Wenn Sie im Zendesk-Ökosystem arbeiten, sind Sie wahrscheinlich schon auf Swifteq gestoßen. Das Unternehmen hat sich einen Namen gemacht, indem es eine Vielzahl praktischer Apps entwickelt hat, die spezifische Workflow-Anforderungen von Support-Teams erfüllen. Ob es darum geht, Ihr Help Center aufzuräumen oder Ticket-Aufgaben zu automatisieren – ihre Tools sind darauf ausgelegt, gezielte Lösungen innerhalb der robusten Zendesk-Umgebung zu bieten.
Obwohl die Tools nützlich sind, ist das Verständnis der Swifteq-Preise für eine effektive Budgetplanung wichtig. Es handelt sich nicht um ein Produkt mit einem Preis; es ist eine Sammlung spezialisierter Apps, jede mit eigenem Abonnement und einer einzigartigen Art der Nutzungsmessung. Dies bietet Teams die Flexibilität, genau das auszuwählen, was sie für ihr spezifisches Setup benötigen.
Dieser Beitrag soll für Klarheit sorgen. Wir werden die Preise von Swifteq für die beliebtesten Apps aufschlüsseln, damit Sie genau sehen können, wofür Sie bezahlen würden. Wir werden uns auch ansehen, wie diese spezialisierten Tools in eine umfassendere Support-Strategie passen und wie sie durch moderne KI-Plattformen ergänzt werden können, um die Effizienz Ihres Teams weiter zu steigern.
Was ist Swifteq? Eine Suite einzelner Zendesk-Tools
Zunächst einmal: Swifteq ist keine einzelne Software. Es ist ein Unternehmen, das eine ganze Reihe einzelner Apps entwickelt, die Sie separat installieren und bezahlen. Fast alle davon sind darauf ausgelegt, den Zendesk Helpdesk zu verbessern, der weithin als branchenführende Plattform für den Kundenservice anerkannt ist.
Stellen Sie es sich wie ein A-la-carte-Menü für Support-Tools vor. Sie wählen die Lösungen aus, die Sie für Ihre aktuellen Probleme benötigen. Einige ihrer beliebtesten Apps sind:
- Help Center Manager: Dies ist für Fälle gedacht, in denen Sie Massenänderungen an Inhalten in Ihrem Zendesk Guide vornehmen müssen, z. B. das Suchen und Ersetzen eines Begriffs in hunderten von Artikeln oder das effiziente Reparieren defekter Links.
- Merge Duplicate Tickets: Eine App, die redundante Tickets desselben Kunden automatisch identifiziert und zusammenführt, um Ihre Zendesk-Warteschlange organisiert und übersichtlich zu halten.
- Triggers+ChatGPT: Eine einfache Möglichkeit, KI für Ticket-Aufgaben zu nutzen, wie das Hinzufügen von Tags, das Übersetzen von Nachrichten oder das Bearbeiten einfacher „Dankeschön“-Antworten.
- Help Center Translate: Diese App hilft Ihnen bei der Lokalisierung Ihrer Wissensdatenbank-Artikel mithilfe von KI-gestützter Übersetzung.
Dieser „Punktlösungs-Ansatz“ ist großartig, wenn Sie eine spezifische Anforderung haben, die Sie sofort angehen müssen. Für Teams, die eine umfassende Automatisierungsstrategie aufbauen, können diese Tools in Kombination mit anderen Lösungen verwendet werden, um einen leistungsstarken, maßgeschneiderten Workflow zu erstellen.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Swifteq-Preise für jede App
Um Ihnen bei der Planung Ihres Budgets zu helfen, schauen wir uns an, wie die Swifteq-Preise für deren Hauptprodukte strukturiert sind. Jede App hat ihre eigene Abrechnungslogik, die auf ihre spezifische Funktion abgestimmt ist.
Help Center Manager
Der Help Center Manager ist ein hilfreiches Tool für Wissensmanager (Knowledge Manager), die ihre Zendesk-Artikel in großen Mengen bearbeiten müssen.
Die Preisgestaltung ist in Stufen unterteilt, die auf der Anzahl der „Beitragseinträge“ (Article Records) in Ihrem Help Center basieren. Jede Übersetzung eines Artikels zählt als separater Eintrag, was nützlich ist, um Ihre Inhalte über mehrere Sprachen hinweg zu verfolgen.
- Starter: 89 € pro Monat für bis zu 2.000 Beitragseinträge.
- Best Value: 129 € pro Monat für bis zu 6.000 Beitragseinträge.
- Large Teams: 169 € pro Monat für unbegrenzte Einträge.
Bei jährlicher Zahlung können Sie auf diese Preise einen Rabatt erhalten.
Triggers+ChatGPT
Die Triggers+ChatGPT-App stellt eine Verbindung zu Ihren Zendesk-Triggern her, um Aufgaben in der Ticketbearbeitung zu automatisieren. Sie eignet sich gut für Dinge wie das Setzen von Tags, das Übersetzen eingehender Nachrichten oder das automatische Lösen grundlegender Fragen.
Die Preisgestaltung für diese App basiert auf der Gesamtzahl der monatlich über ihre Workflows „verarbeiteten Tickets“ (Tickets Processed).
- Sie beginnt bei 50 € pro Monat für bis zu 15.000 verarbeitete Tickets.
- Von dort aus skaliert sie bis zu 200 € pro Monat für bis zu 100.000 verarbeitete Tickets.
Merge Duplicate Tickets
Die Merge Duplicates-App ist darauf ausgelegt, Tickets desselben Benutzers zum selben Thema automatisch zusammenzuführen, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten einen klaren Überblick über die Kundenhistorie haben.
Das Preismodell basiert auf der Anzahl der monatlich auf Duplikate „geprüften Tickets“ (Tickets Checked), was eine umfassende Abdeckung Ihrer eingehenden Post ermöglicht.
- Sie beginnt bei 59 € pro Monat für bis zu 15.000 geprüfte Tickets.
- Dies skaliert bis zu 299 € pro Monat für bis zu 200,000 geprüfte Tickets.
Dieses Video zeigt die Auto-Remove Attachments-App von Swifteq in Aktion: ein nützliches Tool für Teams, die ihr Datenmanagement in Zendesk optimieren möchten.
Andere bemerkenswerte Swifteq-Preismodelle
Um Ihnen ein vollständigeres Bild der verfügbaren Optionen zu geben, sind hier einige weitere beliebte Swifteq-Apps und deren Abrechnungsstruktur aufgeführt:
- Help Center Translate: Preis pro „Artikelübersetzungen pro Monat“, beginnend bei 79 €/Monat für 100 Übersetzungen.
- Help Center Analytics: Preis pro „monatliche Seitenaufrufe“, beginnend bei 49 €/Monat für 200.000 Aufrufe.
- Ticket Parser Autofill: Preis pro „analysierte Tickets“ (Tickets Parsed), mit Optionen für fortgeschrittene KI-Funktionen.
Zusammenfassungstabelle der Swifteq-Preise
Um dies leichter verständlich zu machen, finden Sie hier eine kurze Übersicht über die Preismodelle an einem Ort.
| App-Name | Kernfunktion | Preis-Metrik | Startpreis (Monatlich) |
|---|---|---|---|
| Help Center Manager | Massenbearbeitung der Wissensdatenbank | Beitragseinträge (Article Records) | 89 € |
| Triggers+ChatGPT | Grundlegende KI-Ticket-Automatisierung | Verarbeitete Tickets | 50 € |
| Merge Duplicate Tickets | Automatisches Zusammenführen von Tickets | Geprüfte Tickets | 59 € |
| Help Center Translate | KI-Artikelübersetzung | Artikelübersetzungen | 79 € |
| Help Center Analytics | Analyse des Help Centers | Monatliche Seitenaufrufe | 49 € |
Swifteq-Preise: Operative Überlegungen für ein spezialisiertes Toolkit
Während diese Preise eine präzise Anpassung ermöglichen, erfordert die Verwaltung eines A-la-carte-Modells eine proaktive Planung, wenn Sie Tools kombinieren, um Ihren idealen Workflow zu erstellen.
1. Verwaltung spezialisierter Investitionen Durch das Abonnieren mehrerer Apps zahlen Sie nur für das, was Sie benötigen. Wenn Ihr Team beispielsweise doppelte Tickets bereinigen (59 €/Monat), eine grundlegende ChatGPT-Automatisierung hinzufügen (50 €/Monat) und Ihr Help Center verwalten möchte (89 €/Monat), investieren Sie in ein maßgeschneidertes Set von Funktionen, die Ihre Zendesk-Umgebung für etwa 200 € pro Monat verbessern.
2. Proaktive Budgetplanung Die Prognose Ihrer monatlichen Softwareausgaben beinhaltet die Überwachung der verschiedenen Nutzungsmetriken für jedes Tool. Indem Sie im Auge behalten, wie viele Tickets „geprüft“ oder „verarbeitet“ werden und wie viele „Seitenaufrufe“ Ihr Help Center erhält, können Sie sicherstellen, dass Ihr Budget mit Ihren Aktivitätsniveaus im Einklang bleibt.
3. Aufrechterhaltung der operativen Effizienz Die Verwendung separater Tools gibt Ihnen die Möglichkeit, für jede Aufgabe die beste Lösung ihrer Klasse zu wählen. Um die Effizienz zu maximieren, können Teams die Einrichtung und Verwaltung dieser Apps innerhalb ihres Zendesk-Dashboards koordinieren. Während diese Tools spezifische Probleme lösen, können sie auch durch integrierte KI-Plattformen für einen ganzheitlicheren Automatisierungsansatz ergänzt werden.
Integrierte Lösungen können diesen Prozess vereinfachen. Zum Beispiel arbeitet eesel AI parallel zu Ihrem Zendesk-Setup, um verschiedene KI-Funktionen in einem einzigen Abonnement zu bündeln, was eine zusätzliche Möglichkeit bietet, Ihr Automatisierungsbudget zu verwalten.
Ein komplementärer Ansatz: Die vereinheitlichte KI-Plattform
Die spezialisierte Natur dieser Apps ist der Grund, warum sich einige Teams dafür entscheiden, sie durch eine integrierte KI-Plattform zu ergänzen. Dieser Ansatz kann helfen, den Betrieb zu rationalisieren, indem er ein breiteres Spektrum an Funktionen an einem Ort bietet.
Warum eine vereinheitlichte Plattform Ihr Setup verbessert
Die Vorteile der Ergänzung Ihres Zendesk-Ökosystems um eine vereinheitlichte Plattform wie eesel AI umfassen:
- Umfassender Wissenszugriff: Eine Plattform wie eesel AI verbindet sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens. Sie arbeitet hervorragend mit Ihrem Zendesk Help Center zusammen und kann auch von Confluence, Google Docs und Slack lernen. Dies ermöglicht es ihr, Kontext zu verstehen und komplexe Fragen über Ihre gesamte Organisation hinweg zu bearbeiten.
- Einheitlicher Workflow: Eine vereinheitlichte Plattform lässt sich direkt in Zendesk integrieren und bietet KI-gestützte Antworten, Triage-Vorschläge und Agentenunterstützung in einer einzigen Benutzeroberfläche. Dies reduziert die Notwendigkeit von Kontextwechseln zwischen verschiedenen Apps.
- Planbare Preisstruktur: Die Preise für eesel AI basieren auf einer einzigen Metrik (KI-Interaktionen) und umfassen mehrere Kernprodukte. Sie können auf einen KI-Agenten, einen Copilot und Triage-Tools unter einer einzigen, planbaren Gebühr zugreifen.
- Schnell und Self-Service: Sie können eesel AI mit Ihrem Zendesk-Helpdesk verbinden und innerhalb weniger Minuten in Betrieb nehmen. Es ist so konzipiert, dass es vollständig im Self-Service-Modus funktioniert, sodass Sie Ihre Funktionen ohne komplexe Einrichtungen erweitern können.
Swifteq-Preise vs. eine vereinheitlichte Plattform
Beide Ansätze bieten innerhalb des Zendesk-Marketplace einen Mehrwert. Der eine bietet hochspezialisierte Tools für bestimmte Aufgaben, während der andere eine breitere, integrierte Suite bietet.
| Merkmal | Der Swifteq-Ansatz | Der eesel AI-Ansatz |
|---|---|---|
| Modell | A la carte: Wählen Sie die spezifischen Funktionen, die Sie benötigen. | All-in-one: Zugriff auf eine vollständige Suite von KI-Tools in einem Abonnement. |
| Preis-Metrik | Variabel: Basierend auf der Funktion der jeweiligen App. | Einfach: Basierend auf KI-Interaktionen. |
| Kostenvorhersehbarkeit | Nutzungsbasiert: Skaliert mit der Aktivität der spezifischen App. | Hoch: Eine planbare monatliche oder jährliche Gebühr. |
| Funktionalität | Spezialisiert: Darauf fokussiert, spezifische Probleme gut zu lösen. | Vereinheitlicht: Ganzheitliche Automatisierung, die aus allen Quellen lernt. |
| Einrichtung & Verwaltung | Anpassbar: Verwalten Sie einzelne Apps für Ihre Bedürfnisse. | Rationalisiert: Eine einzige Einrichtung für mehrere Funktionen. |
Ist das Swifteq-Preismodell das richtige für Sie?
Swifteq bietet eine Sammlung effektiver Einzweck-Apps für Zendesk, die in dem, was sie tun, wirklich gut sind. Das Swifteq-Preismodell mit seiner A-la-carte-Struktur ist eine hervorragende Option für Teams, die spezifische, isolierte Probleme mit bewährten Tools innerhalb des Zendesk-Marketplace lösen müssen.
Für Teams, die ihre Support-Automatisierung umfassend skalieren möchten, lohnt es sich zu überlegen, wie diese Apps in eine breitere Strategie passen. Während einzelne Apps eine große Spezialisierung bieten, kann ihre Integration mit einer vereinheitlichten KI-Plattform das Gleichgewicht zwischen Präzision und breiter Effizienz bieten, das moderne Unternehmen benötigen.
Möchten Sie Ihre Support-Kosten optimieren und gleichzeitig die Wirkung von KI maximieren? Erfahren Sie, wie eesel AI Ihr Zendesk-Setup mit einer leistungsstarken Self-Service-KI-Plattform ergänzen kann.
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Häufig gestellte Fragen
Das Swifteq-Preismodell ist flexibel gestaltet, da es an Nutzungsmetriken wie geprüfte Tickets oder verwaltete Artikel gebunden ist. Während eine jährliche Zahlung eine Rate festschreiben kann, können Ihre monatlichen Kosten variieren, wenn Sie die Limits Ihres Tarifs überschreiten. Daher ist es wichtig, Ihr Volumen zu überwachen, um eine planbare Abrechnung zu gewährleisten.
Die Apps von Swifteq werden einzeln über den Zendesk Marketplace verkauft, was es Ihnen ermöglicht, ein individuelles Toolkit zusammenzustellen. Obwohl in der Regel keine Bundle-Rabatte beworben werden, können Sie jede App separat abonnieren, um sicherzustellen, dass Sie nur für die spezifischen Tools bezahlen, die Ihr Workflow erfordert.
Das Wichtigste ist die Überwachung der spezifischen Nutzungsmetrik für die von Ihnen gewählte App. Zum Beispiel berechnet die App „Merge Duplicates“ pro „geprüftem Ticket“ (ticket checked), was es der App ermöglicht, einen sauberen Posteingang zu bewahren, indem sie proaktiv alle eingehenden Aktivitäten scannt.
Wenn Ihr Ticketvolumen wächst, ermöglichen Ihnen die Swifteq-Preise ein Upgrade auf höhere Stufen für jede von Ihnen verwendete App. Da jede App ihr eigenes Nutzungslimit hat, skaliert Ihre Investition zusammen mit Ihrer Kundenaktivität, um eine kontinuierliche Abdeckung für Ihre wachsenden Abläufe zu gewährleisten.
Das Modell von Swifteq ist in Bezug auf die Abonnementkosten ziemlich transparent, ohne typische Einrichtungs- oder Supportgebühren. Um Ihr Budget effektiv zu verwalten, behalten Sie einfach Ihre Nutzungsmetriken im Auge, während Ihr Team und das Ticketvolumen innerhalb des Zendesk-Ökosystems wachsen.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri ist Marketing-Generalistin bei eesel AI, wo sie dabei hilft, leistungsstarke KI-Tools in Geschichten zu verwandeln, die Anklang finden. Sie wird von Neugier, Klarheit und der menschlichen Seite der Technologie angetrieben.
