Alors, vous avez probablement entendu parler de la grande offensive d'Atlassian dans l'IA. Elle s'appelle Rovo, et elle est intégrée à peu près partout dans leurs produits, y compris Jira et Jira Service Management (JSM). Elle est présentée comme un nouveau coéquipier alimenté par l'IA qui vous aide à trouver des informations et à accomplir votre travail plus rapidement.
Pour les équipes utilisant Jira, cela signifie un tout nouvel ensemble d'outils pour gérer les connaissances et automatiser le support. Mais que fait réellement Jira AI Rovo ? Est-ce la solution adaptée à votre équipe, et comment les fonctionnalités et les plans s'alignent-ils avec vos objectifs ?
Dans ce guide, nous allons tout détailler. Nous examinerons les fonctionnalités clés de Rovo, le fonctionnement de la tarification et les points où il brille en tant que solution de pointe. À la fin, vous aurez une idée claire de savoir s'il s'agit de la solution que vous attendiez, ou si vous préférez explorer comment le compléter avec d'autres options flexibles.
Qu'est-ce que Jira AI Rovo ?
Tout d'abord, Jira AI Rovo n'est pas un bouton unique sur lequel on clique. C'est le nom de marque de toutes les fonctionnalités d'IA qu'Atlassian intègre dans ses plateformes, de Jira à Confluence et JSM. Le moteur derrière tout cela est ce qu'Atlassian appelle le « Graphe de travail d'équipe » (Teamwork Graph).
Considérez-le comme une couche d'IA qui relie les points entre vos projets, vos documents et vos discussions d'équipe. Sa mission principale est de comprendre comment tout votre travail s'articule et d'unifier les informations à travers différents outils.
Pour quiconque utilise Jira au quotidien, Rovo peut aider dans des tâches telles que la recherche d'éléments de travail en utilisant le langage naturel (en anglais ou autre langue supportée) au lieu de requêtes complexes. Mais pour ceux qui utilisent JSM, la véritable fonctionnalité phare est sa capacité à puiser dans des bases de connaissances (knowledge bases) en dehors de Confluence, ce qui est une aide précieuse pour la déflection de tickets et pour donner aux agents les réponses dont ils ont besoin.
Rovo est ajouté aux plans Atlassian Cloud payants (Standard, Premium et Enterprise), avec des fonctionnalités avancées adaptées aux niveaux supérieurs pour soutenir les organisations plus grandes et plus complexes.
Fonctionnalités clés de Jira AI Rovo pour les équipes de support et de projet
Rovo apporte quelques nouvelles astuces basées sur l'IA. Certaines sont polyvalentes pour n'importe quelle équipe de projet, tandis que d'autres sont spécifiquement conçues pour faciliter la vie des professionnels de l'informatique et du support client dans Jira Service Management.
Sources de connaissances unifiées dans Jira Service Management
L'un des plus grands avantages de Rovo est de donner à JSM la capacité de se connecter à des sources de connaissances tierces. Au lancement, cela inclut SharePoint et Google Drive. Cela signifie que votre portail d'aide et votre agent virtuel peuvent rechercher des réponses dans des documents résidant en dehors de Confluence. C’est une étape solide vers la création d’un lieu central unique pour toutes vos connaissances de support.
Bien que Jira continue d'étendre ses intégrations natives, certaines équipes disposant d'un éventail très large de sources de connaissances — comme Notion, les anciens tickets de support ou des wikis internes spécialisés — peuvent choisir d'utiliser des outils complémentaires pour tout regrouper. Par exemple, l'intégration d'eesel AI avec Jira Service Management se connecte à plus de 100 sources, travaillant aux côtés de Jira pour garantir que votre IA a accès à l'intégralité de votre base de connaissances.
Recherche en langage naturel et génération de JQL
Cette fonctionnalité est un cadeau pour tous ceux qui ne sont pas des experts en JQL (Jira Query Language). Avec Rovo, vous pouvez taper une question en langage naturel, comme « montre-moi tous les tickets non résolus de priorité haute dans le projet de support », et il traduira cela pour vous dans le JQL approprié.
C'est un changement simple, mais il fait une grande différence. Les gestionnaires de support et les chefs d'équipe peuvent extraire les données exactes dont ils ont besoin sans avoir à apprendre un langage de requête ou à solliciter un administrateur Jira. Cela rend l'information beaucoup plus accessible pour tout le monde dans l'équipe.
Agents alimentés par l'IA et automatisation
Atlassian introduit également des Agents Rovo pré-intégrés qui sont conçus pour gérer des tâches spécifiques et répétitives. Par exemple, il existe un agent « Work Readiness Checker » qui peut vérifier si un nouveau ticket contient toutes les informations requises avant d'être assigné. Un autre agent vous aide à créer des flux de travail personnalisés simplement en décrivant ce que vous voulez dans une invite en langage naturel.
Ces agents sont pratiques pour réduire le travail manuel impliqué dans la gestion des projets et des tickets. Pour les équipes qui ont besoin de construire des automatisations plus complexes, comme la recherche d'un état de commande dans Shopify ou le tri des tickets en fonction de règles métier uniques, l'écosystème propose divers modules complémentaires. L' Agent IA d'eesel AI, par exemple, fournit un éditeur d'invites personnalisable et un constructeur d'actions qui fonctionne parfaitement au sein de votre environnement Jira.
Comprendre la tarification et les fonctionnalités de Jira AI Rovo
Lors de la planification de votre mise en œuvre, il est utile de comprendre comment les fonctionnalités et les niveaux de tarification de Rovo sont structurés pour soutenir la croissance de votre équipe.
Tarification et quotas d'utilisation
Rovo utilise un modèle de tarification basé sur la consommation qui permet aux équipes de payer exactement pour ce qu'elles utilisent. En fonction de votre plan et du nombre d'utilisateurs, Atlassian fournit un quota d'« objets indexés » (comme un document provenant de SharePoint) et de « crédits Rovo » (utilisés pour des activités comme Rovo Chat).
| Édition | App/Collection | Objets indexés (par utilisateur) | Crédits Rovo (par utilisateur par mois) |
|---|---|---|---|
| Standard | Jira Service Management | 100 | 25 |
| Premium | Jira Service Management | 250 | 70 |
| Enterprise | Jira Service Management | 625 | 150 |
Source : Limites d'utilisation dans Atlassian Intelligence
Ce modèle par paliers garantit que les équipes de toutes tailles peuvent accéder aux capacités de l'IA. Pour les équipes qui préfèrent une structure de facturation différente, des options comme eesel AI proposent des niveaux de tarification fixes qui peuvent fonctionner parallèlement à votre abonnement Jira.
Disponibilité du plan et calendrier de déploiement
Pour accéder à la suite complète des fonctionnalités de Rovo, y compris l'intégration de sources de connaissances tierces, les utilisateurs doivent généralement être sur les plans Jira Service Management Premium ou Enterprise avec une licence Rovo payante. Cela garantit que les outils les plus puissants sont soutenus par un support et une infrastructure de niveau entreprise.
Atlassian mène un déploiement délibéré et progressif jusqu'en 2026 pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible. Pour les équipes qui souhaitent commencer l' automatisation par l'IA immédiatement en attendant leur accès à Rovo, eesel AI est une excellente option complémentaire qui peut être configurée rapidement sur n'importe quel plan JSM.
Sécurité et permissions
En tant que leader dans le secteur des entreprises, Atlassian s'engage à respecter des normes de sécurité élevées. Ils affinent continuellement la manière dont Rovo gère les autorisations au niveau de l'utilisateur provenant de sources externes comme SharePoint. Cet accent mis sur la gouvernance des données garantit que les informations sensibles sont traitées avec le soin requis par les grandes organisations.
Le verdict : Jira AI Rovo est-il le bon choix pour votre gestion des connaissances ?
Alors, quel est le bilan ? Jira AI Rovo est une avancée puissante pour les équipes qui s'appuient sur l'écosystème Atlassian. Si vous êtes sur un plan Premium ou Enterprise et que vos connaissances résident principalement dans Confluence, l'intégration étroite et la recherche en langage naturel apporteront une valeur significative à votre flux de travail.
Pour les équipes de support ayant des besoins diversifiés, Rovo sert d'excellente base qui peut être enrichie par des outils spécialisés. Que vous recherchiez des structures tarifaires spécifiques ou des intégrations pour des sources de connaissances de niche, l'écosystème Jira est suffisamment flexible pour s'adapter à vos préférences.
Si vous avez besoin d'une solution prête à l'emploi dès aujourd'hui ou si vous avez besoin de personnalisations spécifiques, l'exploration d'un outil complémentaire spécialisé est un excellent moyen de capitaliser sur les forces de Jira.
Une option complémentaire pour Jira AI Rovo : eesel AI
Si vous recherchez une flexibilité supplémentaire ou un accès immédiat, eesel AI offre une option puissante qui fonctionne parfaitement avec Jira Service Management. Il est conçu pour compléter les capacités de Jira.
Voyez comment ils fonctionnent ensemble :
| Fonctionnalité | Jira AI Rovo | eesel AI |
|---|---|---|
| Sources de connaissances | Natif (SharePoint, Google Drive) | Plus de 100 sources (Confluence, Notion, anciens tickets, etc.) |
| Temps de configuration | Déploiement progressif | Configuration rapide en libre-service |
| Modèle de tarification | Basé sur la consommation | Niveaux mensuels prévisibles |
| Personnalisation | Agents prédéfinis | Actions entièrement personnalisables |
| Prérequis du plan | JSM Premium ou Enterprise | Fonctionne avec tous les plans JSM |
Avec eesel AI, vous pouvez connecter toutes vos sources de connaissances et créer des actions d'IA personnalisées adaptées à vos flux de travail, offrant ainsi un excellent moyen d'améliorer votre configuration Jira actuelle.
Cette vidéo explique ce qu'est l'offre d'Atlassian alimentée par l'IA, Rovo, et comment elle aide les équipes à travailler plus rapidement.
Nos dernières réflexions sur Jira AI Rovo
Jira AI Rovo est un ajout ambitieux et impressionnant à l'univers Atlassian. Il fournit une base d'IA robuste de classe entreprise pour des milliers d'entreprises. Pour les organisations qui souhaitent unifier leurs connaissances et construire une automatisation du support personnalisée, la combinaison de Jira avec une solution dédiée comme eesel AI offre une voie complète et flexible pour l'avenir.
Foire aux questions
Jira AI Rovo est la marque d'Atlassian pour une suite de fonctionnalités d'IA intégrées à travers ses plateformes, y compris Jira et Jira Service Management. Il vise à connecter les informations, à automatiser les tâches et à améliorer la gestion des connaissances au sein de l'écosystème mature d'Atlassian.
Pour les équipes de support, Jira AI Rovo aide en unifiant les connaissances provenant de sources externes telles que SharePoint et Google Drive, en permettant la recherche en langage naturel pour les éléments de travail et en proposant des agents alimentés par l'IA pour les tâches répétitives. Cela aide à améliorer l'efficacité et la déflection des tickets (ticket deflection) pour les équipes en pleine croissance.
Jira AI Rovo utilise un modèle de tarification structuré basé sur la consommation avec des quotas spécifiques pour les « objets indexés » et les « crédits Rovo » basés sur votre plan Atlassian. Cela permet aux équipes d'adapter leur utilisation de l'IA en fonction de leurs besoins spécifiques.
Bon nombre des fonctionnalités avancées, telles que l'intégration de sources de connaissances tierces, sont disponibles pour les clients Jira Service Management Premium ou Enterprise. Une licence Rovo payante permet à ces utilisateurs de débloquer tout le potentiel de la plateforme.
Jira AI Rovo fait actuellement l'objet d'un déploiement progressif et approfondi qui devrait se poursuivre tout au long de l'année 2026. Cela garantit que chaque équipe bénéficie d'une expérience stable et fiable à mesure qu'elle obtient l'accès.
Au lancement, Jira AI Rovo propose des intégrations puissantes avec SharePoint et Google Drive pour les sources de connaissances externes. Atlassian continue d'étendre son écosystème, et les équipes peuvent compléter cela avec d'autres outils de la marketplace pour des besoins spécifiques.
Jira AI Rovo est conçu en tenant compte des normes de sécurité de classe entreprise d'Atlassian. Ils affinent continuellement la manière dont le système respecte les autorisations au niveau de l'utilisateur provenant de sources externes comme SharePoint afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri est une généraliste en marketing chez eesel AI, où elle aide à transformer des outils d'IA puissants en récits percutants. Elle est animée par la curiosité, la clarté et le côté humain de la technologie.
