Qu'est-ce que Rovo Studio ? Un guide pratique du constructeur d'IA d'Atlassian

Vous avez sans doute entendu parler de la grande offensive d'Atlassian dans le domaine de l'IA avec sa plateforme Rovo. Au cœur de cette initiative se trouve Rovo Studio, un outil conçu pour les « bâtisseurs et créateurs » qui promet de permettre à n'importe quel membre de votre équipe de créer des agents IA personnalisés, sans aucune compétence en codage requise.

L'idée est d'arrêter d'utiliser des outils d'IA génériques pour commencer à construire des assistants personnalisés qui comprennent réellement le fonctionnement de votre équipe. Mais comment cela se traduit-il dans la pratique ? Ce guide détaille ce qu'est Rovo Studio, ses points forts et les situations où vous pourriez avoir besoin d'un outil plus flexible.

Qu'est-ce que Rovo Studio d'Atlassian ?

Rovo Studio d'Atlassian est essentiellement le centre de contrôle de la suite Rovo, où vous pouvez concevoir vos propres outils basés sur l'IA. Considérez-le comme un atelier pour créer des coéquipiers virtuels (agents IA), mettre en place des automatisations pour les tâches fastidieuses et garder les connaissances de votre entreprise organisées.

Il est conçu pour fonctionner en parfaite synergie avec les produits d'Atlassian, notamment Jira, Confluence et Jira Service Management. L'ensemble du système repose sur ce qu'Atlassian appelle le « Teamwork Graph ». C'est un terme élégant pour désigner une couche de données qui cartographie toutes les connexions entre vos projets, documents et équipes, donnant à l'IA une compréhension approfondie du contexte de votre organisation.

Ainsi, au lieu d'un simple chatbot, Rovo Studio vous fournit les éléments nécessaires pour construire une IA capable de gérer des tâches spécifiques, comme répondre aux questions fréquentes, résumer les mises à jour de projets ou même gérer certaines parties de votre service d'assistance. C'est la réponse d'Atlassian au besoin d'une IA personnalisable qui fait plus que simplement rédiger du texte.

Les capacités principales de Rovo Studio

Rovo Studio n'est pas une seule chose ; c'est un ensemble des fonctionnalités de construction et d'automatisation d'Atlassian réunies en un seul endroit. Voyons ce que vous pouvez réellement faire avec.

Créer des agents IA personnalisés dans Rovo Studio

La grande promesse ici est la possibilité de créer vos propres « agents Rovo ». Ce sont des bots IA que vous pouvez entraîner sur des informations spécifiques et leur confier des tâches à accomplir.

• Coéquipiers virtuels : Vous pouvez créer des agents avec leur propre personnalité et leurs domaines d'expertise. Par exemple, vous pourriez créer un « Agent d'intégration » que les nouvelles recrues peuvent interroger, entraîné exclusivement sur vos documents RH dans Confluence.

• Assistants spécifiques à une tâche : Certaines équipes l'utilisent déjà pour des tâches de niche. Dans une étude de cas avec Tempo, Atlassian a montré comment ils ont construit un agent pour aider les utilisateurs à écrire des formules complexes dans leur application Structure. Cela a libéré leur équipe technique de la tâche de répondre sans cesse aux mêmes questions.

• Support client : Vous pouvez également créer des agents pour Jira Service Management afin de traiter automatiquement les questions de support client, bien que cela soit spécifiquement limité à JSM.

Créer et gérer des automatisations avec Rovo Studio

Atlassian propose l'automatisation depuis un certain temps, mais Rovo Studio vise à en être le hub central. Vous pouvez configurer des déclencheurs et des actions pour réduire le travail manuel. Par exemple, vous pourriez créer une règle qui assigne automatiquement un ticket Jira lorsqu'un mot-clé spécifique apparaît, ou demander à un agent IA de résumer une longue description de ticket et de la publier en tant que commentaire. L'objectif est de s'assurer que les tâches routinières sont effectuées sans que quelqu'un ait à cliquer sur un bouton à chaque fois.

Gérer les actifs et les hubs d'entreprise dans Rovo Studio

Rovo Studio s'intègre également à d'autres fonctionnalités d'Atlassian pour aider à organiser les informations de votre entreprise :

• Assets : Pour les équipes informatiques utilisant Jira Service Management, vous pouvez gérer les schémas d'actifs directement depuis le Studio. C'est très utile pour suivre l'inventaire et comprendre comment les différents systèmes sont connectés.

• Hubs d'entreprise : Vous pouvez créer des « Hubs d'entreprise », qui sont en réalité des pages intranet organisées dans Confluence servant de source unique de vérité pour toute l'entreprise.

La promesse contre la réalité : les principales limites de Rovo Studio

Bien que Rovo Studio semble formidable pour les équipes qui vivent et respirent Atlassian, cette intégration étroite présente des inconvénients majeurs. Pour de nombreuses équipes, en particulier dans le support client, ces limitations peuvent être un véritable obstacle.

Rovo Studio : un outil puissant mais verrouillé dans l'écosystème Atlassian

Voici le plus gros hic : Rovo Studio est un club réservé à Atlassian. Son principal avantage, le Teamwork Graph, ne comprend que les données résidant dans Jira, Confluence et leurs applications connectées. Si votre équipe de support utilise un autre service d'assistance comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, Rovo Studio ne peut pas toucher à ces flux de travail. C'est aussi un outil « cloud uniquement », donc toute personne utilisant une installation sur site est exclue.

C'est un problème pour toute entreprise qui choisit les meilleurs outils pour chaque tâche. Une solution d'IA véritablement utile doit s'adapter à l'environnement de travail de votre équipe.

Quelle est l'autonomie réelle des agents IA de Rovo Studio ?

Le terme « agent IA » fait penser à un bot autonome capable de prendre ses propres décisions. D'après ce que nous avons vu lors des tests utilisateurs, les agents Rovo s'apparentent davantage à des prompts réutilisables très intelligents. Ils sont excellents pour effectuer une tâche spécifique lorsque vous le leur demandez, mais ils n'agissent pas vraiment de leur propre chef ni ne gèrent des problèmes complexes en plusieurs étapes sans une vérification humaine. Ils sont également limités à travailler avec les champs standards de Jira, ignorant souvent les champs personnalisés qui sont essentiels au fonctionnement réel de la plupart des entreprises.

Si vous cherchez une IA capable de trier un ticket, de rechercher une commande dans un système externe et de décider de le clore ou de l'escalader, le tout de manière autonome, Rovo Studio n'est pas encore à ce niveau.

À titre de comparaison, une plateforme d'IA plus avancée dispose d'un véritable moteur de workflow. L'agent IA d'eesel, par exemple, peut être configuré avec des actions personnalisées pour vérifier les données de commande dans Shopify, valider un abonnement dans Stripe, mettre à jour des champs de ticket personnalisés dans Zendesk, puis clore le ticket, le tout en une seule fois sans aucune intervention humaine.

Une représentation visuelle d'un flux de travail avancé d'agent IA, démontrant comment des actions en plusieurs étapes peuvent être automatisées sur différents systèmes, une limitation clé de Rovo Studio.

Confidentialité des données et manque de personnalisation dans Rovo Studio

Rovo utilise des Grands Modèles de Langage (LLM) tiers provenant d'entreprises comme OpenAI et Google. Cela signifie que vos données internes de Jira et Confluence sont envoyées en dehors du cloud d'Atlassian pour être traitées. Pour les entreprises ayant des règles strictes en matière de confidentialité des données, cela peut être un obstacle rédhibitoire. Vous n'avez pas non plus la possibilité de choisir le LLM à utiliser ou de connecter le vôtre, comme Azure OpenAI.

Tarification et disponibilité de Rovo Studio

Atlassian a fait grand bruit en annonçant que Rovo et Rovo Studio sont désormais inclus sans frais supplémentaires pour les clients des forfaits Cloud Premium et Enterprise de Jira, Confluence et Jira Service Management. Il devrait être disponible pour les forfaits Standard plus tard.

Bien que « sans frais supplémentaires » sonne comme gratuit, le prix est en réalité intégré dans les niveaux d'abonnement plus chers d'Atlassian. Pour accéder à Rovo Studio, toute votre organisation doit être sur l'un de ces forfaits plus coûteux. Pour une petite équipe, c'est un énorme investissement financier juste pour mettre la main sur quelques outils d'IA.

Ce modèle groupé contraste fortement avec les plateformes qui offrent une tarification claire et basée sur l'utilisation. Avec un outil comme eesel AI, vous payez pour ce que vous utilisez avec des forfaits simples et sans frais cachés, vous permettant d'adopter une IA puissante sans une mise à niveau massive de votre écosystème.

Le modèle de tarification transparent et basé sur l'utilisation d'eesel AI, une alternative claire à la tarification groupée de Rovo Studio.

Rovo Studio est-il adapté à votre équipe ?

Alors, devriez-vous sauter dans le train Rovo Studio ? Tout se résume vraiment à une seule question : à quel point êtes-vous immergé dans le monde Atlassian ?

Si votre entreprise est entièrement engagée dans l'écosystème Atlassian Cloud et paie déjà pour un forfait Premium ou Enterprise, alors Rovo Studio est un avantage plutôt sympathique. Il vous offre un moyen pratique de créer quelques assistants IA simples et de gérer vos automatisations sans quitter vos outils familiers.

Mais pour la plupart des équipes de support client et informatiques, les limitations sont difficiles à ignorer. Le verrouillage fournisseur, le manque de véritable autonomie des agents et les questions de confidentialité des données en font un choix difficile pour quiconque utilise des services d'assistance externes ou a besoin d'une automatisation plus avancée et indépendante. Il s'apparente moins à une plateforme d'agents IA révolutionnaire et plus à un chatbot sophistiqué pour vos données Atlassian.

Créez des agents IA flexibles et puissants sans le verrouillage fournisseur

Si vous avez lu ces limitations en hochant la tête, vous n'êtes pas seul. De nombreuses équipes ont besoin d'une solution d'IA qui s'adapte à leurs outils, et non l'inverse. Votre IA doit fonctionner dans votre service d'assistance, apprendre de toutes vos connaissances et vous permettre d'automatiser les flux de travail en toute sécurité et efficacité.

C'est là qu'eesel AI entre en jeu. C'est une plateforme d'IA simple et puissante conçue pour les équipes de support.

• Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Connectez-vous à Zendesk, Freshdesk, Slack, Confluence, et plus encore en quelques clics.

• Testez en toute confiance : Utilisez le mode simulation pour voir exactement comment l'IA traitera des milliers de vos anciens tickets avant même de l'activer.

• Vous avez le contrôle : Utilisez le moteur de workflow sans code pour définir précisément quels tickets l'IA traite et quelles actions personnalisées elle peut entreprendre.

Prêt à voir ce qu'un agent IA vraiment flexible peut faire pour votre équipe de support ? Commencez gratuitement avec eesel AI.