Votre guide pour obtenir une certification ServiceNow AI en 2025

Si vous travaillez dans la gestion des services informatiques (ITSM), vous savez que l'IA est sur toutes les lèvres. ServiceNow est au cœur de cette transformation, ce qui signifie qu'il est plus important que jamais d'avoir des compétences en IA sur votre CV. Vous envisagez donc probablement d'obtenir une certification IA de ServiceNow.

Excellente idée. Mais soyons honnêtes, comprendre comment s'y prendre peut être un vrai casse-tête. Entre les différents cours, les coûts déroutants et les nouvelles exigences, il est facile de s'y perdre. Ce guide est là pour y voir plus clair. Nous vous guiderons à travers tout le processus, déterminerons ce que cela coûte réellement, et discuterons de la manière d'utiliser vos nouvelles compétences pour résoudre les problèmes qui surviennent dans le monde réel.

Qu'est-ce que l'IA de ServiceNow ?

Tout d'abord, mettons-nous d'accord. L'IA de ServiceNow n'est pas un produit unique que vous pouvez acheter. C'est un ensemble de fonctionnalités intégrées directement à la plateforme, toutes conçues pour rendre le travail un peu moins manuel et beaucoup plus intelligent. Lorsque vous obtenez une certification, vous apprenez essentiellement à maîtriser tous ces éléments connectés.

Voici un aperçu rapide des principaux composants :

• La plateforme IA de ServiceNow : C'est le moteur sous le capot. C'est ce qui alimente tous les flux de travail intelligents sur la plateforme en réunissant l'IA, les données et l'automatisation en un seul endroit.

• Now Assist : Considérez ceci comme le nom de toutes les fonctionnalités d'IA générative que vous voyez apparaître. C'est ce qui aide les développeurs à coder plus rapidement, les agents de service à rédiger des réponses sans avoir à les taper de A à Z, et les employés à trouver des réponses par eux-mêmes au lieu d'ouvrir un ticket.

• AI Experience : C'est la grande idée de ServiceNow sur la manière dont nous interagirons avec les logiciels à l'avenir. C'est une nouvelle façon conversationnelle de faire les choses. Au lieu de cliquer sur une multitude de menus, vous pouvez utiliser la voix ou le texte pour dire à la plateforme ce dont vous avez besoin, et cela fonctionne entre les différents départements.

Il est important de bien comprendre ces éléments. Une certification IA de ServiceNow ne consiste pas à mémoriser une seule fonctionnalité, mais à démontrer que vous savez comment utiliser tout ce système pour avoir un impact réel dans votre entreprise.

Les parcours de certification IA de ServiceNow

L'une des premières choses que vous remarquerez, c'est que ServiceNow n'a pas une unique et grande « Certification IA ». À la place, ils ont intégré les compétences en IA dans leurs certifications existantes basées sur les rôles. C'est logique quand on y pense : on ne peut pas vraiment être un expert en IA sur la plateforme si on ne connaît pas la plateforme elle-même.

Comment les certifications ServiceNow sont structurées

Avant d'entrer dans les détails, il est utile de connaître les différents types de titres de compétences qu'ils proposent.

• Certifications principales (Mainline) : Ce sont les plus importantes. Ce sont les examens officiels et surveillés qui couvrent les principaux produits ServiceNow. C'est ce que la plupart des employeurs recherchent, comme le Certified System Administrator (CSA) ou le Certified Implementation Specialist (CIS).

• Micro-certifications : Ce sont des examens plus petits, non surveillés, sur des sujets très spécifiques. C'est un bon moyen d'ajouter quelques compétences supplémentaires à votre profil, et elles sont souvent gratuites.

ServiceNow propose également des « Parcours de carrière » sur son portail ServiceNow University. Il s'agit essentiellement de plans d'apprentissage guidés qui vous préparent à un emploi spécifique, comme Administrateur système, et ils incluent maintenant une tonne de contenu lié à l'IA.

Certifications clés de votre parcours IA

Si vous voulez prouver que vous maîtrisez le sujet en matière d'IA, vous devriez vous concentrer sur les certifications principales où ces compétences sont les plus nécessaires.

• Certified System Administrator (CSA) : C'est par là que tout le monde doit commencer. C'est la certification fondamentale pour quiconque souhaite sérieusement travailler avec ServiceNow. Vous apprendrez les bases du système, la gestion des utilisateurs et la configuration de base, tout ce que vous devez savoir avant même de penser à implémenter des fonctionnalités d'IA.

• Certified Application Developer (CAD) : Celle-ci est pour ceux qui aiment construire des choses. Si vous voulez créer vos propres applications basées sur l'IA, automatiser des flux de travail complexes ou ajuster le fonctionnement de Now Assist, le CAD est fait pour vous. Elle démontre que vous avez les compétences en codage et en conception pour créer des solutions intelligentes de A à Z.

• Certified Implementation Specialist (CIS) : Ces certifications sont destinées aux professionnels spécialisés dans le déploiement de produits ServiceNow spécifiques. Des certifications comme CIS-ITSM ou CIS-Customer Service Management exigent désormais une solide compréhension de la manière de configurer et de déployer les fonctionnalités de Now Assist pour les centres de services et les clients.

Le parcours de formation officiel sur Now Learning

Votre parcours vers la certification commence sur Now Learning, le site de formation officiel de ServiceNow. Et voici une excellente nouvelle : ServiceNow a opéré un changement majeur et propose désormais la plupart de ses cours prérequis à la demande gratuitement. C'est une avancée considérable, car le coût était auparavant un obstacle majeur pour beaucoup de gens.

Gardez simplement à l'esprit que vous devez suivre le cours de formation officiel pour une certification. Vous ne pouvez pas simplement vous inscrire à l'examen. Vous devez terminer le parcours d'apprentissage requis pour obtenir un bon d'examen.

Décortiquer le coût total d'une certification IA de ServiceNow

Alors, combien cela va-t-il vous coûter ? Bien que la formation elle-même soit maintenant principalement gratuite, obtenir la certification n'est pas entièrement sans frais. Détaillons tout cela pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Frais de formation : principalement gratuits

Comme nous l'avons mentionné, les cours à la demande requis pour un examen sont maintenant gratuits. Par exemple, le cours « ServiceNow Administration Fundamentals », dont vous avez besoin pour l'examen CSA, ne vous coûtera pas un centime si vous le suivez à votre rythme.

Si vous (ou votre entreprise) préférez un instructeur en direct, ServiceNow propose toujours des cours payants dirigés par un instructeur. Mais si apprendre par vous-même vous convient, la voie est libre.

Bon d'examen et frais

C'est ici que vous devrez sortir votre carte de crédit. Une fois la formation gratuite terminée, vous devez acheter un bon pour passer l'examen surveillé. La tarification est assez claire et dépend simplement de la certification que vous visez.

Élément	Coût (USD)	Remarques
Cours prérequis à la demande	0 $	Gratuit depuis début 2025.
Examen de spécialiste non-implémentation (ex: CSA)	300 $	Ce sont les frais pour acheter le bon pour l'examen lui-même.
Examen de spécialiste en implémentation (CIS)	450 $	Un peu plus cher pour ces certifications de niveau spécialiste.
Reprise de l'examen	100 $	Si vous avez besoin d'une deuxième chance pour réussir.

D'après ce que disent les membres de la communauté, ces prix sont assez standards. Pour un CSA, il faut compter environ 300 $ au total, et pour un CIS, c'est plus proche de 450 $, en supposant que vous réussissiez du premier coup.

Les frais de maintenance annuels

Les dépenses ne s'arrêtent pas après avoir réussi l'examen. Pour maintenir vos certifications actives, ServiceNow impose des frais de maintenance annuels de 200 $.

Cela peut sembler contraignant, mais ces frais uniques couvrent tous les petits examens « Delta » que vous devez passer deux fois par an pour rester à jour avec les nouvelles versions de la plateforme. Peu importe que vous ayez une ou dix certifications, les frais sont les mêmes. C'est un coût forfaitaire unique pour s'assurer que vos compétences ne deviennent pas obsolètes.

Au-delà de la certification IA de ServiceNow : mettre vos compétences en IA au service de l'entreprise

Obtenir une certification prouve que vous avez les connaissances, mais le but est d'utiliser ces connaissances pour résoudre de vrais problèmes d'entreprise. Et c'est là que vous pouvez parfois vous heurter aux limites de ne vous en tenir qu'à une seule plateforme.

Le problème des connaissances en silo

Soyons réalistes, très peu d'entreprises n'utilisent que ServiceNow. Une entreprise typique pourrait l'utiliser pour l'ITSM, mais l'équipe de support client est sur Zendesk, les ingénieurs rédigent la documentation dans Confluence, et les discussions quotidiennes se déroulent sur Slack.

Voici le problème : une IA qui n'a été entraînée que sur les données de ServiceNow n'a aucune idée de ce qui se passe dans ces autres outils. Elle ne peut pas répondre à une question sur un rapport de bug de Jira ou trouver une politique d'entreprise stockée dans un Google Doc. Cela oblige les employés et les clients à jongler entre différentes applications pour trouver des informations, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif d'avoir une IA intelligente.

Une manière plus flexible d'utiliser vos compétences en IA

C'est là qu'un outil qui n'est pas lié à une seule plateforme, comme eesel AI, peut faire une énorme différence. Au lieu de vous enfermer dans un seul écosystème, la solution d'eesel pour l'IA pour l'ITSM se connecte à tous les outils que votre entreprise utilise déjà. Elle vous permet d'appliquer votre expertise partout, pas seulement dans ServiceNow.

Voici comment cela vous aide à briser ces silos de connaissances :

1. Rassemblez toutes vos connaissances, instantanément : eesel AI se connecte à plus de 100 applications différentes dès le départ. Vous pouvez le connecter à d'autres services d'assistance comme Jira Service Management, des wikis internes comme Notion, et même à tous ces documents aléatoires dans Google Docs. Cela donne à votre IA une vue d'ensemble de l'entreprise, afin qu'elle puisse fournir des réponses complètes et précises, peu importe où l'information est stockée.

2. Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Oubliez les longs appels commerciaux et les configurations compliquées. eesel AI est conçu pour que vous puissiez le configurer vous-même. Vous pouvez vous inscrire, connecter vos outils et créer un agent IA en un après-midi, sans jamais avoir à subir une démonstration obligatoire.

3. Testez en toute confiance : Vous êtes nerveux à l'idée de laisser une IA interagir avec vos utilisateurs ? Je comprends. eesel AI dispose d'un mode de simulation puissant qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement ce qu'elle automatisera et ajuster son comportement avant qu'elle ne parle à une personne réelle.

Obtenez votre certification IA de ServiceNow, puis soyez flexible

Obtenir une certification IA de ServiceNow est une décision judicieuse pour votre carrière, surtout maintenant que la formation est beaucoup plus accessible. Le chemin est assez simple : terminez les cours gratuits, payez l'examen et maintenez les frais annuels.

Mais la certification n'est vraiment que le point de départ. Les meilleurs professionnels de l'informatique sont ceux qui peuvent combiner leur connaissance approfondie de la plateforme avec la flexibilité d'utiliser des outils modernes qui résolvent les problèmes de toute l'entreprise. Une fois que vous aurez obtenu ce nouveau titre de compétence, la prochaine étape consistera à trouver des moyens de briser les silos d'information et de mettre l'IA au travail là où votre équipe et vos clients se trouvent déjà.

Prêt à mettre vos nouvelles compétences en IA à l'épreuve ? Découvrez comment eesel AI peut rassembler toutes les connaissances de votre entreprise et automatiser le support sur tous les outils que vous utilisez. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.