Tarification de Lyro AI (2025) : Une analyse complète

Lyro de Tidio est l'un des agents d'IA conversationnelle les plus populaires du marché, conçu pour aider les équipes à automatiser leur support client. L'objectif est simple : laisser l'IA gérer les questions courantes afin que vos agents humains puissent se concentrer sur les problèmes plus complexes et nuancés. Mais comme pour tout outil d'IA, comprendre le coût réel peut s'apparenter à la résolution d'une énigme. Vous êtes confronté à différents forfaits, des limites cachées et des termes déroutants. Que signifie réellement « une conversation » ? Et pour quelles fonctionnalités payez-vous vraiment ?

Cet article a pour but de clarifier les choses. Nous allons vous présenter de manière complète et sans fioritures l'IA Lyro de Tidio, en détaillant ses fonctionnalités, ses capacités et ses lacunes. Plus important encore, nous analyserons en profondeur la structure tarifaire de Lyro AI, de son essai gratuit limité à ses forfaits payants, afin que vous puissiez déterminer si elle convient à votre entreprise.

Qu'est-ce que Lyro AI de Tidio ?

Lyro est l'agent d'IA propre à Tidio, conçu pour fournir un support automatisé 24h/24 et 7j/7 grâce à des conversations qui semblent... humaines. Contrairement aux chatbots basés sur des règles traditionnels qui suivent un script rigide, Lyro utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que les clients demandent réellement et y répondre à la volée. Il fonctionne sur le modèle Claude d'Anthropic, et non sur ChatGPT, que Tidio présente comme un grand modèle linguistique plus fiable et « inoffensif ».

Sa tâche principale est de répondre aux questions fréquemment posées en extrayant des informations d'une base de connaissances que vous configurez. L'objectif est de réduire le nombre de tickets que votre équipe doit traiter. Il est également important de savoir que Lyro est différent de l'autre fonctionnalité d'automatisation de Tidio, les « Flows ». Les Flows sont parfaits pour créer des bots structurés en arbre de décision (du type, « Si un client clique ici, dire cela »). Lyro, en revanche, est conçu pour des conversations plus fluides où il doit comprendre ce qu'un utilisateur veut vraiment dire.

Principales fonctionnalités de Lyro AI

Un agent d'IA n'est performant que si les informations qu'on lui fournit sont de qualité. Les performances de Lyro sont directement liées à la qualité de ses sources de connaissances. Voyons comment il apprend et ce qu'il peut faire avec ces informations.

Sources de connaissances : Le cerveau derrière le bot

La précision de Lyro dépend vraiment des données que vous lui donnez. Si vos informations sont claires, complètes et à jour, Lyro fera probablement du bon travail. Si elles sont incomplètes ou obsolètes, vous allez au-devant de problèmes. Voici les principales façons de l'entraîner :

• Contenu du site web : Vous pouvez indiquer à Lyro une URL spécifique ou lui faire analyser l'ensemble de votre site web. Mais attention, l'analyse standard est limitée à seulement 60 pages. Si vous avez un site plus grand, il pourrait manquer une grande partie de votre contenu.

• Q&R manuelles : Vous pouvez ajouter des paires de questions-réponses une par une. Cela vous donne beaucoup de contrôle sur les réponses, mais la création et la mise à jour peuvent être incroyablement fastidieuses.

• Importations de fichiers : Vous pouvez télécharger un fichier CSV avec vos questions et réponses. Chaque fichier est limité à 500 entrées, donc si vous avez une base de connaissances massive, vous devrez la diviser en plusieurs fichiers.

• Intégrations de centres d'aide : Lyro peut extraire des articles publics directement d'un centre d'aide Zendesk. Mais si vous utilisez d'autres plateformes comme Gorgias, ce n'est pas aussi simple. Vous devrez contacter l'équipe de support de Tidio pour importer manuellement votre historique de tickets, ce qui ajoute une étape supplémentaire et un peu lourde au processus de configuration.

Bien que ces options vous donnent un point de départ, elles vous obligent à faire tout le travail pour que vos connaissances soient parfaitement organisées et formatées. Si vous cherchez quelque chose de plus autonome, une plateforme comme eesel AI offre une solution plus unifiée et, franchement, plus puissante. Elle se forme automatiquement sur toutes les connaissances de votre entreprise, des anciens tickets de support et macros aux documents internes dans Confluence ou Google Docs. Elle apprend le ton et le contexte uniques de votre entreprise dès le départ, sans que vous ayez à préparer et importer manuellement les données.

Compétences conversationnelles et support linguistique

Lyro est assez doué pour comprendre le déroulement d'une conversation. Si la question d'un utilisateur est un peu vague, il peut demander des éclaircissements, ce qui l'aide à donner une meilleure réponse. Cela rend l'expérience beaucoup plus naturelle que de parler à un bot rigide et scripté.

L'une de ses meilleures fonctionnalités est son support multilingue. Il peut détecter et répondre automatiquement dans plus de 45 langues, ce qui est un avantage considérable pour les entreprises ayant des clients dans le monde entier. Vous n'avez pas besoin de créer un bot distinct pour chaque langue. Lyro dispose également d'une fonctionnalité « Guidance » qui vous permet d'utiliser des invites pour ajuster sa personnalité. Vous pouvez lui demander d'être amical, neutre ou formel pour vous assurer qu'il correspond au ton de votre marque.

Capacités avancées

Un agent d'IA moderne doit faire plus que simplement parler ; il doit agir. Lyro dispose d'une fonctionnalité appelée « Actions » qui lui permet de se connecter à d'autres outils et d'effectuer réellement des tâches pour le client.

Actions Lyro : Connexion à vos autres outils

Les Actions Lyro transforment Lyro d'un simple bot de Q&R en un agent de support réellement utile. En se connectant à vos autres systèmes d'entreprise via une API, les Actions permettent à Lyro d'effectuer des tâches en temps réel. C'est là que vous commencez à voir une automatisation sérieuse.

Voici quelques exemples de ce que vous pourriez créer avec les Actions :

• Vérifier le statut d'une commande : Un client demande : « Où est ma commande ? » et Lyro peut la rechercher dans votre plateforme de commerce électronique comme Shopify ou autre.

• Mettre à jour les détails d'expédition : Si une commande n'a pas encore été expédiée, Lyro pourrait aider un client à modifier son adresse de livraison.

• Qualifier des prospects : Il peut poser quelques questions pour voir si un visiteur du site web est un bon prospect, puis envoyer ces informations à votre CRM.

Vous configurez les Actions à l'aide d'un éditeur visuel sans code, vous n'avez donc pas besoin d'être un développeur pour l'utiliser. Vous pouvez définir les étapes que l'IA doit suivre, les informations dont elle a besoin de la part de l'utilisateur et la manière dont elle doit répondre avec les données qu'elle récupère.

Voici un aperçu rapide du déroulement d'une action simple « Vérifier le statut de la commande » :

1. Un client pose une question sur sa commande.

2. Lyro reconnaît la demande et lance l'action « Vérifier le statut de la commande ».

3. Il demande ensuite au client son numéro de commande.

4. Une fois le numéro obtenu, Lyro effectue un appel API vers votre système de commerce électronique.

5. Il récupère le statut de la commande et le communique au client dans le chat.

graph TD A[Le client demande le statut de sa commande] --> B{Lyro reconnaît la demande}; B --> C[Lyro lance l'action 'Vérifier statut commande']; C --> D[Lyro demande le numéro de commande]; D --> E{Le client fournit le numéro de commande}; E --> F[Lyro effectue un appel API au système e-commerce]; F --> G[Lyro récupère le statut de la commande]; G --> H[Lyro affiche le statut au client];

Règles de transfert et d'escalade

Aucune IA n'est parfaite, et il y aura toujours des moments où un humain devra intervenir. Lyro dispose de contrôles de transfert qui vous permettent de décider comment et quand une conversation est transmise à un agent en direct. Vous pouvez créer des règles pour différentes situations, par exemple si l'IA ne trouve pas de réponse ou si le client demande simplement à parler à une personne.

Vous pouvez également personnaliser ces règles pour les moments où votre équipe est en ligne ou hors ligne. Par exemple, pendant les heures de bureau, Lyro peut transférer le chat directement à un agent disponible. En dehors des heures de bureau, il peut créer un ticket de support à la place, afin que votre équipe puisse le traiter le lendemain.

Ce type de contrôle est assez important pour une bonne expérience client. Pour les équipes qui ont besoin d'un contrôle encore plus précis, eesel AI offre un moteur de workflow entièrement personnalisable. Vous pouvez définir exactement quels types de tickets sont automatisés en fonction de leur contenu, de l'historique du client ou de pratiquement n'importe quel autre détail. Cela garantit que vos problèmes les plus importants ou VIP parviennent toujours à la bonne personne, afin que vous puissiez faire entièrement confiance à votre automatisation.

Comprendre les limitations potentielles de Lyro

Lyro a des fonctionnalités solides, mais il y a quelques limites pratiques que vous devez connaître avant de vous lancer. Celles-ci peuvent affecter la rapidité avec laquelle vous voyez des résultats et la confiance que vous pouvez accorder à ses performances.

Le problème des tests et de la validation

Lorsque vous mettez en place un agent d'IA, vous voulez être sûr qu'il fonctionnera correctement avant de le laisser interagir avec vos clients. Tidio vous offre un « Playground » où vous pouvez taper des questions et voir comment Lyro répond. C'est bien pour des vérifications ponctuelles de quelques requêtes courantes, mais cela ne fonctionne pas vraiment pour une validation à grande échelle.

Un inconvénient majeur est l'absence d'une fonctionnalité de simulation en masse. Vous ne pouvez pas simplement soumettre à Lyro quelques centaines ou milliers de vos anciens tickets de support pour voir comment il les aurait traités. Cela signifie que vous ne pouvez pas obtenir une prédiction précise et basée sur des données de votre taux d'automatisation, et vous ne pouvez pas facilement trouver tous les cas particuliers étranges où il pourrait être confus. Vous testez essentiellement à l'aveugle et devez attendre que de vrais clients trouvent les lacunes pour vous.

La dépendance à une base de connaissances parfaite

Nous l'avons mentionné plus tôt, mais il convient de le répéter : l'efficacité de Lyro est directement liée à la qualité du contenu dont il s'inspire. De nombreux utilisateurs signalent que si leur centre d'aide est peu fourni, désorganisé ou contient des informations contradictoires, les réponses de Lyro seront tout aussi peu fiables.

Cela vous met toute la pression pour créer et maintenir une FAQ parfaite ou une base de connaissances avant que Lyro puisse être vraiment utile. Si vous n'en avez pas déjà une, vous vous lancez dans un projet de création de contenu assez important dès le départ.

Pour aider à résoudre ce problème exact, eesel AI peut analyser automatiquement les meilleures résolutions de tickets de votre équipe et générer des ébauches d'articles pour votre base de connaissances. Il vous aide à trouver et à combler ces lacunes d'information avec un contenu qui a déjà fait ses preuves pour résoudre de vrais problèmes de clients, transformant le travail passé de votre équipe de support en une ressource que vous pouvez faire évoluer.

Une analyse complète de la tarification de Lyro AI

Très bien, passons au plat de résistance : combien coûte réellement Lyro ? La tarification de Tidio peut être un peu délicate car Lyro n'est pas un produit distinct ; c'est un module complémentaire à leur plateforme principale. Analysons cela.

La formule gratuite : Ce que vous obtenez vraiment

La formule gratuite de Tidio inclut Lyro, mais il s'agit plus d'un essai limité que d'une solution à long terme. Vous bénéficiez d'un quota unique et non renouvelable de 50 conversations Lyro. Une « conversation » est comptabilisée la première fois que Lyro envoie un message dans un chat. Un chat est considéré comme « nouveau » s'il y a eu 15 minutes d'inactivité.

Une fois que vous avez épuisé ces 50 conversations, Lyro cesse tout simplement de fonctionner. Le quota ne se réinitialise pas, donc pour continuer à l'utiliser, vous devez passer à une formule payante.

Formules payantes de Lyro AI

Pour utiliser Lyro de manière continue, vous devez vous abonner à l'une des formules payantes de Tidio et acheter le module complémentaire Lyro AI Agent.

Selon Tidio, les forfaits avec Lyro commencent à 29 $ par mois, ce qui vous donne un quota mensuel renouvelable de 50 conversations IA. C'est évidemment une meilleure offre que l'essai gratuit unique, mais 50 conversations peuvent disparaître en un clin d'œil pour tout site ayant ne serait-ce qu'un peu de trafic. Tidio propose des forfaits de conversations plus importants pour les équipes en pleine croissance, ainsi que des formules d'entreprise personnalisées pour des volumes plus élevés.

Voici une ventilation simple de la structure tarifaire :

Niveau de forfait	Conversations Lyro	Fonctionnalité clé
Gratuit	50 (unique)	Essai Q&R de base
Starter (Add-on Lyro)	50 (mensuel)	Quota renouvelable
Growth & supérieur	Quotas plus élevés disponibles	Plus d'Actions, Personnalisation

Comment la tarification de Lyro AI se compare-t-elle à celle d'autres agents IA ?

La tarification de Lyro est basée sur un quota de conversations, ce qui est un modèle assez standard dans ce domaine. La partie délicate est de comprendre ce que votre fournisseur compte comme une « conversation » et d'essayer de deviner à quelle vitesse votre trafic mensuel épuisera votre quota. Cela peut parfois entraîner des coûts imprévisibles, surtout pendant vos saisons de pointe.

En revanche, eesel AI propose une tarification transparente basée sur les interactions avec l'IA, sans frais cachés par résolution. Nos forfaits sont simples, et vous pouvez même commencer avec un abonnement mensuel que vous pouvez annuler à tout moment. Cela vous donne la flexibilité de faire évoluer vos besoins à la hausse ou à la baisse sans être bloqué dans un contrat à long terme, rendant votre budget simple et prévisible.

Cette vidéo offre un aperçu de l'utilisation de Lyro AI pour gérer efficacement les conversations des clients.

Tarification de Lyro AI : Est-ce le bon agent IA pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? Lyro de Tidio est un agent d'IA compétent avec des atouts certains. Il offre une sensation de conversation assez bonne dès le départ, la configuration est simple pour les Q&R de base, et sa fonctionnalité « Actions » est puissante pour les équipes qui sont à l'aise pour créer des workflows avec des API.

Cependant, il présente également de réelles faiblesses. L'absence d'une fonctionnalité de simulation robuste et à grande échelle rend les tests difficiles à réaliser en toute confiance. Sa forte dépendance à une base de connaissances préexistante et parfaitement maintenue signifie que vous pourriez avoir beaucoup de travail préparatoire à faire avant même qu'il ne soit efficace. Et le modèle de tarification de Lyro AI, basé sur des quotas de conversations, peut devenir coûteux pour les entreprises avec un trafic client important.

Lyro peut être un excellent choix pour les entreprises qui utilisent déjà l'écosystème Tidio et qui disposent d'un centre d'aide propre et complet, prêt à l'emploi. Il peut fournir une couche d'IA simple qui gère les questions courantes sans trop de tracas.

Mais pour les équipes qui ont besoin d'un contrôle plus détaillé, qui veulent entraîner leur IA sur des données historiques complexes comme les anciens tickets, et qui ont besoin de pouvoir tester en toute confiance avant le lancement, une solution plus avancée est probablement plus adaptée.

Si vous recherchez un agent d'IA qui offre une simulation sans risque sur vos données réelles, s'intègre de manière transparente avec le service d'assistance que vous utilisez déjà, et peut apprendre le contexte unique de votre entreprise en quelques minutes, vous devriez explorer l'Agent IA d'eesel. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.

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