Si vous travaillez dans le secteur des technologies d'entreprise, vous avez probablement déjà vu passer le nom de Moveworks. Il s'agit d'une plateforme d'assistant IA qui a beaucoup fait parler d'elle, surtout après son acquisition colossale de 2,85 milliards de dollars par ServiceNow. Conçu pour les grandes entreprises, Moveworks ambitionne d'être le copilote principal des employés, les aidant à trouver des informations et à automatiser des tâches dans différents départements comme l'informatique, les ressources humaines et la finance.
Mais avec tout ce battage médiatique, il peut être difficile de savoir ce que fait réellement la plateforme et si elle convient à votre équipe. Cet article examine sans détour la plateforme Moveworks. Nous allons décortiquer son fonctionnement, ses principales fonctionnalités, ce que nous savons sur les tarifs, et ce que signifie réellement cette importante acquisition par ServiceNow pour quiconque s'y intéresse.
Comment fonctionne l'assistant IA de Moveworks ?
Au cœur de sa conception, Moveworks est un copilote IA universel. Il est conçu pour comprendre les besoins d'un employé, puis traiter automatiquement la demande en se connectant à toutes les différentes applications professionnelles qu'une entreprise utilise, comme Workday, Salesforce ou SharePoint.
L'ensemble du système repose sur un « moteur de raisonnement agentique ». C'est essentiellement le cerveau de l'opération. Il utilise une combinaison de modèles de langage open-source et de ses propres modèles privés pour comprendre la demande d'une personne, planifier les étapes pour la résoudre, puis la mener à bien. L'infographie ci-dessous montre comment ce processus fonctionne. Par exemple, un employé pourrait demander à réinitialiser un mot de passe, consulter une politique d'entreprise ou obtenir l'accès à un nouvel outil logiciel, et Moveworks est conçu pour s'en occuper du début à la fin sans qu'un humain n'ait à intervenir.
Il est également conçu pour être disponible là où votre équipe travaille. L'assistant est accessible sur le web via « Assistant on Web », peut être intégré dans les portails d'entreprise et fonctionne directement dans les applications de chat comme Slack, Microsoft Teams, Google Chat et Webex, avec une prise en charge de plus de 100 langues.
Un aperçu détaillé des fonctionnalités clés de Moveworks
La plateforme Moveworks n'est pas un simple outil ; c'est une suite complète conçue pour vous aider à créer et à gérer un système de support IA pour toute votre entreprise, allant bien au-delà d'un simple chatbot.
Le moteur de raisonnement agentique
Le « Moteur de raisonnement » est ce qui fait tourner Moveworks. Il utilise ce que l'on appelle une approche d'IA agentique, ce qui signifie qu'il peut prendre une requête complexe, la décomposer en étapes plus petites et réalisables, puis exécuter ces actions dans différents systèmes. Il ne se contente pas de récupérer un lien vers un article ; il comprend une demande comme « J'ai besoin d'accéder au nouveau tableau de bord des ventes », détermine le processus d'approbation, puis effectue réellement le changement de permission dans la bonne application.
La sécurité est également un élément essentiel. La plateforme possède un grand nombre de certifications de sécurité de niveau entreprise comme ISO 27001 et SOC 2 Type 2, ce qui signifie en bref qu'elle est conçue pour traiter les données sensibles en toute sécurité.
Le Creator Studio et les assistants spécialisés
Pour rendre toute cette automatisation possible, Moveworks vous propose le Creator Studio. C'est une plateforme où vos équipes peuvent créer et lancer leurs propres agents IA personnalisés. Elle dispose même d'un « Assistant Builder » sans code, vous n'avez donc pas besoin d'être développeur pour créer un assistant spécialisé pour votre département.
Titre alt : Un créateur d'agent IA personnalisé, similaire à celui proposé par Moveworks.
Texte alt : Une image montrant une interface sans code pour créer un agent IA personnalisé, une fonctionnalité disponible dans des plateformes comme Moveworks.
Si vous ne voulez pas partir de zéro, il existe également un AI Agent Marketplace avec plus de 1 000 agents préconfigurés. Vous pouvez les installer pour gérer des tâches spécifiques, comme résumer un ticket client dans ServiceNow ou gérer les demandes de congés dans Workday. Ils proposent également des « Scoped Assistants », qui sont des agents prêts à l'emploi pour des domaines comme un « Assistant de recrutement » pour les RH ou un « Coach de prospection » pour les ventes.
Intégrations et limitations potentielles
Moveworks se connecte avec les grands noms des outils d'entreprise, notamment ServiceNow, Slack, Microsoft Teams, Workday et Salesforce. Mais bien que la liste des intégrations soit impressionnante, certains utilisateurs ont souligné quelques inconvénients.
Premièrement, bien que Moveworks puisse être intégré dans les portails d'entreprise, certains trouvent que cela ressemble plus à un widget dans une boîte (un iframe) qu'à une partie véritablement native de la page. Cela peut rendre la personnalisation de l'expérience utilisateur un peu laborieuse ou empêcher ses résultats de recherche d'apparaître dans la barre de recherche de votre propre portail.
Un autre retour d'information est que la plateforme ne vous permet pas d'utiliser votre propre grand modèle de langage (LLM). Cela peut être un obstacle rédhibitoire pour les équipes qui souhaitent plus de contrôle sur les modèles d'IA qu'elles utilisent, d'autant plus que la propre plateforme de ServiceNow prend en charge les modèles de Claude et Gemini.
C'est là que certaines équipes pourraient se tourner vers une solution plus intégrée. Par exemple, des outils comme eesel AI sont conçus pour se connecter directement aux centres d'aide que vous utilisez déjà, comme Zendesk et même ServiceNow. De cette façon, vous obtenez une expérience beaucoup plus fluide sans avoir à démanteler des parties de votre configuration existante.
L'acquisition par ServiceNow pour 2,85 milliards de dollars : qu'est-ce que cela signifie ?
L'achat massif de Moveworks par ServiceNow a été une grande marque de reconnaissance pour sa technologie, mais cela soulève également de bonnes questions pour quiconque envisage d'utiliser la plateforme.
Pourquoi ServiceNow a racheté Moveworks
La version officielle est que ServiceNow voulait associer sa propre puissance en matière d'automatisation des flux de travail avec « l'assistant IA frontal et la technologie de recherche d'entreprise » de Moveworks. En gros, ServiceNow voit Moveworks comme la porte d'entrée conversationnelle pour l'ensemble de sa plateforme d'IA.
Les discussions sur le web racontent une histoire légèrement différente. Certains pensent que le rachat était une manœuvre stratégique pour obtenir un moteur d'IA conversationnelle plus avancé, d'autant plus que l'Agent Virtuel de ServiceNow était considéré par certains comme étant à la traîne. L'accord leur a également fourni une large base de clients déjà établie. En fin de compte, il semble que ServiceNow essaie de construire un assistant universel pour concurrencer directement des outils similaires de Microsoft et Salesforce.
Ce que cela pourrait signifier pour les clients
Si vous êtes déjà un grand utilisateur de ServiceNow, cela pourrait être une bonne nouvelle. Vous pouvez probablement vous attendre à une intégration plus étroite et à davantage d'investissements dans la plateforme. Avec plus de 250 clients communs déjà, la transition devrait être assez simple pour beaucoup.
Mais que se passe-t-il si vous n'êtes pas entièrement dans l'écosystème ServiceNow ? C'est là que les choses deviennent un peu floues. La feuille de route du produit va maintenant probablement donner la priorité à l'intégration de ServiceNow, ce qui pourrait signifier moins d'innovation et de support pour les équipes utilisant d'autres centres d'aide ou un mélange de différentes plateformes.
Les grandes acquisitions créent souvent une opportunité pour des outils plus petits et plus ciblés de briller. Pour les équipes qui ont besoin d'une solution flexible qui n'est pas enfermée dans le monde d'une seule entreprise, les plateformes plus petites sont souvent un meilleur pari. Par exemple, eesel AI se connecte avec plus de 120 outils, y compris des centres d'aide comme Zendesk et Freshdesk, s'assurant qu'il fonctionne bien avec les logiciels que vous avez déjà.
Tarifs et configuration
Bien sûr, on не peut pas vraiment évaluer un outil sans parler de son coût et de ce qu'il faut pour le mettre en service.
Combien coûte Moveworks ?
Moveworks utilise une approche de vente d'entreprise classique, ce qui signifie que vous ne trouverez aucun plan tarifaire sur leur site web. À la place, vous serez dirigé vers un bouton « Obtenir une démo ». C'est normal pour les grands logiciels, mais cela peut être agaçant pour les équipes qui veulent simplement connaître le coût à l'avance ou essayer les choses par elles-mêmes.
Les seules informations publiques sur les prix que nous avons proviennent de la fiche de Moveworks sur l'AWS Marketplace.
| Dimension | Description | Coût/12 mois |
|---|---|---|
| 1 000-2 500 utilisateurs | Prix par utilisateur et par an | 150,00 $ |
Ce modèle « contactez-nous pour un devis » peut être un obstacle pour les équipes qui préfèrent la transparence. C'est un contraste frappant avec des plateformes comme eesel AI, qui propose des plans mensuels clairs et étagés (à partir de seulement 299 $/mois) et un essai gratuit de 7 jours en libre-service qui ne demande même pas de carte de crédit. C'est un modèle conçu pour les équipes qui veulent tester le produit avant de s'engager.
Le processus de configuration et les obstacles potentiels
Démarrer avec un outil d'envergure comme Moveworks implique généralement une équipe de réussite dédiée, beaucoup de configuration et une période de test. Moveworks affirme que cela peut générer un « retour sur investissement substantiel en quelques semaines seulement ».
Cependant, certains retours d'utilisateurs suggèrent que pour que tout soit parfaitement réglé, il pourrait être nécessaire de travailler directement avec l'équipe de développement de Moveworks pour des ajustements personnalisés, d'autant plus que vous ne pouvez pas utiliser votre propre LLM. C'est un compromis à considérer : une configuration entièrement gérée peut être excellente pour les très grandes entreprises qui veulent une expérience clés en main, mais elle pourrait ne pas convenir aux équipes qui veulent plus de contrôle et la possibilité d'apporter des modifications à la volée.
Une vidéo YouTube intégrée donnant un aperçu général de l'assistant IA Moveworks pour les entreprises.
Moveworks est-il le bon choix pour votre équipe ?
Moveworks est un assistant IA très performant, et c'est une option solide pour les grandes entreprises, en particulier celles qui sont déjà investies dans l'écosystème ServiceNow. Si votre organisation a des besoins de support interne complexes dans de nombreux départements, un budget conséquent, et que vous préférez une solution de niveau plateforme entièrement gérée, cela vaut vraiment la peine de s'y intéresser.
Mais que faire si cela ne correspond pas à votre situation ? Si votre équipe privilégie la rapidité, une configuration en libre-service, des tarifs clairs et une intégration étroite avec le centre d'aide que vous utilisez déjà, vous seriez peut-être mieux servi par un outil plus agile.
Vous cherchez un assistant IA plus rapide et plus flexible ?
Si vous voulez une plateforme d'IA que vous pouvez rendre opérationnelle en quelques minutes au lieu de plusieurs mois, vous devriez jeter un œil à eesel AI.
eesel AI se connecte directement à votre centre d'aide existant (comme Zendesk ou Jira) et à vos sources de connaissances, vous permettant d'automatiser le support sans changer votre façon de travailler. Avec des tarifs transparents, un essai gratuit de 7 jours, et une attention particulière portée à vous donner un contrôle total sur vos bots et vos flux de travail, il est conçu pour les équipes modernes qui ont besoin d'avancer rapidement.
Foire aux questions
Moveworks est une plateforme d'assistant IA conçue pour les grandes entreprises afin d'aider les employés à trouver des informations et à automatiser des tâches dans des départements comme l'informatique, les RH et la finance. Il agit comme un copilote IA universel, utilisant un moteur de raisonnement agentique pour comprendre et traiter les demandes sans intervention humaine.
Les employés interagissent avec Moveworks via des applications de chat comme Slack ou Microsoft Teams, ou via des portails web. Le moteur de raisonnement IA de la plateforme interprète les demandes en langage naturel, planifie les étapes nécessaires, puis exécute les actions dans diverses applications professionnelles intégrées.
Bien que Moveworks offre des intégrations solides, certains utilisateurs signalent que son intégration dans les portails peut ressembler à un iframe plutôt qu'à une expérience véritablement native, ce qui affecte la personnalisation. Une autre limitation est que la plateforme ne permet pas actuellement aux entreprises d'utiliser leurs propres grands modèles de langage (LLM).
Pour les clients actuels de ServiceNow, l'acquisition signifie probablement une intégration plus étroite et des investissements accrus dans Moveworks. Cependant, pour les organisations qui ne sont pas entièrement intégrées à l'écosystème ServiceNow, la feuille de route du produit pourrait donner la priorité aux intégrations ServiceNow, ce qui pourrait avoir un impact sur l'innovation ou le support pour d'autres plateformes.
Moveworks utilise un modèle de vente d'entreprise, ce qui signifie que les prix spécifiques ne sont pas affichés publiquement et nécessitent généralement un devis direct après une démonstration. Les informations publiques suggèrent un modèle par utilisateur et par an, mais une option d'essai gratuit en libre-service n'est pas disponible pour Moveworks.
Oui, Moveworks est conçu pour s'intégrer avec de nombreux outils d'entreprise majeurs, y compris Slack, Microsoft Teams, Workday, Salesforce, et bien sûr, ServiceNow. Il vise à se connecter à ces systèmes pour automatiser les demandes et la récupération d'informations directement dans les flux de travail des employés.
Moveworks est principalement conçu et le mieux adapté pour les grandes entreprises ayant des besoins de support interne complexes, un budget conséquent, et une préférence pour une solution de niveau plateforme entièrement gérée. Bien que puissant, sa configuration et son modèle de tarification sont généralement orientés vers les grandes organisations.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
