Se você trabalha no ecossistema Zendesk, provavelmente já se deparou com a Swifteq. Eles construíram uma reputação por criar uma variedade de aplicativos úteis que abordam requisitos específicos de fluxo de trabalho que as equipes de suporte encontram. Seja para organizar sua central de ajuda ou automatizar tarefas de tickets, suas ferramentas são projetadas para fornecer soluções focadas dentro do robusto ambiente Zendesk.
Embora as ferramentas sejam úteis, entender o preço da Swifteq é importante para um orçamento eficaz. Não se trata de um único produto com um único preço; é uma coleção de aplicativos especializados, cada um com sua própria assinatura e uma maneira única de medir o uso. Isso proporciona às equipes a flexibilidade de escolher exatamente o que precisam para sua configuração específica.
Este post está aqui para trazer clareza. Vamos detalhar os preços da Swifteq para seus aplicativos mais populares para que você possa ver exatamente pelo que estaria pagando. Também veremos como essas ferramentas especializadas se encaixam em uma estratégia de suporte mais ampla e como podem ser complementadas por plataformas modernas de IA para aumentar ainda mais a eficiência da sua equipe.
O que é Swifteq? Uma suíte de ferramentas individuais do Zendesk
Primeiro de tudo, a Swifteq não é um software único. É uma empresa que desenvolve um conjunto de aplicativos individuais que você instala e paga separadamente, quase todos projetados para aprimorar o help desk Zendesk, que é amplamente reconhecido como a plataforma líder da indústria para atendimento ao cliente.
Pense nisso como um menu a la carte para ferramentas de suporte. Você escolhe as soluções de que precisa para os problemas que tem agora. Alguns de seus aplicativos mais populares incluem:
- Help Center Manager: Este é para quando você precisa fazer alterações de conteúdo em massa no seu Zendesk Guide, como localizar e substituir um termo em centenas de artigos ou corrigir links quebrados de forma eficiente.
- Merge Duplicate Tickets: Um aplicativo que identifica e mescla automaticamente tickets redundantes do mesmo cliente, ajudando a manter sua fila do Zendesk organizada e livre de desordem.
- Triggers+ChatGPT: Uma maneira direta de usar IA para tarefas de tickets, como adicionar tags, traduzir mensagens ou lidar com respostas simples de "obrigado".
- Help Center Translate: Este aplicativo ajuda você a localizar os artigos da sua base de conhecimento usando tradução impulsionada por IA.
Essa abordagem de "solução pontual" é ótima se você tiver um requisito específico que precisa resolver imediatamente. Para equipes que constroem uma estratégia de automação abrangente, essas ferramentas podem ser usadas em conjunto com outras soluções para criar um fluxo de trabalho poderoso e personalizado.
Um detalhamento dos preços da Swifteq para cada aplicativo
Para ajudar você a planejar seu orçamento, vamos ver como a estrutura de preços da Swifteq funciona para seus principais produtos. Cada aplicativo tem sua própria lógica de faturamento para corresponder à sua função específica.
Help Center Manager
O Help Center Manager é uma ferramenta útil para gerentes de conhecimento que precisam editar seus artigos do Zendesk em massa.
Seu preço é categorizado em níveis (tiers) com base no número de "registros de artigos" (article records) em sua central de ajuda. Cada tradução de um artigo conta como um registro separado, o que é útil para rastrear seu conteúdo em vários idiomas.
- Starter: €89 por mês para até 2.000 registros de artigos.
- Best Value (Melhor Valor): €129 por mês para até 6.000 registros de artigos.
- Large Teams (Grandes Equipes): €169 por mês para registros ilimitados.
Você pode obter um desconto nestes valores se optar pelo pagamento anual.
Triggers+ChatGPT
O aplicativo Triggers+ChatGPT se conecta aos gatilhos (triggers) do seu Zendesk para automatizar trabalhos de manipulação de tickets. É bom para coisas como aplicar tags, traduzir mensagens recebidas ou resolver automaticamente perguntas básicas.
O preço para este aplicativo é baseado no número total de "tickets processados" através de seus fluxos de trabalho a cada mês.
- Começa em €50 por mês para até 15.000 tickets processados.
- A partir daí, escala até €200 por mês para até 100.000 tickets processados.
Merge Duplicate Tickets
O aplicativo Merge Duplicates foi desenvolvido para combinar automaticamente tickets do mesmo usuário sobre o mesmo problema, garantindo que seus agentes tenham uma visão clara do histórico do cliente.
Seu modelo de preços é baseado no número de "tickets verificados" (tickets checked) em busca de duplicatas a cada mês, permitindo uma cobertura abrangente de suas mensagens recebidas.
- Começa em €59 por mês para até 15.000 tickets verificados.
- Isso escala até €299 por mês para até 200,000 tickets verificados.
Este vídeo mostra o aplicativo Auto-Remove Attachments da Swifteq em ação: uma ferramenta útil para equipes que buscam simplificar seu gerenciamento de dados no Zendesk.
Outros modelos de preços notáveis da Swifteq
Para dar a você uma visão mais completa das opções disponíveis, aqui estão alguns outros aplicativos populares da Swifteq e como eles estruturam seu faturamento:
- Help Center Translate: Preço por "traduções de artigos por mês", começando em €79/mês para 100 traduções.
- Help Center Analytics: Preço por "visualizações de página mensais", começando em €49/mês para 200.000 visualizações.
- Ticket Parser Autofill: Preço por "tickets analisados" (tickets parsed), com opções para recursos avançados de IA.
Tabela de resumo de preços da Swifteq
Para tornar isso um pouco mais fácil de digerir, aqui está uma visão rápida de seus modelos de preços em um só lugar.
| Nome do App | Função Principal | Métrica de Preço | Preço Inicial (Mensal) |
|---|---|---|---|
| Help Center Manager | Edições em massa na base de conhecimento | Registros de Artigos | €89 |
| Triggers+ChatGPT | Automação básica de tickets por IA | Tickets Processados | €50 |
| Merge Duplicate Tickets | Mesclagem automática de tickets | Tickets Verificados | €59 |
| Help Center Translate | Tradução de artigos por IA | Traduções de Artigos | €79 |
| Help Center Analytics | Análise da base de conhecimento | Visualizações de Página Mensais | €49 |
Preços da Swifteq: Considerações operacionais para um conjunto de ferramentas especializadas
Embora esses preços permitam uma personalização precisa, gerenciar um modelo a la carte exige algum planejamento proativo à medida que você combina ferramentas para criar seu fluxo de trabalho ideal.
1. Gerenciando investimentos especializados Assinar vários aplicativos permite que você pague apenas pelo que precisa. Por exemplo, se sua equipe precisa limpar tickets duplicados (€59/mês), adicionar automação básica de ChatGPT (€50/mês) e gerenciar sua central de ajuda (€89/mês), você está investindo em um conjunto personalizado de funções que aprimoram seu ambiente Zendesk por cerca de €200 por mês.
2. Planejamento orçamentário proativo Prever seus gastos mensais com software envolve monitorar as diferentes métricas de uso para cada ferramenta. Ao ficar de olho em quantos tickets são "verificados" ou "processados" e quantas "visualizações de página" sua central de ajuda recebe, você pode garantir que seu orçamento permaneça alinhado com seus níveis de atividade.
3. Mantendo a eficiência operacional O uso de ferramentas separadas oferece o poder de escolher a melhor opção para cada tarefa. Para maximizar a eficiência, as equipes podem coordenar a configuração e o gerenciamento desses aplicativos dentro de seu painel do Zendesk. Embora essas ferramentas resolvam problemas específicos, elas também podem ser complementadas por plataformas de IA integradas para uma abordagem de automação mais holística.
Soluções integradas podem simplificar esse processo. Por exemplo, o eesel AI trabalha junto com sua configuração do Zendesk para agrupar várias capacidades de IA em uma única assinatura, oferecendo uma maneira adicional de gerenciar seu orçamento de automação.
Uma abordagem complementar: A plataforma de IA unificada
A natureza especializada desses aplicativos é a razão pela qual algumas equipes optam por complementá-los com uma plataforma de IA integrada. Essa abordagem pode ajudar a simplificar as operações ao fornecer uma gama mais ampla de recursos em um só lugar.
Por que uma plataforma unificada aprimora sua configuração
Os benefícios de adicionar uma plataforma unificada como o eesel AI ao seu ecossistema Zendesk incluem:
- Acesso abrangente ao conhecimento: Uma plataforma como o eesel AI se conecta a todo o conhecimento da sua empresa. Funciona perfeitamente com sua central de ajuda do Zendesk e também pode aprender com o Confluence, Google Docs e Slack. Isso permite que ele entenda o contexto e lide com perguntas complexas em toda a sua organização.
- Fluxo de trabalho unificado: Uma plataforma unificada se conecta diretamente ao Zendesk, fornecendo respostas geradas por IA, sugestões de triagem (triage) e assistência ao agente em uma única interface. Isso reduz a necessidade de alternar contextos entre diferentes aplicativos.
- Estrutura de preços previsível: O preço do eesel AI é baseado em uma única métrica (interações de IA) e inclui vários produtos principais. Você pode acessar um Agente de IA, Copilot e ferramentas de Triagem sob uma taxa única e previsível.
- Rápido e autoatendimento: Você pode conectar o eesel AI ao seu helpdesk Zendesk e tê-lo funcionando em minutos. Ele foi projetado para ser totalmente autoatendimento, permitindo que você expanda suas capacidades sem configurações complexas.
Preços da Swifteq vs. uma plataforma unificada
Ambas as abordagens oferecem valor dentro do marketplace do Zendesk. Uma fornece ferramentas altamente especializadas para tarefas específicas, enquanto a outra oferece uma suíte integrada e mais ampla.
| Recurso | A Abordagem da Swifteq | A Abordagem do eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | A la carte: Escolha as funções específicas que você precisa. | Tudo-em-um: Acesse uma suíte completa de ferramentas de IA em uma assinatura. |
| Métrica de Preço | Variável: Baseada na função específica do aplicativo. | Simples: Baseada em interações de IA. |
| Previsibilidade de Custo | Baseada no uso: Escala com a atividade específica do aplicativo. | Alta: Uma taxa única mensal ou anual previsível. |
| Funcionalidade | Especializada: Focada em resolver bem problemas específicos. | Unificada: Automação holística que aprende de todas as fontes. |
| Configuração e Gestão | Customizável: Gerencie aplicativos individuais para suas necessidades. | Simplificada: Uma única configuração para múltiplas funções. |
O modelo de preços da Swifteq é ideal para você?
A Swifteq oferece uma coleção de aplicativos eficazes, de propósito único para o Zendesk que são genuinamente bons no que fazem. O modelo de preços da Swifteq, com sua estrutura a la carte, é uma excelente opção para equipes que precisam resolver problemas específicos e isolados usando ferramentas confiáveis dentro do marketplace do Zendesk.
Para equipes que buscam escalar sua automação de suporte de forma abrangente, vale a pena considerar como esses aplicativos se encaixam em uma estratégia mais ampla. Embora os aplicativos individuais ofereçam grande especialização, integrá-los com uma plataforma de IA unificada pode fornecer o equilíbrio entre precisão e eficiência em larga escala que as empresas modernas precisam.
Deseja simplificar seus custos de suporte e, ao mesmo tempo, maximizar o impacto da IA? Veja como o eesel AI pode complementar sua configuração do Zendesk com uma plataforma de IA poderosa e de autoatendimento.
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Perguntas frequentes
O modelo de preços da Swifteq foi projetado para ser flexível porque está atrelado a métricas de uso, como tickets verificados ou artigos gerenciados. Embora o pagamento anual possa fixar uma taxa, seus custos mensais podem variar se você exceder os limites do seu plano, tornando importante monitorar seu volume para garantir um faturamento previsível.
Os aplicativos da Swifteq são vendidos individualmente através do Zendesk Marketplace, permitindo que você construa um conjunto de ferramentas personalizado. Embora geralmente não anunciem descontos em pacotes (bundles), você pode assinar cada aplicativo separadamente para garantir que está pagando apenas pelas ferramentas específicas que seu fluxo de trabalho exige.
O mais importante a monitorar é a métrica de uso específica para o aplicativo que você escolher. Por exemplo, o aplicativo Merge Duplicates cobra por 'ticket verificado (ticket checked)', o que permite que o aplicativo mantenha uma caixa de entrada limpa ao escanear proativamente toda a atividade recebida.
À medida que seu volume de tickets cresce, o preço da Swifteq permite que você faça upgrade para níveis (tiers) mais altos para cada aplicativo que utiliza. Como cada aplicativo tem seu próprio limite de uso, seu investimento escala junto com a atividade dos seus clientes para garantir cobertura contínua para suas operações em crescimento.
O modelo da Swifteq é bastante transparente em relação aos custos de assinatura, sem as típicas taxas de configuração ou suporte. Para gerenciar seu orçamento de forma eficaz, basta ficar de olho em suas métricas de uso à medida que sua equipe e o volume de tickets crescem dentro do ecossistema Zendesk.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
