Si vous travaillez dans l'écosystème Zendesk, vous avez probablement déjà entendu parler de Swifteq. Ils se sont forgé une solide réputation en créant une variété d'applications pratiques qui répondent aux exigences spécifiques des flux de travail (workflows) rencontrés par les équipes de support. Qu'il s'agisse de mettre de l'ordre dans votre centre d'aide ou d'automatiser les tâches liées aux tickets, leurs outils sont conçus pour fournir des solutions ciblées au sein de l'environnement robuste de Zendesk.
Bien que ces outils soient utiles, il est essentiel de comprendre la tarification de Swifteq pour établir un budget efficace. Il ne s'agit pas d'un produit unique avec un prix unique ; c'est une collection d'applications spécialisées, chacune avec son propre abonnement et une manière unique de mesurer l'utilisation. Cela offre aux équipes la flexibilité de choisir exactement ce dont elles ont besoin pour leur configuration spécifique.
Cet article est là pour apporter de la clarté. Nous allons détailler la tarification de Swifteq pour ses applications les plus populaires afin que vous puissiez voir exactement ce que vous paieriez. Nous examinerons également comment ces outils spécialisés s'intègrent dans une stratégie de support plus large, et comment ils peuvent être complétés par des plateformes d'IA modernes pour améliorer davantage l'efficacité de votre équipe.
Qu'est-ce que Swifteq ? Une suite d'outils Zendesk individuels
Tout d'abord, Swifteq n'est pas un logiciel unique. C'est une entreprise qui développe tout un ensemble d'applications individuelles que vous installez et payez séparément, presque toutes étant conçues pour améliorer le service d'assistance Zendesk, largement reconnu comme la plateforme leader du secteur pour le service client.
Pensez-y comme à un menu « à la carte » pour les outils de support. Vous sélectionnez les solutions dont vous avez besoin pour les problèmes que vous rencontrez actuellement. Voici quelques-unes de leurs applications les plus populaires :
- Help Center Manager : Pour effectuer des modifications de contenu en masse dans votre Zendesk Guide, comme rechercher et remplacer un terme dans des centaines d'articles ou corriger efficacement les liens rompus.
- Merge Duplicate Tickets : Une application qui identifie et fusionne automatiquement les tickets redondants provenant d'un même client, aidant ainsi à garder votre file d'attente Zendesk organisée et sans encombrement.
- Triggers+ChatGPT : Un moyen simple d'utiliser l'IA pour les tâches liées aux tickets, comme l'ajout de balises (tags), la traduction de messages ou la gestion de réponses simples de type « merci ».
- Help Center Translate : Cette application vous aide à localiser vos articles de base de connaissances en utilisant la traduction assistée par l'IA.
Cette approche de « solution ponctuelle » est idéale si vous avez une exigence spécifique à traiter immédiatement. Pour les équipes élaborant une stratégie d'automatisation complète, ces outils peuvent être utilisés en tandem avec d'autres solutions pour créer un flux de travail puissant et personnalisé.
Détail de la tarification Swifteq pour chaque application
Pour vous aider à planifier votre budget, examinons comment la tarification de Swifteq est structurée pour ses principaux produits. Chaque application possède sa propre logique de facturation pour correspondre à sa fonction spécifique.
Help Center Manager
Le Help Center Manager est un outil précieux pour les gestionnaires de connaissances qui ont besoin de modifier leurs articles Zendesk en masse.
Sa tarification est échelonnée en fonction du nombre d'« enregistrements d'articles » (article records) dans votre centre d'aide. Chaque traduction d'un article compte comme un enregistrement distinct, ce qui est utile pour suivre votre contenu dans plusieurs langues.
- Starter : 89 € par mois pour jusqu'à 2 000 enregistrements d'articles.
- Meilleur rapport qualité-prix : 129 € par mois pour jusqu'à 6 000 enregistrements d'articles.
- Grandes équipes : 169 € par mois pour un nombre illimité d'enregistrements.
Vous pouvez bénéficier d'une réduction si vous payez annuellement.
Triggers+ChatGPT
L'application Triggers+ChatGPT se connecte à vos déclencheurs (triggers) Zendesk pour automatiser les tâches de gestion des tickets. Elle est efficace pour des actions comme l'application de balises, la traduction de messages entrants ou la résolution automatique de questions basiques.
La tarification de celle-ci est basée sur le nombre total de « tickets traités » (tickets processed) via ses flux de travail chaque mois.
- Elle commence à 50 € par mois pour jusqu'à 15 000 tickets traités.
- À partir de là, elle monte jusqu'à 200 € par mois pour jusqu'à 100 000 tickets traités.
Merge Duplicate Tickets
L'application Merge Duplicates est conçue pour combiner automatiquement les tickets d'un même utilisateur concernant le même problème, garantissant ainsi que vos agents ont une vue claire de l'historique client.
Son modèle de tarification est basé sur le nombre de « tickets vérifiés » (tickets checked) pour les doublons chaque mois, permettant une couverture complète de votre courrier entrant.
- Elle commence à 59 € par mois pour jusqu'à 15 000 tickets vérifiés.
- Elle monte jusqu'à 299 € par mois pour jusqu'à 200 000 tickets vérifiés.
Cette vidéo montre l'application Auto-Remove Attachments de Swifteq en action : un outil utile pour les équipes cherchant à rationaliser leur gestion des données dans Zendesk.
Autres modèles de tarification Swifteq notables
Pour vous donner une image plus complète des options disponibles, voici quelques autres applications Swifteq populaires et la structure de leur facturation :
- Help Center Translate : Prix par « traductions d'articles par mois », débutant à 79 €/mois pour 100 traductions.
- Help Center Analytics : Prix par « pages vues mensuelles », débutant à 49 €/mois pour 200 000 vues.
- Ticket Parser Autofill : Prix par « tickets analysés », avec des options pour des fonctionnalités d'IA avancées.
Tableau récapitulatif de la tarification Swifteq
Pour rendre cela plus facile à assimiler, voici un aperçu rapide de leurs modèles de tarification regroupés au même endroit.
| Nom de l'application | Fonction principale | Mesure de tarification | Prix de départ (Mensuel) |
|---|---|---|---|
| Help Center Manager | Modifications en masse de la base de connaissances | Enregistrements d'articles | 89 € |
| Triggers+ChatGPT | Automatisation de base des tickets par l'IA | Tickets traités | 50 € |
| Merge Duplicate Tickets | Fusion automatique de tickets | Tickets vérifiés | 59 € |
| Help Center Translate | Traduction d'articles par l'IA | Traductions d'articles | 79 € |
| Help Center Analytics | Analyses de la base de connaissances | Pages vues mensuelles | 49 € |
Tarification Swifteq : Considérations opérationnelles pour une boîte à outils spécialisée
Bien que ces prix permettent une personnalisation précise, la gestion d'un modèle à la carte nécessite une planification proactive à mesure que vous combinez les outils pour créer votre flux de travail idéal.
1. Gestion des investissements spécialisés S'abonner à plusieurs applications vous permet de ne payer que pour ce dont vous avez besoin. Par exemple, si votre équipe doit nettoyer les tickets en double (59 €/mois), ajouter une automatisation ChatGPT de base (50 €/mois) et gérer votre centre d'aide (89 €/mois), vous investissez dans un ensemble de fonctions sur mesure qui améliorent votre environnement Zendesk pour environ 200 € par mois.
2. Planification budgétaire proactive Prévoir vos dépenses logicielles mensuelles implique de surveiller les différentes mesures d'utilisation pour chaque outil. En gardant un œil sur le nombre de tickets « vérifiés » ou « traités » et sur le nombre de « pages vues » que votre centre d'aide reçoit, vous pouvez vous assurer que votre budget reste aligné sur vos niveaux d'activité.
3. Maintien de l'efficacité opérationnelle L'utilisation d'outils séparés vous donne le pouvoir de choisir la meilleure option pour chaque tâche. Pour maximiser l'efficacité, les équipes peuvent coordonner la configuration et la gestion de ces applications au sein de leur tableau de bord Zendesk. Bien que ces outils résolvent des problèmes spécifiques, ils peuvent également être complétés par des plateformes d'IA intégrées pour une approche d'automatisation plus globale.
Les solutions intégrées peuvent simplifier ce processus. Par exemple, eesel AI travaille aux côtés de votre configuration Zendesk pour regrouper diverses capacités d'IA dans un seul abonnement, offrant ainsi une autre façon de gérer votre budget d'automatisation.
Une approche complémentaire : La plateforme d'IA unifiée
La nature spécialisée de ces applications explique pourquoi certaines équipes choisissent de les compléter avec une plateforme d'IA intégrée. Cette approche peut aider à rationaliser les opérations en offrant une gamme plus large de capacités en un seul endroit.
Pourquoi une plateforme unifiée améliore votre configuration
Les avantages de l'ajout d'une plateforme unifiée comme eesel AI à votre écosystème Zendesk incluent :
- Accès complet aux connaissances : Une plateforme comme eesel AI se connecte à toutes les connaissances de votre entreprise. Elle fonctionne parfaitement avec votre centre d'aide Zendesk, et peut également apprendre de Confluence, Google Docs et Slack. Cela lui permet de comprendre le contexte et de gérer des questions complexes à travers toute votre organisation.
- Flux de travail unifié : Une plateforme unifiée se branche directement sur Zendesk, fournissant des réponses assistées par l'IA, des suggestions de tri (triage) et une assistance aux agents dans une interface unique. Cela réduit le besoin de passer d'une application à l'autre (context switching).
- Structure tarifaire prévisible : La tarification pour eesel AI est basée sur une mesure unique (interactions d'IA) et inclut plusieurs produits de base. Vous pouvez accéder à un Agent d'IA, à un Copilot et à des outils de Triage sous un tarif unique et prévisible.
- Rapide et en libre-service : Vous pouvez connecter eesel AI à votre assistance Zendesk et le rendre opérationnel en quelques minutes. Il est conçu pour être entièrement en libre-service, vous permettant d'étendre vos capacités sans configurations complexes.
Tarification Swifteq vs plateforme unifiée
Les deux approches offrent de la valeur au sein de la marketplace Zendesk. L'une fournit des outils hautement spécialisés pour des tâches précises, tandis que l'autre offre une suite intégrée plus large.
| Fonctionnalité | L'approche Swifteq | L'approche eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle | À la carte : Choisissez les fonctions spécifiques dont vous avez besoin. | Tout-en-un : Accédez à une suite complète d'outils d'IA dans un seul abonnement. |
| Mesure de tarification | Variable : Basée sur la fonction spécifique de l'application. | Simple : Basée sur les interactions de l'IA. |
| Prévisibilité des coûts | Basée sur l'utilisation : Évolue avec l'activité de chaque application. | Élevée : Un tarif mensuel ou annuel prévisible. |
| Fonctionnalité | Spécialisée : Axée sur la résolution efficace de problèmes spécifiques. | Unifiée : Automatisation holistique qui apprend de toutes les sources. |
| Configuration et gestion | Personnalisable : Gérez des applications individuelles selon vos besoins. | Rationalisée : Une configuration unique pour plusieurs fonctions. |
Le modèle de tarification Swifteq est-il fait pour vous ?
Swifteq propose une collection d'applications efficaces, à but unique pour Zendesk qui sont réellement performantes dans ce qu'elles font. Le modèle de tarification de Swifteq, avec sa structure à la carte, est une excellente option pour les équipes qui ont besoin de résoudre des problèmes spécifiques et isolés en utilisant des outils de confiance au sein de la marketplace Zendesk.
Pour les équipes cherchant à intensifier leur automatisation du support de manière complète, il est utile de considérer comment ces applications s'intègrent dans une stratégie plus large. Bien que les applications individuelles offrent une grande spécialisation, les intégrer à une plateforme d'IA unifiée peut fournir l'équilibre entre précision et efficacité à grande échelle dont les entreprises modernes ont besoin.
Vous cherchez à rationaliser vos coûts de support tout en maximisant l'impact de l'IA ? Découvrez comment eesel AI peut compléter votre configuration Zendesk avec une plateforme d'IA puissante et en libre-service.
Vous pouvez connecter votre service d'assistance et simuler l'impact sur vos tickets passés en quelques minutes seulement pour obtenir une estimation en temps réel de votre potentiel d'automatisation. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.
Questions fréquemment posées
Le modèle de tarification Swifteq est conçu pour être flexible car il est lié à des mesures d'utilisation telles que les tickets vérifiés ou les articles gérés. Bien qu'un paiement annuel puisse bloquer un tarif, vos coûts mensuels peuvent varier si vous dépassez les limites de votre forfait, d'où l'importance de surveiller votre volume pour garantir une facturation prévisible.
Les applications de Swifteq sont vendues individuellement via la Zendesk Marketplace, vous permettant de construire une boîte à outils personnalisée. Bien qu'ils ne fassent généralement pas de publicité pour des remises groupées, vous pouvez vous abonner à chaque application séparément pour vous assurer de ne payer que pour les outils spécifiques requis par votre flux de travail.
Le point le plus important à surveiller est la mesure d'utilisation spécifique à l'application que vous choisissez. Par exemple, l'application Merge Duplicates facture par « ticket vérifié », ce qui permet à l'application de maintenir une boîte de réception propre en scannant proactivement toute l'activité entrante.
À mesure que votre volume de tickets augmente, la tarification Swifteq vous permet de passer à des niveaux supérieurs pour chaque application utilisée. Comme chaque application possède sa propre limite d'utilisation, votre investissement s'adapte à l'activité de vos clients pour garantir une couverture continue de vos opérations en pleine croissance.
Le modèle de Swifteq est assez transparent concernant les coûts d'abonnement, sans frais d'installation ou de support habituels. Pour gérer votre budget efficacement, gardez simplement un œil sur vos mesures d'utilisation au fur et à mesure que votre équipe et votre volume de tickets augmentent au sein de l'écosystème Zendesk.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en récits percutants. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
