Lyro de Tidio es uno de los agentes de IA conversacional más populares que existen, diseñado para ayudar a los equipos a automatizar su soporte al cliente. El objetivo es simple: dejar que la IA se encargue de las preguntas comunes para que tus agentes humanos puedan centrarse en los problemas más complejos y con más matices. Pero como con cualquier herramienta de IA, descifrar el costo real puede parecer un acertijo. Te encuentras con diferentes planes, límites ocultos y términos confusos. Para empezar, ¿qué cuenta como "una conversación"? ¿Y por qué funciones estás pagando realmente?
Este artículo está aquí para aclarar las cosas. Te vamos a ofrecer una visión completa y sin rodeos de la IA Lyro de Tidio, desglosando sus características, lo que puede hacer y dónde se queda corta. Y lo más importante, profundizaremos en la estructura de precios de Lyro AI, desde su prueba gratuita limitada hasta sus planes de pago, para que puedas decidir si es la opción adecuada para tu negocio.
¿Qué es la IA Lyro de Tidio?
Lyro es el agente de IA propio de Tidio, creado para ofrecer soporte automatizado 24/7 a través de conversaciones que se sienten, bueno, humanas. A diferencia de los chatbots basados en reglas de la vieja escuela que siguen un guion rígido, Lyro utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender lo que los clientes realmente preguntan y responder sobre la marcha. Funciona con el modelo Claude de Anthropic, no con ChatGPT, que Tidio promociona como un modelo de lenguaje grande más confiable e "inofensivo".
Su trabajo principal es responder a las preguntas frecuentes extrayendo información de una base de conocimientos que tú configuras. El objetivo es reducir el número de tickets que tu equipo tiene que gestionar. También es importante saber que Lyro es diferente de la otra función de automatización de Tidio, "Flows". Los Flows son excelentes para construir esos bots estructurados de árbol de decisiones (piensa en "Si un cliente hace clic aquí, di esto"). Lyro, por otro lado, está diseñado para conversaciones más fluidas en las que tiene que descifrar lo que un usuario realmente quiere decir.
Características clave de Lyro AI
Un agente de IA es tan bueno como la información que se le proporciona. El rendimiento de Lyro está directamente relacionado con la calidad de sus fuentes de conocimiento. Analicemos cómo aprende y qué puede hacer con esa información.
Fuentes de conocimiento: el cerebro detrás del bot
La precisión de Lyro realmente depende de los datos que le proporcionas. Si tu información es clara, completa y está actualizada, es probable que Lyro haga un buen trabajo. Si es escasa o está desactualizada, vas a tener problemas. Aquí están las principales formas en que puedes entrenarlo:
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Contenido del sitio web: Puedes dirigir a Lyro a una URL específica o hacer que escanee todo tu sitio web. Pero ten en cuenta que el escaneo estándar está limitado a solo 60 páginas. Si tienes un sitio más grande, podría omitir una gran parte de tu contenido.
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Preguntas y respuestas manuales: Puedes agregar pares de preguntas y respuestas uno por uno. Esto te da mucho control sobre las respuestas, pero puede ser increíblemente tedioso de construir y mantener actualizado.
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Importación de archivos: Puedes subir un archivo CSV con tus preguntas y respuestas. Cada archivo está limitado a 500 entradas, por lo que si tienes una base de conocimientos masiva, tendrás que dividirla en varios archivos.
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Integraciones con Centros de Ayuda: Lyro puede extraer artículos públicos directamente de un Centro de Ayuda de Zendesk. Pero si usas otras plataformas como Gorgias, no es tan sencillo. Necesitarás contactar al equipo de soporte de Tidio para importar manualmente tu historial de tickets, lo que añade un paso extra y un poco engorroso al proceso de configuración.
Si bien estas opciones te dan un punto de partida, te dejan todo el trabajo de curar y formatear perfectamente tu conocimiento. Si buscas algo más automatizado, una plataforma como eesel AI ofrece una solución más unificada y, francamente, más potente. Se entrena automáticamente con todo el conocimiento de tu empresa, desde tickets históricos del servicio de asistencia y macros hasta documentos internos en Confluence o Google Docs. Aprende la voz y el contexto únicos de tu negocio desde el principio, sin que tengas que preparar e importar datos manualmente.
Habilidades conversacionales y soporte de idiomas
Lyro es bastante bueno para entender el flujo de una conversación. Si la pregunta de un usuario es un poco vaga, puede pedir una aclaración, lo que le ayuda a dar una mejor respuesta. Esto hace que toda la experiencia se sienta mucho más natural que hablar con un bot rígido y programado.
Una de sus mejores características es su soporte multilingüe. Puede detectar y responder automáticamente en más de 45 idiomas, lo que es una gran ventaja para las empresas con clientes en todo el mundo. No tienes que construir un bot separado para cada idioma. Lyro también tiene una función de "Guía" que te permite usar indicaciones para ajustar su personalidad. Puedes decirle que sea amigable, neutral o formal para asegurarte de que coincida con la voz de tu marca.
Capacidades avanzadas
Un agente de IA moderno necesita hacer más que solo hablar; necesita tomar acciones. Lyro tiene una función llamada "Actions" que le permite conectarse a otras herramientas y realizar tareas para el cliente.
Lyro Actions: Conectándose a tus otras herramientas
Las Lyro Actions son lo que convierte a Lyro de un simple bot de preguntas y respuestas en un agente de soporte genuinamente útil. Al conectarse a tus otros sistemas empresariales a través de una API, las Actions permiten a Lyro realizar tareas en tiempo real. Aquí es donde comienzas a ver una automatización seria.
Aquí hay algunas cosas que podrías construir con Actions:
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Verificar el estado del pedido: Un cliente pregunta, "¿Dónde está mi pedido?" y Lyro puede buscarlo en tu Shopify u otra plataforma de comercio electrónico.
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Actualizar los detalles de envío: Si un pedido aún no se ha enviado, Lyro podría ayudar a un cliente a cambiar su dirección de entrega.
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Calificar leads: Puede hacer algunas preguntas para ver si un visitante del sitio web es un buen lead y luego enviar esa información a tu CRM.
Configuras las Actions usando un editor visual sin código, por lo que no necesitas ser un desarrollador para usarlo. Puedes trazar los pasos que la IA debe seguir, qué información necesita del usuario y cómo debe responder con los datos que obtiene.
Aquí tienes un resumen rápido de cómo podría desarrollarse una acción simple de "Verificar estado del pedido":
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Un cliente pregunta sobre su pedido.
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Lyro reconoce la solicitud e inicia la Acción "Verificar estado del pedido".
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Luego le pide al cliente su ID de pedido.
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Una vez que obtiene el ID, Lyro realiza una llamada a la API de tu sistema de comercio electrónico.
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Obtiene el estado del pedido y se lo comunica al cliente en el chat.
graph TD A[Cliente pregunta sobre su pedido] --> B{Lyro reconoce la solicitud}; B --> C[Lyro inicia la Acción 'Verificar estado del pedido']; C --> D[Lyro pide el ID del pedido]; D --> E{Cliente proporciona el ID del pedido}; E --> F[Lyro realiza una llamada API al sistema de e-commerce]; F --> G[Lyro obtiene el estado del pedido]; G --> H[Lyro muestra el estado al cliente];
Reglas de transferencia y escalado
Ninguna IA es perfecta, y siempre habrá momentos en que un humano necesite intervenir. Lyro tiene controles de transferencia que te permiten decidir cómo y cuándo una conversación se pasa a un agente en vivo. Puedes crear reglas para diferentes situaciones, como si la IA no puede encontrar una respuesta o si el cliente simplemente pide hablar con una persona.
También puedes personalizar estas reglas para cuando tu equipo está en línea o fuera de línea. Por ejemplo, durante el horario comercial, Lyro puede transferir el chat directamente a un agente disponible. Fuera de horario, puede crear un ticket de soporte en su lugar, para que tu equipo pueda retomarlo al día siguiente.
Este tipo de control es bastante importante para una buena experiencia del cliente. Para los equipos que necesitan un control aún más preciso, eesel AI ofrece un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Puedes definir exactamente qué tipos de tickets se automatizan en función de su contenido, el historial del cliente o prácticamente cualquier otro detalle. Esto asegura que tus problemas más importantes o VIP siempre lleguen a la persona adecuada, para que puedas confiar plenamente en tu automatización.
Comprendiendo las posibles limitaciones de Lyro
Lyro tiene algunas características sólidas, pero hay algunos límites prácticos que debes conocer antes de lanzarte. Estos pueden afectar la rapidez con la que ves resultados y cuánto puedes confiar en su rendimiento.
El problema con las pruebas y la validación
Cuando estás configurando un agente de IA, quieres estar seguro de que va a funcionar correctamente antes de soltarlo con tus clientes. Tidio te ofrece un "Playground" donde puedes escribir preguntas y ver cómo responde Lyro. Esto está bien para verificar al azar algunas consultas comunes, pero no funciona realmente para una validación a gran escala.
Una gran desventaja es la falta de una función de simulación masiva. No puedes simplemente darle a Lyro unos cientos o miles de tus tickets de soporte pasados para ver cómo los habría manejado. Esto significa que no puedes obtener una predicción precisa y respaldada por datos de tu tasa de automatización, y no puedes encontrar fácilmente todos los casos límite extraños en los que podría confundirse. Básicamente, estás probando a ciegas y tienes que esperar a que los clientes reales encuentren las lagunas por ti.
La dependencia de una base de conocimientos perfecta
Ya mencionamos esto antes, pero vale la pena repetirlo: la efectividad de Lyro está directamente ligada a la calidad del contenido del que aprende. Muchos usuarios informan que si su centro de ayuda es escaso, desorganizado o tiene información contradictoria, las respuestas de Lyro serán igual de poco fiables.
Esto pone toda la presión sobre ti para crear y mantener una sección de preguntas frecuentes impecable o una base de conocimientos antes de que Lyro pueda ser realmente útil. Si aún no tienes una, te espera un proyecto de creación de contenido bastante grande desde el principio.
Para ayudar con este problema exacto, eesel AI puede analizar automáticamente las mejores resoluciones de tickets de tu equipo y generar borradores de artículos para tu base de conocimientos. Te ayuda a encontrar y llenar esas lagunas de información con contenido que ya ha demostrado resolver problemas reales de los clientes, convirtiendo el trabajo pasado de tu equipo de soporte en un recurso que puedes escalar.
Un desglose completo de los precios de Lyro AI
Muy bien, vayamos al grano: ¿cuánto cuesta realmente Lyro? Los precios de Tidio pueden ser un poco confusos porque Lyro no es un producto separado; es un complemento de su plataforma principal. Vamos a desglosarlo.
El plan gratuito: lo que realmente obtienes
El plan gratuito de Tidio incluye Lyro, pero en realidad es más una prueba limitada que una solución a largo plazo. Obtienes una cuota única y no renovable de 50 conversaciones de Lyro. Una "conversación" se cuenta la primera vez que Lyro envía un mensaje en un chat. Un chat se considera "nuevo" si ha habido 15 minutos de inactividad.
Una vez que agotas esas 50 conversaciones, Lyro simplemente deja de funcionar. La cuota no se restablece, por lo que para seguir usándolo, tienes que actualizar a un plan de pago.
Planes de pago de Lyro AI
Para usar Lyro de forma continua, necesitas suscribirte a uno de los planes de pago de Tidio y comprar el complemento Lyro AI Agent.
Según Tidio, los planes con Lyro comienzan en $29 por mes, lo que te da una cuota mensual renovable de 50 conversaciones de IA. Obviamente, esto es una mejor oferta que la prueba gratuita única, pero 50 conversaciones pueden desaparecer en un instante para cualquier sitio con un poco de tráfico. Tidio ofrece paquetes de conversación más grandes para equipos que están escalando, así como planes empresariales personalizados para volúmenes más altos.
Aquí hay un desglose simple de la estructura de precios:
| Nivel del Plan | Conversaciones de Lyro | Característica Clave |
|---|---|---|
| Gratuito | 50 (una sola vez) | Prueba Básica de P&R |
| Starter (Complemento Lyro) | 50 (mensual) | Cuota Renovable |
| Growth y Superior | Cuotas más altas disponibles | Más Actions, Personalización |
¿Cómo se comparan los precios de Lyro AI con otros agentes de IA?
El precio de Lyro se basa en una cuota de conversación, que es un modelo bastante estándar en este espacio. La parte difícil es entender qué cuenta tu proveedor como una "conversación" y tratar de adivinar qué tan rápido tu tráfico mensual consumirá tu cuota. Esto a veces puede llevar a costos impredecibles, especialmente durante tus temporadas altas.
En contraste, eesel AI ofrece precios transparentes basados en interacciones de IA, sin tarifas ocultas por resolución. Nuestros planes son sencillos, e incluso puedes comenzar con una suscripción de mes a mes que puedes cancelar en cualquier momento. Esto te da la flexibilidad de escalar hacia arriba o hacia abajo sin estar atado a un contrato a largo plazo, haciendo que tu presupuesto sea simple y predecible.
Este video ofrece una visión general de cómo usar Lyro AI para gestionar eficazmente las conversaciones con los clientes.
Precios de Lyro AI: ¿Es el agente de IA adecuado para ti?
Entonces, ¿cuál es la conclusión? Lyro de Tidio es un agente de IA capaz con algunas fortalezas definidas. Tiene una sensación conversacional bastante buena desde el principio, la configuración es simple para preguntas y respuestas básicas, y su función "Actions" es potente para los equipos que se sienten cómodos construyendo flujos de trabajo con API.
Sin embargo, también viene con algunas debilidades reales. La falta de una función de simulación fuerte y a gran escala hace que sea difícil de probar con confianza. Su gran dependencia de una base de conocimientos preexistente y perfectamente mantenida significa que podrías tener mucho trabajo inicial que hacer antes de que sea efectivo. Y el modelo de precios de Lyro AI, basado en cuotas de conversación, puede resultar caro para las empresas con mucho tráfico de clientes.
Lyro puede ser una excelente opción para las empresas que ya utilizan el ecosistema de Tidio y tienen un centro de ayuda limpio y completo listo para usar. Puede proporcionar una capa simple de IA que maneja preguntas comunes sin mucho problema.
Pero para los equipos que necesitan un control más detallado, quieren entrenar su IA con datos históricos complejos como tickets pasados, y necesitan poder probar con confianza antes de lanzar, una solución más avanzada es probablemente una mejor opción.
Si estás buscando un agente de IA que ofrezca una simulación sin riesgos con tus datos reales, se integre perfectamente con el servicio de asistencia que ya utilizas y pueda aprender el contexto único de tu negocio en minutos, deberías explorar el Agente de IA de eesel. Puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
En el modelo de precios de Lyro AI, una conversación se cuenta la primera vez que Lyro envía un mensaje en un chat. Un chat se considera nuevo después de 15 minutos de inactividad. Para los planes de pago, tu cuota de conversación generalmente se renueva mensualmente.
El plan gratuito ofrece una cuota única de 50 conversaciones de Lyro. Una vez que se utilizan, Lyro deja de funcionar y la cuota no se reinicia. Este plan actúa más como una prueba limitada para experimentar las capacidades básicas de preguntas y respuestas de Lyro.
Los precios de pago de Lyro AI comienzan alrededor de $29 por mes, lo que incluye una cuota mensual renovable de 50 conversaciones de IA. Tidio ofrece paquetes de conversación más grandes para empresas en crecimiento, junto con planes empresariales personalizados para volúmenes más altos. Esto te permite aumentar tu cuota a medida que crece el tráfico de tus clientes.
Los precios de Lyro AI se basan en una cuota de conversación, lo que a veces puede llevar a costos impredecibles, especialmente durante las temporadas altas, ya que es difícil prever el uso exacto. Algunas soluciones alternativas ofrecen precios más transparentes basados en interacciones que buscan una mayor previsibilidad presupuestaria.
Estas características mejoran significativamente el valor de Lyro al permitirle realizar tareas y responder preguntas complejas, lo que impacta directamente en su efectividad. Sin embargo, su éxito depende en gran medida de la calidad y la integridad de tu base de conocimientos y del esfuerzo invertido en configurar las Actions.
Un requisito importante es mantener una base de conocimientos perfecta y completa, ya que la precisión de Lyro está directamente ligada a la información de la que aprende. Además, carece de funciones sólidas de simulación masiva, lo que dificulta probar completamente su rendimiento antes de la implementación.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
