Plongée au cœur du paiement Stripe ChatGPT : L'avenir de l'IA dans le commerce électronique

Ça y est, c'est enfin arrivé. Vous pouvez désormais officiellement acheter des produits directement au sein d'une conversation ChatGPT. OpenAI et Stripe viennent de lancer une fonctionnalité appelée « Instant Checkout », et son nom est plutôt explicite. C'est une avancée majeure. L'IA ne se contente plus d'être un assistant de recherche, elle peut maintenant gérer des transactions. Certains parlent déjà du début du « commerce agentique ».

Mais qu'est-ce que cela signifie concrètement pour quiconque gère une boutique en ligne ? Analysons en détail ce nouveau système de paiement, la technologie qui le sous-tend, ses lacunes et ce qu'il laisse présager pour l'avenir de l'expérience client.

Qu'est-ce que le checkout Stripe pour ChatGPT ?

Alors, qu'est-ce que c'est exactement, le checkout Stripe pour ChatGPT ? En bref, il vous permet de trouver et d'acheter un produit sans jamais quitter la fenêtre de discussion.

Imaginons que vous cherchiez de nouvelles chaussures de course. Vous pourriez demander à ChatGPT : « Trouve-moi les meilleures chaussures de course à moins de 100 $ ». Il vous proposera quelques options, mais maintenant, vous pourriez voir un bouton « Acheter » directement dans la conversation. Vous cliquez dessus, vérifiez vos informations, et c'est terminé. Plus besoin d'ouvrir un nouvel onglet, de vous battre avec un site mobile peu pratique ou de vous laisser distraire en cours de route.

Cette nouvelle fonctionnalité a été lancée avec les vendeurs Etsy basés aux États-Unis et devrait s'étendre à plus d'un million de commerçants sur des plateformes comme Shopify, y compris de grands noms comme Glossier et SKIMS. Il ne s'agit pas simplement d'un lien amélioré qui vous redirige vers un autre site. C'est une véritable expérience de paiement intégrée, gérée par Stripe.

Pour les entreprises, cela ouvre un tout nouveau canal de vente. Vous avez un accès direct aux centaines de millions de personnes qui utilisent ChatGPT, les captant au moment précis où elles ont décidé d'acheter quelque chose. C'est comme installer une boutique éphémère au milieu de la plus grande bibliothèque du monde.

Comment fonctionne le checkout Stripe pour ChatGPT : un aperçu du Protocole de Commerce Agentique (ACP)

Alors, comment tout cela fonctionne-t-il sans devenir un cauchemar en matière de sécurité ? L'ensemble repose sur un nouveau standard open-source appelé le Protocole de Commerce Agentique (ACP). OpenAI et Stripe l'ont développé ensemble pour créer un langage commun et sécurisé permettant aux agents IA, aux clients et aux entreprises de communiquer pour conclure une vente.

Pas besoin d'être un développeur pour en comprendre les grandes lignes. Voici les idées fondamentales qui le font fonctionner.

Vous gardez le contrôle

Même si la vente a lieu dans ChatGPT, vous, le commerçant, restez toujours le « commerçant de référence ». Qu'est-ce que cela signifie ? Vous conservez un contrôle total sur vos prix, les informations de vos produits, l'expédition et les retours. Plus important encore, la relation client vous appartient toujours. L'IA n'est qu'une nouvelle vitrine, pas un intermédiaire qui prend le contrôle de votre entreprise.

Comment les paiements sont-ils sécurisés

Le protocole utilise ce qu'on appelle des Jetons de Paiement Partagés (SPT, pour Shared Payment Tokens). Vous pouvez considérer un SPT comme une clé numérique sécurisée à usage unique. L'agent IA utilise cette clé pour dire à votre système : « Hé, cette personne a accepté d'acheter ce produit à ce prix ». Cela autorise cette unique transaction sans jamais montrer le véritable numéro de carte de crédit du client à l'IA ni l'exposer sur votre site web public. C'est une manière astucieuse de protéger les données sensibles.

Les clients doivent donner leur accord

Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas le début d'une ère où les assistants IA se lancent dans des virées shopping incontrôlées avec votre argent. Chaque achat nécessite une autorisation explicite de l'utilisateur. Vous devez physiquement cliquer sur « Acheter » et confirmer tous les détails avant que l'argent ne change de mains. C'est un système avec intervention humaine, comme il se doit.

Conçu pour être ouvert

Bien qu'OpenAI et Stripe soient les premiers à utiliser l'ACP, ils l'ont conçu comme un standard ouvert. L'espoir est qu'à terme, n'importe quel agent IA puisse l'utiliser pour se connecter à n'importe quel commerçant, quel que soit le processeur de paiement qu'il utilise. C'est une pièce technologique fondamentale qui pourrait rendre le commerce électronique beaucoup plus interconnecté à l'avenir.

Cas d'utilisation et limites actuelles

Le checkout Stripe pour ChatGPT offre un aperçu passionnant de ce qui nous attend, mais il est important de rester réaliste. La technologie est toute nouvelle, et il y a un fossé entre la vision à long terme et ce qu'elle peut faire aujourd'hui.

La promesse : une nouvelle façon de faire du shopping

Le potentiel ici est vraiment enthousiasmant. Les agents IA pourraient devenir de véritables assistants d'achat personnels, allant bien au-delà des simples recherches par mots-clés. Vous pourriez demander quelque chose de nuancé comme : « Trouve-moi une chaussure de randonnée durable et imperméable, adaptée aux pieds larges et à moins de 150 $ », et obtenir une recommandation réellement utile et achetable.

En éliminant le besoin de naviguer entre les sites web et de remplir plusieurs formulaires, ce modèle rend le parcours entre la découverte d'un produit et son achat incroyablement fluide. Pour les entreprises, un parcours plus fluide se traduit presque toujours par de meilleurs taux de conversion.

On parle aussi beaucoup de la manière dont cela pourrait s'appliquer aux ventes B2B. Les analystes pensent que c'est la première étape vers des agents IA capables de gérer des achats professionnels complexes. On peut imaginer un agent qui recommande des fournitures de bureau lorsqu'elles sont basses ou qui trouve le meilleur prix de gros pour des composants de fabrication, le tout sans qu'un humain n'ait besoin d'intervenir.

La réalité : ce qui le freine aujourd'hui

Pour l'instant, la fonctionnalité est assez limitée. Elle ne peut gérer que les achats d'un seul article aux États-Unis. Cela signifie pas de paniers d'achats multiples, pas d'abonnements et pas de commandes internationales pour le moment.

Cela soulève également une nouvelle question de taille pour les entreprises : comment faire en sorte que vos produits soient recommandés par ChatGPT en premier lieu ? C'est un défi marketing entièrement nouveau. Nous assisterons probablement à la naissance d'un nouveau domaine, appelons-le « optimisation pour les moteurs d'IA », où les entreprises devront trouver comment hisser leurs produits en tête d'une recherche conversationnelle.

Mais la plus grande lacune actuelle ? Il n'y a pas de véritable support. Le checkout est conçu pour une seule chose : conclure une vente. Il ne peut répondre à aucune question de suivi. Si un client demande : « Cette coque de téléphone est-elle compatible avec le modèle 2023 ? » ou « Comment puis-je suivre la commande que j'ai passée hier ? », l'agent n'en a aucune idée. Le client est obligé de quitter la conversation, de chercher votre site web et de trouver une page de support. Cela brise complètement l'expérience fluide que le checkout tente de créer.

Tarifs et frais

Bon, parlons argent. Combien coûte ce nouveau canal de vente ? D'après ce qui a été rapporté jusqu'à présent, la tarification semble simple en surface.

Selon les premiers rapports de Reuters, les commerçants paieront à OpenAI une « petite commission » pour chaque vente réalisée via la conversation. Pour les acheteurs utilisant ChatGPT, le service est entièrement gratuit.

Le montant exact de la commission n'a pas été annoncé, mais un modèle par transaction a ses avantages et ses inconvénients. D'un côté, c'est juste car vous ne payez que lorsque vous gagnez de l'argent. Mais de l'autre, cela peut rendre vos coûts imprévisibles. Si vous avez un excellent mois et que les ventes explosent, vous pourriez vous retrouver avec une facture étonnamment élevée. Cela peut compliquer la budgétisation pour les entreprises, en particulier les plus petites.

C'est une approche différente des plateformes qui utilisent une tarification prévisible par abonnement. Avec des frais mensuels ou annuels fixes, les entreprises peuvent augmenter leurs ventes sans craindre que leurs coûts n'augmentent en parallèle. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, quel que soit votre succès.

L'élément manquant : le support

Le checkout Stripe pour ChatGPT est un outil fantastique pour une partie du parcours client : l'achat. Mais une bonne expérience client va bien au-delà de ce clic final. Ce qui se passe avant, pendant et après la vente est tout aussi important, et c'est là que la configuration actuelle a un angle mort majeur. Elle crée une lacune en matière de support.

Et cette lacune ? C'est un énorme casse-tête en perspective, et c'est exactement le genre de problème que nous nous passionnons à résoudre chez eesel AI. Tandis qu'un agent transactionnel peut gérer le bouton « Acheter », notre IA est conçue pour fournir le support intelligent qui rend une conversation client complète et satisfaisante.

Voici comment un agent de support IA comble les lacunes laissées par un simple bot de paiement :

• Une connaissance réelle des produits : Le « Chatbot IA » d'eesel AI se connecte à votre catalogue Shopify, bien sûr, mais il va plus loin. Il apprend également de vos articles du centre d'aide, de vos anciens tickets de support, et même de vos documents internes dans des outils comme Confluence ou Google Docs. Cela lui permet de répondre avec confiance à ces questions délicates d'avant-vente et de gérer des problèmes complexes d'après-vente, ce pour quoi un bot de paiement n'est tout simplement pas conçu.

• Des transferts intelligents vers des humains : Lorsqu'une question est trop complexe ou sensible pour être traitée par une IA, elle ne se contente pas de lever les bras en disant « Je ne sais pas ». Elle transfère en douceur la conversation à l'un de vos agents humains directement dans votre service d'assistance existant, que vous utilisiez Zendesk, Gorgias ou une autre plateforme. Pas de conversations interrompues, pas de clients frustrés. C'est pourquoi de bons transferts vers des humains sont essentiels.

• Vous gardez le contrôle et la configuration est rapide : Oubliez les mois d'attente pour une mise en œuvre compliquée. eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et avoir un bot de support puissant et personnalisé en ligne en quelques minutes. Vous avez un contrôle total sur sa personnalité et son ton, et vous pouvez définir exactement quand il doit passer une conversation à une personne.

• Lancez-vous en toute confiance : Inquiet de laisser une IA parler à vos clients ? Nous comprenons. C'est pourquoi nous avons créé un mode de simulation. Vous pouvez tester votre bot sur des milliers de vos conversations clients passées réelles pour voir exactement comment il se comportera. Vous connaîtrez son taux de résolution avant même qu'il ne soit mis en ligne, afin d'être sûr de fournir une excellente expérience dès le premier jour.

À retenir : bien plus qu'une simple transaction

Le checkout Stripe pour ChatGPT est une étape majeure. C'est le signe le plus clair à ce jour que l'avenir du shopping en ligne est conversationnel et sera alimenté par l'IA. C'est un énorme pas en avant pour rendre le moment de l'achat aussi simple que possible.

Cette vidéo présente le concept de l'Instant Checkout dans ChatGPT, montrant comment il aide les utilisateurs à trouver et acheter des produits directement dans la conversation.

Mais pour les entreprises qui cherchent à réussir dans ce nouveau monde, il faut penser au-delà de la simple transaction. Une vente facile n'est qu'une pièce du puzzle. Une expérience client vraiment exceptionnelle doit combiner cet achat sans effort avec un support intelligent et utile. Les entreprises qui réussiront seront celles qui créeront une conversation unique et fluide pour le shopping et le support, transformant les nouveaux acheteurs en clients fidèles à vie.

Prêt à créer une expérience conversationnelle complète ? eesel AI peut vous aider à automatiser votre support, à répondre aux questions difficiles des clients et à travailler main dans la main avec votre plateforme de commerce électronique. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.