément. Cela ajoute une couche de complexité dont vous n'avez probablement pas besoin.
Une plateforme unique et unifiée est souvent plus efficace. Par exemple, eesel AI vous offre un seul moteur de workflow où vous pouvez façonner la personnalité de l'IA, définir des règles d'automatisation et créer des actions personnalisées, le tout au sein d'un seul système et inclus dans un seul prix.
eesel AI fournit un workflow unifié où vous pouvez personnaliser la personnalité de l'IA et définir des règles d'automatisation, une alternative plus simple au modèle de tarification fragmenté de Tidio AI.Une alternative à Tidio : comment eesel AI simplifie le support par IA
Si vous lisez ceci et pensez que la tarification de Tidio semble plus compliquée qu'elle n'en vaut la peine, sachez qu'il existe des alternatives plus simples. eesel AI a été conçu pour s'intégrer directement dans votre flux de travail, sans la tarification compliquée.
Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois
Vous pouvez commencer sans avoir à subir un appel de vente ou une démonstration obligatoire. eesel AI est une plateforme en libre-service que vous pouvez configurer en quelques minutes seulement. Elle dispose d'intégrations en un clic avec les outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Freshdesk et Intercom.
Mieux encore, eesel AI peut commencer à s'entraîner immédiatement sur vos anciens tickets de support. Cela signifie qu'elle apprend automatiquement votre activité et la voix de votre marque, vous n'avez donc pas besoin d'avoir une base de connaissances parfaite prête à l'emploi, ce qui est souvent nécessaire pour que l'IA Lyro de Tidio soit efficace.
eesel AI entraîne son bot sur vos anciens tickets de support, lui permettant d'apprendre automatiquement la voix de votre marque, un avantage clé par rapport à l'IA Lyro de Tidio.Testez en toute confiance avec une simulation sans risque
L'une des choses les plus effrayantes lorsqu'on active une IA est de se demander comment elle se comportera réellement avec de vrais clients. eesel AI propose une solution astucieuse à ce problème avec son mode de simulation. Vous pouvez tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Cela vous montre exactement comment l'IA aurait répondu et vous donne une prévision solide de votre taux de résolution et des économies réalisées avant même de l'activer pour vos clients. Cela élimine tout risque du processus, vous permettant de vous lancer en toute confiance.
Le mode de simulation d'eesel AI vous permet de tester l'IA sur d'anciens tickets, offrant un moyen sans risque de prévoir les performances, une fonctionnalité non mise en avant dans la tarification de Tidio AI.Choisir la bonne plateforme d'IA pour votre budget
En fin de compte, Tidio peut être un bon point de départ pour le chat en direct et une automatisation simple. Mais pour les entreprises en croissance, son modèle de tarification peut être un véritable obstacle. Jongler avec une facturation basée sur les conversations et des modules complémentaires distincts et obligatoires pour l'IA et les flux peut rapidement devenir compliqué, imprévisible et coûteux.
Pour les équipes qui ont besoin d'une solution puissante et unifiée qui ne se ruine pas, une approche plus transparente est la voie à suivre. Les plateformes qui offrent des forfaits tout-en-un, une configuration simple et des tests sans risque vous donnent le contrôle et la prévisibilité dont les équipes de support en croissance ont besoin.
Cette vidéo propose une analyse complète de Tidio, détaillant ses fonctionnalités, sa tarification et sa valeur globale pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Si vous êtes prêt à automatiser votre support client sans les surprises budgétaires, il est peut-être temps d'envisager une solution qui grandit avec vous, et non contre vous.
Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui et découvrez à quel point le support par IA peut être simple et puissant.
Foire aux questions
Le service de chat en direct principal de Tidio est facturé sur la base des « conversations facturables », ce qui signifie que toute conversation où un agent humain répond est décomptée de votre limite mensuelle. Votre facture augmente à mesure que votre équipe gère plus de ces conversations.
L'agent IA Lyro n'est pas inclus dans les forfaits standards de Tidio. C'est un module complémentaire que vous devez acheter séparément, et son coût est déterminé par le nombre de conversations que l'IA gère chaque mois.
La fonctionnalité Flows, le constructeur de chatbots basés sur des règles de Tidio, est également un abonnement séparé. Sa tarification est basée sur le nombre de visiteurs uniques du site web avec lesquels il interagit chaque mois, ajoutant un autre coût distinct à votre facture Tidio totale.
La tarification de Tidio peut être imprévisible car elle combine une facturation basée sur les conversations pour les agents humains avec des modules complémentaires distincts basés sur le volume pour Lyro AI et Flows. Le dépassement des limites dans l'un de ces domaines peut rapidement entraîner des factures plus élevées que prévu.
Pour Lyro AI, le prix de départ est de 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA. Pour Flows, le prix de départ est de 24,17 $ par mois, permettant une interaction avec jusqu'à 2 000 visiteurs.
La tarification de Tidio AI utilise une approche fragmentée. Vous gérez et payez généralement le forfait de chat en direct principal, Lyro AI et Flows comme des abonnements séparés, ce qui peut créer de la complexité dans la gestion de votre stratégie d'automatisation.
La tarification de Tidio AI peut être complexe avec ses modules complémentaires séparés et ses frais basés sur le volume, pouvant entraîner des coûts surprises. Des alternatives comme eesel AI proposent souvent des forfaits plus unifiés et prévisibles, basés sur les besoins globaux, ce qui simplifie la budgétisation et la transparence.
