Comment activer l'IA dans Jira : Un guide étape par étape pour 2026

On a l'impression que tout le monde parle de l'IA (intelligence artificielle) dans la gestion de projet ces derniers temps, et honnêtement, c'est compréhensible. Les équipes cherchent tous les avantages possibles pour automatiser les tâches, accélérer leur travail et, de manière générale, se simplifier la vie. Atlassian a clairement ouvert la voie en déployant ses propres fonctionnalités d'IA (faisant désormais partie de « Rovo » et d'« Atlassian Intelligence ») pour aider à tout faire, du résumé de fils de tickets interminables à la rédaction de requêtes JQL complexes.

L'activation de ces fonctionnalités est un processus simple une fois que vous connaissez le bon chemin dans vos paramètres. Ce guide est là pour garantir une expérience de configuration fluide aux administrateurs Jira en vous guidant à travers les permissions et les étapes appropriées.

Nous allons vous expliquer exactement comment activer l'IA dans Jira, étape par étape, afin que vous puissiez arrêter de chercher et commencer à l'utiliser.

Prérequis pour activer l'IA dans Jira

Avant d'ouvrir le panneau des paramètres, réglons d'abord quelques points. Prendre quelques minutes pour vérifier ces prérequis garantira une activation rapide et réussie.

1. Un abonnement Jira Cloud Tout d'abord, c'est un impératif. Les fonctionnalités d'IA d'Atlassian sont disponibles sur leurs forfaits Cloud, qui incluent Standard, Premium ou Enterprise. Atlassian concentre ses développements les plus avancés, en particulier l'IA, sur sa plateforme cloud afin d'offrir les meilleures performances et la meilleure évolutivité possible. Si vous n'êtes pas certain de votre forfait, il est préférable de vérifier les détails de votre abonnement au préalable.

2. Permissions d'administrateur d'organisation (Organization Admin) C'est un détail crucial pour une configuration sans accroc. Pour activer Atlassian Intelligence, vous devez être un administrateur d'organisation, et pas seulement un administrateur de site (Site Admin). Cela garantit que les changements de haut niveau, comme l'activation de l'IA, sont gérés avec le bon niveau de supervision. Un administrateur de site a autorité sur un site Jira spécifique, tandis qu'un administrateur d'organisation gère l'ensemble de l'organisation Atlassian de votre entreprise, y compris tous vos sites Jira et espaces Confluence.

Voyez les choses ainsi : un administrateur de site est le gérant d'un seul magasin, tandis que l'administrateur d'organisation est le directeur régional de toute la chaîne. Seul le directeur régional a l'autorité nécessaire pour lancer une nouvelle initiative d'envergure comme l'IA. Si vous suivez ce guide et que vous ne trouvez pas les menus mentionnés, vous devrez peut-être solliciter l'aide de votre administrateur d'organisation.

3. Une idée approximative de vos objectifs Vous n'avez pas besoin d'un document stratégique détaillé ici, mais il est utile d'avoir un objectif simple en tête. L'IA de Jira peut aider votre équipe d'assistance à se mettre à jour sur des tickets longs ou aider les développeurs à rédiger des rapports de bogues plus cohérents. Avoir un cas d'utilisation clair et simple vous aidera à percevoir la valeur des fonctionnalités d'IA beaucoup plus rapidement une fois qu'elles seront opérationnelles.

Un guide étape par étape

Très bien, une fois que vous avez confirmé que vous disposez du bon forfait cloud et des permissions d'administrateur d'organisation, le reste est en fait assez direct. Suivez simplement ces étapes.

Étape 1 : Accéder à l'administration Atlassian

Tout d'abord, vous ne trouverez pas les paramètres d'IA dans vos zones d'administration habituelles au niveau du projet ou du site. Vous devez vous rendre au centre de commande central de toute votre organisation Atlassian.

Connectez-vous à admin.atlassian.com avec votre compte d'administrateur d'organisation. Si vous faites partie de plusieurs organisations, vous serez invité à choisir la bonne dans une liste. C'est le hub principal où vous gérez la facturation, les utilisateurs et les paramètres de haut niveau pour tous vos produits.

Étape 2 : Localiser les paramètres d'IA

Une fois que vous êtes dans le portail d'administration Atlassian, regardez le menu de navigation principal, généralement situé sur le côté gauche. Atlassian est connu pour son interface moderne et évolutive, vous cherchez donc quelque chose en rapport avec vos applications et l'IA.

À l'heure actuelle, vous pouvez généralement le trouver en allant dans Apps > AI settings > AI-enabled apps (Applications > Paramètres d'IA > Applications compatibles avec l'IA). Vous pourriez également le voir sous un menu « Paramètres » de premier niveau avec un libellé comme « Atlassian Intelligence ».

Étape 3 : Activer l'IA pour vos produits Jira

C'est sur cet écran que la magie opère. Vous verrez une liste de tous les produits Atlassian actifs dans votre organisation, comme Jira Software, Jira Service Management et Confluence. Ce qui est intéressant, c'est que vous pouvez activer l'IA pour chaque produit individuellement, ce qui vous donne un contrôle précis.

Cliquez sur le bouton « Sélectionner les applications à activer ». Une liste apparaîtra, il vous suffit de cocher les cases des produits Jira que vous souhaitez améliorer avec l'IA. Vous devrez examiner et accepter les conditions générales, puis cliquer sur le bouton « Activer ». Le changement devrait se propager dans votre organisation presque instantanément.

Étape 4 : Vérifier que les fonctionnalités d'IA sont actives

Passons maintenant à la partie amusante : vérifions que cela a bien fonctionné. Rendez-vous dans l'un de vos projets Jira et commencez à chercher les nouvelles fonctionnalités basées sur l'IA. Elles sont généralement signalées par une petite icône d'étincelle.

Voici quelques points que vous pouvez vérifier immédiatement :

• Le bouton « Résumer » : Trouvez un ticket avec un historique de commentaires très long. Dans la section « Activité », juste au-dessus des commentaires, vous devriez maintenant voir un bouton « Résumer » avec l'icône d'IA. Cliquez dessus et voyez le résultat.

• L'icône d'IA dans l'éditeur : Allez rédiger un nouveau commentaire ou modifier la description d'un ticket. Vous devriez voir cette même icône d'étincelle dans la barre d'outils de l'éditeur. Vous pouvez aussi simplement taper /ai sur une nouvelle ligne pour faire apparaître un menu de commandes pour rédiger, éditer ou modifier le ton de votre texte.

• JQL en langage naturel : Pour ceux qui travaillent avec le JQL, c'est une nouveauté géniale. Allez dans la recherche avancée de tickets (vue JQL), et vous devriez voir une option pour rédiger votre requête en anglais simple (ou en français courant). Par exemple, vous pouvez taper « montre-moi tous les bogues non résolus dans le projet Phoenix qui me sont assignés » au lieu d'écrire la syntaxe JQL formelle.

Si vous voyez ces fonctionnalités, alors félicitations ! Vous avez activé avec succès l'IA dans votre instance Jira.

Conseils et erreurs courantes à éviter

L'activation n'est que le début. Pour vraiment tirer profit de ces outils, il est utile de savoir à quoi s'attendre et quels pièges courants éviter.

Erreurs courantes

• Vérification des niveaux de permission : Si vous ne trouvez pas les « Paramètres d'IA » dans le portail d'administration, la première chose à vérifier est votre niveau de permission pour vous assurer que vous avez les droits d'administrateur d'organisation.

• Priorité au Cloud : Rappelez-vous que ces fonctionnalités d'IA innovantes sont actuellement un point fort de la plateforme Cloud.

• IA guidée par l'humain : L'IA native d'Atlassian est conçue pour être un assistant hautement capable. Elle est fantastique pour accélérer des tâches comme le résumé de texte ou la rédaction de réponses, et elle fonctionne au mieux lorsqu'elle est guidée par l'expertise de votre équipe.

Conseils de pro

Aller plus loin : Prendre le contrôle total de votre automatisation du support

L'activation de l'IA intégrée d'Atlassian est une première étape fantastique. C'est un outil puissant pour l'assistance aux agents, aidant les membres de votre équipe à résumer, rédiger et rechercher plus rapidement dans Jira.

Pour les équipes à la recherche d'une automatisation du support spécialisée, il existe des plateformes qui fonctionnent aux côtés de Jira pour gérer des cas d'utilisation spécifiques, tels que détourner les questions courantes ou apprendre à partir d'une grande variété de bases de connaissances d'entreprise.

C'est là qu'une plateforme comme eesel AI entre en jeu. Elle est conçue pour se superposer à votre centre d'assistance existant, y compris Jira Service Management, et fonctionne comme un outil complémentaire au sein de votre écosystème.

Voici comment elle fonctionne en parallèle avec Jira :

• Elle connecte diverses sources de connaissances : Alors que l'IA d'Atlassian offre une intégration profonde avec Confluence et Jira, eesel AI peut se connecter à des sources supplémentaires. Elle peut extraire des données de Google Docs, de pages Notion et de conversations Slack pour compléter les données déjà présentes dans votre instance Jira.

• Simulez votre automatisation : Avant de passer en production, eesel AI vous permet d'exécuter des simulations sur vos anciens tickets. Cela vous aide à comprendre comment l'IA gère les requêtes et vous permet de trouver les lacunes dans votre base de connaissances (knowledge base) dans un environnement sécurisé.

• Contrôle personnalisé du flux de travail : Vous pouvez définir des flux de travail spécifiques pour l'IA, en déterminant quand elle doit aider et quand elle doit transférer un ticket à un agent humain dans Jira.

Voici une comparaison rapide de la façon dont ces outils peuvent collaborer :

Votre aventure commence maintenant

Et voilà ! Vous savez maintenant comment vérifier vos prérequis, vous orienter dans le panneau d'administration et activer officiellement l'IA dans Jira. C'est une décision judicieuse qui donne à votre équipe un bel élan de productivité et commence à éliminer les tâches manuelles chronophages.

Bien que l'IA native d'Atlassian soit un excellent point de départ pour aider vos agents à travailler plus efficacement, les équipes qui souhaitent explorer des options d'automatisation supplémentaires peuvent y ajouter des outils spécialisés. L'écosystème mature de Jira permet de trouver facilement le bon équilibre pour vos besoins spécifiques.

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