正直なところ、カスタマーサポートツールの価格を把握しようとするのは、本当に頭の痛い問題です。Tidioはライブチャットで人気の選択肢ですが、その料金ページは、さまざまな制限、アドオン、上限があり、まるでパズルのようです。注意深く見ていないと、計画していたよりもはるかに高い請求額になってしまう可能性があります。
このガイドは、そうした複雑さを解消するためのお手伝いをします。Tidio AIの実際の料金体系を解き明かし、すべてのプランを検討し、Lyro AIとFlows機能の追加コストを明らかにします。最後まで読めば、自分が支払うことになる金額を正確に把握し、それが自分のチームにとって正しい選択なのかどうかがわかるでしょう。
Tidioとは？
Tidioとは一体何でしょうか？これは主に中小企業向けに構築された顧客サービスプラットフォームで、eコマースサイトでよく見かけます。顧客と対話するためのいくつかの異なるツールを1つのダッシュボードにまとめています。
主に扱う3つの主要な要素は次のとおりです。
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ライブチャット： ウェブサイト上にポップアップ表示されるリアルタイムのチャットウィジェットで、訪問者と直接対話することができます。
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Lyro AIエージェント： 顧客の質問に自律的に対応する対話型AIです。ヘルプドキュメントやナレッジベースから学習して回答を生成するように設計されています。
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Flows： ルールベースのチャットボットを作成するためのビジュアルビルダーです。これを使用して、リードを獲得したり、基本的な質問に答えたり、会話を適切な担当者に転送したりする自動化フローを構築できます。
これらのツールは連携して機能しますが、料金は一括ではありません。それぞれの請求方法を理解することが、月々の総支出を把握する秘訣です。
Tidioの料金プランを徹底解説
Tidioの料金について最初に知っておくべきことは、エージェントごとに料金を支払うのではないということです。代わりに、「請求対象となる会話」に基づいて課金されます。このように考えてください。人間のエージェントがチャットに参加して返信するたびに、その会話は月間上限に向かってカウントされます。つまり、チームが忙しくなればなるほど、請求額は上がります。
さらに、AI（Lyro）と自動化（Flows）ツールは別売りです。少し複雑になる可能性があるので、まずは主要なプランから見ていきましょう。
| プラン | 月額料金（年間払い） | 請求対象となる会話数/月 | 主な機能 | こんな方におすすめ |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 50 | ライブチャット、チケッティング、10シート、SNS連携、Lyro会話50件（1回限り）。 | ライブチャットを試してみたいだけの個人事業主。 |
| Starter | $24.17/月 | 100 | Freeの全機能に加え、基本分析、ライブ訪問者リスト、営業時間。 | チャット数が非常に少なく、予測可能な小規模ビジネス。 |
| Growth | $49.17/月 | 250 - 2,000 | Starterの全機能に加え、高度な分析、権限設定、ライブタイピング、閲覧ページ履歴。 | 成長を始め、より良いレポートが必要なチーム。 |
| Plus | $749/月～ | カスタム | Growthの全機能に加え、専任サクセスマネージャー、カスタムブランディング、多言語サポート、OpenAPI。 | 月に数千件のチャットを処理する中規模企業。 |
| Premium | カスタム | カスタム | Plusの全機能に加え、マネージドAIサービスと50%のAI解決率保証。 | フルマネージドで手間のかからないソリューションを求める大企業。 |
覚えておいてください、これらのプランは実際には人間のエージェントが対応する会話のみをカバーしています。物事を真に自動化し、完全な価値を得るためには、独自の価格設定があるAIおよび自動化製品を追加する必要があります。
Tidioのアドオン：ここで本当にコストがかさむ
ここからが厄介なところです。サイトに表示されているプラン価格は、実は始まりに過ぎません。Tidioの自動化を最大限に活用するには、Lyro AIとFlowsツールの追加サブスクリプションを購入する必要があります。
Lyroの料金
LyroはTidioのAIエージェントで、毎月処理する会話の数に基づいて価格が設定されます。これはメインプランとは完全に別の料金です。
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**月額$32.50から**で、これにはAIによる会話が50件しか含まれません。
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そこから価格は急速に上昇します。もしLyroに月に1,000件の会話を処理させたい場合、請求額にかなり大きな追加料金がかかることになります。
このモデルでは、支払額が簡単に倍増する可能性があります。このようなツールを導入する目的がサポートの自動化である場合、人間が主導する「請求対象となる会話」とAIが主導する会話の両方に別々に支払うことになります。
Flowsの料金
ルールベースのチャットボットビルダーであるFlowsも、別のサブスクリプションです。その価格は会話数ではなく、毎月やり取りするユニークなウェブサイト訪問者の数に基づいています。
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**開始価格は月額$24.17**で、これによりフローが最大2,000人の訪問者とエンゲージできます。
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トラフィックがそれなりにあるサイトでは、その上限はすぐに使い果たしてしまい、より高価なプランに移行せざるを得なくなります。
このような断片的な請求方法では、1つのプラットフォームに対して3つの別々のサブスクリプションを管理することになりかねず、投資収益率を計算するのが非常に面倒になります。eesel AIのようなツールとは全く異なり、eesel AIはAIエージェント、Copilot、Triageツールを、製品ごとに分割するのではなく、総インタラクション数に基づいた1つのわかりやすいプランにまとめています。
拡大するチームにとってのTidio料金モデルの限界
Tidioは小規模ビジネスにとっては良い出発点となり得ますが、チームが成長するにつれて、その料金モデルは少し窮屈に感じられるようになるかもしれません。遭遇する可能性のある主な問題をいくつか紹介します。
Tidioの料金体系が予測不可能なコストを生む仕組み
会話量と別のアドオンに基づいて支払うため、月々の請求額は変動しやすくなります。良いマーケティングキャンペーンや単なる繁忙期によって上限を超えてしまい、予算を大幅に上回る請求が発生する可能性があります。そのような推測に基づいたやり方では、サポートマネージャーが将来の計画を立てるのが難しくなります。
対照的に、eesel AIのようなより透明性の高い料金体系を持つプラットフォームは、推測を排除します。全体的なニーズに基づいた予測可能なプランが提供され、解決ごとの料金や超過料金といった予期せぬ請求に驚かされることはありません。
自動化への断片的なアプローチ
Lyro AIとFlowsを別々に購入し、管理しなければならないのは、少しまとまりがないように感じられます。どのタスクにどのツールが最適かを見極めようとしながら、それらに別々に料金を支払うことになります。これでは、おそらく必要のない複雑さが加わってしまいます。
単一の統一されたプラットフォームの方が、多くの場合より効果的です。例えば、eesel AIは、AIのパーソナリティを形成し、自動化のルールを設定し、カスタムアクションを構築する、これらすべてを単一のシステム内で、1つの料金に含まれる形で提供する、1つのワークフローエンジンを提供します。
Tidioの代替案：eesel AIがAIサポートをシンプルにする方法
これを読んで、Tidioの料金体系が割に合わないと感じているなら、もっとシンプルな代替案があることを知っておくと良いでしょう。eesel AIは、複雑な料金体系なしで、あなたのワークフローにぴったりとフィットするように設計されています。
数ヶ月ではなく、数分で稼働開始
営業担当者との電話や必須のデモを受けることなく始めることができます。eesel AIは、わずか数分で設定できるセルフサービス型のプラットフォームです。ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているツールとのワンクリック連携が可能です。
さらに良いことに、eesel AIは過去のサポートチケットからすぐに学習を開始できます。これにより、ビジネスやブランドのトーンを自動的に学習するため、TidioのLyro AIが効果を発揮するためにしばしば必要となる、完璧なナレッジベースを準備しておく必要がありません。
リスクフリーのシミュレーションで自信を持ってテスト
AIを導入する際に最も不安なことの一つは、実際の顧客に対してどのように機能するかということです。eesel AIには、そのための素晴らしい解決策としてシミュレーションモードがあります。安全な環境で、過去の何千ものチケットに対してセットアップをテストできます。これにより、AIがどのように応答したかが正確にわかり、顧客向けにスイッチを入れる前に、解決率とコスト削減の確かな予測が得られます。プロセス全体からリスクを取り除き、自信を持って導入することができます。
予算に合った適切なAIプラットフォームの選択
結局のところ、Tidioはライブチャットやいくつかの簡単な自動化の出発点としては良いかもしれません。しかし、成長中のビジネスにとって、その料金モデルは真の障害となり得ます。会話ベースの課金と、AIやフローのための別途必要なアドオンを両立させることは、複雑で予測不可能、そしてすぐに高価になりがちです。
予算を圧迫しない強力で統一されたソリューションを必要とするチームにとっては、より透明性の高いアプローチが賢明です。オールインワンのプラン、簡単なセットアップ、リスクフリーのテストを提供するプラットフォームは、成長するサポートチームが必要とする管理のしやすさと予測可能性を提供します。
この動画はTidioの包括的なレビューを提供し、その機能、価格、全体的な価値を分析して、情報に基づいた意思決定を支援します。
予算のサプライズなしでカスタマーサポートを自動化する準備ができているなら、あなたに逆らうのではなく、あなたと共に成長するソリューションを検討する時かもしれません。
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よくある質問
Tidioの中核となるライブチャットサービスは「請求対象となる会話」に基づいて価格が設定されます。つまり、人間のエージェントが返信する会話はすべて月間上限にカウントされます。チームがこれらの会話を多く処理するほど、請求額は増加します。
Lyro AIエージェントは標準のTidioプランには含まれていません。別途購入する必要があるアドオンであり、その費用はAIが毎月処理する会話の数によって決まります。
TidioのルールベースのチャットボットビルダーであるFlows機能も、別のサブスクリプションです。その料金は、毎月やり取りするユニークなウェブサイト訪問者の数に基づいており、Tidioの総請求額にさらに別の料金が加わります。
Tidioの料金は、人間のエージェントに対する会話ベースの課金と、Lyro AIおよびFlowsに対するボリュームベースの個別アドオンを組み合わせているため、予測が困難になることがあります。これらのいずれかの領域で上限を超えると、予想よりも高い請求額にすぐにつながる可能性があります。
Lyro AIの場合、開始価格は月額$32.50で、50件のAI会話が含まれます。Flowsの場合、開始価格は月額$24.17で、最大2,000人の訪問者とのエンゲージメントが可能です。
Tidio AIの料金は断片的なアプローチを採用しています。通常、中心となるライブチャットプラン、Lyro AI、Flowsを別々のサブスクリプションとして管理し、支払うため、自動化戦略の管理が複雑になる可能性があります。
Tidio AIの料金は、個別のアドオンやボリュームベースの課金により複雑になる可能性があり、予期せぬコストにつながることがあります。eesel AIのような代替案は、多くの場合、全体的なニーズに基づいた、より統一された予測可能なプランを提供し、予算編成と透明性を簡素化します。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
