Seamos sinceros, intentar descifrar el precio de una herramienta de soporte al cliente puede ser un verdadero dolor de cabeza. Tidio es una opción popular para el chat en vivo, pero su página de precios puede parecer un rompecabezas con todos sus diferentes límites, complementos y topes. Si no prestas mucha atención, podrías terminar fácilmente con una factura mucho más alta de lo que planeaste.
Esta guía está aquí para ayudarte a aclarar las cosas. Desglosaremos el precio real de Tidio AI, analizaremos cada plan y descubriremos los costos adicionales de sus funciones Lyro AI y Flows. Al final, sabrás exactamente cuánto pagarías y si es la decisión correcta para tu equipo.
¿Qué es Tidio?
¿Qué es Tidio exactamente? Es una plataforma de servicio al cliente diseñada principalmente para pequeñas y medianas empresas, y la verás mucho en sitios de comercio electrónico. Agrupa varias herramientas diferentes en un solo panel para ayudarte a conversar con tus clientes.
Las tres piezas principales con las que trabajarás son:
-
Chat en vivo: Este es el widget de chat en tiempo real que aparece en un sitio web, permitiéndote hablar directamente con los visitantes.
-
Agente de IA Lyro: Una IA conversacional que maneja las preguntas de los clientes por sí misma. Está diseñada para aprender de tus documentos de ayuda y base de conocimientos para generar respuestas.
-
Flows: Este es un constructor visual para crear esos chatbots basados en reglas. Puedes usarlo para construir flujos automatizados que capturen leads, respondan preguntas básicas o envíen conversaciones a la persona adecuada.
Aunque estas herramientas funcionan juntas, no se cotizan juntas. Entender cómo se factura cada una es el secreto para comprender tu gasto mensual total.
Un análisis profundo de los planes de precios de Tidio
Aquí está lo primero que debes saber sobre los precios de Tidio: no pagas por agente. En su lugar, te cobran según las "conversaciones facturables". Piénsalo de esta manera: cada vez que un agente humano interviene en un chat y responde, esa conversación cuenta para tu límite mensual. Esto significa que tu factura aumenta a medida que tu equipo está más ocupado.
Además de eso, sus herramientas de IA (Lyro) y automatización (Flows) se venden por separado. Puede ser un poco confuso, así que primero veamos los planes principales.
| Plan | Precio mensual (facturación anual) | Conversaciones facturables/mes | Características clave | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | $0 | 50 | Chat en vivo, sistema de tickets, 10 puestos, integraciones con redes sociales, 50 conversaciones de Lyro (una sola vez). | Propietarios de negocios individuales que solo quieren probar el chat en vivo. |
| Starter | $24.17/mes | 100 | Todo lo del plan Gratis, más analíticas básicas, lista de visitantes en vivo, horario de atención. | Pequeñas empresas con un número de chats muy bajo y predecible. |
| Growth | $49.17/mes | 250 - 2,000 | Todo lo del plan Starter, más analíticas avanzadas, permisos, escritura en vivo, historial de páginas vistas. | Equipos que están empezando a crecer y necesitan mejores informes. |
| Plus | Desde $749/mes | Personalizado | Todo lo del plan Growth, más un gestor de éxito dedicado, marca personalizada, soporte multilingüe, OpenAPI. | Empresas medianas que gestionan unos pocos miles de chats al mes. |
| Premium | Personalizado | Personalizado | Todo lo del plan Plus, más servicios de IA gestionados y una tasa de resolución de IA garantizada del 50%. | Grandes empresas que desean una solución totalmente gestionada y sin intervención. |
Recuerda, estos planes solo cubren realmente las conversaciones que manejan tus agentes humanos. Para automatizar de verdad y obtener el valor completo, necesitarás agregar sus productos de IA y automatización, que tienen sus propios precios.
Complementos de Tidio: donde los costos realmente se acumulan
Aquí es donde las cosas pueden complicarse. Los precios de los planes que ves en su sitio son solo el comienzo. Para aprovechar al máximo la automatización de Tidio, tienes que comprar suscripciones adicionales para sus herramientas Lyro AI y Flows.
Los precios de Lyro
Lyro es el agente de IA de Tidio, y su precio se basa en la cantidad de conversaciones que maneja cada mes. Este es un cargo completamente separado de tu plan principal.
-
Comienza en $32.50 al mes, lo que solo te da 50 conversaciones de IA.
-
El precio sube rápidamente a partir de ahí. Si quieres que Lyro maneje 1,000 conversaciones al mes, te enfrentarás a un aumento considerable en tu factura.
Este modelo puede duplicar fácilmente lo que estás pagando. Si tu única razón para obtener una herramienta como esta es automatizar el soporte, terminarás pagando por separado tanto por las "conversaciones facturables" gestionadas por humanos como por las conversaciones gestionadas por IA.
Los precios de Flows
Flows, el constructor de chatbots basados en reglas, también es otra suscripción. Su precio no se basa en conversaciones, sino en el número de visitantes únicos del sitio web con los que interactúa cada mes.
-
El precio inicial es de $24.17 al mes, lo que permite que tus flujos interactúen con hasta 2,000 visitantes.
-
En un sitio con un tráfico decente, puedes agotar ese límite rápidamente, lo que te obligará a pasar a un plan más caro.
Con este tipo de facturación fragmentada, podrías estar haciendo malabares con tres suscripciones separadas para una sola plataforma, lo que convierte el cálculo de tu retorno de la inversión en una verdadera tarea. Es un mundo diferente al de una herramienta como eesel AI, que agrupa su Agente de IA, Copiloto y herramientas de Triage en un único plan sencillo basado en interacciones totales, no dividido por producto.
Limitaciones del modelo de precios de Tidio para equipos en crecimiento
Tidio puede ser un buen punto de partida para pequeñas empresas, pero a medida que tu equipo crece, su modelo de precios puede empezar a parecer un poco restrictivo. Aquí hay un par de los principales problemas con los que podrías encontrarte.
Cómo los precios de Tidio crean costos impredecibles
Debido a que pagas según el volumen de conversaciones más esos complementos separados, tu factura mensual puede variar mucho. Una buena campaña de marketing o simplemente una temporada alta podría hacer que superes tus límites, lo que resultaría en una factura mucho más alta de lo presupuestado. Ese tipo de incertidumbre dificulta la planificación para los gerentes de soporte.
En contraste, las plataformas con precios más transparentes, como eesel AI, eliminan la incertidumbre. Obtienes planes predecibles basados en tus necesidades generales, y no te sorprenderán con tarifas por resolución ni cargos por excedente.
eesel AI ofrece planes de precios transparentes y predecibles, evitando los costos sorpresa que pueden surgir con los precios de Tidio AI.Un enfoque fragmentado hacia la automatización
Tener que comprar y gestionar Lyro AI y Flows por separado se siente un poco desconectado. Te encuentras tratando de averiguar qué herramienta es mejor para cada tarea, todo mientras pagas por ellas por separado. Añade una capa de complejidad que probablemente no necesites.
Una única plataforma unificada suele ser más efectiva. Por ejemplo, eesel AI te ofrece un motor de flujo de trabajo donde puedes moldear la personalidad de la IA, establecer reglas para la automatización y crear acciones personalizadas, todo dentro de un único sistema e incluido en un solo precio.
eesel AI proporciona un flujo de trabajo unificado donde puedes personalizar la personalidad de la IA y establecer reglas de automatización, una alternativa más simple al modelo de precios fragmentado de Tidio AI.Una alternativa a Tidio: cómo eesel AI simplifica el soporte con IA
Si estás leyendo esto y piensas que los precios de Tidio suenan más complicados de lo que valen, es bueno saber que existen alternativas más simples. eesel AI fue diseñado para integrarse directamente en tu flujo de trabajo sin precios complicados.
Empieza a funcionar en minutos, no en meses
Puedes empezar sin tener que pasar por una llamada de ventas o una demostración obligatoria. eesel AI es una plataforma de autoservicio que puedes configurar en solo unos minutos. Tiene integraciones de un solo clic con herramientas que ya utilizas, como Zendesk, Freshdesk e Intercom.
Mejor aún, eesel AI puede comenzar a entrenarse con tus tickets de soporte anteriores de inmediato. Esto significa que aprende automáticamente sobre tu negocio y el tono de tu marca, por lo que no necesitas tener una base de conocimientos perfecta lista para empezar, algo que el Lyro AI de Tidio a menudo necesita para ser efectivo.
eesel AI entrena su bot con tus tickets de soporte anteriores, lo que le permite aprender el tono de tu marca automáticamente, una ventaja clave sobre el Lyro AI de Tidio.Prueba con confianza usando una simulación sin riesgos
Una de las partes más aterradoras de activar una IA es preguntarse cómo se desempeñará realmente con clientes reales. eesel AI tiene una solución ingeniosa para esto con su modo de simulación. Puedes probar tu configuración en miles de tus tickets anteriores en un entorno seguro. Esto te muestra exactamente cómo habría respondido la IA y te da un pronóstico sólido de tu tasa de resolución y ahorros antes de que la actives para tus clientes. Elimina el riesgo de todo el proceso para que puedas lanzarla con confianza.
El modo de simulación de eesel AI te permite probar la IA en tickets pasados, proporcionando una forma sin riesgos de prever el rendimiento, una característica no destacada en los precios de Tidio AI.Elegir la plataforma de IA adecuada para tu presupuesto
Al fin y al cabo, Tidio puede ser un buen punto de partida para el chat en vivo y algo de automatización simple. Pero para las empresas en crecimiento, su modelo de precios puede ser un verdadero obstáculo. Hacer malabares con una facturación basada en conversaciones y complementos separados y obligatorios para IA y flujos puede volverse complicado, impredecible y caro rápidamente.
Para los equipos que necesitan una solución potente y unificada que no arruine el presupuesto, un enfoque más transparente es el camino a seguir. Las plataformas que ofrecen planes todo en uno, una configuración sencilla y pruebas sin riesgos te dan el control y la previsibilidad que los equipos de soporte en crecimiento necesitan.
Este video ofrece una reseña completa de Tidio, desglosando sus características, precios y valor general para ayudarte a tomar una decisión informada.
Si estás listo para automatizar tu soporte al cliente sin sorpresas presupuestarias, podría ser el momento de buscar una solución que crezca contigo, no en tu contra.
Comienza tu prueba gratuita de eesel AI hoy y descubre lo simple y potente que puede ser el soporte con IA.
Preguntas frecuentes
El servicio principal de chat en vivo de Tidio se basa en "conversaciones facturables", lo que significa que cualquier conversación en la que un agente humano responde cuenta para tu límite mensual. Tu factura aumenta a medida que tu equipo gestiona más de estas conversaciones.
El agente de IA Lyro no está incluido en los planes estándar de Tidio. Es un complemento separado que debes comprar de forma independiente, y su costo se determina por el número de conversaciones que la IA gestiona cada mes.
La función Flows, el constructor de chatbots basados en reglas de Tidio, también es una suscripción separada. Su precio se basa en el número de visitantes únicos del sitio web con los que interactúa mensualmente, añadiendo otro cargo distinto a tu factura total de Tidio.
El precio de Tidio puede ser impredecible porque combina una facturación basada en conversaciones para los agentes humanos con complementos separados basados en el volumen para Lyro AI y Flows. Superar los límites en cualquiera de estas áreas puede llevar rápidamente a facturas más altas de lo esperado.
Para Lyro AI, el precio inicial es de $32.50 al mes por 50 conversaciones de IA. Para Flows, el precio inicial es de $24.17 al mes, lo que permite la interacción con hasta 2,000 visitantes.
El precio de Tidio AI utiliza un enfoque fragmentado. Normalmente, gestionas y pagas el plan principal de chat en vivo, Lyro AI y Flows como suscripciones separadas, lo que puede crear complejidad en la gestión de tu estrategia de automatización.
El precio de Tidio AI puede ser complejo con sus complementos separados y cargos basados en el volumen, lo que puede generar costos sorpresa. Alternativas como eesel AI suelen ofrecer planes más unificados y predecibles basados en las necesidades generales, simplificando el presupuesto y la transparencia.
